【正文】 GMA改進(jìn)成功的最重要的驅(qū)動因素 作用 公司倡導(dǎo)者為公司副總裁 (副總經(jīng)理 ) 6SIGMA的推進(jìn)組織 ?主黑帶 (Master Black Belt) 是 6SIGMA的最高專家，對公司事業(yè)有較深入的理解，能在公司內(nèi)進(jìn)行咨詢指導(dǎo)，并能以 6SIGMA理論為基礎(chǔ)進(jìn)行開發(fā)新的技術(shù)與方法，實施培訓(xùn)和項目指導(dǎo)等活動 作用 作為專職 6σ 講師，培訓(xùn)黑帶和綠帶； 指導(dǎo)黑帶運用 6σ 的策略、技巧和工具； 傳達(dá) 6σ 理念，協(xié)助倡導(dǎo)者確定 6σ 開展策略，有效的規(guī)劃項目和資源 。 作用 負(fù)責(zé) BB/GB項目成果的審議及驗證 6SIGMA的理解 項目的發(fā)掘 /選擇 /管理 項目的發(fā)掘 /選擇 /管理 ?項目（ Project）是什么？ 為了完成公司或事業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、提高顧客滿意度、從而提高公司的 收益而被選擇的項目或課題； 項目基本上是以經(jīng)營層以自上而下（ TopDown）的方式選擇為原則， 倡導(dǎo)者通常對項目的發(fā)掘 /選擇 /進(jìn)度管理以及對財務(wù)成果的目標(biāo)管理 負(fù)責(zé)。 通過統(tǒng)計技術(shù)與方法 ,正確地反映當(dāng)前的實際水平 直接以財務(wù)成果為尺度的改進(jìn)時運用 COPQ 基準(zhǔn)確立 及計算 消除缺陷散布 的改進(jìn)活動 提高 RYT,改進(jìn) DPU, DPMO,COPQ 創(chuàng)造利益 滿足顧客 ?DPU,DPO,DPMO ?RTY ?COPQ 6SIGMA的尺度概要 ?單位 (Unit) ?機(jī)會 (Opportunity) 它可能成為使顧客不滿的原因，是必須評價和管理的單位品質(zhì)要素； 它是由 1個或 1個以上的機(jī)會構(gòu)成的，是顧客對綜合能力評價的基本實體； ※ 不良：包括缺陷而引起顧客不滿的的單位實體 ※ 缺陷：不滿足顧客品質(zhì)要求水平的任何機(jī)會 如果 : 每個紅色方塊為 1個單位 。 規(guī)格中心 LSL USL σ σ Cost Of Poor Quality 6SIGMA的尺度 6SIGMA的尺度 ?COPQ(品質(zhì)損失費用 ) 廣義上是指凡是不能第一次就把事情做好的所花費的一切成本 。 2. 用什么測量方法來確定活動費用 。 項目評價 : 決定要解決的項目的優(yōu)先順序 。 2)流通合格率 (RTY=Rolled Throughput Yield),有些企業(yè)稱之為直通率 , 常用來表示全體流程的品質(zhì)水平 ,它是各個 FTY的相乘積 。 Y=f（ x） [x：潛在原因或輸入等， f（）：流程 ] DFSS的時候，往往 Y和 CTQ概念相同，此時它們可以并行使用 （ DFSS： Design For Six Sigma, 6SIGMA設(shè)計 ) 項目的發(fā)掘 /選擇 ?目的 發(fā)掘 CTQ (大 Y) 發(fā)掘潛在 項目 收集并分析數(shù)據(jù) 評價與 選擇 以倡導(dǎo)者為主體 ,在 6SIGMA推進(jìn)組織和專家 MBB/BB的支持下 ,詳細(xì)展開 本單位的 CTQ,發(fā)掘潛在的項目 ?步驟 通過頭腦風(fēng)暴法 ,群策群力等工具或手段將已發(fā)掘的 CTQ,詳細(xì)展開到 一定的層次 ,而確定潛在的項目 有時候 ,項目中的 CTQ本身就是事業(yè)部或基地中心的業(yè)務(wù) ,則其本身就 作為項目 項目的發(fā)掘 /選擇 ?收集收據(jù) 發(fā)掘 CTQ (大 Y) 發(fā)掘潛在 項目 收集并分析數(shù)據(jù) 評價與 選擇 收集具體客觀的數(shù)據(jù) 反映對經(jīng)營指標(biāo)影響的數(shù)據(jù) 顧客要求事項 (VOC分析 ): 顧客不滿事項和原因 為達(dá)成經(jīng)營目標(biāo)的戰(zhàn)略分析 (VOB): 通過標(biāo)桿 (Benchmarking)差異分析 COPQ分析 : 薄弱工程的費用分析 基本數(shù)據(jù) : ERP等系統(tǒng)數(shù)據(jù)的靈活運用 項目的發(fā)掘 /選擇 ?6SIGMA項目評價和選擇 發(fā)掘 CTQ (Y) 發(fā)掘潛在 項目 收集并分析數(shù)據(jù) 評價與 選擇 ? 必要基準(zhǔn) 頑固性 /慢性問題 對事業(yè)影響度 (財務(wù)成果 )大的問題 項目實行期間可在 46個月上下的 有成功可能性的 要有能夠量化的數(shù)據(jù) ? 選擇基準(zhǔn) 潛在的影響度 維持新老顧客 投資回報 COPQ減少 提高內(nèi)外部顧客滿足度 項目的緊急度 風(fēng)險評價 對變化的阻力 支持 項目的管理 項目的管理 6SIGMA的理解 6SIGMA的尺度 ?SIGMA的尺度 6SIGMA是 1987年 Motorola公司創(chuàng)造的統(tǒng)計術(shù)語，但現(xiàn)在已不僅僅作為統(tǒng)計術(shù)語 使用了 ,更多的時候是作為企業(yè)經(jīng)營活動的目標(biāo) 。 指導(dǎo)和確認(rèn)綠帶項目 。 減少散布是 減少不良的核心。 Mikel , . ? Six Sigma水平理解 Sigma水平 良品率 每百萬單位中的不良率 6Sigma水平 % 5Sigma水平 % 233 4Sigma水平 % 6,210 3Sigma水平 % 66,807 ?每小時遺失 20,000個郵件 ?每周 5,000 件錯誤手術(shù) ?每年 200,000個錯誤處方 ?每小時 7個 郵件遺失 ?每周 件錯誤手術(shù) ?每年 68個的錯誤處方 99% 良好 ( ) % 良好 (6Sigma水平 ) 6SIGMA概念理解 6SIGMA的焦點 ? 通過無缺點的運行，來達(dá)到 顧客滿足 ? 迅速的 變革 與創(chuàng)造性的 改善 ? 有效的、高級的 變革與創(chuàng)新 工具 ? 積極肯定的、實質(zhì)性的 文化變化 ? 為企業(yè)帶來真正的 財務(wù)成果 熱情 + 實踐 = 迅速并連續(xù)性結(jié)果 6SIGMA概念理解 ?6SIGMA的變革創(chuàng)新活動 指 從顧客觀點思考 ,通過 事前預(yù)防及消除不良發(fā)生 ,提高流程能力并創(chuàng)造出新的商業(yè)機(jī)會 ,從而 為顧客提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù) ,最終 為公司獲取最大收益 ，是一種企業(yè)經(jīng)營變革、創(chuàng)新活動及推進(jìn)戰(zhàn)略 . 運營角度 —是技法！ 謀求公司整體的變化 : 對持續(xù)革新取得的結(jié)果，對整體組織產(chǎn)生的根本變化進(jìn)行大規(guī)模整合 – 流程 , 文化，顧客 經(jīng)營角度 —是經(jīng)營！ 在一系列商業(yè)活動流程中減少散布，創(chuàng)新流程改善過程中所利用到的工具和方法論。 選定適合公司策略所需的項目，協(xié)助排除有關(guān)障礙； 檢查黑帶及其團(tuán)隊的活動進(jìn)展，指導(dǎo)黑帶向高級管理層進(jìn)行有效的溝通； 對項目進(jìn)行指導(dǎo)，審核和評估已完成的 6σ 項目； 定期組織黑帶進(jìn)行項目實施經(jīng)驗的交流與分享。 ?學(xué)習(xí)目標(biāo) 對顧客 /VOC/CTQ理解后能與項目聯(lián)系起來 理解對 CTQ詳細(xì)展開的目的及程序 熟悉項目的發(fā)掘與選擇，掌握與流程有關(guān)的基本知識 熟悉項目管理系統(tǒng)（現(xiàn)有的人工管理和將來的軟件系統(tǒng)管理待開發(fā)） 的內(nèi)容與運營方法 項目的發(fā)掘 /選擇 /管理 顧客 /VOC/VOB/CTQ 項目的發(fā)掘 /選擇 /管理 ?顧客是誰？ 是指使用某特定流程輸出的產(chǎn)品或服務(wù)的人或組織，可分為 : 內(nèi)部顧客 外部顧客 流程 供應(yīng)商 （內(nèi)部 ,外部） 顧客 （內(nèi)部 ,外部） 輸入 輸出 ※ 注意 : 廣義的顧客還包括股東 ,投資商和協(xié)會等 VOC和 VOB ?VOC？ VOC是 Voice Of Customer的縮寫 ,用于表現(xiàn)內(nèi)外顧客各種要求事項的 語言 ,是應(yīng)該積極聽取的顧客的觀點 VOB 識別顧客 VOC CTQ確定 VOB是 Voice Of Business的縮寫 ,用來表達(dá)公司經(jīng)營層為實現(xiàn)本單位 的經(jīng)營計劃和目標(biāo)的要求 ?VOB？ CTQ ?CTQ (Critical To Quality) 是顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的要求事項 ,是創(chuàng)造出流程效率或價值的關(guān)鍵品質(zhì)特性 VOB 顧客把握 VOC CTQ確定 顧客情報分析及體系化 顧客要求事項優(yōu)先順序化 評價核心競爭力的成果 導(dǎo)出 CTQ,把握確定要素 項目的發(fā)掘 /選擇 /管理 項目的發(fā)掘與選擇 項目的發(fā)掘 /選擇 /管理 ?項目的選擇程序 ?目的 ?輸出 發(fā)掘 CTQ (大 Y) 發(fā)掘潛在 項目 收集并分析數(shù)據(jù) 評價與 選擇 發(fā)掘出與經(jīng)營戰(zhàn)略成果有較大聯(lián)系的項目并將其優(yōu)先排序 得出潛在的項目清單并進(jìn)行優(yōu)先排序 項目的發(fā)掘 /選擇 ?項目的展開流程 經(jīng)營目標(biāo) 戰(zhàn)略目標(biāo)確定 核心 CTQ(大 Y) 1層 CTQ(小 Y) 2層 CTQ(小 Y) 項目選擇 項目優(yōu)先順序 BB項目 GB項目 項目執(zhí)行 項目成果測量 成果管理 評價與報償 VOC分析 VOB分析 COPQ分析 即時改進(jìn) 項目 詳細(xì) 展開 項目的發(fā)掘 /選擇 ?公司 /事業(yè)部 /基地中心 CTQ(大 Y)的發(fā)掘 發(fā)掘 CTQ (大 Y) 發(fā)掘潛在 項目 收集并分析數(shù)據(jù) 評價與 選擇 通過分析顧客要求事項 ,事業(yè)戰(zhàn)略或 COPQ，找出以事業(yè)部 /基地中心為 單位取得最大經(jīng)營成果的核心 CTQ,然后再按 CTQ的不同層次將其詳細(xì) 展開 ,以此發(fā)掘出可能的項目； 為防止 CTQ的混淆，可把公司 /事業(yè)部 /基地中心單位的 CTQ稱之為大 Y， 而把部門 /科室單位的 CTQ稱之為小 Y。 每個方塊中有 5個孔被稱為 5個機(jī)會 。 狹義上是指因生產(chǎn)或售后服務(wù)不當(dāng)而產(chǎn)生的費用 . 冰山一角 會計上可能把握的損失 (常占銷售額的 58%) 會計上不能或很難計算的損失 (常占銷售額的 1520%) 完全報廢 返工 /返修 不良報廢及損耗 顧客不滿 變更設(shè)計 浪費時間 增加 LEAD TIME 延遲交貨期 銷售價低下 過多庫存 不必要的資金分配 失去顧客或信賴 ?對品質(zhì)費用的思想轉(zhuǎn)變 過去品質(zhì)概念 最新品質(zhì)概念 失敗費用 品質(zhì)改進(jìn) 費用增加 預(yù)防 評價費用 費用 品質(zhì) 費用 品質(zhì) 品質(zhì)改進(jìn) 費用減少 失敗費用 預(yù)防 評價費用 4σ