【正文】 分析障礙田口設計多線性分析反應表面分析EVOP統(tǒng)計制程控制預先控制圖其他控制圖防錯圖象控制組織學習系統(tǒng)思考 高層支持及責任感； 6 Sigma組織架構結構；財務核算；客戶焦點數(shù)據(jù)驅動分析；黑帶承諾；獎勵和認可；行為改變；關鍵群體；全面文化；工作方式改變；共同語言。 質 量 價 格 交 付 期 客 戶 供 應 商 需 求 缺缺 陷陷 成成 本本 研發(fā) /生產(chǎn)周期 改改 善善 2. 關鍵過程輸出和輸入 KPOV’s KPIV’s?KPOV=Key Process Output Variable 關鍵過程輸出變量216。這種變化通常是由原材料批號變化、設備的切換、或輸入?yún)?shù)有意識地變化等因素引起。sB D/D CYCLE TIME B E B 010203040N J M M J S N JM/M50%D/DM/M and D/D FPYDaysE100150200250300350400N J M M J S N J B M/M CYCLE TIMEDrivers*Sales Material + ProfitTotal People CostsPRODUCTIVITY INDEX*EN J M M J S N J B A/R % OF SALES B E N J M M J S N J E N J M M J S N J% B INVENTORY % OF SALESProblems concerned by front line operators一線管理者最頭痛的問題Clean up the Mess now?長痛不如短痛！選定領域 3:客戶之聲 ( VOC), 客戶要求事項交期 Delivery價 格 Price品質 QualityCustomer客戶Supplier 供供 應商應商需要 Need周期 Cycle Time成本 Cost缺陷 Defects做 DoNEED DO INTERACTIONWe will achieve Six Sigma performance to meet the need of customer in terms of delivery, price and quality.需要與做的相互關系 我們力求 6 Sigma的能力能達到客戶對交貨、價格及品質的期望 No Customer, No Demand. No Demand, No Jobs.沒有客戶就沒有市場！沒有市場那還需要我們干嘛？COPQ Approach選定領域 4：劣質品質成本（ COPQ）方法目前，大多數(shù)企業(yè)的 COPQ為銷售收入的 25%左右；對一些還不知道什么是COPQ的企業(yè)，其 COPQ相對于銷售收入的比例幾乎均超過其銷售利潤率；這也就是 6σ的機會！Excess InventoryTime with Dissatisfied CustomerPricing of Billing ErrorsPlanning DelaysLack of Followup on Current ProgramsIncorrectly Completed Sales OrderExcessive Field Service ExpensesCustomer AllowancesExcessive OvertimesPremium Freight CostsComplains HandlingOverdue ReceivablesUnused Capacity………..Inspection CostsWasteRejectsTesting CostsRecallsCustomer Returns20~35% of Sales RevenueCOPQ=Actual Cost – Minimum Cost 質量成本質量成本 =實際成本實際成本 – 最低成本最低成本方法 5：標桿比較? 標桿比較可用于：– 識別差距 （定義階段）– 識別，了解并采納先進方法◆ 標桿比較步驟：— 識別需進行標桿比較的流程— 選擇標桿組織— 進行首次標桿比較— 必要時，進行訪問— 整合所學， 并確定實施方法6σ項目的領域銷售財務采購設計制造交付給客戶許多公司在這里開始 6 σ服務品質其它領域，也許有更大的改進機會和空間應避免怎樣的項目？u 已經(jīng)掌握解決對策的。 項目名稱和實施理據(jù)216。清楚地界定問題216。Where 在何處發(fā)生216。 “可靠性達不到要求 ”問題描述：p定義 “問題在何處發(fā)生 ”216。 “3生產(chǎn)線的良率很低 ,自從維修后 ,最終測試良率僅為81%…”216。改善措施執(zhí)行 216。u項目章程應包括 ：u項目名稱u問題陳述u目標設定u財務收益u時間計劃u團隊組成 （不同公司的項目章程內容可能會有細小差異）u項目章程應得到 Champion， 財務專員，項目組的一致認同 1. 項目陳述 ： 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 : 2. 項目范圍 : 4. 開始日期 : 結束日期 : 5. 內部、外部顧客需求：內部：外部： 6. 項目預計收益 : A. 硬性收益 B. 軟性收益 ?項目編號 :?項目名稱 :?部 門 :?黑 帶 : Six Sigma 項目授權書例承諾： 我自愿承擔 6σ黑帶項目，保證在實施期間，以 6σ項目為最重要工作，至少投入 50%以上工作精力；嚴格按項目計劃實施，保證項目的進度；充滿激情，勇于挑戰(zhàn)，堅忍不拔；確保按期、按質完成項目并達到預定的項目目標；在以后工作中，不遺余力地傳播 6sigma理念和文化。 統(tǒng)計研究中實際測量的目標組216。中值例三（ a） 假設一個樣本觀測值為 ：(a) 3 1 2 4 7 8 6l 樣本均值和樣本中值是多少？l 這 2個值是測量數(shù)據(jù)中心趨勢的合理指標嗎？ （ b） 假如最后一個數(shù)值改變?yōu)? ： 3 1 2 4 7 8 2680(a) 則樣本平均值和樣本中值是多少？l 據(jù)此你有何結論？ 中值Median vs Mean 中值與均值l 因為中值不象均值對極端值敏感，因此，當有極端大或極端小值時，中值比均值更能代表數(shù)據(jù)的位置l 典型的例子是一個城市居民的收入中位值中值有時會有欺騙性50%50% Rule ? 一半一半準則有？l 以下一組數(shù)據(jù)的中值是多少？ 2， 2， 2， 2， 2， 2， 90l 可以用一半一半準則嗎？眾數(shù)l 眾數(shù)是樣本中出現(xiàn)次數(shù)最多的觀測值。那末每次戰(zhàn)斗平均用時多少？每次戰(zhàn)斗平均用時為：注意所使用的符號 均值的特性l 均值的計算使用了每個觀測值；每個觀測值對均值都有影響。Six Sigma是一個管理系統(tǒng)Six Sigma是什么 ?Six Sigma是一個工具箱實際問題 統(tǒng)計問題統(tǒng)計解決實際的解決Six Sigma是什么 ?但 Six Sigma并不是萬能的，不是包治百病的神藥！Six Sigma是什么 ?Basic Statistic基本統(tǒng)計學什么是數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)是來自觀察的 ,由一個過程所搜集得來的數(shù)據(jù)可讓我們描繪過程 ,了解過程 ,改善過程甚至控制過程 .數(shù)據(jù)的分類6 Sigma 基礎數(shù)據(jù)驅動決策和行動Data 數(shù)據(jù)在過程改善中的重要性 我們只相信上帝所有其他人請拿出數(shù)據(jù)來兩種主要數(shù)據(jù)類型 Discrete Data離散數(shù)據(jù)Variable Data變量數(shù)據(jù)練習 請標出下列數(shù)據(jù)的類型 ,A代表計數(shù)型數(shù)據(jù) ,V代表變量型數(shù)據(jù)1) 顧客平均消費 ,電話待機時間2) Zip Drive 中發(fā)生 S/W沖突3) 職員 Tom, Nancy, Howard.4) 4) 支出與預算相符1) 輸入支出費用的時間答案 1) 顧客平均消費 ,電話待機時間 v 2) Zip Drive 中發(fā)生 S/W沖突 A 1) 職員 Tom, Nancy, Howard. A 2) 3) 5) 支出與預算相符 A2) 6) 輸入支出費用的時間 vType of Data (V or A)小組討論 計量型數(shù)據(jù) 計量型數(shù)據(jù)的益處 ? 計量型數(shù)據(jù)的缺點 ?計數(shù)型數(shù)據(jù)計數(shù)型數(shù)據(jù)的益處 ?計數(shù)型數(shù)據(jù)的缺點 ?小組討論 –答案計量型數(shù)據(jù)u 益處 :3. 能夠預估發(fā)展趨勢和情況u 缺點 :小組討論 –答案計量型數(shù)據(jù)u 益處 :1. 容易得到數(shù)據(jù) ,并且計算方法簡單2. 數(shù)據(jù)容易理解3. 數(shù)據(jù)隨時可得u 缺點 : (需要大量的抽樣 )數(shù)據(jù)類型比較 知識水平1. 沒有數(shù)據(jù) ,也沒有經(jīng)驗 – 只有觀點2. 沒有數(shù)據(jù) – 只有經(jīng)驗3. 收集了數(shù)據(jù) 但只是看數(shù)字有多少4. 分組的數(shù)據(jù) 圖表5. 描述性統(tǒng)計數(shù)據(jù) – 中數(shù)、標準差等等6. 推理性統(tǒng)計 – 預測過程績效 :能力分析 ,回歸和實驗計劃法 轉化計數(shù)型數(shù)據(jù)如可以 ,將計數(shù)型數(shù)據(jù)轉換為計量型數(shù)據(jù)能增加它的功能 ,Attribute Data計數(shù)型數(shù)據(jù)Variable Data計量型數(shù)據(jù)轉換為Transforming Variable Data計量型數(shù)據(jù)計量型數(shù)據(jù) – 學習目的完成此階段學習后 , 學員能夠Ⅰ 　 利用數(shù)據(jù)的分布形狀 ,中央趨勢和變異大小進行特性化 ?？蛻舴?、培 訓加強 216?！靶吞?A產(chǎn)品 自開始時來的可靠性一直達不到要求.MTBF 為 3， 150個小時，用戶的規(guī)格為 4， 500個小時…”問題描述：步驟 5項目目標項目目標216?！皻W洲的用戶對我們的產(chǎn)品不滿意 ,開始于 2月份 …”216。包含造成缺陷的原因216。何時觀測到的？216。 改善項目的確切描述216。（現(xiàn)實中解決困難的） → 不要期望煮沸大海u起步太詳細， → 財務成果不大，得不到適當?shù)闹С謚 沒有可測定的 Y。Day 1第一天Day 2第二天Day 3第三天Hidden Factory隱蔽工廠step1步驟步驟 1Confirmation確認step2步驟步驟 2analyze分析分析Rework?修復？Scrap壓塊壓塊Off Line Repair離線維修離線維修Value Added增值 VANon Value Added 不增值 NVA、Waste浪費 RTYDevices from suppliers來自于供應商的來自于供應商的元件元件Yield after inspection is %經(jīng)過檢查后的合格率為經(jīng)過檢查后的合格率為 %Production Yield is 97%生產(chǎn)的合格率生產(chǎn)的合格率 97%Assembly Yield is % 裝配的合格率為裝配的合格率為%Waste 浪費浪費45,000 ppmWaste 浪費浪費30,000 ppmWaste 浪費浪費56,000 ppmTotal waste,131,000 ppm總浪費總浪費 131,000 ppmRTY=.955*.97*.944=% S1 S2 S3 S4 S5 S6 S7 S8 Test95100CTQ CTQ CTQCTQDefect: 2 Nonconformance缺陷 :不合格品 2個Defect:1 rework 缺陷：返工 1個Defect: 5 c