【正文】 、 員工關系的類別 ? 三個方面的運轉(zhuǎn)機制 ? 人際關系： ? 權力關系： ? 信息關系： ? 競爭關系： ? 利益關系： ? 七 、 員工關系理論的局限性 ? 理論的局限性 ? 體制方面的局限性 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 員工關系的內(nèi)涵和意義 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 12 一 、 西方國家員工關系管理的發(fā)展梗概 二 、 西方國家人力資源開發(fā)及員工關系理論思想基礎 １ ． 泰羅的人力資源開發(fā)與管理思想 ２ ． 法約爾的人力資源開發(fā)與員工管理思想 ３ ． 馬克斯 合法原則 。 兼顧三者利益原則 。 建立有效的績效考核制度問題 。 策略 組織 /合作 業(yè)務流程 策略系統(tǒng)流程 人才團隊 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 員工關系管理的職能分析 34 經(jīng) 濟 手 段 非 經(jīng) 濟 手 段 ① 提升依據(jù) 權利責任 ② 名譽獎勵 ② 培訓機會 ② 假期 技術骨干 股份 管理層 股份 /獎金 工作層 獎金 福利 /保險 /補貼 激勵對象 考核指標 核心技能 績效標準 /管理技能 績效標準 激勵的不同手段 激勵手段 策略 組織 /合作 業(yè)務流程 策略系統(tǒng)流程 人才團隊員工關系管理的職能分析 35 激勵制度的模型 公 司 目 標 激 勵 對 象 激 勵 手 段 考 核 指 標 依據(jù) 管理部門 公司員工 績效指標 績效指標 策略 組織 /合作 業(yè)務流程 策略系統(tǒng)流程 人才團隊 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 員工關系管理的職能分析 36 人力資源部的工作重點 人才戰(zhàn)略 人力管理 搭建創(chuàng)造價值的人才結(jié)構(gòu) 建立有效的人才激勵體制 績效考核 人員招聘 薪資體系 激勵體制 員工培訓 策略 組織 /合作 業(yè)務流程 策略系統(tǒng)流程 人才團隊管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 員工關系管理的職能分析 37 管理部門人員激勵機制的績效考核指標 總經(jīng)理 X X 高層員工 X X X 業(yè)務部門經(jīng)理 X X 研發(fā)人員 X X 其他員工 X 股東收益 績效指標 經(jīng)濟利潤 工作項目和指標完成率 人才培訓 內(nèi)部溝通 成本控制 預算完成 將績效指標和管理職責相配合 策略 組織 /合作 業(yè)務流程 策略系統(tǒng)流程 人才團隊 X 員工關系管理的職能分析 38 從財務角度看公司總部 /分公司的績效考核指標的組成模型： 單價 銷售額 總資產(chǎn) 固定資產(chǎn) 流動資產(chǎn) 無形資產(chǎn) 產(chǎn)品軟件 資產(chǎn)收益率 權益乘數(shù) 銷售利潤率 凈利潤 銷售額 毛利 總費用 銷售額 銷售成本 數(shù)量 單位成本 銷售費用 管理費用 權益 現(xiàn)金 辦公費用 費用 咨詢費用 員工薪酬 辦公費用 員工報酬 應收貨款 X X X / + + + + + + + + / 資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 / 知識產(chǎn)權 / / + 凈利潤率 X 策略 組織 /合作 業(yè)務流程 策略系統(tǒng)流程 人才團隊員工關系管理的職能分析 39 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 從人事角度看公司的績效考核指標的組成模型： 公司董事會應對公司高層員工的業(yè)績制定某些考核 項目和評審規(guī)范，并盡量從科學管理的量化指標上 予以衡量。 （ ４ ） 缺乏溝通 。 （ 五 ） 管理者吸引和穩(wěn)定人才的重點 。 組織豐富多彩的體育活動 。 培養(yǎng)員工對企業(yè)的認同感 、 歸屬感 ， 不斷增強員工對企業(yè)的向心力 、 凝聚力 。 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 贊揚和精神獎勵 員工關系管理與企業(yè)文化 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 82 國內(nèi)企業(yè)文化建設中應重視的幾個因素： 采取多種形式充分調(diào)動各個部門和下屬員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，強調(diào)主人翁精神、以公司為家的精神、集體主義精神，分工協(xié)作，團結(jié)一致，目標一致，同心同德，發(fā)揮整體優(yōu)勢，抑制本位主義和小集團利益思想，方有可能保證內(nèi)部團結(jié)，軍心合一。 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 塑造和諧的企業(yè)氛圍，培養(yǎng)家庭式的親密感情 情感交流 員工關系管理與企業(yè)文化 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 86 國內(nèi)企業(yè)文化建設中應重視的幾個因素： 在現(xiàn)代企業(yè)管理中，溝通已成為整個管理過程的基礎，有利于形成一個強大凝聚力的團體。 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 國內(nèi)企業(yè)應倡導的企業(yè)文化 92 2023年發(fā)展目標 維持 利潤 增 長 利潤 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 成長 擴展 在技術和服務領域，成為最優(yōu)秀的技術服務供應商； 在財務上實現(xiàn)銷售收入不低于？？萬美金； 作為中國同行業(yè)中的知名品牌； 在某年某月前，建立符合公司發(fā)展和令投資人滿意的管理體系和管理團隊； 使得國內(nèi)的服務品質(zhì)達到或超過國際同行的標準。 靈活高效原則 成功的公司必須隨時隨地根據(jù)市場的變化和技術的升級而調(diào)整策略。在人才的選擇上，我們必須追求精益求精。公司的員工對團隊的奉獻和對工作的高昂熱情，將是企業(yè)成功的重要原因。在激烈競爭的時代，自滿會導致淘汰。例如在辦公室內(nèi)部環(huán)境衛(wèi)生、個人衛(wèi)生習慣、綠色植物布置、墻上宣傳畫布置、通訊和網(wǎng)絡設施的穩(wěn)定、公共財產(chǎn)安全、個人職業(yè)保健和個人安全等方面，努力使工作環(huán)境優(yōu)美舒適。因此，要讓全體員工有機會對企業(yè)的決策提出各種建議、意見、甚至計劃、方案，要使每個人都樹立責任感，關心生產(chǎn)率的增長，并有機會表現(xiàn)自己的才華。 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 “鼓勵冒尖”的原則 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 員工關系管理與企業(yè)文化 81 國內(nèi)企業(yè)文化建設中應重視的幾個因素： 員工是“社會人”，是復雜的社會關系的成員。 協(xié)助組織各類社會公益和公關活動 。 （ 九 ） 優(yōu)秀案例介紹： 、 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 員工關系職能之六：員工關系培訓 員工關系管理的職能分析 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 51 指定部門全權負責 擬訂訓練計劃 選拔培訓人員 設定訓練標準 員工關系培訓的其它內(nèi)容 組織開辦有關員工關系課程 ， 為分公司或下屬部門培訓人力資源管理的員工 為業(yè)務部門提供人力資源管理和員工關系管理的支持 新員工職前培訓中加入員工關系的培訓內(nèi)容 協(xié)助制訂長短期人力資源規(guī)劃 熱點問題研究 （ 如何避免人才流失 、 如何推廣企業(yè)文化 ） 員工關系案例分析 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 訓練員工的實施步驟 員工關系管理的職能分析 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 52 ① 讓員工定期參加通常不參加的會議 ② 在公司內(nèi)外組織 “ 頭腦風暴 ” 俱樂部的活動 ③ 實地觀摩 、 組織活動 ④ 實行崗位輪換制度 ⑤ 鼓勵員工求學培訓 ⑥ 舉辦由員工和領導共同參加學習的課程和講座 ⑦ 鼓勵員工積極爭取各種專業(yè)協(xié)會的成員資格 ⑧ 鼓勵員工就自己的研究在公司內(nèi)部進行介紹或報告 ⑨ 鼓勵員工到各種臨時的跨部門專項工作小組去工作 10邀請本公司其他部門各級人員來與自己部門員工聚會 11經(jīng)常組織員工而不是個別員工去參觀某個行業(yè)展覽 12設計跨部門的考察或?qū)嵙暪ぷ饕欢螘r間 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 提高員工素質(zhì)、加強員工關系的１２條方法 員工關系管理的職能分析 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 53 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 員工關系管理的職能分析 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 ? 培訓 “ 以人為本 ” 的人力資源觀念 ? 培訓全體員工的競爭觀念和危機意識 ? 培訓質(zhì)量第一的觀念和高效運作的觀念 ? 培訓全方位溝通交流的觀念 ? 培訓公司品牌和信譽觀念 ? 培訓員工遵紀守法觀念 ? 培訓民主觀念和團隊精神 ? 培訓員工不斷充電能力 ? 培訓 “ 顧客完全滿意 ” 的服務觀念 ? 培訓 “ 學習型企業(yè) ” 觀念 ? 培訓管理人員處處作表率的觀念 培訓觀念 54 一 、 工會 、 職代會的地位和作用 二 、 工會組織在外資企業(yè) 建立健全企業(yè)工會組織 。 二 、 沖突的類型 沖突類型之一：具有敵對性的沖突 沖突類型之二：具有戰(zhàn)略性的理性沖突 沖突類型之三： “ 辯論 ” 型沖突 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 員工關系職能之四：沖突管理 員工關系管理的職能分析 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 45 處理沖突對策之一：回避 處理沖突對策之二：建立聯(lián)絡小組 處理沖突對策之三：樹立超級目標 處理沖突對策之四：采取強制辦法 處理沖突對策之五：雙贏策略 處理沖突對策之六：沖突與發(fā)泄 齊美爾 “ 安全閥 ” 理論 處理沖突對策之七：以溝通控制沖突 個人工作中的沖突處理 超然／回避 安撫／調(diào)和 妥協(xié) /讓步 強硬／決戰(zhàn) 協(xié)商／協(xié)作 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 處理組織沖突的對策 員工關系管理的職能分析 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 46 危機定義 : 危機類型 : 危機征兆： 征兆處理策略： 征兆分析： 危機應對辦法：必須馬上處理 危機應對辦法：全力避免 危機管理處理程序 (1) 處理原則： (2) 原因分析 : A、 集體智慧： B、 樂隊理論 : C、 火柴盒理論 : (3)、 危機分級 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 組織沖突中的危機管理 員工關系管理的職能分析 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 47 溝通內(nèi)涵 溝通意義 溝通過程 溝通種類 (1)正式溝通 A、 上行溝通 B、 下行溝通 C、 橫向溝通