【正文】 的技術(shù)術(shù)語(yǔ)，必要時(shí)應(yīng)做解釋。 3/15/2023 44 東風(fēng)汽車有限公司質(zhì)量保證部 QC活動(dòng)培訓(xùn) 編寫：左麗春 王永向 QC成果的激勵(lì) ?理想與目標(biāo)的激勵(lì) ?榮譽(yù)激勵(lì) ?物質(zhì)激勵(lì) ?關(guān)懷與支持激勵(lì) ?培訓(xùn)激勵(lì) ?組織激勵(lì) 3/15/2023 45 東風(fēng)汽車有限公司質(zhì)量保證部 QC活動(dòng)培訓(xùn) 編寫：左麗春 王永向 發(fā)表評(píng)審表 2023修訂內(nèi)容 選題 ：（ 6）工具動(dòng)用正確、適宜； 效果：（ 6）工具動(dòng)用正確、適宜； 發(fā)表 ：（ 2）發(fā)表資料通俗易懂，以圖表為主，避免通篇文字，照本宣讀； 特點(diǎn)：統(tǒng)計(jì)方法運(yùn)用突出，有特色，具有啟發(fā)性。 3/15/2023 43 東風(fēng)汽車有限公司質(zhì)量保證部 QC活動(dòng)培訓(xùn) 編寫：左麗春 王永向 組織成果發(fā)表注意事項(xiàng) ? 發(fā)表形式服從于發(fā)表目的 ? 發(fā)表會(huì)的主持人要積極啟發(fā)倡導(dǎo)聽眾對(duì)發(fā)表的成果提出問(wèn)題，由發(fā)表進(jìn)行答疑。 ⑧ 實(shí)施：表達(dá)清楚，以實(shí)施為主。 3/15/2023 39 東風(fēng)汽車有限公司質(zhì)量保證部 QC活動(dòng)培訓(xùn) 編寫：左麗春 王永向 3. QC成果報(bào)告書的編寫 ? 用普通及簡(jiǎn)練的語(yǔ)言，寫自己的故事，讓別人看得懂； ? 一般要求： ? 文字精練，越精練越好； ? 條理、程序清楚，邏輯性強(qiáng)； ? 能用圖表、形象表達(dá)，就不用文字； ? 抓住重點(diǎn)、有“文章”的高潮； ? 不允許“倒裝”“后套”，改變其真實(shí)性； ? 讓外行人看得懂。 熱情、科學(xué)、藝術(shù)、關(guān)心、鼓勵(lì)、支持、幫助。 3/15/2023 31 東風(fēng)汽車有限公司質(zhì)量保證部 QC活動(dòng)培訓(xùn) 編寫：左麗春 王永向 “創(chuàng)新型”課題小組活動(dòng) ? 定義： 是指 QC小組成員運(yùn)用新的思維方式，創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品（項(xiàng)目、服務(wù)）、新工具、新方法、實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題 。 達(dá)到目標(biāo)則問(wèn)題解決，進(jìn)入下一步；達(dá)不到目標(biāo)則問(wèn)題沒有徹底解決應(yīng)：重新分析原因或檢查所制訂的對(duì)策，在 C階段再進(jìn)行一次 PDCA循環(huán)。 4. 對(duì)策表應(yīng)用的注意事項(xiàng) ① 對(duì)策應(yīng)有效，防止一個(gè)人的對(duì)策，要由全體成員去做 ② 選用對(duì)策應(yīng)具備可實(shí)施性，小組成員應(yīng)能夠控制。 3/15/2023 22 東風(fēng)汽車有限公司質(zhì)量保證部 QC活動(dòng)培訓(xùn) 編寫：左麗春 王永向 四． 原因分析 1. 針對(duì)所存在的問(wèn)題分析原因； （針對(duì)癥結(jié)） 2. 要展示問(wèn)題的全貌； 3. 5M1E：人、機(jī)、料、法、測(cè)量、環(huán)境 3. 分析原因要徹底，要針對(duì)結(jié)果，把原因一層層展開分析到可以采取對(duì)策為止； 4. 原因分析常用統(tǒng)計(jì)方法：因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖 5. 三種方法的運(yùn)用： 方法名稱 適用場(chǎng)合 原因之間關(guān)系 展開層次 因果圖 單一問(wèn)題 無(wú)交叉影響 一般不超過(guò)四層 系統(tǒng)圖 單一問(wèn)題 無(wú)交叉影響 沒有限制 關(guān)聯(lián)圖 單一或兩個(gè)以上問(wèn)題 有交叉影響 沒有限制 3/15/2023 23 東風(fēng)汽車有限公司質(zhì)量保證部 QC活動(dòng)培訓(xùn) 編寫：左麗春 王永向 五． 確定主要原因 運(yùn)用這一步驟，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析，把影響問(wèn)題的主要因素找出，排除次要因素，為制訂對(duì)策提供依據(jù)。 ? 選題中常出現(xiàn)的錯(cuò)誤： a) 課題名稱抽象化（達(dá)標(biāo)、升級(jí)、創(chuàng)獎(jiǎng)、服務(wù)業(yè)滿意率） b) 把所采取的對(duì)策冠以課題名稱（手段 +目的） c) 選題理由太多。 QC小組解決問(wèn)題涉及兩方面的技術(shù)： 專業(yè)技術(shù) +管理技術(shù) 專業(yè)技術(shù)主要指小組解決問(wèn)題所涉及的專業(yè)技術(shù)范圍； 管理技術(shù)主要指程序、證據(jù)、方法、技巧的運(yùn)用等； 專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)是 QC運(yùn)轉(zhuǎn)的兩個(gè)輪子 ，缺一不可 3/15/2023 14 東風(fēng)汽車有限公司質(zhì)量保證部 QC活動(dòng)培訓(xùn) 編寫：左麗春 王永向 管理技術(shù)的內(nèi)容 管理技術(shù)為共性，主要包括三個(gè)方面的內(nèi)容： 1. 遵循 PDCA循環(huán)的活動(dòng)規(guī)律 1. P 計(jì)劃 D 執(zhí)行 C 檢查 A 總結(jié) 2. 以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話 3. 選課題、找問(wèn)題、定目標(biāo)、查要因、定對(duì)策、活動(dòng)效果。 2. 跨年度的開展活動(dòng)的小組，每年登記時(shí)予以說(shuō)明； 3. 小組停止活動(dòng)持續(xù)半年以上應(yīng)予以注銷； 4. 每選定一個(gè)課題，活動(dòng)之前都要進(jìn)行一次課題登記。 ? 對(duì) QC小組成員的要求 1. 按時(shí)參加活動(dòng)； 2. 完成分配任務(wù)，熱愛質(zhì)量改進(jìn)； 3. 不滿足于現(xiàn)狀，隨時(shí)提高課題。 （“我們的”成果，珍惜、保持 →主動(dòng)的） 4. 日本 5S活動(dòng)： （你要我做 ← 被動(dòng)的） 5. 整理：按需要把東西分開，處理掉不必要的； 6. 整頓：把需要的物品，使用頻度不同分別置放； 7. 清掃：清掃現(xiàn)場(chǎng)，去除污物； 8. 清潔：企業(yè)、現(xiàn)場(chǎng)、崗位、設(shè)備時(shí)時(shí)保持干凈狀態(tài)，保持衛(wèi)生環(huán)境； 9. 素養(yǎng)：加強(qiáng)自身修養(yǎng)，美化身心，自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。 特點(diǎn)：課題小，難度低，周期短，社會(huì)效益明顯。 ? 培養(yǎng) QC活動(dòng)推進(jìn)的骨干人員； ? 注：本色彩的字體為 2023年 3月 2327日國(guó)家級(jí)診斷師培訓(xùn)增加內(nèi)容（教師：邢文英）。 3/15/2023 5 東風(fēng)汽車有限公司質(zhì)量保證部 QC活動(dòng)培訓(xùn) 編寫：左麗春 王永向 小組 課題 的分類 ? 現(xiàn)場(chǎng)型： 以班組、現(xiàn)場(chǎng)操作工人為主體，維持工序質(zhì)量，改進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)。 ? 創(chuàng)新型： 創(chuàng)造性研究，全新的課題（新產(chǎn)品、新工具、新方法）。類型適宜，不搞一刀切。 3. 上下結(jié)合的組建程序 上級(jí)推薦，下級(jí)討論，上下協(xié)商組建小組。 ? 參與意識(shí)： 重在參與。 ? A總結(jié)：制訂鞏固措施、總結(jié)和下一步打算 PDCA循環(huán)兩個(gè)特點(diǎn)： 1.