第10章售后服務-文庫吧在線文庫
【正文】 功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 10:32:28 上午 10:32 上午 10:32:28一月 21? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 一月 2110:32 上午 一月 2110:32January 22, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 10:32:2810:32:2810:32Friday, January 22, 2023? 1知人者智，自知者明。 22 一月 202310:32:28 上午 10:32:28一月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 一月 2110:32 上午 一月 2110:32January 22, 2023? 1行動出成果，工作出財富。4S向 5S發(fā)展舊車置換狹義的舊車置換廣義的舊車置換2 舊車置換的類型（ 1）用本品牌換本品牌（ 2）用本廠換本廠（ 3）只要購買本廠或本經銷商的新車，置換的舊車不限品牌二 舊車交易的運作1 舊車技術狀況的判定（ 1）靜態(tài)檢查識偽檢查事故判斷技術狀況判定（ 2）動態(tài)檢查對車輛在各種工況下的運行狀況檢查機動車路試前的準備發(fā)動機起動和無負荷的工況檢查路試檢查路試后的檢查（ 3）利用輔助儀表對車進行檢查2 舊車交易價格的評估方法（ 1）現(xiàn)行市價法（ 2）收益現(xiàn)值法（ 3）清算價格法（ 4）重置成本法? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。甚至有的供應商的倉庫設在汽車廠商內。優(yōu)質的 備件供應 是保障快速高效售后服務的基礎。1 技術培訓2 質量保修3 備件 (配件 )供應 —— 脊梁的作用 +利潤源泉4 組織和管理售后服務網(wǎng)絡5 企業(yè)形象建設Case二 售后服務的工作內容質量保證、質量擔保、質量賠償（ 1）政策性 —— 召回制度（ 2）技術性 —— 汽車故障屬于質量故障還是使用故障很難確定質量保修三個要點：（ 1）準確 —— 維護企業(yè)和用戶的利益（ 2）快速 —— 迅速處理、快速服務（ 3）厚待 —— 善待用戶汽車服務網(wǎng)絡：品牌專賣 +四位一體服務站：汽車廠商售后服務網(wǎng)絡的基層組織服務站分為兩類 ：（ 1）四位一體經銷商（下設維修工廠或車間）。月計劃、日計劃可被分解為裝配進度計劃、產品車入庫計劃、三大總成等半成品的生產計劃、原料供應計劃等。 營銷管理采用此系統(tǒng)，東風汽車解決了異地銷售的問題。東風信天游皮卡 東風之星高級輕卡 東風致富小卡一 整車物流管理 條形碼功能 采用 ES/1 SuperLogistics系統(tǒng)，東風汽車能通過條形碼掃描管理所有車輛，包括車輛入庫、移庫和出庫。 車輛經過入庫掃描后，系統(tǒng)依據(jù)設定的規(guī)則，會自動產生并打印入庫建議單，司機依據(jù)入庫建議單指定的庫位即可入庫，無需人工干預。銷售公司可遠程開銷售提車票并給予確認，倉庫本部可直接打印票據(jù)。JIT生產模式東風汽車采用 ES/1 SuperLogistics中最適合汽車行業(yè)的 JIT模式來管理生產作業(yè)的進度計劃，并通過看板管理，以條碼掃描自動扣料的方式確保了生產的準時化。（ 2）只承接單純的汽車維修業(yè)務的小型維修企業(yè)。三 售后服務的起源、發(fā)展及其功能1 起源與發(fā)展售后服務誕生于 19世紀中葉起初用于西方國家的縫紉機的修理和服務后來應用于各種機械設備。3 備件（配件）營銷的現(xiàn)代化管理（ 1）做好備件需求的科學預測（ 2）引入計算機技術實現(xiàn)倉儲業(yè)務和管理的現(xiàn)代化（ 3）備件（配件）訂貨方式的規(guī)范化一 售后服務網(wǎng)絡（點）的規(guī)劃布局1 售后服務網(wǎng)絡（點）規(guī)模的確定2 售后服務網(wǎng)絡網(wǎng)點的布局3個原則二 售后服務網(wǎng)絡（點）的建設與管理1 建點依據(jù)目標市場、輻射周邊城市的能力2 建站條件（ 1）具備一定的組織機構條件（ 2）硬件條件（ 4）軟件條件3 建站
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