h客戶分級與關系維護-文庫吧在線文庫
【正文】 很不滿意 , 電腦公司經(jīng)客戶再三 要求而無法改善其產(chǎn)品或服務 的潛在客戶 客戶分級的定義 B 級客戶 未信息化者： 肯定信息化的必要性 , 但必須 等某些具體事情 完成或定案後 , 才會真正進行選型工作的潛在客戶 已信息化者： 有機會在 4 至 6 個月內(nèi)成交 自主開發(fā)設計 , 原設計者已離職 , 軟件 雖仍在使用但維護已有困難 的潛在客戶 使用的狀況不滿意 , 但對電腦公司還抱著希望 的潛在客戶 客戶分級的定義 C 級客戶 未信息化者 : 明明行業(yè)及規(guī)模都該採行信息化 , 也肯定信息化的必要性 , 但因未覺需求的迫切或信心不足而沒有採取行動的潛在客戶 已信息化者 : 有機會在 7至 12個月內(nèi)成交 自主開發(fā)設計 , 原設計者未離職 , 使用者 對系統(tǒng)功能雖不滿意但仍勉強接受 的 潛在客戶 目前軟件使用狀況滿意而且維護也沒有問題 的潛在客戶 客戶分級的定義 D 級客戶 未信息化者 : 明明行業(yè)及規(guī)模都該採行信息化 , 卻否定信息化的必要性 的潛在客戶 已信息化者 : 無法在 12 個月內(nèi)成交 自主開發(fā)設計 , 設計工作正進行中 的 潛在客戶 剛完成合同簽署 , 設計或?qū)嵤┕ぷ髡M行中 的潛在客戶 客戶 等級 客觀的信息化必要性 主觀的信息化必要性 信息化決心的強烈度 是否展開可行 性評估 是否展開選型工作 A Y Y 高 Y Y B Y Y 高 /中 Y/N N C Y Y 中 /低 Y/N N D Y N 低 /無 N N A B C D 等級 客戶的特性比較 未信息化 客戶 等級 客觀的
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1