【正文】 他所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品是物超所值的。 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：知此知彼、比較優(yōu)勢(shì)等。 四滿(mǎn)意：看得滿(mǎn)意、問(wèn)得滿(mǎn)意、買(mǎi)得滿(mǎn)意、退換滿(mǎn)意。穿著西裝時(shí)，內(nèi)里著裝只能顯露夏裝襯衣及 “V”領(lǐng)毛衣、背心。 飾物：形象不能夸張，工作狀態(tài)時(shí)不允許佩帶戒指 發(fā)式：頭發(fā)整潔無(wú)頭屑，染發(fā)的色澤應(yīng)接近黑色。坐正、精神、不趴不仰； 動(dòng)作。若接待繁忙時(shí)要做到有打招呼聲： “請(qǐng)稍等 ”或 “我馬上來(lái) ”。應(yīng)具備對(duì)顧客熱情主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度，充滿(mǎn)了激情，讓每位顧客感受到你的服務(wù)，在接受你的同時(shí)來(lái)接受你的產(chǎn)品。 言談 在向顧客介紹產(chǎn)品時(shí)，悅耳的聲音和全神貫注的交談會(huì)增加成交率，而嘶啞的聲音和懈怠無(wú)力的接待則會(huì)成為敗筆。數(shù)位招呼一位顧客，又可能會(huì)顧客覺(jué)得受拘束。著裝要求統(tǒng)一、整潔大方，不能穿休閑類(lèi)服飾； 為顧客拿產(chǎn)品或進(jìn)行包裝時(shí)應(yīng)熟練、正確，遞給顧客時(shí)應(yīng)使用雙手。堂皇產(chǎn)品并連續(xù)六年被評(píng)為江蘇省著名商標(biāo)及江蘇省名牌產(chǎn)品，企業(yè)亦被國(guó)家紡織總局授予“質(zhì)量效益先進(jìn)企業(yè)”，并于 20xx年榮獲“中國(guó)名牌”稱(chēng)號(hào)。 目前堂皇已經(jīng)建立了一整套快速反應(yīng)機(jī)制，對(duì)任何事件的快速反應(yīng)、快速介入成為堂皇的工作作風(fēng)及效率。富有濃厚歐洲情懷，延續(xù)著恒久時(shí)尚魅力。通過(guò)此次的品牌切換使堂皇進(jìn)一步融入到全球產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng) 的格局之中，充分參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，在更廣闊的舞臺(tái)上最大限度獲取 所需的資源和成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，以成長(zhǎng)為國(guó)際一流的品牌 。家居藝術(shù)完美盡現(xiàn)。營(yíng) 造個(gè)性風(fēng)格，室內(nèi)的每一物件，家具都應(yīng)符合主人的要求，顯示出專(zhuān)屬的獨(dú)立風(fēng)格，趣味和性格。材料的質(zhì)地對(duì)人引起的質(zhì)感就顯得格外重要。 八、 面料基本知識(shí) 織物組織： 色織布 是先把紗線染色，織成布，再經(jīng)整理而成的。大提花面料一般指用提花的花型以花朵和各種圖案化的圖形為主，而小提花只限于織成條子與格子之類(lèi)的幾何圖型，此兩種在織造的難度上有很大的差異，大提花的成本高于小提花。 通常采用增加經(jīng)向密度的方法來(lái)提高斜紋織物強(qiáng)力 緞紋是新出現(xiàn)的面料， 織物的經(jīng)紗或緯紗在織物中形成一些單獨(dú)的，互不連接的經(jīng)組織點(diǎn)和緯組織點(diǎn)，布面幾乎全部由經(jīng)紗和緯紗覆蓋，表面似有斜線，但是不象斜紋那樣有明顯 的斜線紋路，經(jīng)緯紗交織的次數(shù)更少， 基本看不到交叉點(diǎn)，非常平整，面料有光澤，看上去就像綢緞，更舒適。對(duì)于大膽配色沒(méi)有信心的人，選寢飾時(shí)可選同色系或近色系的。 粘膠纖維（人造棉）：吸濕性極好，透氣，懸垂性好，成本低，但縮水率大，濕處理強(qiáng) 度差，易皺。 1）、越易吸水的纖維 —— 縮水率越大 （例：粘膠 棉 滌棉 滌綸） 2）、織物密度越稀 —— 縮水率越大 3）、織物紗支越粗 —— 縮水率越大 4）、織物的織造、印染工藝不同 經(jīng)向張力大 —— 縮水率大 緯向拉幅越寬 —— 縮水率大 填充料選擇 填充料：指在床上用品中做內(nèi)芯的材料。 （ 2）多孔棉：此類(lèi)纖維分別有七孔或九 孔。它是人類(lèi)利用最早的動(dòng)物纖維之一。在正常氣溫下，它可以幫助皮膚保有 一定的水分，不使皮膚過(guò)于干燥；在夏季使用蠶絲制品時(shí)，可將人體排出的汗水及熱量迅速散發(fā)，使人感到?jīng)鏊瑹o(wú)比。 蠶絲被保養(yǎng)須知： 蠶絲為蛋白質(zhì)纖維， 易被蛀蟲(chóng)侵蝕，造成破洞。 日常護(hù)理時(shí)，應(yīng)將其掛在陰 涼通風(fēng)處，不宜曝曬。 羊毛被： 羊毛 1）羊毛纖維是一種天然蛋白質(zhì)纖維，內(nèi)部無(wú)中空管，表面有粼 片結(jié)構(gòu)。此外，羊毛纖維的表皮像一層保護(hù)膜一樣使得羊毛制品更加耐磨。這就是為什么建議可用羊毛毯來(lái)?yè)錅缧』鸬脑颉? 使用須知： 我們的生產(chǎn)均按國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)越，一般 不 要 特別維護(hù)，只需 定期的 日常清潔即可 ， 您可以參考以下內(nèi)容： 使用本品前，請(qǐng)先打開(kāi)置放在陰涼處晾曬 1小時(shí)，令原有彈 性恢復(fù)如初，柔軟更蓬松。 羊毛的主要成分是蛋白質(zhì)，還含有少量脂肪，是蛀蟲(chóng)最?lèi)?ài)吃的食物。因此作為理想的睡眠寢具，羽絨一直以來(lái)都受到人們的喜愛(ài) ，冬季，一床蓬松暖和的羽絨被往往是冬季的首選寢具。 羽絨被的保養(yǎng) 羽絨被一般不要洗滌，只需日常的保養(yǎng)即可，使用后大量汗?jié)n侵入被褥內(nèi)會(huì)使羽絨腐蝕、變質(zhì)、結(jié)塊。而手 工繡表現(xiàn)手法靈活，可以運(yùn)用多種針?lè)ê皖伾睦C線，充分發(fā)揮針?lè)ǖ谋憩F(xiàn)力，精細(xì)入微地刻畫(huà)物象外形內(nèi)質(zhì)的特點(diǎn)，將床品欲表現(xiàn)的品位展現(xiàn)出來(lái)，給人一種出神入話的藝術(shù)效果，更顯嫵媚。通過(guò) 精湛 與細(xì)膩的手工， 配以高檔進(jìn)口面料，構(gòu)筑雍容華貴生活。 典雅時(shí)尚系列： 純正完美的典雅時(shí)尚系列，色彩，花紋均系歐洲風(fēng)格， 絢麗悅目 。 配套系列： 堂皇擁有完整的配套產(chǎn)品，從毛巾，浴巾，浴衣，拖鞋到睡衣，衛(wèi)浴用品，并 建立了有創(chuàng)新的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)體系，擁有強(qiáng)大的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力，完善并不斷充實(shí)產(chǎn)品品種。 使用說(shuō)明： 本品使用前請(qǐng)先用濕布擦試一遍，在通風(fēng)陰涼處涼干后放可使用。 獨(dú)具匠心的“折疊式”設(shè)計(jì)，使三葉草涼 席 可以 左右 上下自由折疊 ，不僅可以避免折損，而且更加柔軟的質(zhì)地 除了可以節(jié)約存放空間便于收藏和保管外，也可 作榻榻米 使用。方墊底布采用無(wú)紡布，手感舒適，耐用，具有易清洗、止滑、 透氣透水、保暖防凍等特性， 適合家庭四季使用。適合家庭四季使用。 含羊毛、羊絨纖維的面料：常溫洗滌，中溫熨燙，此類(lèi)面料建議干洗、水洗時(shí)盡量少用含生物酶的洗滌劑長(zhǎng)時(shí)間浸泡，建議用絲毛洗滌劑 天絲面料、竹纖維面料，可水洗、干洗，常溫洗滌，不能高溫浸泡，機(jī)洗時(shí)不能甩干，清洗后在通風(fēng)避光處晾干即可，不能曝曬，應(yīng)低溫熨燙。 色差：行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中要求色差同片不低于 3－ 4級(jí)，片與片不低于 3級(jí)。） 十、 貨品的陳列 視覺(jué)陳列 銷(xiāo)售藝術(shù) 自從有了人類(lèi)文明就有了陳列。 蓬松的化纖長(zhǎng)毛絨面料不能熨燙如絨毛靠墊 絎縫面料或內(nèi)有蓬松填充物的產(chǎn)品不能將熨斗直接壓在產(chǎn)品上熨燙，否則會(huì)損壞產(chǎn)品的蓬松度。視覺(jué)陳列能夠加強(qiáng)品牌形象，并將特定的信息傳遞給顧客。在陳列時(shí)，不僅注意到產(chǎn)品本身的同風(fēng)格搭配原則，并且也應(yīng)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)牡谰邅?lái)裝飾點(diǎn)綴，在陳列手法上應(yīng)注意要與產(chǎn)品風(fēng)格匹配，如在豪門(mén)區(qū)域就不宜將產(chǎn)品折疊得過(guò)于細(xì)膩瑣碎 等。如把新品，暢銷(xiāo)產(chǎn)品擺放在最顯眼的位置，調(diào)節(jié)燈光重點(diǎn) 照射等。 具體的說(shuō)，一個(gè)好的陳列應(yīng)該能夠： ■ 吸引消費(fèi)者甚至是過(guò)路人的注意，喚起購(gòu)買(mǎi)欲望； ■ 體現(xiàn)良好的品牌形象，是一種銷(xiāo)售的現(xiàn)場(chǎng)廣告； ■ 有計(jì)劃，系統(tǒng)地向顧客介紹商品，引導(dǎo)消費(fèi)； ■ 創(chuàng)造舒適方便的購(gòu)物氛圍，讓顧客愿意重復(fù)拜訪。 ●每周一進(jìn)行全面的衛(wèi)生清潔，除每天必須清潔的地方，還包括（清洗地柜腳、展架腳；清理各種衛(wèi)生死角；打掃倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生，清理更衣室）。 安全規(guī)范 ●不得私自動(dòng)用賣(mài)場(chǎng)的各種設(shè)備，營(yíng)業(yè)結(jié)束后進(jìn)行安全檢查，關(guān)閉電源門(mén)窗 ●提高警惕做好 “五防 ”（放火、防盜、防搶、防爆、防詐騙）。 7）信息的反饋一定要做到及時(shí)、準(zhǔn)確 。 3）留意了解顧客量反應(yīng)，新產(chǎn)品情況，售賣(mài)政策和促銷(xiāo)反應(yīng)。 ●商品存在質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，按行業(yè)規(guī)定或公司有關(guān)規(guī)定妥善解決。 ●商品、飾柜、貨架、模特等設(shè)施無(wú)積塵污。如單件系列陳列的產(chǎn)品集中陳列，形成一個(gè)由單件柜，單件床等組合而成的單件銷(xiāo)售區(qū)。但是我們不提倡將熱賣(mài)的促銷(xiāo)品長(zhǎng)期放在大而顯眼的位置上（如店前區(qū)的展床上），因?yàn)檫@樣雖然增加了表面的銷(xiāo)量。 視覺(jué)陳列的目的：提升堂皇品牌形象 視覺(jué)陳列的作 用：促進(jìn)堂皇銷(xiāo)售業(yè)績(jī) 陳列的概念及作用： 陳列的主題：用陳列來(lái)體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)的家紡品牌及專(zhuān)業(yè)的家紡品種 1） 主題陳列：按照不同的銷(xiāo)售主題來(lái)陳列。 陳列按照其難易程度分為兩個(gè)層次： 1） 產(chǎn)品陳列：指將產(chǎn)品分門(mén)別類(lèi)，整齊地陳列在指定的貨架上，以便顧客尋找選購(gòu)。 沒(méi)有顧客喜歡皺褶的商品，所以在陳列之前，對(duì)需要平整的商品進(jìn)行 熨燙。國(guó)際上的純羊毛制品凡達(dá)到國(guó)際羊毛局制定的品質(zhì)要求，經(jīng)核準(zhǔn)后其產(chǎn)品可使用“純羊毛標(biāo)志” (營(yíng)業(yè)員講解時(shí)要巧妙的回答縮水 ,腿色的問(wèn)題 ,如 :顧客問(wèn)縮水問(wèn)題 ,可答 :我們堂皇的產(chǎn)品已經(jīng)經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的預(yù)縮處理 ,面料均按國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)一等品檢驗(yàn) ,同時(shí) ,向您介紹一下 ,國(guó)家的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)就是我們堂皇集團(tuán)參與擬訂的 ) 快速學(xué)習(xí)三步曲： 1） 我做你看：老導(dǎo)購(gòu)員示范。 色織：經(jīng)向 5％及以?xún)?nèi)，緯向 5％及以?xún)?nèi)。（本品無(wú)需水洗，臟后濕布擦試干凈即可） 圓墊 本品精選高檔植物編織纖維紙，經(jīng)分切、捻繩后 以日本傳統(tǒng)手工 工藝 經(jīng)緯編織而成 ， 圖案細(xì)膩、美觀， 既沿襲了 日 本 傳統(tǒng)手工工藝的特點(diǎn)，又在此基礎(chǔ)上融入了 新的 時(shí)尚潮流元素，使 方凳不僅 實(shí)用，也成為家居 時(shí)尚飾物 。（本品無(wú)需水洗，臟后濕布擦試干凈即可） 汽車(chē)坐墊 本品精選高檔植物編織纖維紙，經(jīng)分切、捻繩后 以日本傳統(tǒng)手工 工藝 經(jīng)緯編織而成 ， 圖案細(xì)膩、美觀， 既沿襲了 日本 傳統(tǒng)手工工藝的特點(diǎn)，又在此基礎(chǔ)上融入了 新的 時(shí)尚潮流元素，使 坐墊不僅 實(shí)用，也成為車(chē)內(nèi) 時(shí)尚飾物 。 本品不宜長(zhǎng)時(shí)間接觸陽(yáng)光，請(qǐng)勿在日光直射處使用，并防止曝曬。 本品使用多年后，顏色會(huì)由淺轉(zhuǎn)深，且 比以前更具 清涼 感。 獨(dú)具匠心的“折疊式”設(shè)計(jì)， 有效的 保留了竹材固有的密度高、韌性好、強(qiáng)度大的優(yōu)異特性，具有結(jié)實(shí)耐用、不變形、質(zhì)地光潔、色澤柔和、典雅大方之特點(diǎn) 。 兒童系列： 生動(dòng)，活潑的兒童系列，為寶寶創(chuàng)造出歡樂(lè)天地，繡花，印花系列配以高支全棉材料和生動(dòng)色彩，呵護(hù)寶寶幼嫩肌膚，令關(guān)愛(ài)無(wú)處不在。創(chuàng)新的面料融合了裝飾和舒適，非常有現(xiàn)代感。 提花是一種織布方法，在織造面料時(shí)通過(guò)控制經(jīng)向紗線的運(yùn)動(dòng)，織出圖案。否則會(huì)降低羽絨被的保暖性能。 維持睡眠在清爽，舒適的環(huán)境下。 2）我國(guó)所出產(chǎn)的羽絨品質(zhì)優(yōu)于其它國(guó)家，羽絨也是我國(guó)大量出口創(chuàng)匯的產(chǎn)品之一。 日常護(hù)理時(shí)，應(yīng)將其掛在陰 涼通風(fēng)處，不宜曝曬。由于變性后的羊毛纖維對(duì)光線的折射趨于一致，視覺(jué)上有絲織品的光澤效果，再加上角質(zhì)層的剝離，處理后的毛條白度也較普通毛條好。 其拉伸后的伸長(zhǎng)能力是常用天然纖維中最大的 ,伸長(zhǎng)的彈性恢復(fù)能力是常用天然纖維中最好的，所以用羊毛織成的織物不易產(chǎn)生皺紋，具有良好的使用性能。 5）同時(shí)清潔的環(huán)境為羊毛剪取后的整理和清洗工作帶來(lái)了便利，可將羊毛在此類(lèi)工序中對(duì)毛質(zhì)的損傷降到最低。 常見(jiàn)污漬清洗方法： 遇到常見(jiàn)污 漬（咖啡漬、茶漬、墨水等）時(shí)，可使用酒精和白醋按比例勾兌清洗。 具 體的使用可參照以下： 使用須知： 我們的生產(chǎn)均按國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)越，一般 不 要 特別維護(hù)，只需 定期的 日常清潔即可 ， 您可以參考以下內(nèi)容： 使用本品前，請(qǐng)先打開(kāi)置放在陰涼處晾曬 1小時(shí)，令原有彈性恢復(fù)如初，柔軟更蓬松。在一根蠶絲纖維里有許多極細(xì)小的纖維，而這些細(xì)小的纖維又是由更為細(xì)小的纖維組成。蠶絲是由蛋白纖維組成的，純蠶絲９７％以上是由蛋白構(gòu)成，含有人體必須的１８中氨基酸，與人體有極好的生物相容性，加之表面光滑，其對(duì)人體的摩擦刺激系數(shù)在各類(lèi)纖維中是最低的，僅為 %。 面料印染工藝 主要工藝流程 印花工藝對(duì)比 涂料印花 活性染料印花 適合織物 全棉、滌棉、滌綸等所有織物 全棉、粘膠纖維等 固著方式 粘合劑、物理 方法 染料與纖維發(fā)生化學(xué)反應(yīng) 水洗牢度 稍差 好 手感 較硬且拈平 柔軟 印透力 差 布反面得色淺 好 布反面色較深 工藝流程 簡(jiǎn)單、顏色直觀易控制 復(fù)雜、顏色不易控制 價(jià)格 較便宜 較貴 絲光 不一定 中深色一定要 產(chǎn)品介紹：芯類(lèi) 蠶絲被： 中國(guó)的絲綢舉世聞名，中國(guó)的蠶絲享有 “ 纖維皇后 ” 之美譽(yù)。根據(jù)纖維橫截面的孔數(shù)不同分為單孔，四孔，七孔，九孔等。 經(jīng)向： 織物的長(zhǎng)度方向，即與布邊平行的方向。全棉纖維與肌膚接觸無(wú)任何刺激，對(duì)人體有益無(wú)害，吸濕性好，透氣，服用性能好 ,但易皺。不過(guò)，這一點(diǎn)也是很容易鑒別的。平紋、斜紋、提花、緞紋、無(wú)紡布 . 平紋面料采用的是縱橫交錯(cuò)的織法， 經(jīng)緯線每隔一跟就交織一次，交織點(diǎn)排列稠密，正反面沒(méi)有區(qū)別，所以平紋織物結(jié)構(gòu)緊密，質(zhì)地堅(jiān)牢。印花工藝有多種，在純棉制品的床上用品我們常用的是活性印花各和涂料印花。在同類(lèi)產(chǎn)品品牌多，競(jìng)爭(zhēng)激烈，消費(fèi)者自主意思強(qiáng)的市場(chǎng)大氣候中，富安娜異軍突起，成為家紡行業(yè)的第一品牌。品位的高低，就是建構(gòu)在后兩種感受上。開(kāi)始從舒適，溫馨及藝術(shù)的角度考慮自己的家庭裝修，反映了人們?cè)谧非笪镔|(zhì)生活滿(mǎn)足的同時(shí)，對(duì)家居質(zhì)量提出了更深層次的潛在需求。美觀，具有藝術(shù)、文化的品味及內(nèi)涵。通過(guò) 品 牌切換，以轉(zhuǎn)變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思路，變產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，為品牌營(yíng)銷(xiāo)。我們始終保持著創(chuàng)業(yè)的激情與活力，始終保持著健康、快速的成長(zhǎng)。 T：（ Troth）代表著誠(chéng)信。 不中傷競(jìng)品。 對(duì)產(chǎn)品及相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)諳熟，當(dāng)顧客的好參謀，不浮夸產(chǎn)品功能或功效。注意發(fā)型不宜太夸張，包括頭發(fā)顏色、頭發(fā)形狀； 舉