店鋪管理(新)-文庫吧在線文庫
【正文】 意額等）? 根據(jù)上述資料的分析來衡量店鋪人手編排、貨量分配、銷售位置等。結(jié)果當然是那人一眼就認出了代表自己的金子。自尊和自信216。講師 :孫海潮推薦商品 具體步驟? 主動向顧客展示貨品，令到顧客可直接接觸到衣物；? 注意展示貨品的手勢，要能體現(xiàn)出產(chǎn)品的價值感；? 給予顧客專業(yè)意見，有目地性地介紹產(chǎn)品的 FAB；? 適當帶出潮流訊息和搭配技巧，如上下裝、鞋、發(fā)型、其他配飾品等；? 開始建立顧客對你的信任，由心出發(fā)，投其所好。講師 :孫海潮顧問式銷售 具體步驟 ? 技巧地表達商品的特點和優(yōu)點，進而延伸為促使顧客購買的動機和對顧客的好處（ FAB法則）；? 在和顧客交流過程中多使用開放式提問，更多了解顧客的需求及喜好；? 細心觀察顧客言行舉止，把握成交時機；? 在語言上的觀察：? → 在與顧客溝通過程中，話題慢慢集中在某一件商品上；? → 顧客很關(guān)注某一件商品的優(yōu)缺點（嫌貨才是買貨人）；? → 顧客關(guān)心商品是否有優(yōu)惠、折扣、贈品，同時詢問陪同朋友的意見；? → 當顧客嘗試討價還價的時候；? → 顧客開始關(guān)心售后服務(wù)。? 他問班上的學生說「這是什么？」? 大家都異口同聲說「一個黑點?！?顧客投訴并非針對某位營業(yè)員，他們只是希望就出現(xiàn)的問題能得到滿意的答復和處理！講師 :孫海潮處理投訴的原則 ? 在最短的時間里以最好的服務(wù)解決問題；? 淡化事件，將事件影響降低到最低程度；? 把握尺度，將公司損失減少到最低程度；? 在公司政策容許的情況下幫助顧客；? 確保顧客的滿意度和回頭率。 ” “讓我?guī)湍囋嚳葱Ч趺礃?…… ，如果您還有什么問題，歡迎隨時與我們聯(lián)系。至于把車往哪里開？至于你想去的地方，司機并不知道；只有你知道你想去的地方，所以，如果連你都不知道你想去哪里，你就無法告訴司機開車的方向和目的地。 15:59:2215:59:2215:59Friday, January 22, 2023? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 15:59:2215:59:2215:591/22/2023 3:59:22 PM? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 3:59:22 下午 3:59 下午 15:59:22一月 21? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 一月 213:59 下午 一月 2115:59January 22, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 15:59:2215:59:2215:59Friday, January 22, 2023? 1知人者智，自知者明。 22 一月 20233:59:22 下午 15:59:22一月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 一月 213:59 下午 一月 2115:59January 22, 2023? 1行動出成果，工作出財富。 講師 :孫海潮講師 :孫海潮? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。那么，今天你出門請再乘一次出租車，做一個試驗：上車后，你不要講話。顧客不喜歡聽的 顧客喜歡聽的 “對不起，這件事我解決不了！ ” “讓我看看怎樣才能幫到您 …” “我不知道，你自己去找公司吧！ ” “就您提出的這個問題，我會幫您咨詢一下公司人員，兩天內(nèi)給您回復，您看如何？ ” “那又不是我的錯！ /又不是我賣給你的“讓我看看怎么幫您解決這個題 ……” “等一下，我正忙著呢！ ” “非常抱歉，請您稍等一會！ ” “別激動！ ” “我能夠理解您的心情，非常抱歉，給您添麻煩了。? 正確管理客戶投訴，在為客人解決問題之余，還可提高顧客的滿意度，維持客戶忠誠度，最終為企業(yè)帶來利益。講師 :孫海潮收銀服務(wù) 具體步驟? 帶領(lǐng)客人到付款處，和收銀同事交接；? 清楚告知收銀同事顧客姓名和所購買的貨品，同時告訴客人是哪位同事接手；? 收銀同事動作一定要迅速，并要做好 臨門一腳 的附加；? 當顧客猶豫不決的時候，銷售同事和收銀同事要密切配合，加強顧客的信心，縮短顧客考慮的時間；? 按《收銀員工作流程》進行收銀服務(wù)；? 嚴格執(zhí)行先入電腦單后收款的制度，并做到唱收唱付；? 如顧客使用信用卡，必須核對簽名后才將信用卡禮貌交還顧客；? 先將零錢雙手給予顧客，再為顧客遞上封好袋口的商品和購物小票；? 詳細告知顧客商品的洗滌保養(yǎng)方法，并提供店柜的服務(wù)咨詢電話；? 如顧客需要修改服務(wù)，要再次向顧客確認修改的尺寸和告知顧客取貨時間。講師 :孫海潮邀請試衣 具體步驟? 試身前? 給顧客拿尺碼要做到準確；– 如果沒有合適尺碼，只可拿大一碼而不可拿小碼（男裝）。自我激勵講師 :孫海潮服務(wù)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的概念事前期待 實際效果 滿 意 成為?？褪虑捌诖? 實際效果 不滿意 不再光顧事前期待 =實際效果 滿意或不確定 競爭對手的對象講師 :孫海潮優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是例 1：? 當客人買的貨品缺貨時，可登記客人的
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