【正文】 從無序轉(zhuǎn)化成有序。 ? 產(chǎn)生“協(xié)同競爭”的因素： ? 經(jīng)濟環(huán)境迫使企業(yè)之間必須建立合作才能搶占市場 ? ? 隨著全球經(jīng)濟一體化，資源配置國際化的加劇，一些創(chuàng)新型企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場機會以后，沒有能力占有競爭所需要的相應(yīng)資源，設(shè)置有效的進入壁壘，以便實現(xiàn)從初級競爭到壟斷競爭的迅速過渡，只好借助他人的力量共同 做餡餅 ，通過合作實現(xiàn) 共同致富 ，等到 餡餅 做大以后，在 分餡餅 的時候，才開始競爭。 ? CIMS:它將企業(yè)的全部活動，都有機地集成起來，形成一個整體 。 ? (4)與用戶保持長期的密切聯(lián)系，為用戶提供良好的服務(wù)以滿足用戶的需求。 ? ? 建立供應(yīng)網(wǎng) 。 ? 目標相同 ． 都追求最少投入 、 最高產(chǎn)出 、 最多品種 、 最簡單過程 、最高質(zhì)量 、 最少浪費 、 最低成本 、 最具競爭力 、 最使用戶滿意等 。 ? 虛擬公司的特點 “創(chuàng)造財富的關(guān)鍵點”： 內(nèi)部資源都具有稀缺性，努力動員一切可能的外部資源 企業(yè)只負責(zé)產(chǎn)品總體設(shè)計和生產(chǎn)少數(shù)部件： 產(chǎn)品加工采用“虛擬工廠”、“動態(tài)企業(yè)聯(lián)盟”方式。 ? 網(wǎng)絡(luò)營銷： ? 企業(yè)與顧客基干網(wǎng)絡(luò)的即時雙向流動性，信息共享性和無時空約束，從而使顧客能夠參與到企業(yè)生產(chǎn)、營銷的全過程 。 ? 鼓勵企業(yè)平等 ﹑ 坦率 ﹑ 隨和的協(xié)同工作方式； 企業(yè)最高管理者必須為全體員工服務(wù) 。 ? 是一種對“穩(wěn)定和變化”同時進行管理的新戰(zhàn)略。然而一旦協(xié)調(diào)一致，便獲得相對獨立性，對員工具有強大而持久的影響力。 ? 適應(yīng)瞬息萬變的外部經(jīng)營環(huán)境 ? 快速準確的戰(zhàn)略決策的需求要求企業(yè)必須打破部門分工的局限，進行流程重組，適當(dāng)賦權(quán)，讓合適的人或團隊獲得獨立處理問題的權(quán)利和責(zé)任。 增強企業(yè)的適時學(xué)習(xí)能力，使企業(yè)成為一個真正的學(xué)習(xí)化企業(yè)，是企業(yè)立于不敗之地的保證。后者假定，人們本來希望工作，只是需要適當(dāng)?shù)膭訖C。海豚式管理是蛛網(wǎng)式管理，在管理組織中，既強調(diào)高等級，更強調(diào)協(xié)調(diào)。這不僅是在組織的上層，在中層和下層也應(yīng)是如此。 ? 第二 ， 知識管理以人的素質(zhì)提高為內(nèi)在條件 。 ? MRPII體現(xiàn)的是管理思想和管理方法，而不僅僅是軟件，會用 MRPII軟件不代表實施 MRPII的管理。 ? 軟件開發(fā)商： ? IBM:MAPICS 、 CIM SERIES/400 ? SAP:R3 ? BAAN ? 用戶： 82%的用戶是制造商，主要用于 UNIX開放式平臺。 二、 ERP ERP概述 ? 上世紀 90年代，美國 IT分析公司 Gartner Group 發(fā)展和企業(yè)對供應(yīng)鏈管理的需要，預(yù)測在信息時代制造業(yè)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢和即將發(fā)生的變革，并提出了企業(yè)資源計劃 ERP（ Enterprise Resource Planning）這個概念。 2） 、 業(yè)務(wù)流程合理化 ? 。 ? （ 4）在子系統(tǒng)內(nèi)引入 ERP的管理工具并試用。 ? 三 CRM： Customer Relationship management CRM的基本概念 (1) CRM是通過 贏得、發(fā)展、保持 有價值的客戶，增加企業(yè)收入，優(yōu)化盈利性提高客戶滿意度的商務(wù)戰(zhàn)略。 (5） CRM是建立在信息技術(shù)平臺上，分析并影響擁護消費行為的管理技術(shù)。 應(yīng)用技術(shù)：統(tǒng)一消息系統(tǒng)、 INTERNET、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉庫。 ?實現(xiàn)了信息化的傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)模式成為發(fā)展主流 。 ? （ 2） 電子商務(wù)將改變?nèi)藗兊南M方式。這兩個緊密聯(lián)系的基本觀點構(gòu)成了 CIM的概念。 ? 工業(yè)工程 （ 1） 工業(yè)工程的產(chǎn)生與發(fā)展 ? 工業(yè)工程 （ IE） 是組織現(xiàn)代化生產(chǎn)的科學(xué)技術(shù) ， 它起源于美國 ， 隨著生產(chǎn)的發(fā)展而形成 。 （ 2）、工業(yè)工程的基本特點 目標是提高生產(chǎn)率和降低成本 ， 對資源進行最優(yōu)規(guī)劃 ? 是一門綜合性應(yīng)用技術(shù) ， 追求系統(tǒng)的整體優(yōu)化和整體效益 。 供應(yīng)鏈管理（ supply chain management) ?（ 1）、供應(yīng)鏈管理的內(nèi)涵 ? 供應(yīng)鏈（ supply chain management）指從新產(chǎn)品的研發(fā)、工程設(shè)計放大、工廠投運、原料采購、生產(chǎn)制造、儲存管理、發(fā)配運輸和履行訂單直到客戶服務(wù)及市場需求預(yù)測這樣一個全過程，既可以指所有組成部分均在同一地區(qū)的單一獨立企業(yè)，也可以指由分散在不同地區(qū)的許多企業(yè)組成的大型公司。 ? ? 在整個行業(yè)中建立一個環(huán)環(huán)相扣的供應(yīng)鏈 ? ? 在市場、加工 \組裝、制造環(huán)節(jié)與流通環(huán)節(jié)之間，建立一個業(yè)務(wù)相關(guān)的動態(tài)企業(yè)聯(lián)盟（或虛擬公司） ? （ 3）全球供應(yīng)網(wǎng) ? 傳統(tǒng)多層的供應(yīng)鏈將轉(zhuǎn)變?yōu)榛?Inter的開放式的全球供應(yīng)網(wǎng)。 ? 企業(yè)信息化是一項集成技術(shù)。 ? 找準切入點 (如：財務(wù)信息化、營銷信息化、生產(chǎn)流程信息化）。 ? 企業(yè)信息化系統(tǒng)的內(nèi)容及特點 （ 1）企業(yè)信息化的內(nèi)容 ? 信息化建設(shè)包括：網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)、信息資源建設(shè)、應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)。 ? 功能： 進行信息的收集、傳輸、加工、存儲、更新和維護、分析。 ? 供應(yīng)鏈管理體現(xiàn)了增值的思想：通過優(yōu)化把一系列增值作業(yè)聯(lián)結(jié)到一起， ?按照客戶的價值觀來組織供應(yīng)。 突出重點、有限目標、分步實施 ? 按照本企業(yè)特點抓住管理工作中幾個最關(guān)鍵、最薄弱的環(huán)節(jié)先推行，有重點分階段進行。 前三個階段伴隨著工業(yè)化進程而獲得發(fā)展 。 它們的基本生產(chǎn)特征是機器 (機床 )對工件外形的加工 ,再將不同的工件組裝成具有某種功能的產(chǎn)品 。 ? （ 6）電子商務(wù)將轉(zhuǎn)變政府的行為。價值鏈分析IEBPRERP企業(yè)外部服務(wù)商協(xié)同競爭服務(wù)。 ? ? 層次： 較低層次 的電子商務(wù)如電子商情、電子貿(mào)易、電子合同等； 最完整的也是最高級 的電子商務(wù)應(yīng)該是利用 INTENET網(wǎng)絡(luò)能夠進行全部的貿(mào)易活動，即在網(wǎng)上將信息流、商流、資金流和部分的物流完整地實現(xiàn)，也就是說，你可以從尋找客戶開始，一直到洽談、訂貨、在線付（收）款、開據(jù)電子發(fā)票以至到電子報關(guān)、電子納稅等通過 INTERNET一氣呵成。 ? 3）分析能力 CRM的典型功能 客戶管理、聯(lián)系人管理、時間管理、潛在客戶管理、銷售管理、電話銷售、營銷管理、電話營銷、客戶服務(wù)等，有的軟件還包括了呼叫中心、合作伙伴關(guān)系管理、商業(yè)智能、知識管理、商業(yè)智能、電子商務(wù)等 13種功能 ? CRM的應(yīng)用領(lǐng)域 CRM應(yīng)用軟件是多種功能組件、先進的技術(shù)與多種渠道的融合。 (4） CRM是一種旨在健全 、 改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理系統(tǒng) 。 ? ERP的未來發(fā)展方向 1. 建立統(tǒng)一管理標準 ， 實現(xiàn)企業(yè)互聯(lián) ， 釋放更多資源 。 ? ? 誤區(qū) 3， ERP的實施是咨詢公司和企業(yè)技術(shù)人員的事。特別是， ERP采用的基礎(chǔ)技術(shù)將同時給用戶軟件和硬件兩方面的獨立性從而更加容易升級。 ? 不能把 MRPII當(dāng)作靈丹妙藥。 環(huán)境 MRP II是在市場經(jīng)濟環(huán)境下發(fā)展起來的 ， 只有在企業(yè)受到競爭的壓力 ， 有危機感和緊迫感時才能用好 。 ? 把物料分為獨立需求和相關(guān)需求 ? 基于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的物料需求組織生產(chǎn) ? 以零件為對象，倒排計劃 ? 實現(xiàn)了物流、信息流、資金流的集成 。 ” 人之不同于機器的就是創(chuàng)新 ， 就是能解決無數(shù)具有不確定性問題：機器之不同于人 ， 在于能嚴格按既定程序運轉(zhuǎn) ?！盁o邊界化”并不是說企業(yè)就不需要邊界了，而是 不需要僵硬的邊界 ，是 使企業(yè)具有可滲透性和靈活性的邊界 。 ? （３） 領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì) ：有慷慨的氣度和寬廣的胸懷，與員工“分享信息”，并認為這是提高員工對企業(yè)忠誠度的最佳法寶，強調(diào)與下屬分享權(quán)責(zé)，分享榮譽，努力營造信任的組織文化，認為信任性的文化是培養(yǎng)成員自信和自尊的最佳方式，也是企業(yè)業(yè)績的動力源 海豚式管理 海豚式管理的基本特征 組織特征 ? （１）組織的多元化、簡單化。 ? 以企業(yè)再造為手段 。 柔性管理 柔性管理的實施方式 ? ? 以滿足顧客的需求和偏好為經(jīng)營導(dǎo)向， 使顧客獲得超值感受。 ?決策程序 的柔性化 ? ：獨立自主地自由發(fā)表意見和建議，擇善而行。 進入 21世紀知識經(jīng)濟時代，企業(yè)組織系統(tǒng)的彈性化 和生產(chǎn)的 柔性化 特征，對于以“創(chuàng)新即生命”的 知識型企業(yè) 來說，“柔性管理”將是適應(yīng)這一特征的未來企業(yè)管理的發(fā)展模式。 剛性管理是管理工作的前提和基礎(chǔ)。 網(wǎng)絡(luò)管理 網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新 —— 新管理模式的“靈魂” ? 企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng) ,激勵創(chuàng)新 ， 把最有實用價值的新點子交給最有效的組織機構(gòu)或個人 ， 使之以最快的速度變成市場所需的產(chǎn)品 。 ? 企業(yè)要構(gòu)建適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的新的管理模式，首先就要構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)財務(wù)管理模式，企業(yè)必須在以下三方面取得重大突破： ? 企業(yè)財務(wù)管理信息化的規(guī)劃與實施； ? 財務(wù)模式轉(zhuǎn)型； ? 投資及資源的保護。 內(nèi)格爾首先提出 。 ? 計算機輔助制造 管理技術(shù)與其它技術(shù)的集成 三種模式的相同點 ： ? 都強調(diào)人 、 技術(shù)和組織的集成 ， 都強調(diào)發(fā)揮員工的主動性和創(chuàng)造性 ，這是企業(yè)賴以生存的核心 。 并且在產(chǎn)品的整個生命周期內(nèi)使用戶滿意 。 計算機輔助制造 管理技術(shù)與其它技術(shù)的集成 ? 精良生產(chǎn)的特點 ： ? (l)生產(chǎn)的主要任務(wù)和責(zé)任下放到具有多種技能和相互協(xié)作的工人組成的工作小組，組織管理層次和手續(xù)大為簡化。 ? 五、協(xié)同競爭 (3) 協(xié)同競爭的主要模式 ? ? （ 收購、控股、合營、合作 ） ? ? （ 它方接入、我方介入、雙方共同介入 ） ? 雙方共同介入 ： 雙方對等合作，結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，各自保持高度的靈活性和自由，拓展新業(yè)務(wù)。 系統(tǒng)在沒有外界的特定干預(yù)下，能共同完成組織的功能，就是自我組織。 ? 公司事業(yè)的成功來自優(yōu)異的流程績效 。 《》 ? 。 《 》 。 （ 2） 旁觀者清 ， 小組成員暫時忘掉自己的流程成員身份來思考 ，往往效果更好 。 出現(xiàn)這樣情況時 ， 就需要對有些半成品或部件進行修改 ， 有時需要全部返工 。（ 2）對部件進行設(shè)計時，考慮到很多部件是對原有設(shè)計的部分改進，所以先檢索微機系統(tǒng)，直接利用已有的部件設(shè)計方案，稍加修改即可?！丁贰丁? 現(xiàn)流程 :地方銷售代表 → ①專家系統(tǒng) → ②形成報價函 → 網(wǎng)絡(luò) → ③ 地方銷售代表。 業(yè)務(wù)能力 +周到的服務(wù) =業(yè)務(wù)流程成功地重組 。 管理流程與經(jīng)營流程是否協(xié)調(diào)一致 ? 經(jīng)營流程為“硬件”，管理流程則是“軟件”。 四、企業(yè)再造 企業(yè)再造的理論適用的對象 問題叢生的企業(yè) 目前業(yè)績不壞，但卻潛伏著危機的企業(yè) 《》 正處于事業(yè)發(fā)展高峰的企業(yè) 《》 行政事業(yè)單位的改革 四、企業(yè)再造 業(yè)務(wù)流程 再造的 對象 是 業(yè)務(wù) 流程，而不是部門流程。 從以下四方面來把握定義： ? 企業(yè)再造需要從根本上（ Fundamental)重新思考業(yè)已形成的基本信念。 三、 知識管理 知識管理的發(fā)展歷史 年代 管理思想 《》 管理特點 管理模式 管理目標 1900年以前 古典管理 加強物資管理，降低勞動消耗 成批生產(chǎn) 企業(yè)規(guī)模擴張 1900—1960 科學(xué)管理 細化分工，制定勞動定額，規(guī)范作業(yè)動作 大批生產(chǎn) 減少浪費、發(fā)揮人力資源的作用 1960—現(xiàn) 在 現(xiàn)代管理 信息成為提高企業(yè)競爭力的關(guān)鍵 個性化制造、信息化管理 快速響應(yīng)市場，滿足客戶個性化需求 三、知識管理 經(jīng)濟形態(tài)特征的比較分析 經(jīng)濟形態(tài) 資源 特點 管理范圍 管理目的 知識經(jīng)濟 知識 知識的交流、共享，加快隱性知識的顯性化 對知識有效的識別 、 獲取 、 開發(fā) 、分解 、 使用 、 存儲和共享 運用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力 。 對人的本性作如此概括、深刻和全面的理解，正是人本管理思想的精髓。 ? 宜采取“胡蘿卜加大棒”的管理手段。它需要科學(xué)管理的方法指導(dǎo)，對人的態(tài)度上實行革命性的轉(zhuǎn)變，變革舊的管理思想，改革舊的管理機制，使管理過程程序化，規(guī)范化，法治化； ? 西方管理思想的問題是如何在管理操作過程中配置倫理價值觀念和人際(人倫 )關(guān)系。 一、中 西方管理思想的融合 中西方管理思想的缺陷 中方管理思想的缺陷 ? “人治” 而不是“法制” ? 派系林立，黨爭不休；一朝天子一朝臣，難以避免政策的大幅波動，加大了管理效用的不確定性。 ? 對人的影響 ： 重先驗理性；以權(quán)威為中心；服從和柔順；重志輕功。管理面臨新的變革 管理模式面臨變革 (知識經(jīng)濟推動企業(yè)模式重組 《》 ) 管理思想和管理手段產(chǎn)生變革 ? 價值觀 ：占有和無節(jié)制的消耗自然資源 開發(fā)人的資源和充