【正文】 咨詢有限公司 第 4鐵三角撐起全國性網絡公司中心角色選擇與管控結構使命與核心價值觀頁和君創(chuàng)業(yè)HJ一、中青旅使命、戰(zhàn)略定位與事業(yè)結構 中青旅使命中青旅致力于拓展和分銷高品質的全球旅行服務，成為客戶信賴、社會尊重，最有價值（行業(yè)市場與資本市場），并具國際影響力的旅游網絡運營商。頁和君創(chuàng)業(yè)HJ地域分銷商（渠道、網絡）資本運營機票 頁和君創(chuàng)業(yè)HJ使命、戰(zhàn)略定位與事業(yè)結構戰(zhàn)略目標、基點與基本策略打通價值鏈與構建全國性網絡讓業(yè)務單元和職能部門處于戰(zhàn)略實施狀態(tài)文化建設戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略基點基本策略中青旅旅游主業(yè)戰(zhàn)略和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 14報 頁和君創(chuàng)業(yè)HJ有效管理鮮活的交易網絡并實現 “ 四化 ”167。公司中心角色選擇與管控模式 “三大工具 ”讓業(yè)務單元和職能部門處于戰(zhàn)略管理狀態(tài)21按產品劃分選擇 目前旅行社狀態(tài)（三）公司中心角色選擇與管控模式和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 頁和君創(chuàng)業(yè)HJ?旅游主業(yè)總公司與區(qū)域中心 /分子公司業(yè)務關系總公司業(yè)務部門和職能部門進一步分離，分為旅游管理總部（負責全國性媒體關系、資源交易、監(jiān)管、資本管理及培訓等）和北京業(yè)務中心區(qū)域中心 A區(qū)域中心 B總公司酒店 交通建立統(tǒng)一的大后臺，符合總公司戰(zhàn)略規(guī)劃的酒店和交通納入總公司統(tǒng)一采購，應該滿足 80%以上的客戶需求客戶開發(fā)接待?連鎖店建設?區(qū)域中心層級培訓?客戶開發(fā)與維護?接待操作?滿足特殊需求的采購，當對某一酒店 /交通的特殊需求再次出現時，應當納入總公司的統(tǒng)一采購平臺?資源關系維護?獎勵降價區(qū)域中心業(yè)務功能? 27(3） 要職要員管理和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 為了使公司在未來能夠有足夠的資金實力完成旅游主業(yè)的發(fā)展目標，中青旅在一段時期內必須進行策略性投資以獲取非旅游主業(yè)的利潤來源。 區(qū)域性 ―― 旅游行業(yè)的潛在客戶具有較大的地域性特征。167。頁和君創(chuàng)業(yè)HJ戰(zhàn)略性投資（優(yōu)先序）：—— 構建旅行社價值鏈，在旅游價值鏈上擴張252。高科技風險投資252。加強對分子公司的管理，迫切需要公司幫助分子公司理清發(fā)展思路，明確企業(yè)定位，其主要工作是：一要搞好市場細分，確定目標市場；二要客觀品價自我，明確企業(yè)定位；三要理清發(fā)展思路，制定發(fā)展規(guī)劃。二要使分子公司具備自我調節(jié)的機制。中青旅家園公司使命引領中國旅游產業(yè)潮流，實現旅行者的愿望和夢想。(服務 )（利益）中青旅明確與相關利益群體精誠合作，謀求共贏，共享旅行社行業(yè)價值鏈；在資本市場上，追求公司穩(wěn)健成長，為股東謀求公司價值最大化；在旅游產業(yè)市場上，與旅游資源方、顧客、員工、和分銷代理商結成利益共同體。講紀律嚴守企業(yè)機密，反對自由主義。頁和君創(chuàng)業(yè)HJ167。中青旅家園的建設要點打造中青旅家園和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 4546頁和君創(chuàng)業(yè)HJ在戰(zhàn)略和文化的引領下，使組織有效率，企業(yè)有前途，員工有成就感。豐富的社會1我們竭力超過顧客對服務品質的期望1我們全體員工共同承擔使公司不斷走向成功的責任培訓與建設學習型組織和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 工作與學習的融合，開展好學習活動4）學習型組織的目標考核167。規(guī)范信息管理、加強團隊意識、培養(yǎng)共同愿景167?！皩W習型組織 ”是能夠有力地進行集體學習，不斷改善自身收集、管理與運用知識的能力，以獲得成功的一種組織；167。重視對青年骨干的培養(yǎng) \扶持 \和使用 ,人才發(fā)展應當是多跑道的 ,要從多個層面去激勵各類對公司發(fā)展和進步作出貢獻的員工；167。講責任建立嚴密的責任體系，責任要有標準，落實到人，與考核、獎懲結合起來。使命與核心價值觀和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 中青旅奉行 “員工第一，客戶第二 ”的經營觀念，只有滿意的員工，才會有滿意的服務，才會有滿意的顧客。旅行社通過媒介資源方與客戶交易，為資源方和客戶創(chuàng)造價值，確立和提升行業(yè)生存的價值和理由。 因此母公司對子公司的管理不同于總公司對子公司所采取的那種全方位的管理方式，而主要從股權管理著手，通過股權代表— 董事會 經營班子的 “管理鏈 ”，加強對自公司的控制和管理，實現公司（母公司）資產在子公司的保值增值。分、子公司在戰(zhàn)略上和在公司組織結構中的地位和作用不同，在具體的管理方式上，還是在管理活動的切入點上，對分、子公司管理具有較大的差異，必然要求根據不同性質，對分、子公司實行分類管理。對資源和分子公司的管控和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 對資源和分子公司的管控和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 證券投資）對資源和分子公司的管控和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 信息平臺構建 (BPR,ERP,CRM,Call（ 3）相互強化的正反饋與附加效益，促進整體增值　　在廣義旅游價值鏈上的投入，除在項目本身產生收益外，還會產生與其他旅游資源的協(xié)同上產生正反饋效應附加的投資收益。3 、對資源和分子公司的管控和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 中青旅應著重在技術、品牌及服務等方面建立項目壁壘，形成獨自的特色。頁和君創(chuàng)業(yè)HJ中青旅戰(zhàn)略投資項目選擇的基本原則167。頁和君創(chuàng)業(yè)HJ（ D）設計 “ 前 50名 ” 經理業(yè)績評估的衡量標準業(yè)績評估標準 明顯不足 一般 良好 卓越?凝聚力與鼓舞士氣的能力?正確適度授權的能力?協(xié)作能力?管理水平?戰(zhàn)略規(guī)劃能力?工作創(chuàng)新能力?培養(yǎng)后備人才的能力?經常使用強制手段使下屬服從?授權過度或不足造成管理不善?傾向獨立行事?經常發(fā)生失誤和過失?只了解公司局部，制定的戰(zhàn)略規(guī)劃出現較明顯的差錯?墨守陳規(guī) ，對不合理的工作流程采用保守態(tài)度?不考慮這方面的問題?有時要借用行政手段使下屬服從?偶爾出現授權后管理不力?進行一般協(xié)作且適應力不強?偶爾出現工作中有意或無意的過失?對公司情況不是熟悉，制定的規(guī)劃存在不合理方面?對工作進行創(chuàng)新，但效果不明顯，甚至造成工作失誤?偶爾表揚下屬有的工作表現?能有效地引導同事及下屬?合理授權且管理順暢?有較強的協(xié)作能力和適應能力?了解全局并有效開展工作?了解公司情況及時、合理地制定公司的戰(zhàn)略規(guī)劃?對部分工作進行創(chuàng)新，簡化步驟，節(jié)約時間?發(fā)掘人才并為其指導發(fā)展方向?具有很強的影響力與號召力?授權全面精確且管理效果很好?充分與他人協(xié)作并能組織協(xié)作事務?控制全局且工作井然有序?掌握公司的組織情況，能做出超前、準確的遠景規(guī)劃?大膽對工作進行創(chuàng)新，明顯提高工作效率和組織工作水平?善于發(fā)掘人才，并促使其才能的發(fā)揮(3） 要職要員管理和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 28頁和君創(chuàng)業(yè)HJ戰(zhàn)略議題與管理流程分析及解決公司總部制定 /確認公司戰(zhàn)略中心 /業(yè)務單元制定部門發(fā)展戰(zhàn)略質詢 /批準 /公布戰(zhàn)略規(guī)劃董事會公司最高