移動集團大客戶行業(yè)應用(ppt56)(1)-文庫吧在線文庫
【正文】 品開發(fā)的能力及于行業(yè)緊密相關的解決方案幫助中國移動維系客戶，為客戶提供售后服務完善流程，完備相應考核制度，提高運營效率?建立端到端的流程體系， 明確集團客戶服務的核心業(yè)務，構(gòu)建流程體系，建立流程管理和優(yōu)化機制?梳理 市場分析、需求分析、方案開發(fā)、銷售、訂單交付、服務保障等核心流程?從端到端角度清晰定義相關部門職責， 消除跨部門業(yè)務運作中存在的職責真空?制定支撐跨部門團隊運作的績效考核制度?閉環(huán)管理流程，完善指標體系和考核體系，信息通報與考核管理互動，實時跟蹤反饋， 互聯(lián)網(wǎng)接入是移動企業(yè)除話音業(yè)務外最有發(fā)展前途的也是市場競爭較為充分的一項業(yè)務，對于這項項業(yè)務，各單位在進行行業(yè)應用過程中應給予足夠的認識，將其做大做強。工作途徑 —— 區(qū)別對待，各有側(cè)重，對點突破 深入加強與集團單位的聯(lián)系，特別是有可能對行業(yè)應用產(chǎn)生影響的領導、部門負責人的聯(lián)系，從平時交往中來摸清集團單位現(xiàn)實和潛在的對信息化的需求，結(jié)合移動公司的實際情況，對集團單位的需求進行歸納整理，經(jīng)過相應的途徑進行實施。 在行業(yè)應用這樣的工作中，集中各部門的優(yōu)勢力量，使 “ 合力 ” 得以充分發(fā)揮尤為重要。 一方面是社會平均信息化程度不高，客戶單位對移動企業(yè)在信息化的處理能力上有所懷疑。電能數(shù)據(jù)采集系統(tǒng) 項目的效益分析產(chǎn)生了穩(wěn)定的數(shù)據(jù)業(yè)務收入 目前，株洲移動在該項目上的數(shù)據(jù)業(yè)務收入如下表所示：業(yè)務類別 每月收入（元）備注專線租用 6000 4條點對點 2M專線每月 GPRS使用收入4500 150個終端遠期 GPRS業(yè)務收入60000 2023個終端實現(xiàn)企信通；４、 活動安排１、 為導游提供優(yōu)惠帶短信群發(fā)功能的彩信手機，通過短信給游客發(fā)日程安排、天氣情況、注意事項、提醒；２、通過手機為游客拍照，并將其發(fā)送到游客的手機上或夢網(wǎng)郵箱中，給游客一個驚喜，以提高其服務質(zhì)量。模型 e計劃計劃 ”模型模型“Ve計劃計劃 ”模型模型“V老師長話優(yōu)惠根據(jù)其需要提供其它數(shù)據(jù)業(yè)務 。為流動性較大的銀行、保險員工提供移動上網(wǎng)卡，幫助其實現(xiàn)移動辦公；４、 銀行、保險企業(yè)可通過企信通為客戶發(fā)送對帳信息、信用卡或保期到期通知；２、 模型 e計劃 ”e計劃 ”e計劃 ” 為 2023年行業(yè)信息化的應用打下了基礎。行業(yè)解決之步驟：與該集團客戶進行初步的交流，了解客戶的基本需求；撰寫《行業(yè)解決方案提案書》，內(nèi)容體現(xiàn)在：216。2023年是集團客戶大年是集團客戶大發(fā)展的關鍵年發(fā)展的關鍵年? 國內(nèi)經(jīng)濟大環(huán)境良好– 全面建設小康社會– 提高城鄉(xiāng)居民收入和消費水平，拉動內(nèi)需? 國民經(jīng)濟和社會信息化進程加快，信息化需求潛力巨大– 電子政務– 企業(yè)信息化? 2023年摸底和圈地成果顯著，集團客戶規(guī)模迅速發(fā)展? 移動信息化逐步被社會認知和認可最佳時機? 集團客戶是各運營商爭奪的最重點領域，各運營商都加大了競爭力度? 2023年是全業(yè)務運營和全方位競爭前的最后機會窗口? 信息化的良好契機稍縱即逝最后時機市場擴張與用戶維系并舉，業(yè)務滲透與收入提高并重n 集團客戶將是 3G牌照發(fā)放后的競爭焦點n CDMA和小靈通的主要市場拓展渠道是通過集團客戶，將來電信和網(wǎng)通介入移動市場后也必然通過集團客戶來爭奪客戶資源n 行業(yè)的全業(yè)務應用是集團業(yè)務發(fā)展的主攻方向n 各項數(shù)據(jù)業(yè)務的發(fā)展在集團客戶解決方案中將得到突破進展近期目標是加強捆綁滲透，長期目標是鞏固、開辟新的收入領域市場擴張業(yè)務滲透收入提高客戶維系集團客戶業(yè)務協(xié)議簽約率提高行業(yè)普及率提高客戶保有率降低離網(wǎng)率提高滿意度提高業(yè)務普及率提高整體收入提高數(shù)據(jù)收入直接指標 核心目標集團客戶市場集團客戶市場深入推進四大工程產(chǎn)品應用推廣產(chǎn)品應用推廣運營管理支撐運營管理支撐重點市場拓展重點市場拓展行業(yè)客戶、 AB類客戶、統(tǒng)一付費客戶；跨省集團 業(yè)務平臺；支撐平臺 業(yè)務流程；考核辦法標準化產(chǎn)品行業(yè)應用個性化應用行銷模式創(chuàng)新行銷模式創(chuàng)新整體解決方案合作伙伴計劃片區(qū)制 +刑警隊合作深度、廣度不斷擴大從單純的客戶關系走向合作聯(lián)盟以 VPMN業(yè)務為突破口業(yè)務打包、集團業(yè)務套餐（分行業(yè)）提供整體通信解決方案雙方服務資源整合結(jié)成合作聯(lián)盟為共同客戶提供服務產(chǎn)生新的合作機會如：與保險公司互為代理如：與保險公司互為代理創(chuàng)造新需求、新產(chǎn)品、新服務如：福彩如：福彩 GPRS應用應用稅務交通醫(yī)藥金融海關創(chuàng)建行業(yè)發(fā)展模板公安集團客戶行業(yè)解決特征：定位：即所謂管理上的 5W1H；數(shù)據(jù)分析：通過分析模型，為集團客戶提供業(yè)務組合包、管理平臺、營銷平臺等；雙贏模式：實現(xiàn)合作雙方的利益提升。行業(yè)應用是保障業(yè)務領先、技術領先、服務領先、市場領先的重要保證，其目的在于通過行業(yè)應用的建設、開發(fā)、示范、培訓、交流等作用盡快在全省范圍內(nèi)形成競爭規(guī)模優(yōu)勢，促進行業(yè)應用的持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展，為面向未來的業(yè)務的發(fā)展和市場開拓提供有力的借鑒。但隨著競爭對手在營銷手段，營銷渠道等方面與我們距離的拉近，曾經(jīng)作為我們在營銷工作中創(chuàng)造的，在實踐中行之有效的一套為集團客戶服務的方法，現(xiàn)在也面臨著從新定位，不斷改進的問題。 與客戶溝通方案 行業(yè)解決構(gòu)想；216。 為客戶提供服務的內(nèi)容（概念）和方式；216。行業(yè)解決之有關注意事項（針對以上第二項：行業(yè)解決步驟）：與客戶初步交流中，把握好客戶的重點需求（即客戶的關注點）；第一次提案時重點在行業(yè)解決的概念，體現(xiàn)移動公司的實力和為客戶帶來的利益；進行充分詳盡的調(diào)研，事前做好調(diào)研的準備工作（電話預約、訪談提綱、調(diào)研人員的相互配合、收集相關資料等）；行業(yè)解決方案體現(xiàn)形式和內(nèi)容上的專業(yè)化（統(tǒng)一版式為PPT文件、內(nèi)容全面但重點突出），語言精
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