高效能店鋪管理課件(舒立平)-文庫吧在線文庫
【正文】 是終端滲透的過程 如何在短期內(nèi)募集較多的會(huì)員？ 建立差異化 VIP客戶服務(wù)體系如何做好終端滲透？? 我們首先要搞清楚：? ——除了專賣 /柜之外，服裝銷售的終端還能夠在哪里？ ? 討論）建立差異化 VIP客戶服務(wù)體系如何培養(yǎng)會(huì)員群體品牌忠誠度？? 誠信 —— 信守會(huì)員服務(wù)承諾！? 注意服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量 ? 做好信息流的管理與分析 （數(shù)據(jù)管理）? 與客戶服務(wù)中心做好協(xié)同服務(wù)? 在創(chuàng)造機(jī)會(huì)同時(shí)，把握好有限的溝通機(jī)會(huì) ? 提供個(gè)性化、人性化的服務(wù) 建立差異化 VIP客戶服務(wù)體系如何提供人性化、個(gè)性化服務(wù)？三日回訪？母親節(jié)祝福父親節(jié)祝福生日祝福 第七節(jié) 倉儲(chǔ)管理? 品類結(jié)構(gòu)和比例決定倉庫和貨架格局? 銷售業(yè)績決定倉存量? 執(zhí)倉的重要性? 存貨卡管理? 折裝分碼定置擺放? 掛裝分碼定置擺放? 倉庫貨品進(jìn)出規(guī)則? 包裝物料回收規(guī)則? 盤點(diǎn)管理? 快速取貨聯(lián)系 第八節(jié) 銷售咨訊管理 內(nèi) /外不同的報(bào)數(shù)技巧對(duì)內(nèi)報(bào)數(shù)方法正常期報(bào)數(shù)高峰期時(shí)段報(bào)數(shù)日?qǐng)?bào)數(shù)品類報(bào)數(shù)系列報(bào)數(shù)對(duì)外報(bào)數(shù)方法暗語報(bào)數(shù)團(tuán)隊(duì)語言報(bào)數(shù)不報(bào)數(shù)競爭品牌銷售資訊收集? 商圈分析? 商圈競爭品牌定位? 競品銷售業(yè)績資訊收集? 競品客流量收集? 競品成交量收集? 競品促銷活動(dòng)及效果收集? 商品銷售及調(diào)整資訊收集? 競品客戶評(píng)價(jià)收集? 競品市場終端異動(dòng)收集 客戶流向分析 VIP客戶流失的檢討流失了多少 ?(數(shù)據(jù) ) 流去了哪里 ?(觀察 ) 競品靠什么吸引我們客戶 ?(對(duì)話 ) 我們的差距在哪 ?(檢討 ) 我們的行動(dòng)方案 (補(bǔ)救 ) 第九節(jié) 現(xiàn)場培訓(xùn)管理“你想做沙僧還是孫悟空 ”確立角色發(fā)展方向“取經(jīng)團(tuán)隊(duì)的等級(jí)關(guān)系 ”定向師徒關(guān)系的確立“三人行 ,必有我?guī)?”交叉培訓(xùn)的作用“如來佛的千里眼 ”密切關(guān)注培訓(xùn)時(shí)效“皇帝輪流做 ,明年到我家 ”— 輪崗的角色互換第三單元 店鋪促銷管理 第一節(jié) 促銷規(guī)劃技巧? 響亮的口號(hào)? 明確的促銷起止時(shí)間 ,不可任意延長或縮短? 不做師出無名的促銷方案 (主題性 /業(yè)績彌補(bǔ)性 /推廣性 )? 簡單明了實(shí)效的促銷方案 ,避免模棱兩可的字眼? 全系列的促銷方案? 具品類針對(duì)性的促銷方案? 同時(shí)做的促銷最多不超過兩種? 明確促銷期間的業(yè)績提升要求? 及時(shí)掌握促銷效果的反饋和分析（促銷的主要目標(biāo) ）? 贈(zèng)品促銷的管理原則? 折扣促銷的管理原則? 積分促銷的管理原則? 付費(fèi)贈(zèng)送的管理原則 第二節(jié) 促銷受眾? VIP優(yōu)先的原則? 從小受眾到大受眾（ VIP內(nèi)部選購 大眾客戶）? 定向受眾（若干單位的指定人員）? 促銷現(xiàn)金卡的發(fā)放和管理? VIP的折上折處理 第三節(jié) 促銷陳列? 陳列區(qū)域規(guī)劃? 配搭出樣和銷售? 充足的店面陳列貨量? 試衣間的促銷其間管理? 移動(dòng)試衣鏡? 推廣用品的擺放規(guī)則? 新品和促銷品的同步展示 第四節(jié) 促銷推廣 報(bào)紙廣告 電視廣告 現(xiàn)金券 店鋪音樂 店鋪燈光調(diào)整 促銷口號(hào) POP海報(bào) /臺(tái)卡 宣傳單 手機(jī)短信 VIP客戶的電話通知 第五節(jié) 品類促銷效果分析 第六節(jié) 大型促銷其間店鋪管理重點(diǎn)? 店鋪客流動(dòng)線的重新規(guī)劃? 商品互換調(diào)整? 店鋪防損管理? 價(jià)格牌不定期審查? 收銀員折扣復(fù)核? 斷色 /碼商品價(jià)格控制 (階梯式沙里淘金 )? 退換貨品的聲明? 順暢的商品補(bǔ)貨流程控制? 一次性封袋膠紙的用途? 適時(shí)清場 第四單元 店鋪管理控制關(guān)鍵點(diǎn)第一節(jié) 店鋪管理必備的 10個(gè)工作簿銷售業(yè)績達(dá)成率記錄簿清晰每日業(yè)績完成比例競爭品牌銷售業(yè)績簿 及時(shí)了解競爭對(duì)手的銷售狀況，既可刺激員 工的積極性又可給予公司相應(yīng)的資訊及調(diào)整交接留言簿 店鋪當(dāng)值主管對(duì)工作事項(xiàng)的交接，同時(shí)便于上一 級(jí)對(duì)店鋪運(yùn)作的了解監(jiān)控例： 3月 8日TO： FROM： （ 1）今天只完成銷售當(dāng)天 70%,新同事走位配合不夠靈活，對(duì)產(chǎn)品也不熟悉，還需現(xiàn)場多加跟進(jìn) （ 2）明天有促銷活動(dòng)，具體請(qǐng)看 “促銷通知 ”，相應(yīng)的減價(jià)牌及陳列已完成，剩余的貨品未整理 （ 3）王先生的褲已修改好，沒取 貴賓客戶 (VIP)管理薄留住更多的熟客及提升品牌形象注：電話溝通時(shí)需注意技巧顧客投訴建議薄了解本店及我公司存在的問題和不足之處， 同時(shí)可監(jiān)控員工的工作態(tài)度員工意見簿反映員工心聲，了解員
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