【正文】 九派通。 2023年 2月 上午 9時 9分 :09February 24, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 115 提案改善制度營運技術 為使“改善衍生出改善”的“做法”與“架構” 改善實施的基石 ——著眼、著想、著手、顯在化的秘訣 ① “光說不練”是不行的 ② “只會不停的做”是不 行的 ③ “置之不管”是不行的 ④ “只會不停的匯集”是 不行的 從 “完全委托他人的提案” 變?yōu)椤白约汗ぷ鞯母纳茖嵤? 將好不容易進行的改善簡單地 寫出來，顯在化 將改善用紙作為溝通的工具加 以活用 實例的回饋（實例介紹、發(fā)表 會等有效的方法） ① 著眼（察覺到問題） ② 著想（思考對策） ③ 著手（實施） ④ 顯在化（寫出來） 問題點 廢除、減少、改變的對策案 從能做的事分別著手（大處著 眼、小處著手） 針對要點，很快速簡單 116 提案改善制度營運技術 改善指導的關鍵 ——指導的關鍵語 經(jīng)營中改善活動的定位（支撐“革新”的“改善”） ① 殺害改善的話語 ② 使改善存活的話語 ③ “做了不行的話，再改善” ④ “總之”與“暫且先” “ 甚么現(xiàn)在才要 … ”“ 這種程 度的事 … ”“ 理所當然，當然” “ 這就是改善”“就是這辦法， 這個是不是也可以改善？” 連續(xù)、反復攻擊 /改善的梯子酒 改善的原則 =工作的原則 ① 改善的定義 ② 能力、意愿的開發(fā) ③ 作為工作的一部分的改善 ④ 改善的指導、推進時上司 的任務 “革新 ” 與 “ 改善 ” /“目的 ” 與 “ 手 段 ” /“一舉 ” 與 “ 階段的 ” 經(jīng)由改善的能力開發(fā) (改善 OJT) 作為人事考核的“對工作的努 力”的參考指標 納入管理者的人事考核中 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2 在無改善必要的地方，不要勉強去做改善。 因為忙所以無法抽出精力做改善。 Step 8:鞏固成果 Step 8:鞏固成果 標準化事例 帳票 業(yè)務手冊 檢查表 流程圖 建立 “ 無論何時 、 由誰都能避免浪費 、 不均衡 、 蠻干 ” 的機制 。 將對策的目的、目標、對策制定的背景等必要信息進行說明 。 Step 理想狀態(tài) 現(xiàn)狀 大而模糊 的問題 要優(yōu)先著手解決 的問題 問題 問題 問題 STEP1 問題發(fā)生 的環(huán)節(jié) 問題點 =要優(yōu)先著手解決的問題的 流程中出現(xiàn)狀況的環(huán)節(jié) STEP2 STEP3 目標 （ 目標設定示意圖 ） Step 提高技能 提高“ 改善 ” 意識 加強團隊合作 全員工可操作 3個工位 ○○ 活動參加率 100% 創(chuàng)意的提案件數(shù) 人均 5件以上 Process 、 具體且富有挑戰(zhàn)性的目標 Step 例 : 盡可能通過確立指標 、 使定性目標定量化 Step 4: 把握真因 8個步驟 具體行動 Step 2. 分解問題 Step 1. 明確問題 1. 下定自己解決問題的決心 2. 設定定量、具體且富有挑戰(zhàn)性的目標 1. 思考工作的 “ 真正目的 ” 2. 思考工作的 “ 理想狀態(tài) ” 和 “ 現(xiàn)狀 ” 3. 將 “ 理想狀態(tài) ” 和 “ 現(xiàn)狀 ” 之間的差距可視化 1. 將問題分層次、具體化 2. 選定要優(yōu)先著手解決的問題 3. “現(xiàn)地現(xiàn)物 ” 地觀察流程，明確問題點 1. 拋棄先入為主的觀念，多方面思考要因 2. 現(xiàn)地現(xiàn)物地確認事實，反復追問 “ 為什么 ” 3. 明確真因 Step 3. 設定目標 Step 4. 把握真因 1. 思考盡可能多的對策 2. 篩選出附加價值高的對策 3. 尋求共識 4. 制定明確具體的實施計劃 Step 5. 制定對策 ～ 為抓住真因，深入調查問題點 ～ 制定目標后 ,調查為什么會發(fā)生問題，通過不斷地追問 “ 為什么 ” ，以求抓住真因 。 她最近發(fā)現(xiàn)在過去的 3天里車身外部有劃痕的車輛數(shù)目增加到了 3%（平均每天 18輛車）。時機 ” 與 “ 徹底地思考和執(zhí)行 ” 存在矛盾呢？ 我們要努力做到 “ 徹底地思考和執(zhí)行 ” 和 “ 速度 并從上司的意見中得到了靈感 沒有就沒有做到的理由和煩惱和相關者進行具體的溝通 只考慮到自己的零件的事，沒有通過和相關者的商談，來利用團隊的智慧 對不理解的零件廠商，基于事實進行了細致的說明，并得到了理解 “ 以前也探討過了 ” ，于是直接報告說 “ 不可能 ”“ ，所以想到此為止 ” 。 如果對策的實施尚需要一定時間，可采取適當措施， 以免錯失良機 8. 誠實 ? 正直 （ 實事求是 ） 堅定地執(zhí)行每一道工序， 不任意跳過； 虛心聽取別人的意見 對自己的行動負起責任。正直（實事求是） 實現(xiàn)徹底的溝通 全員參與 基本意識 共通 語言 掌握豐田工作方法的重要性 銷售 管理 生產(chǎn) 開發(fā) 總經(jīng)理 課長 副總 /部長 主管 P D C A P D C A P D C A P D C A P D C A P D C A P D C A P D C A P D C A P D C A 在為本部門或公司推展工作時， 應始終將客戶利益放在第一位。 很多人一直認為其無法應用在研發(fā)及銷售環(huán)節(jié) TOYOTA WAY 豐田工作方法 （豐田問題解決） TOYOTA WAY和豐田工作方法的關系 通過在具體工作中貫徹實踐豐田工作方法以理解 TOYOTA WAY 在工作中實踐了豐田工作方法的人就是理解并實踐TOYOTA WAY的人 豐田工作方法的整體圖 １ .明確問題 ２ .分解問題 ３ .設定目標 ４ .把握真因 ５ .制訂對策 ６ .貫徹實施對策 ７ .評價結果和過程 ８ .鞏固成果 具體的順序 5. 根據(jù)現(xiàn)場和事實判斷 不要想當然，以無拘束之心，看待事物的真實面?！?，好像在說別人的事 把 “ 寬改為 4厘米 ” 目的化，浪費了時間和勞力 最后意識到 “ 應該把自己抱著的問題盡早地告訴別人 ” 最初零件廠商說 “ 做不到 ”時，沒有經(jīng)過自己確認，而直接報告說 “ 好像做不到 ” 觀察類似的車種的零件，在工廠觀察組裝線等，現(xiàn)地現(xiàn)物地進行考察 自己一個人抱著煩惱，沒有和周圍將問題共有化 自己為了達到零件寬幅的小型化，而進行了思考 徹底地思考和執(zhí)行 ，我就 到此為止吧 沒有做到的地方 為取得更好的結果應該堅持不懈地努力，但卻干脆放棄了 從 TOYOTA WAY來講，這是缺少什么精神呢？ 速度、時機 我們再進一步思考一下 “ 工作中的基本意識 ” 沒有趕上交貨期 沒有做到的地方 “ 我 ” 為了達到 ，而不斷的思考 … etc. ? 豐田并不認為“有問題”是件壞事。 Step 如果問題分解不充分 ??? 第４ 工序 第３ 工序 第２ 工序 第１ 工序 有劃痕 有劃痕 有劃痕 無劃痕 問題發(fā)生的環(huán)節(jié) ？ 目標 ： 本月內將右門防碰條下方的劃痕減到 ０件 要因 ？ 用于安裝防碰條的小工具 ？ 技能員 走動方法 ？ 螺釘?shù)袈?？ 用于修理的 小工具 ？ 搬運車 ？ 用于安裝防碰條的小工具 ？ 技能員 走動挪位方法 ？ 螺釘?shù)袈?？ 修理用小工具 ？ 搬運車？ 表面加工 不好 探究真因 定期更換硅橡膠 對策 與技能員穿的安全鞋有碰撞 改變走動 挪位方法 不方便從小分裝盒中拿取 小分裝盒形狀不好 變更小分裝盒形狀 過大 變更小工具 與搬運車有碰撞 安裝防護用尿烷橡膠 劃痕雖然減少了，但仍有發(fā)生 。 用自己的眼睛和手，確認每一環(huán)節(jié)的事實真相。 Process 3. 決不放棄 、 迅速實施下一步對策 8個步驟 具體行動 ，迅速貫徹 ? 聯(lián)絡 ? 商談共享進展信息 ，迅速實施下一步對策 ，并同相關人員共享信息 ? 豐田 ? 自身的立場上重新審視整個過程 1. 將成果制度化并加以鞏固（標準化） 2. 推廣促成成功的機制 3. 著手下一步的改善 Step 8. 鞏固成果 Step 6. 貫徹實施對策 Step 7. 評價結果和過程 Step 7:評價結果和過程 目標達成情況如何 ? 客戶的角度 豐田的角度 自己的角度 評價 評價 評價 結果 ? 過程 ? ～ 通過對結果和過程的評價，學習成功和失敗的經(jīng)驗 ～ Step 結果 目標 結果 目標 達成 未達成 對是否達成目標進行評價 1) 評價實施結果 Process 1. 對目標的達成結果和過程進行評價，并同相關人員共享信息 Step 2) 評價實施過程 什么是 最有效的 ? Step Process 1. 對目標的達成結果和過程進行評價，并同相關人員共享信息 目標值 達成目標 現(xiàn)狀值 導入 新設