【正文】 動 ； f. 參與供應(yīng)商的評審及日常考核工作； g. 檢驗試驗用儀器設(shè)備的校準工作 ； h. 部門員工培訓(xùn)及文件存檔工作。 業(yè)務(wù) 部 a. 客戶訂單、合同的接收； b. 新客戶的開發(fā)及良好的合作關(guān)系維持工作； c. 客戶投訴的受理回復(fù)及滿意度調(diào)查工作； d. 部門員工 培訓(xùn)、文件存檔工作。 具體的職責(zé)包括 ： 制訂方針政策 ；確定公司的組織架構(gòu) ， 界定人員和部門的職責(zé)和權(quán)限 ； 提供體系運作需要的資源 ； 同時 ， 管理者也制定、批準公司的商業(yè)計劃 ， 參與公司級數(shù)據(jù)的分析與評估顧客的滿意度 。 我們的職責(zé)是為我們的顧客提供種類齊全 ， 適應(yīng)科技不斷發(fā)展并且保證質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù) .同時 ， 讓我們的公司成為 “ 最可以信賴的組織 ” 是 凱明電器 全體員工共同的使命。 手冊的修改 當質(zhì)量手冊需要修改時 ， 由申請者提出經(jīng)部門主管同意后，交由 DCC， 由管理者代表核準負責(zé)修改有關(guān)的章節(jié)。 每次修改章節(jié)數(shù)超過一半 ， 或狀態(tài)號超過 9 時，手冊版本需遞增升版。 質(zhì)量手冊 福建凱明電器有限公司 手冊的控制 職責(zé) 管理者代表負責(zé)手冊的 審核 及控制。 蓋上 紅 色 “ 受控 正本 ”印章 和蓋上藍色“受控副本”印章 的質(zhì)量手冊為有效文件 。 質(zhì)量手冊 受控 正本由 DCC（ 文控中心 ） 保管 。 總經(jīng)理 負責(zé)手冊的批準。 發(fā)行控制 發(fā)出的手冊分為 “ 受控 ” 和 “ 參考 ” 兩種 a) 經(jīng)管理者代表批準 ， 可以向公司以外的需求者發(fā)行質(zhì)量手冊的非受控參考副本 。 手冊修改后 ， 管理者代表將更改后的手冊及封面目錄和修改內(nèi)容發(fā)放給各受控副本持有者 ， 部門持有的原副本交給文控中心予以作廢；如果手冊再版，新版手冊需要重新發(fā)放，舊版副本交給文控中心予以作廢。 我們的質(zhì)量方針是 ： 群策群力 ， 全員參與 ； 持續(xù)改進， 科學(xué)管理； 質(zhì)量第一 ，顧客至上 . 我們的質(zhì)量目標是： %以下 ； 100%； 90%以上 ； 98%以上； 95%以上 ； ≤ %； 2%以下 ； 95%以上 . 全員質(zhì)量管理 （ CWQC） 已經(jīng)成為我們質(zhì)量管理的共同語言、方法、工具和企業(yè)文化的重要組成部分。 職責(zé)與權(quán)限 下述部門的職責(zé)與權(quán)限代表了顧客的需求 ， 體現(xiàn)了從過程策劃到批量生產(chǎn)各個階段的組織活動和管理。 工程 部 a. 公司新產(chǎn)品的開發(fā)、設(shè)計 ； b. 工程技術(shù)文件及圖紙資料的輸出； c. 對其它部門技術(shù)支援 ； d. 主持產(chǎn)品的試產(chǎn)工作 ； e. 參與供應(yīng)商調(diào)查及不合格物料的評審工作； f. 部門員工培訓(xùn)及文件存檔工作 。 人力資源部 a. 負責(zé)規(guī)定影響質(zhì)量活動的人員的能力要求，包括培訓(xùn)、教育的程度、技能和經(jīng)驗； b. 負責(zé)管理員工的人事檔案，定期評價其是否滿足能力要求，需否培訓(xùn)、教育； c. 負責(zé)策劃和部門培訓(xùn)的提供，并組織各部門加以實施； d. 負責(zé)通訊等支持性服務(wù)的日常維護； e. 負責(zé)公司設(shè)備、設(shè)施的驗收、管理與維護； f. 負責(zé)本公司的所有運輸活動及運輸設(shè)施的日常維護； g. 部門員工培訓(xùn)、文件存檔工作。 2 決定所需準則和方法 ， 以確保有效的運作及管制流程。 文件化要求 ： 概述 ： 用于描述和定義我們質(zhì)量管理體系的文件包括 ： 1 質(zhì)量手冊 ； 2 方針和運作程序 ； 3 各部門工作指引以及產(chǎn)品和工序規(guī)范、指導(dǎo)書 ； 4 質(zhì)量記錄表格、標簽、以及目標證明文件； 5 其它的數(shù)據(jù)收集表格資料或臨時的材料標識等。 本公司采用書面或電子文檔方式將文件分發(fā)給各部門了解及作為執(zhí)行之依據(jù)。 3 對外來文件進行識別，并控制其分發(fā) 。 3 質(zhì)量記錄通常保存、保管在建立質(zhì)量記錄的部門 。 4 提供各項工作所需之資源 。 質(zhì)量方針 目的 ： 確保公司內(nèi)各項工作均能有一最高指導(dǎo)原則 ， 并作持續(xù)改善 . 范圍 ： 公司質(zhì)量方針的修訂及評審 . 管理重點 ： 1 公司制定質(zhì)量方針 ， 依據(jù)如下： A 本公司之組織目的 。 2 公司通過標示、公告或培訓(xùn)方式將質(zhì)量方針及其精神傳達至各位員工 . 3 公司內(nèi)各階層人員都必須據(jù)質(zhì)量方針展開各項工作 . 規(guī)劃 目的 ： 確保公司 之質(zhì)量體系能規(guī)范作業(yè) ， 循序不斷改善 ， 以滿足并超越客戶要求與期望 . 范圍：包括公司內(nèi)質(zhì)量目標及質(zhì)量體系策劃等 . 管理重點： 質(zhì)量目標 1 公司內(nèi)部據(jù)質(zhì)量方針精神建立公司及各部門質(zhì)量目標 . 質(zhì)量手冊 福建凱明 電器 有限公司 2 目標制訂后 ， 需各部執(zhí)行相關(guān)工作 ， 以確保目標達成 . 3 定期評審質(zhì)量目標達成狀況及持續(xù)改善承諾 . 質(zhì)量管理體系規(guī)劃 1 制訂質(zhì)量管理體系與部門關(guān)系表 ， 明確各部在質(zhì)量管理體系中責(zé)任與關(guān)系 。 2 規(guī)定產(chǎn)品入庫、儲存及退料之作業(yè)方式，確保儲存環(huán)境適當 . 3 規(guī)范各階段產(chǎn)品搬運作業(yè)，避免搬運不當而損傷 . 4 規(guī)定各項包裝作業(yè)，確保產(chǎn)品出貨正常 . 監(jiān)督與測 量設(shè)備的管制 目的：透過校驗與管理工作，確保本公司檢測儀器設(shè)備保持準確度與精密度 . 范圍：檢驗、測試與試驗儀器設(shè)備的校驗與管理 . ： 質(zhì)量手冊 福建凱明 電器 有限公司 1 建立檢測儀器履歷表 ， 以利統(tǒng)籌管理 . 2 依國際或國家標準校驗追溯體系 ， 按照規(guī)定的時間或使用前進行校準或檢定 . 3 制定當儀器不合格時 ， 對過去測試結(jié)果有效性之評估方式 ， 以保證產(chǎn)品質(zhì)量 . 4 規(guī)定設(shè)備與標準件之搬運及儲存方式 ， 以確保準確與適用性 . 質(zhì)量手冊 福建 凱明 電器 有限公司 概述 目的 ： 規(guī)劃質(zhì)量體系中有關(guān)活動的測量及分析 ， 以達到持續(xù)改善之目的 . 范圍 ： 本公司質(zhì)量體系之各項作業(yè) . 管理重點 ： 質(zhì)量管理體系符合性評審與確認 . 依工藝流程檢測點和品管檢測工位進行檢測 ， 以證實產(chǎn)品的合格性 . 質(zhì)量管理體系有效改善之達成 . 監(jiān)督與測量 目的 ： 對各項產(chǎn)品、服務(wù)及內(nèi)部管理作業(yè)進行測量與監(jiān)督 ， 以確保其符合性 . 范圍 ： 客戶滿意度調(diào)查、內(nèi)部審核、產(chǎn)品 質(zhì)量等 的監(jiān)督與測量 . 管理重點 ： 客戶滿意 1 建立客戶滿意度調(diào)查機制 . 2 對客戶反饋信息 進行分析 ， 并采取相應(yīng)糾正措施 . 內(nèi)部審核 1 制定內(nèi)部質(zhì)量審核程序 ， 以確定質(zhì)量體系活動是否有效執(zhí)行 . 2 管理者代表負責(zé)策劃每次內(nèi)部質(zhì)量審核 ， 結(jié)果須提交管理評審 . 過 程監(jiān)督和測量 1 各部門對質(zhì)量管理體系實現(xiàn)過程進行監(jiān)督與量測 . 2 監(jiān)督與測量結(jié)果應(yīng)結(jié)合糾正與預(yù)防措施 ， 確保其持續(xù)改善 產(chǎn)品的監(jiān)督和測量 1 為確保產(chǎn)品質(zhì)量 ， 對 進料、制程、成品 等 進行監(jiān)督和測量 .