商品質(zhì)量和質(zhì)量管理培訓(xùn)課件-文庫吧在線文庫
【正文】 下限。質(zhì)量管理是組織活動的重要組成部分，是組織圍繞質(zhì)量而開展的各種計劃、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)等所有管理活動的總和。 二、質(zhì)量管理的發(fā)展階段 （一）質(zhì)量檢驗(yàn)階段 1．操作者質(zhì)量管理 2．工長質(zhì)量管理 3．檢驗(yàn)員質(zhì)量管理 （二）統(tǒng)計質(zhì)量控制階段 （三）全面質(zhì)量管理階段 （四）質(zhì)量管理的新發(fā)展 零缺陷理論 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn) 六西格瑪管理 卓越績效模式 科學(xué)管理之父泰勒 美國波多里奇國家質(zhì)量獎 歐洲質(zhì)量獎 日本戴明獎 全國質(zhì)量獎 卓越績效模式 三、全面質(zhì)量管理 （一）全面質(zhì)量管理的定義 1．全面質(zhì)量管理是一種管理途徑，不是 某種簡單的方法，也不是某種模式和框架。 D（ do） —執(zhí)行，實(shí)地去做，實(shí)現(xiàn)計劃中的內(nèi)容。 分析步驟： 明確分析的對象，分析什么產(chǎn)品， 什么工序，什么問題。 投訴原因 信件數(shù) 頻率 % 累計頻率 % 卡帶 56 46． 6 46． 6 開關(guān)失靈 32 26． 7 73． 3 聲音變形 13 10． 9 84． 2 收音無聲 7 5． 8 90． 0 無立體聲 4 3． 3 93． 3 其他 8 6． 7 100 合計 120 100 分析步驟： 把收集的造成廢品的原因分類，按數(shù)據(jù)大小順序排列。 一般原因： C類，累計頻率在 90%—— 100%之間。商品消費(fèi)過程中的商品使用范圍、使用方法和維護(hù)保養(yǎng)、商品使用后的廢棄處理對商品質(zhì)量也有影響。商品質(zhì)量是指商品的一組固有特性滿足規(guī)定和隱含的要求（或需求）的程度。最 大靠左。 橫坐標(biāo) —— 影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要原因 左邊縱坐標(biāo) —— 頻數(shù)。 （ 2）階梯式上升。 5．全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)讓顧客滿意，使包括本組織成員 在內(nèi)的所有相關(guān)方受益。 質(zhì)量控制 :致力于滿足質(zhì)量要求。 第 3節(jié) 國際貿(mào)易質(zhì)量要求及質(zhì)量表示方法 （四）合同中的品質(zhì)條款 3．訂立品質(zhì)條款注意事項(xiàng) （ 1）正確運(yùn)用各種表示品質(zhì)的方法。 第 3節(jié) 國際貿(mào)易質(zhì)量要求及質(zhì)量表示方法 （四）合同中的品質(zhì)條款 合同中的品質(zhì)條款主要列明商品的品名、規(guī)格、等 級、標(biāo)準(zhǔn)、商標(biāo)或牌名等項(xiàng)內(nèi)容，如果是憑樣品買 賣，則要列名樣品的編號或寄送日期。標(biāo)準(zhǔn)有的由國家或有關(guān)政府部門制訂，也有的是由商品交易所、同業(yè)工會或有關(guān)國際組織制訂。 ④如憑買方樣品買賣，要注意提交對等樣。 第 3節(jié) 國際貿(mào)易質(zhì)量要求及質(zhì)量表示方法 （三）商品品質(zhì)的表示方法 （ 1）看貨買賣 （ 2）憑樣品買賣 樣品（ Sample）是指從一批商品中抽取出來的或由生產(chǎn)、使用部門設(shè)計加工出來的，足以反映和代表整批商品品質(zhì)的少量實(shí)物。是在合同的開頭部分所列明的交易雙方 同意買賣的商品的名稱。如，過去低檔冰品香精較多，現(xiàn)在設(shè)計中高檔產(chǎn)品，注重使用天然提取物、果醬、果汁，奶類選擇天然稀奶油。 （二）有形商品質(zhì)量特性 ，可靠性、可維修性、維修保障性 二、商品質(zhì)量特性 （三）服務(wù)商品質(zhì)量特性 三、商品質(zhì)量的基本要求 （一）對有形商品的質(zhì)量要求 1．使用性 2．安全衛(wèi)生性 3．審美性 4．經(jīng)濟(jì)性 5．壽命和可靠性 6．信息性 （二）對服務(wù)性商品的質(zhì)量要求 1．功能性 2．時間性 3．文明性 4．安全性 5．舒適性 6．經(jīng)濟(jì)性 第 3節(jié) 影響商品質(zhì)量
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