如何讓質(zhì)量可久可遠-文庫吧在線文庫
【正文】 供銷售部門展示 . 推銷人員果然不負眾望 ,接回好幾萬雙鞋子的訂單 .但 這個故事是否說明了「成功」 ?一點也不 !因為訂單 太多了 ,多到工廠無法承接 因為設(shè)計人員和銷售人 員從來就沒有征詢過制造部門的意見 . ? “如何讓品質(zhì)可久可遠” ? 部門之間如果目標(biāo)不同 ,無法共同解決問題 ,設(shè) 定政策、規(guī)劃方向 ,會造成什麼后果 ? 多頭馬車四處跑 . ?許多人往往被迫執(zhí)行自已未曾參與起草的政 策 .由於他們未必同意 ,自然不會全心投入 ,也不 完全遵照指示 ,結(jié)果只會惹惱了顧客 . ? 促成不同部門合作是管理階層的職責(zé) . ? “如何讓品質(zhì)可久可遠” 10. 避免對員工喊口號、說教或設(shè)定工作目標(biāo) ? 貼標(biāo)語、喊口號不能幫任何人做好工作 ,只會 讓人徒生挫折 . ? 安全標(biāo)語“不可在油滑的地面滑行”及“小心落 石”這些毫無意義 .寫下這個標(biāo)語的人似乎 認為當(dāng)車子以 60公里 (英里 )的高速行駛時 ,真 能閃過滾滾而落的石頭雨 . ? “如何讓品質(zhì)可久可遠” ?“零缺點”“第一次就做對”皆是管理者常掛在嘴 邊的話 ,聽起來很偉大 ,但若進料規(guī)格就不符 ,色 澤偏差或有其他瑕疵讓機器無法好好運轉(zhuǎn)怎麼 辦 ?他們怎能第一次就做對 ?所以 ,管理者不只 要揭示目標(biāo) ,還要協(xié)助尋求達成目標(biāo)的方法 . ? 切記 !口號和教條只會讓員工覺得管理階層不 但不了解他們 ,連發(fā)掘問題的誠意都不夠 . ? “如何讓品質(zhì)可久可遠” ? 你可以鞭策馬匹 ,讓它快跑一陣子 .但“目標(biāo)“就 像有些人把乾草掛在馬鼻前一樣 馬很聰明 , 不久就會發(fā)現(xiàn) ,無論它怎麼快跑 ,慢跑 ,小跑 ,走 步或根本站著不動 ,都追不上乾草 ,它們就會乾 脆不動 . ? “如何讓品質(zhì)可久可遠” 11. 消除數(shù)字配額 ? 設(shè)定“配額”“一日工作量”或“等級”等標(biāo)準(zhǔn) ,比 任何狀況更容易傷害品質(zhì) . ? 假設(shè)我們把“配額”設(shè)定為一群工人的平均產(chǎn)值 一半人在標(biāo)準(zhǔn)以上 ,一半在標(biāo)準(zhǔn)以下 ,由於同 僚的壓力 ,前半段人會刻意壓低自已的水準(zhǔn)為 平均值 ,后半段人卻怎麼也達不到標(biāo)準(zhǔn) . ? “如何讓品質(zhì)可久可遠” ? 在某些情況下 ,員工會因生產(chǎn)瑕疵品被扣錢處 罰 ,根本不制出瑕疵品豈不是更好 ?此外 ,管理者 又能如何咬定錯一定在員工 ? ? 一套能塑造氣氛 ,讓員工自覺被接納與被肯定 的制度 ,將遠勝於以產(chǎn)量來衡量員工 ,品質(zhì)也會 從那個階段開始產(chǎn)生滾雪球效應(yīng) ,愈來愈好 . ? “如何讓品質(zhì)可久可遠” ? 什麼地方不順利就應(yīng)查閱記錄找出癥結(jié) ,看看 那里占掉太多的時間 ,觀察看看有三年經(jīng)驗的人 和有兩年經(jīng)驗的人表現(xiàn)有何差異 ,也許會讓你有 所發(fā)現(xiàn) . ?
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