初級(jí)銷售技巧培訓(xùn)課件-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 話目的（你的目的和客戶的目的）(明確電話目標(biāo)（你的目標(biāo)和客戶的目標(biāo)）(為達(dá)到目標(biāo)所必須問(wèn)的問(wèn)題(設(shè)想電話中可能發(fā)生的事情并做好準(zhǔn)備(設(shè)想客戶可能會(huì)提到的問(wèn)題并做好準(zhǔn)備(了解客戶普遍面臨的困惑和挑戰(zhàn)(你準(zhǔn)備先接觸誰(shuí)？(所須資料的準(zhǔn)備(態(tài)度上做好準(zhǔn)備了嗎？9開(kāi)場(chǎng)白 /問(wèn)候：吸引客戶注意力引出打電話目的相關(guān)事項(xiàng)介紹打電話目的確認(rèn)對(duì)方時(shí)間可行性問(wèn)候 /自我介紹轉(zhuǎn)向探詢需求舉例開(kāi)場(chǎng)白要素10 目 差 異 對(duì) 前 + 現(xiàn) 的 條件 狀 狀 的 況 感 覺(jué) 電話銷售準(zhǔn)備39。時(shí)間信任方便金錢理性：功能、價(jià)格、服務(wù) …感性：喜歡、體面、偏好 ...顧客 銷售員5內(nèi)容n 電話銷售技巧n 拜訪技巧之 — 電話預(yù)約與建立第一印象n 管理工具介紹（ CRM與日常管理工具）6典型的電話銷售流程成交訂單推薦產(chǎn)品確定需求探詢需求開(kāi)場(chǎng)白Outbound Call設(shè)定目標(biāo)工作計(jì)劃漏斗管理系統(tǒng)合格銷售線索日程安排鞏固關(guān)系問(wèn)候 InBound Call廣告、市場(chǎng)執(zhí)行跟進(jìn)直郵NNYYY739。 處理異議39。 檢查理解程度v 建立專業(yè)形象 提問(wèn)在銷售中的作用14提問(wèn)的技巧與功能 F結(jié)7．保險(xiǎn)問(wèn)題5．做筆記 /記 錄提問(wèn)的漏斗 16向客戶介紹產(chǎn)品的有效程式綜合陳述客戶的需求 （用客戶的語(yǔ)言）陳述和客戶需求相關(guān)的產(chǎn)品特性連接到這一特性的使用價(jià)值引申到對(duì)客戶需求而言的利益重復(fù)步驟二、三、四，直至所有與客戶需求有關(guān)的特性、使用價(jià)值和利益都陳述完畢總結(jié)產(chǎn)品服務(wù) /方案對(duì)客戶的利益步驟一步驟二步驟三步驟四步驟五步驟六17TMS 產(chǎn)品或解決方法的特點(diǎn)? 18練習(xí)：相關(guān)產(chǎn)品 FAB及如何介紹好處功能 /優(yōu)點(diǎn)特征FAB產(chǎn)品19要求訂單 /達(dá)成協(xié)議為了使您盡快拿到貨，我今天就幫您下訂單，可以嗎 ?您在報(bào)價(jià)單上簽字、蓋章后，傳真給我就可以了。 表達(dá)同理心39。 一月 21一月 2108:10:1908:10:19January 27, 2023? 1他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國(guó) 見(jiàn) 青山。 一月 2108:10:1908:10Jan2127Jan21? 1世 間 成事，不求其 絕對(duì)圓滿 ，留一份不足，可得無(wú)限完美。 一月 21一月 21Wednesday, January 27, 2023? 閱讀 一切好 書 如同和 過(guò) 去最杰出的人 談話 。 2023/1/27 8:10:1908:10:1927 January 2023?
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