【正文】 他所購買的產品是物超所值的。 競爭優(yōu)勢：知此知彼、比較優(yōu)勢等。 四滿意：看得滿意、問得滿意、買得滿意、退換滿意。穿著西裝時，內里著裝只能顯露夏裝襯衣及 “V”領毛衣、背心。 飾物：形象不能夸張，工作狀態(tài)時不允許佩帶戒指 發(fā)式：頭發(fā)整潔無頭屑，染發(fā)的色澤應接近黑色。坐正、精神、不趴不仰； 動作。若接待繁忙時要做到有打招呼聲： “請稍等 ”或 “我馬上來 ”。應具備對顧客熱情主動的服務態(tài)度，充滿了激情，讓每位顧客感受到你的服務，在接受你的同時來接受你的產品。 言談 在向顧客介紹產品時，悅耳的聲音和全神貫注的交談會增加成交率，而嘶啞的聲音和懈怠無力的接待則會成為敗筆。數位招呼一位顧客，又可能會顧客覺得受拘束。著裝要求統一、整潔大方，不能穿休閑類服飾； 為顧客拿產品或進行包裝時應熟練、正確，遞給顧客時應使用雙手。堂皇產品并連續(xù)六年被評為江蘇省著名商標及江蘇省名牌產品，企業(yè)亦被國家紡織總局授予“質量效益先進企業(yè)”，并于 20xx年榮獲“中國名牌”稱號。 目前堂皇已經建立了一整套快速反應機制，對任何事件的快速反應、快速介入成為堂皇的工作作風及效率。富有濃厚歐洲情懷，延續(xù)著恒久時尚魅力。通過此次的品牌切換使堂皇進一步融入到全球產業(yè)競爭 的格局之中，充分參與國際競爭，在更廣闊的舞臺上最大限度獲取 所需的資源和成長機會，以成長為國際一流的品牌 。家居藝術完美盡現。營 造個性風格，室內的每一物件，家具都應符合主人的要求，顯示出專屬的獨立風格，趣味和性格。材料的質地對人引起的質感就顯得格外重要。 八、 面料基本知識 織物組織： 色織布 是先把紗線染色，織成布，再經整理而成的。大提花面料一般指用提花的花型以花朵和各種圖案化的圖形為主，而小提花只限于織成條子與格子之類的幾何圖型，此兩種在織造的難度上有很大的差異，大提花的成本高于小提花。 通常采用增加經向密度的方法來提高斜紋織物強力 緞紋是新出現的面料， 織物的經紗或緯紗在織物中形成一些單獨的，互不連接的經組織點和緯組織點，布面幾乎全部由經紗和緯紗覆蓋，表面似有斜線，但是不象斜紋那樣有明顯 的斜線紋路，經緯紗交織的次數更少， 基本看不到交叉點，非常平整，面料有光澤，看上去就像綢緞，更舒適。對于大膽配色沒有信心的人，選寢飾時可選同色系或近色系的。 粘膠纖維（人造棉）：吸濕性極好，透氣，懸垂性好，成本低，但縮水率大，濕處理強 度差，易皺。 1）、越易吸水的纖維 —— 縮水率越大 （例：粘膠 棉 滌棉 滌綸） 2）、織物密度越稀 —— 縮水率越大 3）、織物紗支越粗 —— 縮水率越大 4）、織物的織造、印染工藝不同 經向張力大 —— 縮水率大 緯向拉幅越寬 —— 縮水率大 填充料選擇 填充料：指在床上用品中做內芯的材料。 （ 2）多孔棉：此類纖維分別有七孔或九 孔。它是人類利用最早的動物纖維之一。在正常氣溫下，它可以幫助皮膚保有 一定的水分，不使皮膚過于干燥；在夏季使用蠶絲制品時，可將人體排出的汗水及熱量迅速散發(fā)，使人感到涼爽無比。 蠶絲被保養(yǎng)須知： 蠶絲為蛋白質纖維， 易被蛀蟲侵蝕，造成破洞。 日常護理時，應將其掛在陰 涼通風處，不宜曝曬。 羊毛被： 羊毛 1）羊毛纖維是一種天然蛋白質纖維，內部無中空管，表面有粼 片結構。此外，羊毛纖維的表皮像一層保護膜一樣使得羊毛制品更加耐磨。這就是為什么建議可用羊毛毯來撲滅小火的原因。 使用須知： 我們的生產均按國際標準執(zhí)行，產品品質優(yōu)越，一般 不 要 特別維護，只需 定期的 日常清潔即可 ， 您可以參考以下內容： 使用本品前，請先打開置放在陰涼處晾曬 1小時，令原有彈 性恢復如初，柔軟更蓬松。 羊毛的主要成分是蛋白質，還含有少量脂肪，是蛀蟲最愛吃的食物。因此作為理想的睡眠寢具，羽絨一直以來都受到人們的喜愛 ，冬季，一床蓬松暖和的羽絨被往往是冬季的首選寢具。 羽絨被的保養(yǎng) 羽絨被一般不要洗滌，只需日常的保養(yǎng)即可，使用后大量汗?jié)n侵入被褥內會使羽絨腐蝕、變質、結塊。而手 工繡表現手法靈活，可以運用多種針法和顏色的繡線，充分發(fā)揮針法的表現力，精細入微地刻畫物象外形內質的特點，將床品欲表現的品位展現出來，給人一種出神入話的藝術效果，更顯嫵媚。通過 精湛 與細膩的手工， 配以高檔進口面料，構筑雍容華貴生活。 典雅時尚系列： 純正完美的典雅時尚系列，色彩，花紋均系歐洲風格， 絢麗悅目 。 配套系列： 堂皇擁有完整的配套產品，從毛巾，浴巾，浴衣，拖鞋到睡衣，衛(wèi)浴用品，并 建立了有創(chuàng)新的產品開發(fā)體系，擁有強大的產品開發(fā)能力，完善并不斷充實產品品種。 使用說明： 本品使用前請先用濕布擦試一遍，在通風陰涼處涼干后放可使用。 獨具匠心的“折疊式”設計，使三葉草涼 席 可以 左右 上下自由折疊 ，不僅可以避免折損，而且更加柔軟的質地 除了可以節(jié)約存放空間便于收藏和保管外，也可 作榻榻米 使用。方墊底布采用無紡布，手感舒適，耐用，具有易清洗、止滑、 透氣透水、保暖防凍等特性， 適合家庭四季使用。適合家庭四季使用。 含羊毛、羊絨纖維的面料：常溫洗滌，中溫熨燙，此類面料建議干洗、水洗時盡量少用含生物酶的洗滌劑長時間浸泡，建議用絲毛洗滌劑 天絲面料、竹纖維面料，可水洗、干洗，常溫洗滌，不能高溫浸泡，機洗時不能甩干，清洗后在通風避光處晾干即可，不能曝曬，應低溫熨燙。 色差：行業(yè)標準中要求色差同片不低于 3－ 4級，片與片不低于 3級。） 十、 貨品的陳列 視覺陳列 銷售藝術 自從有了人類文明就有了陳列。 蓬松的化纖長毛絨面料不能熨燙如絨毛靠墊 絎縫面料或內有蓬松填充物的產品不能將熨斗直接壓在產品上熨燙，否則會損壞產品的蓬松度。視覺陳列能夠加強品牌形象，并將特定的信息傳遞給顧客。在陳列時，不僅注意到產品本身的同風格搭配原則，并且也應運用恰當的道具來裝飾點綴，在陳列手法上應注意要與產品風格匹配，如在豪門區(qū)域就不宜將產品折疊得過于細膩瑣碎 等。如把新品，暢銷產品擺放在最顯眼的位置，調節(jié)燈光重點 照射等。 具體的說，一個好的陳列應該能夠： ■ 吸引消費者甚至是過路人的注意，喚起購買欲望； ■ 體現良好的品牌形象，是一種銷售的現場廣告； ■ 有計劃，系統地向顧客介紹商品，引導消費； ■ 創(chuàng)造舒適方便的購物氛圍，讓顧客愿意重復拜訪。 ●每周一進行全面的衛(wèi)生清潔，除每天必須清潔的地方，還包括（清洗地柜腳、展架腳；清理各種衛(wèi)生死角；打掃倉庫衛(wèi)生，清理更衣室）。 安全規(guī)范 ●不得私自動用賣場的各種設備，營業(yè)結束后進行安全檢查，關閉電源門窗 ●提高警惕做好 “五防 ”（放火、防盜、防搶、防爆、防詐騙）。 7）信息的反饋一定要做到及時、準確 。 3）留意了解顧客量反應，新產品情況，售賣政策和促銷反應。 ●商品存在質量問題時，按行業(yè)規(guī)定或公司有關規(guī)定妥善解決。 ●商品、飾柜、貨架、模特等設施無積塵污。如單件系列陳列的產品集中陳列，形成一個由單件柜，單件床等組合而成的單件銷售區(qū)。但是我們不提倡將熱賣的促銷品長期放在大而顯眼的位置上（如店前區(qū)的展床上），因為這樣雖然增加了表面的銷量。 視覺陳列的目的：提升堂皇品牌形象 視覺陳列的作 用：促進堂皇銷售業(yè)績 陳列的概念及作用： 陳列的主題：用陳列來體現專業(yè)的家紡品牌及專業(yè)的家紡品種 1） 主題陳列：按照不同的銷售主題來陳列。 陳列按照其難易程度分為兩個層次： 1） 產品陳列：指將產品分門別類，整齊地陳列在指定的貨架上，以便顧客尋找選購。 沒有顧客喜歡皺褶的商品，所以在陳列之前，對需要平整的商品進行 熨燙。國際上的純羊毛制品凡達到國際羊毛局制定的品質要求，經核準后其產品可使用“純羊毛標志” (營業(yè)員講解時要巧妙的回答縮水 ,腿色的問題 ,如 :顧客問縮水問題 ,可答 :我們堂皇的產品已經經過嚴格的預縮處理 ,面料均按國家的標準一等品檢驗 ,同時 ,向您介紹一下 ,國家的行業(yè)標準就是我們堂皇集團參與擬訂的 ) 快速學習三步曲： 1） 我做你看：老導購員示范。 色織：經向 5％及以內，緯向 5％及以內。（本品無需水洗，臟后濕布擦試干凈即可） 圓墊 本品精選高檔植物編織纖維紙，經分切、捻繩后 以日本傳統手工 工藝 經緯編織而成 ， 圖案細膩、美觀， 既沿襲了 日 本 傳統手工工藝的特點，又在此基礎上融入了 新的 時尚潮流元素，使 方凳不僅 實用，也成為家居 時尚飾物 。（本品無需水洗，臟后濕布擦試干凈即可） 汽車坐墊 本品精選高檔植物編織纖維紙，經分切、捻繩后 以日本傳統手工 工藝 經緯編織而成 ， 圖案細膩、美觀， 既沿襲了 日本 傳統手工工藝的特點，又在此基礎上融入了 新的 時尚潮流元素，使 坐墊不僅 實用，也成為車內 時尚飾物 。 本品不宜長時間接觸陽光，請勿在日光直射處使用，并防止曝曬。 本品使用多年后，顏色會由淺轉深，且 比以前更具 清涼 感。 獨具匠心的“折疊式”設計， 有效的 保留了竹材固有的密度高、韌性好、強度大的優(yōu)異特性，具有結實耐用、不變形、質地光潔、色澤柔和、典雅大方之特點 。 兒童系列： 生動，活潑的兒童系列，為寶寶創(chuàng)造出歡樂天地，繡花，印花系列配以高支全棉材料和生動色彩，呵護寶寶幼嫩肌膚，令關愛無處不在。創(chuàng)新的面料融合了裝飾和舒適，非常有現代感。 提花是一種織布方法，在織造面料時通過控制經向紗線的運動，織出圖案。否則會降低羽絨被的保暖性能。 維持睡眠在清爽，舒適的環(huán)境下。 2）我國所出產的羽絨品質優(yōu)于其它國家，羽絨也是我國大量出口創(chuàng)匯的產品之一。 日常護理時，應將其掛在陰 涼通風處，不宜曝曬。由于變性后的羊毛纖維對光線的折射趨于一致，視覺上有絲織品的光澤效果，再加上角質層的剝離，處理后的毛條白度也較普通毛條好。 其拉伸后的伸長能力是常用天然纖維中最大的 ,伸長的彈性恢復能力是常用天然纖維中最好的，所以用羊毛織成的織物不易產生皺紋，具有良好的使用性能。 5）同時清潔的環(huán)境為羊毛剪取后的整理和清洗工作帶來了便利，可將羊毛在此類工序中對毛質的損傷降到最低。 常見污漬清洗方法： 遇到常見污 漬（咖啡漬、茶漬、墨水等）時，可使用酒精和白醋按比例勾兌清洗。 具 體的使用可參照以下： 使用須知： 我們的生產均按國際標準執(zhí)行，產品品質優(yōu)越，一般 不 要 特別維護，只需 定期的 日常清潔即可 ， 您可以參考以下內容： 使用本品前，請先打開置放在陰涼處晾曬 1小時，令原有彈性恢復如初，柔軟更蓬松。在一根蠶絲纖維里有許多極細小的纖維，而這些細小的纖維又是由更為細小的纖維組成。蠶絲是由蛋白纖維組成的，純蠶絲９７％以上是由蛋白構成，含有人體必須的１８中氨基酸，與人體有極好的生物相容性，加之表面光滑，其對人體的摩擦刺激系數在各類纖維中是最低的，僅為 %。 面料印染工藝 主要工藝流程 印花工藝對比 涂料印花 活性染料印花 適合織物 全棉、滌棉、滌綸等所有織物 全棉、粘膠纖維等 固著方式 粘合劑、物理 方法 染料與纖維發(fā)生化學反應 水洗牢度 稍差 好 手感 較硬且拈平 柔軟 印透力 差 布反面得色淺 好 布反面色較深 工藝流程 簡單、顏色直觀易控制 復雜、顏色不易控制 價格 較便宜 較貴 絲光 不一定 中深色一定要 產品介紹：芯類 蠶絲被： 中國的絲綢舉世聞名，中國的蠶絲享有 “ 纖維皇后 ” 之美譽。根據纖維橫截面的孔數不同分為單孔，四孔，七孔，九孔等。 經向： 織物的長度方向，即與布邊平行的方向。全棉纖維與肌膚接觸無任何刺激，對人體有益無害，吸濕性好，透氣，服用性能好 ,但易皺。不過，這一點也是很容易鑒別的。平紋、斜紋、提花、緞紋、無紡布 . 平紋面料采用的是縱橫交錯的織法， 經緯線每隔一跟就交織一次，交織點排列稠密，正反面沒有區(qū)別，所以平紋織物結構緊密，質地堅牢。印花工藝有多種，在純棉制品的床上用品我們常用的是活性印花各和涂料印花。在同類產品品牌多，競爭激烈，消費者自主意思強的市場大氣候中，富安娜異軍突起，成為家紡行業(yè)的第一品牌。品位的高低，就是建構在后兩種感受上。開始從舒適，溫馨及藝術的角度考慮自己的家庭裝修，反映了人們在追求物質生活滿足的同時，對家居質量提出了更深層次的潛在需求。美觀，具有藝術、文化的品味及內涵。通過 品 牌切換，以轉變企業(yè)的經營思路，變產品營銷，為品牌營銷。我們始終保持著創(chuàng)業(yè)的激情與活力，始終保持著健康、快速的成長。 T：（ Troth）代表著誠信。 不中傷競品。 對產品及相關專業(yè)知識諳熟，當顧客的好參謀，不浮夸產品功能或功效。注意發(fā)型不宜太夸張，包括頭發(fā)顏色、頭發(fā)形狀； 舉