質量管理學-文庫吧在線文庫
【正文】 預防成本 （ prevention cost） ? 質量工作費： 企業(yè)管理體系為預防、保證和控制產品質量，開展質量管理所發(fā)生的辦公、宣傳、收集情報、制定質量標準、編制手冊和質量計劃、進行質量審核、工序能力研究、開展質量管理活動等做支付的費用。 損失成本： 產品出廠前因不滿足規(guī)定的質量要求支付的費用及出廠后因不滿足規(guī)定的要求導致索賠 、 修理 、 更換或信譽損失等而支付的費用 （ 分為內部損失成本和外部損失成本 ） 。 ? 工資及福利獎金： 專職檢驗和計量人員的工資及福利基金。 外部損失成本 （ external failure cost） ? 索賠費用： 產品出廠后由于質量缺陷而賠償用戶的費用； ? 退貨損失： 產品出廠后由于質量問題而造成的退貨、換貨所發(fā)生的損失； ? 保修費用： 根據合同規(guī)定在保修期內為用戶提供修理服務所發(fā)生的費用； ? 訴訟費： 用戶認為產品質量低劣，提出申訴要求索賠，企業(yè)為處理申訴所支付的費用； ? 產品降價損失： 產品出廠后因低于質量標準而進行降價所造成的損失。 生產技術與制造部門 ①在生產技術準備或生產制造過程中沒有很好地執(zhí)行規(guī)定的工作程序，出現(xiàn)了生產技術準備和生產資料準備不及時、有缺陷等不符合程序要求的情況，以及工藝方案變更的隨意性導致生產過程系統(tǒng)的不協(xié)調等； ②工作過失造成質量不合格問題，包括人、機、料、法、環(huán)（ 4M1E）等方面質量控制的缺陷； ③工作程序文件不合格或程序文件管理不善，生產技術與制造程序文件中存在缺陷或版本未及時更新等。 1988年 GB/T10300《質量管理和質量保證》，其中對質量成本的概念和內容作了明確的規(guī)定。其 1963年發(fā)布的軍用規(guī)范 MILQ9858A”質量大綱要求”中規(guī)定：承包商應把保持和使用質量費用資料作為質量大綱管理的一部分。 ? 估計成本：難以精確計算，但可對某種特定的問題提出各種決策方案，以供領導選擇。 ? 返修損失： 對不合格的產成品、在制品及半成品進行返修所耗用的材料、人工費用。 ? 產品評審費： 新產品設計方案的評審、失職產品質量的評審所發(fā)生的費用。質量成本管理 5 質量成本管理 質量成本概述 ?A． V． Feigenbaum：第一次將企業(yè)中質量預防和鑒定活動的費用與產品質量不合要求所引起的損失一起考慮 ， 并形成質量成本報告 。 ? 質量改進措施費： 建
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