營(yíng)銷管理--生意真經(jīng)(講稿051005-10)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 （ 3） 創(chuàng)意 —— 靈魂部分。 不要賣牛排，要賣燒烤牛排時(shí)的“滋滋”聲。 創(chuàng)意： 讓客戶聽一段小故事 內(nèi)容：某死者兩腿一蹬，魂歸天國(guó)，可不知怎的，竟被小鬼們押到地府了。 霍普立即向美國(guó)政府、當(dāng)年的蘇聯(lián)政府以及聯(lián)合國(guó)登記注冊(cè)對(duì)月球的所有權(quán)，并自封 “月球駐地球大使 ”。據(jù)此做 水 的文章 。 仙都 → 都仙，神仙 → 人仙 仙都在人間 思考： 千島湖稱 “ 秀水 ” 可否 ？ 觀點(diǎn)： 淳安更名為 “ 島城 ” 可否？ 創(chuàng)意： 人在城中，城在綠中； 綠在山中，山在水中； 水在霧中，霧在空中。 主教不解： “ 1000萬(wàn)美元可以干許多大事呀！他究竟要的哪句話，你態(tài)度那么堅(jiān)決？” 教皇冷笑：“他要教徒們以后祈禱完畢后，不要講‘阿門’，而要講‘可口可樂’。 觀點(diǎn) 2： 創(chuàng)意不僅僅是傳達(dá)品牌意義，更重要的是為品牌下定義！ 服務(wù) (Service) 服務(wù)是可使欲望獲得滿足的活動(dòng)，這種活動(dòng)具有不可存儲(chǔ)性，也不涉及所有權(quán)問(wèn)題。 軟體質(zhì)量 硬體質(zhì)量 服務(wù)剩余 軟體質(zhì)量 硬體質(zhì)量 服務(wù)缺口 硬體 軟體 服務(wù)需求 思考： 從前圖分析許多單位業(yè)務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生強(qiáng)烈依賴的原因？ 許多單位的業(yè)務(wù)員是誰(shuí)養(yǎng)著的還是業(yè)務(wù)員為公司作出了貢獻(xiàn)？ （產(chǎn)品質(zhì)量） 案例： 新桃園 2023/3/19凌晨 3:50，上樓施工驚醒，至 4:44分，實(shí)在無(wú)法忍受，連追總機(jī)四次電話無(wú)果。其實(shí)，顧客不需要道理，顧客需要結(jié)果。 五好： —— 做老年旅客的好兒女； —— 做無(wú)人陪伴兒童的好阿姨； —— 做外地旅客的好向?qū)В? —— 做殘疾旅客的好護(hù)士； —— 做特殊旅客的好幫手。 服務(wù)并非一定只花錢，而是賺大錢的關(guān)鍵。這樣的服務(wù)系統(tǒng)所強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)在于 簡(jiǎn)單、有效 。（公司和客戶間的關(guān)系）很象是婚姻，飛機(jī)是個(gè)小孩。 謝登 /William Sherden 思考： 大賣場(chǎng)或百貨商場(chǎng)的廉價(jià)處理品是否有服務(wù)？精品店、專賣店呢？ 思考： 品質(zhì)與服務(wù)之的關(guān)系如何？現(xiàn)實(shí)呢？ 差別化服務(wù) 差別化管理 真正的服務(wù) 希望的方式 希望的數(shù)量 希望的時(shí)間 希望的產(chǎn)品 服務(wù)的提供 思考： 服務(wù)營(yíng)銷的興起，相互獨(dú)立的 研發(fā)、營(yíng)銷、技術(shù)服務(wù)等部門怎么辦？ 觀點(diǎn)： 未來(lái)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力將表現(xiàn)為 達(dá)到最終顧客的速度 。在此基礎(chǔ)上，提出本公司在產(chǎn)品與服務(wù)方面相應(yīng)的措施與策略（每月有相應(yīng)分析報(bào)告）。 研發(fā) 市場(chǎng) 營(yíng)銷 服務(wù) 品控 制造 采購(gòu) 研發(fā)與市場(chǎng)： 研發(fā)人員每月至少 1015天的時(shí)間在市場(chǎng)一線，對(duì)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的生產(chǎn)情況進(jìn)行調(diào)研、分析，認(rèn)真做好各項(xiàng)記錄，每天有工作日記與思想創(chuàng)新點(diǎn)，做好技術(shù)服務(wù)工作（注意其工作重點(diǎn)與業(yè)務(wù)人員的不同），調(diào)研回來(lái)形成書面報(bào)告。 研發(fā)與原料品控： 原料品控員及時(shí)將經(jīng)檢測(cè)的各種原料的各項(xiàng)指標(biāo)報(bào)告給研發(fā)部，研發(fā)人員據(jù)此進(jìn)行模擬配方，尋求進(jìn)一步降低成本的空間（對(duì)此也應(yīng)進(jìn)入績(jī)效考核）。 18:35:1418:35:1418:35Saturday, February 25, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 18:35:1418:35:1418:352/25/2023 6:35:14 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 6時(shí) 35分 14秒 下午 6時(shí) 35分 18:35: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 下午 6時(shí) 35分 :35February 25, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 18:35:1418:35:1418:35Saturday, February 25, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 25日星期六 下午 6時(shí) 35分 14秒 18:35: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 下午 6時(shí) 35分 :35February 25, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。研發(fā)人員應(yīng)根據(jù)模擬采購(gòu)對(duì)下月各種原料的需求量向采購(gòu)部作出采購(gòu)預(yù)測(cè)，以利于采購(gòu)安排。 08）建立零報(bào)告制度。 研發(fā)部主要職責(zé)： 1）搜尋國(guó)、內(nèi)外最新科技成果，與大學(xué)、科研機(jī)構(gòu)保持經(jīng)常接觸（每月均有綜述性分析報(bào)告，并注明與公司業(yè)務(wù)的相關(guān)性或可能有的相關(guān)性及其產(chǎn)業(yè)應(yīng)用前景）。相反，若象中資銀行那樣撒大網(wǎng)，大魚小魚一起來(lái)，客戶是多了，但成本也高了。如果我們的工作受到了客戶的挑剔、指責(zé)或投訴，說(shuō)明客戶對(duì)我們還有信心，希望我們做得更好，就要我們虛心地接受改正，否則就沒有回頭客。 好的服務(wù)是一種附加價(jià)值。任何員工都應(yīng)及時(shí)強(qiáng)化“客戶”意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，都應(yīng)有其特定“客戶”群，人人都是服務(wù)營(yíng)銷員。 與顧客斗，其禍無(wú)窮。到房后確實(shí)聽到，才致謙。是人的自我心理感受，來(lái)自主觀評(píng)價(jià)。84名男性、 22名女性，包括政治領(lǐng)導(dǎo)人、藝術(shù)家、公司老板等，在中東新聞報(bào)道中名聲大噪的阿拉伯衛(wèi)星電視臺(tái)負(fù)責(zé)人也榮身百位名人榜。 思考： 有什么辦法讓別人主動(dòng)地、自覺地、免費(fèi)地幫你加速傳播？ —— 一則有趣的笑話或一個(gè)有趣的故事； —— 做最壞最壞的事，臭名昭著； —— 做最好最好的事，有口皆碑。 如何拴得住顧客 （ 想點(diǎn) ） ？ 不虛此行 。 觀仙 → 聽仙 → 思仙 → 成仙 仙 = 人 + 山
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