淺談我國企業(yè)的“病態(tài)心理”-文庫吧在線文庫
【正文】 國哈佛顧問公司中國區(qū)代表 …? 玩好的事 — 五個孩子一個孫女、領(lǐng)養(yǎng) 200個孩子、好吃攬做、愛搞創(chuàng)意、偏執(zhí)不專情、講義不生氣、愛八卦 …族繁不及備載 十歲是媽媽的、二十歲是女友的、三十歲是老婆的、四十歲是情婦的 ……五十歲，男人要找回有夢的自己！問題背后的問題通用失敗戰(zhàn)略之 多品牌 戰(zhàn)略究竟什么是「問題」？?處在動態(tài)競爭的環(huán)境里， 經(jīng)營管理工作的本質(zhì)就是問題的發(fā)現(xiàn)、分析與解決。范例 1問題：飯店業(yè)者該如何做，才能提升效益？n飯店業(yè)成功的關(guān)鍵，在于確保名廚n飯店的收益，高度依賴餐飲部利潤n餐飲部的收益，在于掌握非住宿者利用率的多寡n要吸引客人，以美味為招牌，最具效果范例 2問題：制毯業(yè)該如何做，才能增加利潤？n能否引進新制程，以增加毛毯的利潤？n這樣可以降低成本嗎？n組織能執(zhí)行必要的變革嗎？n引進制程后，能保持品質(zhì)嗎？n操作新制程需要特別的技術(shù)嗎？n新制程需要使用特殊設(shè)備嗎？第三步：排定優(yōu)先順序（ prioritization）?任何委托 哈佛國際顧問 協(xié)助的高階主管都會說：「時間寶貴。? 證實或推翻此假設(shè)所需進行的分析作業(yè)，并以優(yōu)先順序來列。而從解讀的資料中所綜合出來的故事，就是這些資料在你心中所代表的意義。但是，身處在競爭及激變的時代里，無論是企業(yè)還是個人所遭遇的問題，勢必只會更多，不會更少，如果事事都要求助外力，個人或組織的成長將永遠停滯不前。?但是這并非意指處理完所有資料之后，再提出最后的解答，而是先假設(shè)一個狀況或做法，接著再加以驗證。你也可以看到，這些人并不因為桌上的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)而滿足，即使是引擎動力性能的評估報告，他們不光憑著這些仿真實驗得來的數(shù)據(jù)就輕易的相信，而是用實機測試。問題層級 各層級的對策工廠地板上有漏出的油 清除地板上的漏油修理機器因為機器漏油改變采購政策因為機器的磨損 更換機器因為購買的機器質(zhì)地不佳 更換機器的規(guī)格因為這些機器比較便宜因為組織以節(jié)省短期成本，作為對采購單位的績效評量標(biāo)準(zhǔn)改變組織對采購部門的績效評量與報酬獎勵制度為什么？為什么？為什么？為什么？為什么？豐田汽車社員的 7種習(xí)慣?豐田汽車改善的 DNA，與社員擁有 7種習(xí)慣有密切關(guān)系：?好好聽對方說的話?有任何問題深入思考?具有激勵與提案的正面態(tài)度?對于「怎么做才能勝出」的問題，培養(yǎng)貢獻一己智慧的習(xí)慣?互相討論、彼此商量?徹底實行「現(xiàn)地現(xiàn)物主義」?抱持「先做做看再說」的態(tài)度豐田汽車「務(wù)實的解決問題」的 7個流程1,一開始時對問題的認(rèn)知（大、模糊、復(fù)雜的問題）真正問題2，理清問題3，找出問題所在區(qū)域 /找出問題點直接原因原因原因原因原因找出原因點（ POC) 了解情況調(diào)查原因為什么為什么為什么 為什么為什么基本因果調(diào)查4，五個為什么？調(diào)查根本原因根本原因5，對策6，評估對策成效7，把新流程方法標(biāo)準(zhǔn)化讓問題「被看見」！發(fā)現(xiàn)與解決問題 的 關(guān)鍵 ： 可視化?經(jīng)理人的日常工作就是不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。?然而監(jiān)督現(xiàn)場是否有主動發(fā)現(xiàn)與解決問題的機制，然后徹底了解問題的發(fā)生原因與解決之道，這是「管理的可視化」。?試想，為了進行現(xiàn)場面對面的對話，每星期必須付出多少交通費與時間，但是，這種看似不聰明的對話過程，卻是促進共識與發(fā)現(xiàn)問題的重點。 讓部屬參與評核，有表達意見的機會，與部屬取得工作內(nèi)容與表現(xiàn)的共識。 第三階段：優(yōu)先行動方案規(guī)劃建議?根據(jù)第一、第二階段的診斷分析，最后做出優(yōu)先行動方案規(guī)劃建議，提供公司具體的行動方針。圖 2
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