【正文】 ； 同時(shí) ， 管理者也制定、批準(zhǔn)公司的商業(yè)計(jì)劃 ， 參與公司級(jí)數(shù)據(jù)的分析與評(píng)估顧客的滿意度 。 品管 部 a. 品質(zhì)管制方法之?dāng)M定與實(shí)施 ； b. 對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)與測(cè)試 ； c. 處理不合格品及客戶投訴 ； d. 主持不合格物料的評(píng)審工作； e. 提出糾正措施、組織協(xié)調(diào)持續(xù) 改進(jìn)活動(dòng) ； f. 參與供應(yīng)商的評(píng)審及日?？己斯ぷ?； g. 檢驗(yàn)試驗(yàn)用儀器設(shè)備的校準(zhǔn)工作 ； h. 部門員工培訓(xùn)及文件存檔工作。 5 執(zhí)行必要之措施以達(dá)到規(guī)劃的結(jié)果和持續(xù)不斷的改善。 2 保證文件在使用時(shí)處于受控狀態(tài)且保持清晰 ， 易于識(shí)別 。 3 定期執(zhí)行質(zhì)量管理體系評(píng)審 。 D 能提供作為建立與審查質(zhì)量目標(biāo)之架構(gòu) 。生產(chǎn)部門；物控計(jì)劃部 采購(gòu) : 主要部門 : 采購(gòu)部 相關(guān)部門 : 品管 部 。 責(zé)任、職權(quán)與溝通 目的 ： 確保質(zhì)量管理體系能在完整架構(gòu)下建立及運(yùn)作 . 范圍 ： 公司內(nèi)組織結(jié)構(gòu)、權(quán)責(zé)職務(wù)說(shuō)明及管理者代表 . 管理重點(diǎn) ： 責(zé)任與職權(quán) 1 公司制訂組織結(jié)構(gòu)及各部門責(zé)任與職權(quán)，以職務(wù)說(shuō)明書描述各人之責(zé)任與權(quán)限 . 管理者代表 1 明確管理者代表派任及其職責(zé) . 2 管理者代表由管理階層中人員擔(dān)任 ， 并不受現(xiàn)有職務(wù)之影響 . 內(nèi)部溝通 1 確保各階層及部門對(duì)質(zhì)量體系各項(xiàng)工作之認(rèn)知 2 確保溝通有效 . 管理審查 目的 ： 建立管理評(píng)審制度 ， 以確保質(zhì)量體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性 . 范圍 ： 包括管理制度建立 ， 評(píng)審時(shí)機(jī) ， 方式和項(xiàng)目之規(guī)定及檢討 . 管理重點(diǎn) ： 管理評(píng)審權(quán)責(zé)給予規(guī)定并評(píng)審以下項(xiàng)目 1 年度質(zhì)量目標(biāo)運(yùn)作狀況 . 2 內(nèi)部審核結(jié)果 3 前次管理評(píng)審之追蹤 . 4 流程績(jī)效與產(chǎn)品符合性 . 5 各項(xiàng)預(yù)防與糾正措施實(shí)施狀況 . 6 質(zhì)量管理體系之改變 . 7 顧客投訴與滿意度調(diào)查回復(fù) . 管理評(píng)審后 ， 評(píng)審之決議事項(xiàng)應(yīng)在包括質(zhì)量管理體系、產(chǎn)品與資源方面提供改善建議 ， 且記錄并界定責(zé)任部門及完成日期 . 質(zhì)量手冊(cè) 福建凱明 電器 有限公司 資源的提供 目的 ： 提供足夠的資源 ， 以確保公司各項(xiàng)管理機(jī)制與產(chǎn)品質(zhì)量 . 范圍 ： 人力資源、基礎(chǔ)建設(shè)和工作環(huán)境之需求及管制方式等 . 管理重點(diǎn) ： 鑒定與提供公司各項(xiàng)作業(yè)所需必要的資源； 以客戶滿意為資源提供之目的 . 人力資源 目的 ： 確保質(zhì)量體系內(nèi)各項(xiàng)作業(yè)之人力資源能維護(hù)公司作業(yè)質(zhì)量與績(jī)效 . 范圍 ： 人員能力、意識(shí)和培訓(xùn)之規(guī)定 . 管理重點(diǎn) ： 制訂職務(wù)說(shuō)明書 ， 作為作業(yè)資格與能力評(píng)估依據(jù) . 相關(guān)工作之人員需經(jīng)培訓(xùn)、考核 ， 具備技能和經(jīng)驗(yàn) . 制定培訓(xùn)計(jì)劃 ， 計(jì)劃的實(shí)施及考核方式 . 各項(xiàng)培訓(xùn)記錄和資料需妥善保存 . 基礎(chǔ)建設(shè) 目的 ： 提供及維持公司內(nèi)運(yùn)作所必需基礎(chǔ)設(shè)施 ， 以維護(hù)產(chǎn)品及管理質(zhì)量 . 范圍 ： 公司內(nèi)各項(xiàng)工作中與客戶相關(guān)之相關(guān)設(shè)施、工作場(chǎng)所、模具設(shè)備及支援服務(wù)工具等 . 管理重點(diǎn) ： 與客戶需求或產(chǎn)品作業(yè)有關(guān) ， 所需各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施及設(shè)備應(yīng)提供之 . 必要之軟件和硬件設(shè)備能足以完成各項(xiàng)作業(yè)執(zhí)行 . 工作環(huán)境 目的 ： 在適當(dāng)工作環(huán)境下執(zhí)行各項(xiàng)作業(yè) ， 確保產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)現(xiàn) . 范圍 ： 有關(guān)健康、安全條件、工作方法和作業(yè)條件 . 管理重點(diǎn) ： 依工作內(nèi)容 ， 制訂工作方法、作業(yè)條件相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)等 . 生產(chǎn)和測(cè)量之作業(yè)環(huán)境要求能符合產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)劃 . 與產(chǎn)品相關(guān) 的 環(huán)境維護(hù)與管理 . 質(zhì)量手冊(cè) 福建凱明 電器 有限公司 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的規(guī)劃 目的 ： 先期規(guī)劃產(chǎn)品生產(chǎn)各項(xiàng)作業(yè) ， 確保產(chǎn)品質(zhì)量符合客戶 需求 . 范圍 ： 為達(dá)成訂單要求的產(chǎn)品質(zhì)量 ， 其各項(xiàng)作業(yè)規(guī)劃均適用 . 管理重點(diǎn) ： 針對(duì)客戶要求之產(chǎn)品質(zhì)量 ， 規(guī)劃如何給予實(shí)現(xiàn) (包括制訂文件投入適當(dāng)資源 ). 制定產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程所要求的檢驗(yàn)和試驗(yàn)方法以及接收的準(zhǔn)則 . 建立 并保存 相關(guān)的質(zhì)量記錄，證明產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程能滿足客戶的要求 . 客戶相關(guān)的流程 目的 ： 客戶有關(guān)需求應(yīng)透過(guò)適當(dāng)方式確認(rèn) ， 以符合要求 . 范圍 ： 客戶訂單要求或潛在要求之了解 ， 審查與溝通 . 管理重點(diǎn) ： 業(yè)務(wù) 積極與顧客溝通 ， 了解顧客對(duì)產(chǎn)品的規(guī)定要求 ， 包括對(duì)交付及交付后活動(dòng)的要求、相關(guān)法律法規(guī)的要求 . 客戶若沒(méi)明確規(guī)定，生產(chǎn)的產(chǎn)品仍依照相關(guān)的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，符合預(yù)期用途 . 確?？蛻魧?duì)產(chǎn)品的要求 ， 相關(guān)部門予以評(píng)審 ， 使產(chǎn)品要求得到明確規(guī)定 . 品管中心 與客戶對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)行狀況的有效性進(jìn)行溝通 .包括產(chǎn)品質(zhì)量信息、客戶投訴等 . 設(shè)計(jì)和開發(fā) 目的 ： 對(duì)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)進(jìn)行評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn) ， 以確保產(chǎn)品能符合顧客要求 . 范圍 ： 公司內(nèi)所有設(shè)計(jì)和開發(fā)之作業(yè)活動(dòng) . 管理重點(diǎn) ： 規(guī)定設(shè)計(jì)和開發(fā)過(guò)程每個(gè)階段的職責(zé)和權(quán)限 . 明確產(chǎn)品性能、適用的法規(guī)要求 . 評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)和開發(fā)過(guò)程中的任何問(wèn)題并提出必要的改善措施 . 必要時(shí) ， 可透過(guò)試產(chǎn) ， 對(duì)試產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)試及客戶確認(rèn) . 工程技術(shù)文件資料的輸出 . 采購(gòu) 目的：選擇合格供應(yīng)商，穩(wěn)定進(jìn)料品質(zhì)，確保采購(gòu)事務(wù)順利 . 范圍：公司產(chǎn)品之試產(chǎn) 、量 產(chǎn) 、 加工與包裝出貨各階段所需要采購(gòu)作業(yè) . 管理重點(diǎn)： 建立并維持合格供應(yīng)商符 合本公司規(guī)定要求 規(guī)定采購(gòu)流程與作業(yè)方式，確保采購(gòu)作業(yè)順利 . 對(duì)采購(gòu)的物料進(jìn)行檢驗(yàn)，確保物料品質(zhì)符合要求 . 質(zhì)量手冊(cè) 福建凱明 電器 有限公司 生產(chǎn)和服務(wù)的提供 目的 ： 確保本公司所提供產(chǎn)品與服務(wù)能滿足客戶要求 . 范圍 ： 本公司各項(xiàng)產(chǎn)品與服務(wù)的提供 . 管理重點(diǎn) 生產(chǎn)與服務(wù)提供之管制 1 開發(fā)出的樣品經(jīng)客戶確認(rèn)后 ， 由開發(fā)部制訂相關(guān)文件資料等 . 2 據(jù)合同評(píng)審與物料請(qǐng)購(gòu)狀況 ， 排定生產(chǎn)計(jì)劃 ， 給予配料 . 3 保證本公司產(chǎn)品都經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)合格 ， 才能流入下工序或出 廠 . 4 規(guī)定在制品之制程管制與記錄方式 ， 生產(chǎn)中檢測(cè)的不良 ， 即時(shí)分析解決 . 5 工藝變更時(shí) ， 有必要時(shí)各類標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范重新修訂發(fā)行 . 6 接獲客戶信息時(shí) ， 相關(guān)單位即刻提供服務(wù) . 7 規(guī)定產(chǎn)品出貨作業(yè)流程與權(quán)責(zé)單位 ， 以確保交期 并 符合客戶需求 . 8 提供必要的生產(chǎn)設(shè)置和檢測(cè)設(shè)備保證產(chǎn)品滿足要求 . 生產(chǎn)和服務(wù)提供流程確認(rèn) 對(duì)于焊接等過(guò)程 ， 主要通過(guò)對(duì)設(shè)備參數(shù)的控制及 加強(qiáng)對(duì) 操作人員的培訓(xùn) ， 確保產(chǎn)品符合要求 . 鑒別與追溯性 1 規(guī)定物料編號(hào)原則 ， 便于各部門鑒別后續(xù)作業(yè)與追溯工作 . 2 作業(yè)中使用適當(dāng)標(biāo)簽或標(biāo)示 ， 以區(qū)分不同 產(chǎn)品 . 3 制訂自進(jìn)料 、 制程、成品到客戶退貨品的各階段之檢驗(yàn)與測(cè)試狀況識(shí)別 . 4 評(píng)審質(zhì)量追溯之流程與做法 ， 有追溯需要時(shí)能追溯到原始質(zhì)量記錄 . 客戶財(cái)產(chǎn) 1 規(guī)定客戶提供物品的管理方法及權(quán)責(zé)部門 . 2 客戶財(cái)產(chǎn)不得與本公司財(cái)產(chǎn)混用，有問(wèn)題時(shí)即刻通知客戶，以維護(hù)客戶權(quán)益 . 產(chǎn)品保存 1 對(duì)原料、半成品