【正文】 鐘趕到各自崗位進(jìn)行交 接工作； 交接班人員相互敬禮并問(wèn)好； 接班人員清點(diǎn)崗位上的所有公物，如發(fā)現(xiàn)損壞、缺失應(yīng)立即向帶班班長(zhǎng)提出，并要求交班人員說(shuō)明情況并做好記錄； 認(rèn)真查閱上一班值班記錄，詢(xún)問(wèn)上一班工作完成情況，并在交班人員的帶領(lǐng)下檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)的工作情況，如發(fā)現(xiàn)有異常，則要求交班人員做出解釋?zhuān)ㄖ?dāng)帶班班長(zhǎng)并做好記錄； 交接雙方在確認(rèn)無(wú)誤后，由交接班班長(zhǎng)分別在記錄上簽字，接班人員開(kāi)始接崗、值勤。 保持門(mén)崗設(shè)施和各種標(biāo)志的完好、整齊。 形象管理規(guī)定： 經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。 保安隊(duì)紀(jì)律管理規(guī)定 上崗時(shí)必須著制服， 佩帶 裝備。 不能行使公安人員職權(quán)，但有在轄區(qū)內(nèi)盤(pán)查、檢查物證的權(quán)利。 非機(jī)動(dòng)車(chē)要存放在小區(qū)自行車(chē)棚內(nèi)或放置在規(guī)定的停車(chē)線(xiàn)上，禁止停放在樓梯道或在小區(qū)內(nèi)亂停放。 ，須先關(guān)掉電源和主機(jī)上的開(kāi)關(guān)；充電池須按 規(guī)定時(shí)間（ 8— 10 小時(shí)）輪換使用。 保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，嚴(yán)禁將警棍借與他人，無(wú)特殊情況或未經(jīng)帶班長(zhǎng)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁攜帶警棍外出。 保安員在公司服務(wù)滿(mǎn) 2 年的，公司承擔(dān)服裝費(fèi)用，并為其配備新服裝。 保安員投保管理規(guī)定 目的 為了充分保障保安員的切身利益，對(duì)符合條件的保安員進(jìn)行人身意外傷害和意外傷害醫(yī)療費(fèi)用（以下簡(jiǎn)稱(chēng)保安員保險(xiǎn)）團(tuán)體投保，為了加強(qiáng)投保管理，本著公正、公平原則特制定本規(guī)定。 相關(guān)要求 在服務(wù)期間，保安員應(yīng)如實(shí)申報(bào)、登記真實(shí)情況。 人員來(lái)訪(fǎng)必須以不影響他人休息為前提，原則上接 待時(shí)間不得超過(guò)二小時(shí)，來(lái)訪(fǎng)人員必須 21： 00 前離開(kāi)宿舍；來(lái)訪(fǎng)人員不得擅自進(jìn)入保安員集體宿舍；未經(jīng)客戶(hù)服務(wù)中心主任批準(zhǔn)不準(zhǔn)留宿外來(lái)人員。 講究公共衛(wèi)生；室內(nèi)、外公用洗臉盆應(yīng)保持干凈，廁所內(nèi)應(yīng)沖洗干凈，保持清潔無(wú)異味。 墻面、門(mén)窗、和其他區(qū)域無(wú)亂寫(xiě)、亂畫(huà)、亂刻、亂張貼、亂懸掛現(xiàn)象。 負(fù)責(zé)協(xié)助主任核定物業(yè)管理項(xiàng)目保潔要素，并根據(jù)公司相關(guān)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際，提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。 定期對(duì)保潔員和垃圾清運(yùn)員做好安全防護(hù)教育工作。 妥善保管并能正確使用各種清潔用具、材料用品，不得丟失和自認(rèn)為損壞，不得將清潔工具、材料用品私借他人使用和帶回家中使用，故意人為損壞用具、材料 要賠償；存放在閥組間內(nèi)的各種用具、材料擺放規(guī)范、整齊， 不準(zhǔn)擺放與工作無(wú)關(guān) 的物品、雜 物 ； 保持 閥組間 內(nèi)衛(wèi)生清潔，無(wú)異味。 發(fā)生突發(fā)事件及時(shí)匯報(bào)，提出解決問(wèn)題的 意見(jiàn)和建議。 負(fù)責(zé)垃圾清運(yùn)過(guò)程對(duì)環(huán)境影響的控制。 負(fù)責(zé)大廳、走廊、電梯間、安全通道、公共衛(wèi)生間、監(jiān)控室、地下車(chē)庫(kù)、天臺(tái)等公用設(shè)施設(shè)備的衛(wèi)生清潔、擦 拭工作；保潔員每天要在員工上班前提前到位，并抓緊時(shí)間做好日常保潔工作，使保潔工作落到實(shí)處。 對(duì)不稱(chēng)職的保潔員有權(quán)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出辭退建議。 保潔員執(zhí)業(yè)要求 教 育：小學(xué)以上學(xué)歷， 年齡在 30 歲以上， 55 歲以下。 未經(jīng)許可，不得擅入保潔范圍外的私人居室、公共場(chǎng)所等地方；因事需進(jìn)業(yè)主房?jī)?nèi)，應(yīng)事先敲門(mén)，須征得業(yè)主、顧客同意后方可進(jìn)入室內(nèi)。 當(dāng)發(fā)現(xiàn)有影響整潔、妨礙觀(guān)瞻現(xiàn)象時(shí)，主動(dòng)上前?對(duì)不起，請(qǐng)愛(ài)護(hù)公共衛(wèi)生！??同志，請(qǐng)不要隨手亂扔垃圾！??請(qǐng)將垃圾扔到垃圾箱！?，對(duì)方對(duì)亂扔垃圾的行為有所改正時(shí)?多謝合作！?。 告別語(yǔ)：再見(jiàn)、明天見(jiàn)、祝您一路平安、歡迎您下次再來(lái)。 做好保潔員基礎(chǔ)資料（檔案）的建立，環(huán)衛(wèi)記錄的填寫(xiě)，保證記錄清晰、完整，相關(guān)文件的搜集、存檔。 辦公區(qū)、文體活動(dòng)中心的環(huán)境清理須在辦公時(shí)間開(kāi)始前完成，隨時(shí)保持地面清潔，設(shè)施（辦公桌椅、文件柜、沙發(fā)、茶幾、煙灰缸等）擺放整齊有序，經(jīng)常擦拭 ，無(wú)塵積、無(wú)明顯污垢；洗手間內(nèi)無(wú)煙頭、無(wú)污垢、無(wú)尿堿，定期存放衛(wèi)生球，無(wú)異味；門(mén)窗干凈，玻璃明亮。 妥善保管并能正確 使用各種清潔用具、材料用品，不得丟失和自認(rèn)為損壞，不得將清潔工具、材料用品私借他人使用和帶回家中使用；存放在工作間內(nèi)的各種用具、材料擺放規(guī)范、整齊，不準(zhǔn)擺放與工作無(wú)關(guān)的物品、雜物；保持工作間內(nèi)衛(wèi)生清潔，無(wú)異味。 5 崗位工作流程（工作程序） 工作流程（見(jiàn)附表） 工作程序 玻璃門(mén)、窗、幕墻的清潔 先用刀片刮 掉玻璃上之污跡。 清刮高處玻璃時(shí)，可把玻璃刮套在伸縮桿上。 、膈扇燈清擦應(yīng)先將電源關(guān)閉，取下金屬護(hù)罩；取下燈管，然后用抹布分別擦燈管及蓋板，重新裝好。 布面蠟：吸水機(jī)吸去污水，再用清水擦凈，待干后，補(bǔ)上一層熱塑性蠟水。 五分鐘后用吸水機(jī)把起蠟水和舊蠟漬吸干。 然后用配有洗潔精的清潔水從上到下清洗墻面。 上蠟時(shí)一定均勻，層與層之間時(shí)間較長(zhǎng)為宜。 用地毯清潔劑清除地毯污跡，如有油污多的地方，要先噴灑預(yù)先處理劑，使油污溶解。 用地毯清洗劑清除地毯污跡，地毯上如有油污多的地方，要先噴灑預(yù)先處理劑，使油污溶解。 注意作業(yè)環(huán)境的用火、用電安全 7 崗位考核 保 潔 隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé) 對(duì) 全體保安員的日常工作 進(jìn)行日檢。 熟悉和掌握 維修 各崗位職責(zé)、任務(wù)、工作要求、考核標(biāo)準(zhǔn)，掌握管理區(qū)域內(nèi)的基本情況和 維修 工作規(guī)律。 做好突發(fā)性事件的處理；不能獨(dú)立解決的問(wèn)題，及時(shí)請(qǐng)示客服中心主任協(xié)助解決。 嚴(yán)格執(zhí)行崗位職責(zé)和工作規(guī)程， 按要求為住戶(hù)維修 。 按時(shí)參加每周的 維修工作 例會(huì)，總結(jié)自己一周的工作情況，提出自己對(duì) 維修工作的意見(jiàn)或建議，并聽(tīng)取 維修班 長(zhǎng)對(duì) 維修 工作的最新要求，在以后的工作中認(rèn)真執(zhí)行。 對(duì)用戶(hù)違反有關(guān)物業(yè)管理規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻時(shí)要文明禮貌，做好解釋工作。 坐姿、站姿端正。 基本禮貌用語(yǔ)十字：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)。 施工現(xiàn)場(chǎng)要及時(shí)恢復(fù)，對(duì)正在進(jìn)行或未完成的施工現(xiàn)場(chǎng)要有施工警示標(biāo)牌。 屋面防水層無(wú)老化、拉裂、軸裂、龜裂現(xiàn)象，滲漏面積在 1 平方米 以?xún)?nèi)的，報(bào)修 3 天必須修復(fù)，大面積滲漏應(yīng)在一周內(nèi)修復(fù)，天溝、落水管、落水斗暢通，不積水，固定牢靠，屋面出入口完好。 梁、柱、板主體無(wú)傾斜、變形、弓凸、剝落、開(kāi)裂和非收縮性裂縫，無(wú)筋露等。 4 工作標(biāo)準(zhǔn) 崗位工作環(huán)境標(biāo)準(zhǔn) 每人使用一套工具，擺放在固定位置，并有明確標(biāo)識(shí)以便能夠及時(shí)取用。 道歉語(yǔ)：很抱歉、對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、打擾您了。 努力工作，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)技能。 維修工工作權(quán)限 對(duì)于沒(méi)有安全保證的作業(yè)，有權(quán)拒絕操作； 對(duì)于他人違規(guī)操作有權(quán)制止。 負(fù)責(zé)電子門(mén)的維修、養(yǎng)護(hù)。 有權(quán)根據(jù)實(shí)際需要 ，在報(bào)請(qǐng)主任 批準(zhǔn) 后 ， 對(duì)各崗位 維修工 進(jìn)行調(diào)整。 負(fù)責(zé)夏季檢修計(jì)劃的編排制定，根據(jù)審批后的夏檢計(jì)劃，適時(shí)組織開(kāi)展夏檢工作。 夏季檢修達(dá)標(biāo)率 98%以上。 作業(yè)結(jié)束后，確認(rèn)作業(yè)效果，將機(jī)器工具洗凈、揩干、存放。 用長(zhǎng)把刷把進(jìn)入纖維內(nèi)的粉末刷出，再用吸塵器將粉末回收。 公共衛(wèi)生間清潔 在衛(wèi)生間門(mén)口放置?正在保潔暫停使用?提示牌； 用?潔廁凈?噴灑在小便斗、蹲便器內(nèi)，用刷子反復(fù)刷洗，再以清水沖洗，用擦布擦凈便器外沿，如有水銹等頑固污漬，用?水銹凈?處理； 將沖水管上的銹漬、水漬用軟擦布擦凈后，用油擦布蘸適量?不銹鋼增光劑?擦拭； 用擰干的抹布從上到下擦拭座便間隔板內(nèi)外。 大理石墻面上蠟每六個(gè)月做一次。 把拖把放在壓水夾上稍微夾干后，將蠟水均勻的涂在地面上。 配好起蠟水裝入多功能洗地機(jī)的水箱內(nèi)。 周保養(yǎng) 清洗地面：將中性清潔劑（綠水）按 1： 20 比例兌成水溶液后，用洗地機(jī)配合百潔墊輕輕擦洗蠟面。 燈具清潔 、準(zhǔn)備梯子、螺絲刀、抹布、水桶等工具。 除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水漬。 安全通道樓梯間巡回清潔，樓梯臺(tái)階及死角清拖、擦洗；地面無(wú)積塵、污跡、無(wú)垃圾，扶手欄桿、散熱片、管道及設(shè)備清擦、擦拭，干凈、無(wú)積塵，墻面四角無(wú)蛛 網(wǎng)、污跡。 樓宇屋面每月清掃、清理 1 次，保持屋面 暢通，無(wú)垃圾、污水，無(wú)鼠、無(wú)蟲(chóng)蠅孳生地，無(wú)雜物堆放等。 做好突發(fā)性事件的處理；不能獨(dú)立解決的問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)客戶(hù)服務(wù)中心主任并協(xié)助解決。 征詢(xún)語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)您有什么事？我能為您做什么嗎？需要我?guī)湍鍪裁矗? 請(qǐng)求語(yǔ)：請(qǐng)您協(xié)助我們……、請(qǐng)您……好嗎？ 解釋語(yǔ)：很抱歉，這種情況，公司 /小區(qū)的規(guī)定是這樣的……。?當(dāng)發(fā)現(xiàn)高空拋物時(shí)，應(yīng)立即予以制止，?請(qǐng)不要高空拋物?。 制服、鞋帽、口罩穿戴干凈整齊， 經(jīng)常換洗，保持干凈、整潔，樹(shù)立良好形象。 對(duì)用戶(hù)違反有關(guān)物業(yè)管理規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻時(shí)要文明禮貌，認(rèn)真做好解釋工作。 本著勤儉節(jié)約的原則，節(jié)約用水用電；做到管好、用好、愛(ài)護(hù)好所配備的各種衛(wèi)生潔具和自己保管的用具。 工作權(quán)限 保潔班長(zhǎng)工作權(quán)限 對(duì)本物業(yè)管理區(qū)域有權(quán)進(jìn)行環(huán)境監(jiān)督。 發(fā)生突發(fā)事件及時(shí)匯報(bào) ,并提出解決 問(wèn)題的意見(jiàn)和建議。 垃圾清運(yùn)員崗位職責(zé) 直接上級(jí)：保潔班長(zhǎng) 直接下級(jí)：無(wú) 崗位職責(zé)： 根據(jù)公司制定的垃圾清運(yùn)工作標(biāo)準(zhǔn)，每天對(duì)轄區(qū)內(nèi)的生活垃圾和辦公垃圾進(jìn)行搜集、清理、拉運(yùn)。 及時(shí)清理樓體及樓梯間內(nèi)張貼的各種形式的廣告。 服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合工作，及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 負(fù)責(zé)協(xié)助主任對(duì)相關(guān)體系文件的適宜性、符合性進(jìn)行測(cè)評(píng)，并結(jié)合工作實(shí)際和工作經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。 乘四客戶(hù)服務(wù)中心保潔服務(wù)用戶(hù)滿(mǎn)意率達(dá) 95%。宿舍內(nèi)玻璃干凈 無(wú)污漬。 宿舍內(nèi)應(yīng)保持安靜，不得在室內(nèi)喧嘩、打麻將，以免影響他人休息；打撲克和進(jìn)行一些娛樂(lè)活動(dòng)應(yīng)注意他人休息，不允 許帶任何賭博性質(zhì)的活動(dòng)。 內(nèi)務(wù)值班員負(fù)責(zé)當(dāng)天室內(nèi)、門(mén)前責(zé)任區(qū)、衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生及公共物品的擺 放。 保安員保險(xiǎn)期間以與保險(xiǎn)公司簽訂的合同為準(zhǔn)，一般為 1 年。 ，以此套服裝使用時(shí)間起算。 當(dāng)值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價(jià)賠償。 ，呼方要簡(jiǎn)明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號(hào)后，應(yīng)回答?清 楚 ? 或 ? 明白 ? 。 使用規(guī)定 、另配一個(gè)充電池、一部充電器。 小區(qū)車(chē)輛管理制度 小區(qū)內(nèi)除救護(hù)車(chē)、警車(chē)、消防車(chē)、結(jié)婚用車(chē)、垃圾清運(yùn)車(chē)、綠化用車(chē)、工程搶險(xiǎn)車(chē)和殯葬車(chē)輛等特殊車(chē)輛外，其他車(chē)輛未經(jīng)允許不得進(jìn)入小區(qū)。 對(duì)待用戶(hù)、來(lái)訪(fǎng)者及同事要友善、熱情、面帶笑容。 不得隨地吐痰，亂丟雜物。 公司品質(zhì) 管理部、生產(chǎn)運(yùn)行部以抽檢形式 每月 對(duì)保安工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)。接班人員列隊(duì)行至交班人員前 米處，立正站好，敬禮、禮畢， ?接班人 XXX、 XXX 前來(lái)接班。 按照規(guī) 定的路線(xiàn)，每間隔 1 小時(shí)進(jìn)行一次巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理不安全因素，處理各種違法犯罪行為。 嚴(yán)格執(zhí)行門(mén)崗驗(yàn)證手續(xù)，做好記錄。?如車(chē)主拒不理睬，敬禮，然后說(shuō)：?您好，由于您的不合作態(tài)度，給我們的工作、您以及他人的安全生活帶來(lái)隱患，我們將采取將您的車(chē)推到停車(chē)位，而且您的車(chē)將被列入不受歡迎的車(chē)輛，下次將禁止進(jìn)入小區(qū)。請(qǐng)您到我們公司客戶(hù)服務(wù)中心辦理準(zhǔn)入證，謝謝您的合作！ ? 如用戶(hù)不聽(tīng)勸阻不辦理準(zhǔn)入手續(xù)時(shí)，回答： ? 您好，這是公司的有關(guān)規(guī)定，如果您不辦理準(zhǔn)入證，那么，您的車(chē)輛將不能進(jìn)入小區(qū)。 對(duì)不指名的電話(huà)，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告知對(duì)方，并立刻將電話(huà)交給能夠處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要的告知接聽(tīng)人。 道謝語(yǔ)：謝謝、謝謝您、謝謝您的合作、非常感謝。 站姿：站立時(shí)采用立正或跨立姿勢(shì)， 身體端正、挺胸收腹、眼睛平視，雙腳合并或與肩同寬。 位時(shí)敬禮。 在勸離不允許進(jìn)入轄區(qū)的人員或車(chē)輛時(shí)要文明禮貌，做好解釋工作。 對(duì)違反《治安管理處罰條例》的人有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教育，但無(wú)偵查、扣押、搜查的權(quán)力。 利用監(jiān)控系統(tǒng)及其它安防設(shè)備實(shí)施二十四小時(shí)監(jiān)控。 工作中發(fā)現(xiàn)值勤崗位區(qū)域的各類(lèi)安全隱患或遇到疑難不定的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)上報(bào)保安帶班班長(zhǎng)，不得擅做主張或隱瞞不報(bào)。 執(zhí)業(yè)要求： 教 育：初中以上學(xué)歷 保安工作執(zhí)業(yè)資格 工作經(jīng)驗(yàn)：半年以上保安工作經(jīng)驗(yàn) 執(zhí)業(yè)素質(zhì) 具有一定的管理能力；富有正義感和責(zé)任心，待人禮貌熱情，和藹可親；思維敏捷，法律意識(shí)較強(qiáng)，不逞兇斗勇；語(yǔ) 言的組織、表達(dá)能力較強(qiáng)，具有一定的溝通能力；團(tuán)隊(duì)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)較強(qiáng)；能夠積極主動(dòng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。 掌握和了解本班隊(duì)員的安全信息及思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)向保安隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)。 處事公正廉明，言行文明，虛心接受他人的意見(jiàn)和建議。 服從安排，及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 處事公正廉明，言行文明，虛心接受別人的意見(jiàn)和建議。 彩虹家園客戶(hù)服務(wù)中心保安服務(wù)用戶(hù)滿(mǎn)意率達(dá) 93%以上。 負(fù)責(zé)全體保安隊(duì)員的考核工作。 有權(quán)根據(jù)實(shí)際需要，在報(bào)請(qǐng)主任審核后對(duì)各崗位保安員進(jìn)行調(diào)整。 根 據(jù)公司的交接班制度，負(fù)責(zé)做好本班的交接班工作。 對(duì)保安員的工作進(jìn)行監(jiān)督，保證本班各崗位工作質(zhì)量。 值班保安員要堅(jiān)守好崗位，注意儀容儀表，著裝統(tǒng)一