珠寶初級銷售服務(wù)標準及技巧培訓教材-文庫吧在線文庫
【正文】 的信心 答 ：這戴著等會走在路上，回頭率都提高很多呢，看多閃啊 答 ： 您試戴一下我們現(xiàn)在剛上市的新款吧。主動介紹其它配襯產(chǎn)品 ? 簡略介紹貨品的特性、優(yōu)點及好處 (FAB) ? 告訴顧客我們?nèi)绾伪ｐB(yǎng)很重要，避免日后客訴的產(chǎn)生。初級銷售 服務(wù)標準及技巧 溢翠坊專柜培訓 內(nèi)容 ? 標準服務(wù)的銷售服務(wù)六步曲 ? 銷售的七大原則 ? 促銷方法 ? 顧客抱怨的處理技巧 ? 與顧客相處的基本要素 ? 獨特銷售點的應(yīng)用 ? 個人風格銷售技巧 （四種風格的特征及四種風格的應(yīng)對） ? 銷售中的應(yīng)答技巧 快速達成銷售的技巧 公司的任務(wù)是把顧客請來 剩下的事就拜托給你們了 珠寶銷售是一門藝術(shù)，營業(yè)員在整個銷售中起著至關(guān)重要的作用 銷售商品，其實是銷售服務(wù)、售后、顧客的需要 標準服務(wù) ? 含義 我們所提供的 100% 遺憾 顧客的觀感 =100% 滿足 顧客所期望的 100% 享受 ? 一個顧客給公司創(chuàng)造的價值 ? =貨品平均價值購買件數(shù)每年惠顧次數(shù)顧客的壽命價值口碑 /聲譽 步驟 銷售服務(wù)六步曲 輔助步驟 第一步 迎賓語 :歡迎光臨溢翠坊 第二步 開場白 ,派名片 ,奉茶水 ,觀察 ,詢問 , 聆聽顧客需求 ,引導顧客消費 第三步 第一階段 :產(chǎn)品介紹 ,邀請試戴 .第二階段 :優(yōu)化服務(wù) ,留意購買訊號 ,處理異議 (不買找出理由 )議價 第四步 新到貨品 ,推銷 vip會員 ,廣告貨品 ,推廣貨品 ,配套或陪襯的首飾 第五步 稱贊顧客的選擇 ,讀單并向顧客說明售后服務(wù)條款和維修保養(yǎng)方法 ,在客人視線內(nèi)包裝貨品 第六步 自然友好地送顧客至店門口 ,并邀請顧客再次光臨 (禮貌語 ,歡迎下次光臨 ) 標準服務(wù) 打招呼 (迎接顧客 ) 了解顧客需求 產(chǎn)品介紹 /實現(xiàn)銷售 附加推銷 付款 /完成售貨過程 完成服務(wù) /送客 第一步、打招呼，迎賓服務(wù) ? 迎賓語 :歡迎光臨溢翠坊 ? １．采取正確自然的站姿等待顧客 ? ２．不要聊天，避免給顧客留下不舒服的感覺 *以客為先 （我們做任何事情都是為了將商品賣給我們的消費者，所以在店鋪里沒有比招呼客人更重要的事情了。 第五步、付款 /完成售貨過程 稱贊顧客的選擇 ,讀單并向顧客說明售后服務(wù)條款和維修保養(yǎng)方法 ,在客人視線內(nèi)包裝貨品。其他 促銷方法 提高興趣 ? 主動詢問顧客要哪種貨品 ? 您說是吧。 :43:5004:43Feb2311Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 11, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 2月 11日星期六 4時 43分 50秒 04:43:501
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