【正文】 ___________ 當(dāng)前 σ值：長(zhǎng)期 I： ________ C： ________問題陳述：波峰焊焊接工序成為制約 PCBA產(chǎn)量和品質(zhì)的主要因素，在近 半年來，焊接相關(guān)人力成本增加 30%，焊接直通率徘徊在 15% 左右，焊點(diǎn)缺陷高達(dá) 30000PPM。對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成狀況進(jìn)行不定期考核，對(duì)未完成任務(wù)者據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理。資源投入：投入培訓(xùn)經(jīng)費(fèi) 8000元，設(shè)備及試驗(yàn)費(fèi)用 8萬元，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)由 MBB、 BB、 GB、小組成員共 14人組成。舉例如下： A產(chǎn)品每塊板焊點(diǎn)數(shù) =1pc/塊 B產(chǎn)品每塊板焊點(diǎn)數(shù) =100pcs/塊 假設(shè)兩種板過波峰爐的焊點(diǎn) DPMO相等且 DPMO=10000PPM則 A產(chǎn)品的直通率 FPY=99%； B產(chǎn)品的直通率 FPY=% 由此可見，如果兩種產(chǎn)品的焊接 DPMO相同，如其每塊板機(jī)會(huì)數(shù)不同， FPY會(huì)差別很大。（ 4）實(shí)施六西格瑪項(xiàng)目改善后可帶來大的財(cái)務(wù)收益和客戶滿意度的極大提高。與其它任務(wù)的從屬關(guān)系：填入實(shí)施該任務(wù)的限制條件，如完成測(cè)量系統(tǒng)分析是開始收集數(shù)據(jù)的限制條件。是實(shí)施六西格瑪項(xiàng)目的必備要件之一。項(xiàng)目?jī)羰找娴挠?jì)算：（ 1）項(xiàng)目?jī)羰找媸菍?shí)施六西格瑪項(xiàng)目的最終有形純收益，是衡量項(xiàng)目成功與否的關(guān)鍵指標(biāo)。 客戶滿意度是樹冠，在吸收到根和主干的營(yíng)養(yǎng)后 樹冠自然枝繁業(yè)茂?？蛻魸M意 /忠誠(chéng)是達(dá)成財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)的主要手段。 客戶滿意 /忠誠(chéng)度評(píng)價(jià)指標(biāo)為組織未來的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)提供了預(yù)警信息，如： 價(jià)格信息 服務(wù)和產(chǎn)品品質(zhì) 新的商業(yè)機(jī)會(huì) 可能出現(xiàn)的商業(yè)危機(jī)組織內(nèi)部流程 六西格瑪管理是一種聚焦于過程的管理方法，過程的表現(xiàn)決定了客戶對(duì)組織的看法。組織業(yè)績(jī)的綜合評(píng)估 為了防止組織在設(shè)計(jì)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估指標(biāo)時(shí)陷入短視和偏頗的誤區(qū)，許多學(xué)者在積極探索比較均衡的對(duì)組織業(yè)績(jī)有正確評(píng)估的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估方法。這是六西格瑪管理 “基于數(shù)據(jù)和事實(shí) ”、 “定量化 ”特征的體現(xiàn)。因此只將項(xiàng)目范圍局限在 “從貼片開始至波峰爐焊接過程結(jié)束是不妥的。 以 “公司的總體終檢合格率在過去 3個(gè)月降至 75%來說明項(xiàng)目范圍的界定。 目標(biāo)陳述：本季度內(nèi)，將松下產(chǎn)品生產(chǎn)線的焊接不良率 下降至 8%。（ 2）本公司松下產(chǎn)品生產(chǎn)線兩個(gè)月來的焊接不良率高達(dá)63%，導(dǎo)致 5%的 PCBA因返工而報(bào)廢，公司因此損失 50萬元 /月，客戶對(duì)本公司品質(zhì)狀況提出嚴(yán)重質(zhì)疑。 如將 “公司的總體終檢合格率在過去 3個(gè)月降至 75%”不用定量描述，則變?yōu)椋? “公司的總體終檢合格率在過去幾個(gè)月有大幅度下降 ” 這句話所包含的信息量遠(yuǎn)比定量描述的小，很容易使人產(chǎn)生疑問： 大幅度下降到底是下降了多少？過去幾個(gè)月到底是幾個(gè)月？ 這會(huì)引起人的猜測(cè)與迷茫，與六西格瑪系統(tǒng) “基于數(shù)據(jù)的決策方法 ”的本質(zhì)特征是格格不入的。自 4月 10日開始， SMT房的平均設(shè)備稼動(dòng)率約為 75%。主任黑帶：要有黑帶資格；并指導(dǎo) 5人以上獲得黑帶資格；具有 良好的統(tǒng)計(jì)知識(shí)及實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)；并經(jīng)專門培訓(xùn)；從 事六西格瑪專職工作兩年以上；具有良好的溝通技巧。（ 2）參加項(xiàng)目會(huì)議，與小組其它成員合作，完成會(huì)議決議或 項(xiàng)目組長(zhǎng)安排的工作。黑帶（ BB）組成：黑帶從中層管理和技術(shù)人員中挑選所得。倡導(dǎo)者組成：一般由公司高層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。縱觀六西格瑪推行成功的公司，最高管理者無一例外對(duì)六西格瑪?shù)耐菩型度刖薮蟮年P(guān)注，還有巨額的資源支持。（ 3）推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)程，幫助項(xiàng)目組解決問題。綠帶（ GB）組成：一般由基層骨干人員組成。BB： BB人數(shù)可按每千人約 1020人安排，或按營(yíng)業(yè)額 500萬員 安排一名 BB的比例確定 BB人數(shù)。問題綜述 在選定六西格瑪改善項(xiàng)目，建立六西格瑪改善組織后，定義階段須做的下一步工作是對(duì)所選項(xiàng)目進(jìn)行陳述，陳述的目標(biāo)是以簡(jiǎn)潔的語言描述本項(xiàng)目所涉及的問題現(xiàn)狀，改善目標(biāo)和項(xiàng)目范圍，因?yàn)樗许?xiàng)目須經(jīng)高層批準(zhǔn)，好的問題綜述能抓住現(xiàn)存問題的本質(zhì)，并顯示改善的必要和緊迫性，可以使上司一目了然，有利于高層對(duì)項(xiàng)目的支持和協(xié)力部門的積極配合。問題現(xiàn)狀描述時(shí)應(yīng)注意的問題問題描述時(shí)須包含時(shí)間概念，否則讓人無法把握問題的嚴(yán)重性，或不知是偶然的波動(dòng)還是確實(shí)存在問題。 這就變?yōu)? 一個(gè)十分簡(jiǎn)單的問題，顯然不必選為六西格瑪項(xiàng)目來進(jìn)行改善，只需求供應(yīng)商進(jìn)行改善或更換電子物料即可解決。盡改善對(duì)策有初步預(yù)測(cè)的情況下作出。（ 4）現(xiàn)狀描述： GE機(jī)種的客戶投訴不良率在過去 1年中由 50PPM上升至 5100PPM。（ 1）首先只以松下機(jī)種為研究對(duì)象，但問題現(xiàn)狀為平均終檢合格率偏低。正確的作法是將改善目光投到那些 “關(guān)鍵的少數(shù) ”機(jī)種和 “關(guān)鍵的少數(shù) ”工序上。同時(shí)對(duì)組織經(jīng)營(yíng)成功與否關(guān)系巨大，如果組織的業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì)方面存在偏差，從短期看，組織發(fā)展很順利，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度看，是弊大于利的，舉例如下： 某公司的主要業(yè)務(wù)是 PCBA來料加工，主要客戶為全球多家著名家電制造商，為了加速成長(zhǎng)，該公司高層確定公司的主要業(yè)績(jī)指標(biāo)為 “訂單量 ”。財(cái)務(wù)收益與非財(cái)務(wù)收益之間的平衡。 組織的學(xué)習(xí)能力表現(xiàn)了組織對(duì)客戶要求的敏感、對(duì)市場(chǎng)把握的能力、接受變化及挑戰(zhàn)的能力及創(chuàng)新能力，有人預(yù)言 “只有具備學(xué)習(xí)能力的組織在 21世紀(jì)才有生存和發(fā)展空間”。組織內(nèi)部流程業(yè)績(jī)與組織成員的能力密不可分，因?yàn)榭蛻粢笤诎l(fā)展變化，組織內(nèi)部流程必須不斷變化、提高以適應(yīng)這種變化。財(cái)務(wù)收益投資回報(bào)收益策略 生產(chǎn)力策略客戶滿意 /忠誠(chéng)度價(jià)格 品質(zhì)品牌形象客戶關(guān)系交付 功能銷售增長(zhǎng) 成本降低、效率提升內(nèi)部動(dòng)作流程產(chǎn)品交付準(zhǔn)時(shí)過程能力高 服務(wù)完善學(xué)習(xí)能力技術(shù)結(jié)構(gòu)員工能力 文化氛圍+ +客戶價(jià)值實(shí)現(xiàn)是財(cái)務(wù)收益之源核心流程能力為客戶滿意 /忠誠(chéng)之源降低成本以提高財(cái)務(wù)收益之源績(jī)效改善、創(chuàng)新之源六西格瑪項(xiàng)目的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估 六西格瑪?shù)哪繕?biāo)是提高客戶滿意度和降低資源成本，最終達(dá)到財(cái)務(wù)收益的提高。達(dá)到改善目標(biāo)后焊接工序修理人員將由現(xiàn)在的 8人減少至 1人，由于重復(fù)作業(yè)所報(bào)廢的電路板組件將由現(xiàn)在的 80塊 /月減至 2塊 /月，波峰爐的產(chǎn)出率將由目前的 800pcs/班提升至 1150pcs/班。 項(xiàng)目計(jì)劃工作表的格式如下： 對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃工作表各欄目作用說明如下：任務(wù)名稱：在 “任務(wù)名稱欄 ”順序填入項(xiàng)目的工作任務(wù)，一般按 “DMAIC”五個(gè)階段次序?qū)⒉煌蝿?wù)填入 “任務(wù)名稱”欄。該公司專為全球多家大公司加工 PCBA組件，因?yàn)椴ǚ搴腹ば虺蔀橹萍s PCBA品質(zhì)的瓶徑。明確相關(guān)部門職責(zé)及績(jī)效考核方法。影響陳述：由于波峰焊接品質(zhì)問題，導(dǎo)致客戶投訴率不斷攀升，公司出貨 平均延誤碼率 ，如不加以突破，將影響公司總體品質(zhì)和收 益的提高，甚至丟掉現(xiàn)有的部分市場(chǎng)份額。對(duì)個(gè)別阻礙項(xiàng)目