【摘要】1企業(yè)與客戶一企業(yè)發(fā)展史產(chǎn)值中心論銷售中心論利潤中心論客戶中心論客戶滿意論2二顧客定義:泛指購買和使用本企業(yè)產(chǎn)品和服務的個人、機構,具體包括使用本企業(yè)產(chǎn)品和接受本企業(yè)服務的消費者、社會團體等。3分類()時間角度過去、現(xiàn)在、未來()購買目的的確定程度完全確
2025-03-05 13:57
【摘要】2023年店鋪VIP管理杭州金池服飾20%的客戶創(chuàng)造80%的業(yè)績,眾多的服裝品牌和經(jīng)銷商充分意識到了這點,于是如今的消費者被眾品牌大規(guī)?!叭Φ亍?。翻翻口袋,每個人似乎都有幾張VIP卡,但這些VIP卡真正發(fā)揮到作用了嗎?調查顯示,%的消費者辦理VIP卡的原因在于VIP卡能幫助省錢;%的人辦卡原因是VIP卡
2025-01-18 20:52
【摘要】排隊論與服務過程管理陳宏長江商學院WaitingLineManagement2排隊論與服務過程管理?排隊特征?管理排隊的建議?排隊模型實例?電話中心的人員配置優(yōu)化?信用處理的工作流程設計WaitingLineManagement3排隊系統(tǒng)的組成客戶到達服務人員服務系統(tǒng)出
2025-01-15 01:45
【摘要】VIP客戶服務體系終期成果匯報中國移動通信集團上海有限公司2023年10月目錄項項目背景目背景項目成效項目成效項目總結項目總結項項目目實實施施1、市場競爭環(huán)境n核心客戶流失,利潤寶地失守n話務量流失,對客戶的掌控能力下降n核心客戶將帶動更多關聯(lián)客戶離網(wǎng)n……n終端捆綁——通過贈送高端終端綁定用戶已經(jīng)是聯(lián)
2025-01-27 03:47
【摘要】n更多企業(yè)學院:《中小企業(yè)管理全能版》183套講座+89700份資料《總經(jīng)理、高層管理》49套講座+16388份資料《中層管理學院》46套講座+6020份資料?《國學智慧、易經(jīng)》46套講座《人力資源學院》56套講座+27123份資料《各階段員工培訓學院》77套講座+324份資
2025-08-03 11:48
【摘要】第一篇:VIP客戶思路 一、VIP制度總思路。 1、保證大客戶能夠成為銷售訂單的穩(wěn)定來源。 20%客戶帶來公司80%的業(yè)務。從企業(yè)的角度來看,80%的項目和收益來自于只占其客戶總數(shù)20%的大客戶...
2025-10-05 03:50
【摘要】《客戶關系管理實用教程》機械工業(yè)出版社2023-032023/3/21《客戶關系管理實用教程》教學課件第章客戶互動及其管理《客戶關系管理實用教程》機械工業(yè)出版社2023-032023/3/22某花卉公司與客戶的在線互動(內容詳見教材)點評
2025-02-11 18:54
【摘要】客戶關系管理()——如何幫助企業(yè)成功內容?什么是客戶關系管理?機制下的銷售管理?機制下的客戶服務?機制下的市場營銷?機制下的決策分析?與的整合?典型系統(tǒng)的體系結構?成功實施的九個步驟?企業(yè)成功實施的案例內容?什么是客戶關系管理?
2025-01-18 17:55
【摘要】客戶關系管理顧客不再是“上帝”一對一客戶關系營銷的核心思想就是提高“顧客份額”,而非“市場份額”客戶關系管理就是在與顧客直接互動之時,了解你的客戶希望得到的服務,然后基于這種互動針對這個顧客改變你的行為。并在追求利潤的前提下建立互惠關系,歸根結底就是要提高顧客的終生價值。
2025-01-16 20:44
【摘要】(CRM,CustomerRelationshipManagement)企業(yè)客戶關系管理他是誰?企業(yè)客戶關系管理(CRM,CustomerRelationshipManagement)我們先來看我國兩家電訊巨頭的有關數(shù)字——中國移動(香港)公司:在國內11個省擁有全資公司。在香港和紐約上市。
2025-03-08 02:46
【摘要】第1章客戶關系管理概述案例王永慶賣大米15歲小學畢業(yè)輟學當雜工16歲時用父親所借的200元自己開辦了一家米店。注重質量(去除雜質)洞悉客戶(消費和收入)完善服務(送貨上門)王永慶,1917年1月18日生于臺北縣新店。臺塑集團創(chuàng)辦人。臺灣經(jīng)營之
2025-02-19 12:48
【摘要】專題客戶忠誠管理?客戶忠誠的概述?客戶忠誠對企業(yè)的影響?客戶忠誠的衡量標準?客戶忠誠的分類?客戶忠誠的形成過程?忠誠客戶的影響因素“客戶忠誠方案”:德士高的俱樂部卡德士高超市連鎖集團的“俱樂部卡”被很多海外媒體譽為“最善于使用客戶數(shù)據(jù)庫的忠誠計劃”和“最具有價值的忠誠計劃”。該集團在
2025-02-19 13:08
【摘要】,1第二章客戶關系管理,2學習目標的產(chǎn)生的內容的軟件模塊的發(fā)展趨勢傳統(tǒng)客戶管理存在的問題的界定系統(tǒng)的構架系統(tǒng)的構建,3學習目標(續(xù))系統(tǒng)的成本與收益分析客戶價值的關鍵驅動因素客戶分類管理客戶一體化客戶滿意度與
2025-03-10 11:54
【摘要】《客戶關系管理實用教程》機械工業(yè)出版社2023-032023/2/51《客戶關系管理實用教程》教學課件第章客戶關系管理概述制作人:周賀來《客戶關系管理實用教程》機械工業(yè)出版社2023-032023/2/52客戶關系管理的一組應用案例(內容詳見教材)
2025-01-17 21:19
【摘要】.(.....)專業(yè)提供企管培訓資料?如何認識重點客戶?重點客戶的管理?重點客戶的管理組織?家樂福采購談判技巧如何認識重點客戶199220231.Metro2.Wal-Mart3.Rewe4.Aldi5.Promodes6.Carrefour6050
2025-01-18 18:50