店面前臺銷售流程培訓(xùn)課件-文庫吧在線文庫
【正文】 銷產(chǎn)品的成功率是 15%，向老客戶推銷產(chǎn)品的成功率 50% ? 如果將每年客戶的保持率增長 5%，利潤將達到 2585% ? 60%的新客戶來自老客戶的推薦； ? 20%的老客戶帶來 80%的利潤； 、 客戶 類型分析 ? 解讀客戶行為舉止： 確定客戶的行為類型并相應(yīng)調(diào)整自己的行為舉止，使客戶 在經(jīng)銷商處感到輕松自在； 主導(dǎo)型 分析型 社交型 表現(xiàn)型 、 客戶 類型分析 曹操 （ ） 劉備 （ ） 孫權(quán) （ ） 楊修 （ ） 、 客戶 的需求分析 馬斯洛的“需求層次論” 自我實現(xiàn) 尊重需求 社交需求 安全需求 生理需求 、 客戶 需求 價格 質(zhì)量 時間 ？ ? 、 客戶 需求分析 小組互動：討論核心服務(wù)流程中客戶對服務(wù)的有哪些期望值？ 溝通的定義： 為了設(shè)定的 ______，把 ______ ， ______和 ______在個人或群體間傳遞，并__________________的過程； 二、 溝通 與交流 溝通與交流（周哈里窗） 對方 反饋 揭示 己方 、 客戶 的溝通交流 、 客戶 溝通與交流的方式 游戲： 場景：早上，房子大廳中間有一灘水，羅密歐和朱麗葉雙雙死在地上。這不僅體現(xiàn)在思想上，更應(yīng)體現(xiàn)實際行動上 ； 、 服務(wù) 禮儀（個人儀容） 頭部：頭發(fā)梳理整齊，注意不要留長發(fā)；剃干凈胡須，保持潔凈的面容。 換油保養(yǎng)、四輪保養(yǎng)、補胎、四輪定位，易損件更換、噴漆等 保險違章、精品 、 音響 導(dǎo)航項目 美容項目 舊膜換新膜 車身改色膜、透明膜 導(dǎo)航項目 單擊此處添加標(biāo)題 在安裝導(dǎo)航之后 : 在安裝導(dǎo)航之前 后座娛樂系統(tǒng) (視車而定 ) 胎壓監(jiān)測 行車記錄儀 數(shù)字電視 原車屏幕的聲控導(dǎo)航 加裝防護杠 精品銷售、腳墊 六、 、 快修養(yǎng)護 項目 單擊此處添加標(biāo)題 四輪定位、四輪動平衡 發(fā)動機、波箱、空調(diào)、轉(zhuǎn)向機、深度保護 剎車系統(tǒng)保養(yǎng) 養(yǎng)護項目 快修養(yǎng)護 清洗類項目 三元催化清洗 進氣道清洗 節(jié)氣門清洗 油路清洗 發(fā)動機內(nèi)部清洗 易損件快速更換 維修排故 養(yǎng)護項目 換油保養(yǎng) 六、 店面 項目銷售 銷售對企業(yè)有多重要 除了銷售其他都是成本！ 所有的一切都為了愛， 一切的目的只為成交，前臺銷售的主要職責(zé)是完成銷售目標(biāo)！ 、優(yōu)秀銷售員必須具備 企圖心 1 2 3 4 愛心 恒心 二情：激情、熱情 汽車店面要求：三心二情 、怎樣使新客戶成老客戶 建立信任：和客戶成為朋友、 ：（見表） ，了解客戶一切的信息（車和人的信息） ， 幫他購買（如張總你好，最近建材生意怎么樣（和他談他的事），使用聊天技巧，然后提我們要說的上次您的車要鍍膜，我們今天有活動，后“銷售技巧”） 二、客戶信息表的內(nèi)容 姓名 什么工作 住在那里 什么地方人 以及前期的來店記錄，總之你對他的人和他的車了解越多越好，每次服務(wù)后自己記錄好，為了和客戶成為朋友。 、客人受益法 接待員要將價格轉(zhuǎn)化為能給客人帶來的益處和滿足，對客人進行啟迪和引導(dǎo)，促進其購買行為。接待員在做到充分了解客人購買目的的基礎(chǔ)上可限時、限地、限量給予適當(dāng)折扣。 該出手時就出手 ，以免出現(xiàn)客人投入對手懷抱的現(xiàn)象。 01:12:4601:12:4601:12Tuesday, Febr
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