高效、開放的客服團(tuán)隊管理培訓(xùn)課件-文庫吧在線文庫
【正文】 0 主推單品 5 1)主推單品銷售比例為 80%（含）不加分 2)主推單品銷售比例為 100%以上加 1分 3)主推單品銷售比例低于 80%扣 1分 退單率 5 退單率計算方式：退單量 247。如何打造金牌客服團(tuán)隊 淘寶客服團(tuán)隊工作的六大要素 TP運(yùn)營商：鴻辰數(shù)碼 高效、開放的客服團(tuán)隊管理 第一節(jié) 客服團(tuán)隊建設(shè)與管理 培訓(xùn)對象 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)目的 導(dǎo)購組客服 日常工作流程培訓(xùn)及工作表格的流轉(zhuǎn) 熟悉日常工作流程 產(chǎn)品知識培訓(xùn) 了解所銷售的產(chǎn)品知識 網(wǎng)店客服禮儀及溝通技巧培訓(xùn) 掌握禮儀及在線溝通方式等 買家心理分析及銷售技巧培訓(xùn) 掌握銷售導(dǎo)購的技巧及買家問題的解答 售后組客服 日常工作流程培訓(xùn)及工作表格的流轉(zhuǎn) 熟悉日常工作流程 買家關(guān)懷方式及溝通技巧 掌握與買家的后續(xù)溝通服務(wù) 買家數(shù)據(jù)庫的登記及分析 掌握買家數(shù)據(jù)庫的整理及分析工作 交易糾紛處理及退換貨流程 掌握退換貨流程及處理投訴 ?? : 強(qiáng)化培訓(xùn)打造高競爭力團(tuán)隊 在 23周系統(tǒng)培訓(xùn)的過程中每結(jié)束一個環(huán)節(jié)我們的新晉員工就會經(jīng)歷一次考核，考核方式一般為筆試，和上機(jī)操作，以滿分制為準(zhǔn)，分?jǐn)?shù)的高低為分崗及轉(zhuǎn)正考核的依據(jù)。 轉(zhuǎn)化率 5 轉(zhuǎn)化率計算方式：成交量 247。 ⑤ 考核期結(jié)束后的第 10個工作日，將個人考核結(jié)果提交給人力資源部，再有人力資源身后提交給財務(wù)部門，財務(wù)部門依據(jù)考核結(jié)果按照 《 銷售人員薪酬激勵制度 》 進(jìn)行薪金發(fā)放。 :12:4705:12:47February 14, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :12:4705:12Feb2314Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 14, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 14日星期二 5時 12分 47秒 05:12:4714 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 2月 14日星期二 5時 12分 47秒 05:12:4714 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , February 14, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ② 考核期結(jié)束后的第 3個工作日，客服主管向運(yùn)營總監(jiān)提交“客服人員的績效考核表”。 模特 圖文結(jié)合 客戶咨詢 客服應(yīng)答 導(dǎo)購服務(wù) 訂單達(dá)成
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