【正文】 400年之間。133西方文明西方文明 西方文明的出現(xiàn)通常被追溯到大約公元西方文明的出現(xiàn)通常被追溯到大約公元700到到 800年。它具有社團主義的、獨裁主義的文化。 在我們的個人生活中，最重要的是維持和改在我們的個人生活中，最重要的是維持和改善相互關(guān)系。(1)溝通力的內(nèi)涵溝通力的內(nèi)涵 巴斯（ Bass， 1990）將溝通效力定義為一方向另一方告知某事后，在多大程度上能確保對方了解自己所說的。 重要法則一：重要法則一： 溝通是一種感知溝通是一種感知 重要法則二：重要法則二： 溝通是一種期望溝通是一種期望 重要法則三：重要法則三： 溝通產(chǎn)生要求溝通產(chǎn)生要求 重要法則四：重要法則四： 信息不是溝通信息不是溝通 (4)有效溝通的實戰(zhàn)技巧有效溝通的實戰(zhàn)技巧144 ① 如何做好與上級間的有效溝通？如何做好與上級間的有效溝通？ ② 如何做好與同級間的有效溝通？如何做好與同級間的有效溝通？ ③ 如何做好與下級間的有效溝通？如何做好與下級間的有效溝通？ ④ 如何做好與客戶間的有效溝通？如何做好與客戶間的有效溝通？ ⑤ 如何做好與如何做好與 ““ 小人小人 ”” 間的有效溝通？間的有效溝通？ ⑥ 如何進行商務(wù)談判？如何進行商務(wù)談判？ ⑦ 如何開好重要會議？如何開好重要會議？145 ① 如何做好與上級間的有效溝通如何做好與上級間的有效溝通a. 落落大方落落大方b. 知己知彼知己知彼c. 實事求是實事求是d. 主動溝通主動溝通e. 換位思考換位思考146 德魯克：你不必去喜歡和尊敬你的上德魯克：你不必去喜歡和尊敬你的上司，你也不必恨他，然而你確實必須去管司，你也不必恨他，然而你確實必須去管理他，這樣他才會成為你達到目標、成就理他，這樣他才會成為你達到目標、成就個人成功的資源。 g. 避免導(dǎo)致麻煩的無謂的討論，過多的討論只會影響企業(yè)的聲譽和形象。c. 用小人是智慧。 150⑤ 如何做好與如何做好與 ““ 小人小人 ”” 間的有效溝通間的有效溝通a. 親賢臣，治小人。 c. 要切合客戶的實際情況與他們討論他們的具體需求。140溝通的系統(tǒng)觀點溝通的系統(tǒng)觀點意圖 表達 接收 解釋新意圖新意圖你是否表達出了你想說的？想完成什么目標？ 什么媒介？ 可以看到嗎？ 能夠被理解嗎？你的目的清楚嗎？誰需要聽你的？語言和非語言表達一致嗎？ 可以聽到嗎？ 接收者的自我需要會干擾理解嗎？接收者的偏見或假設(shè)是否干擾理解？信息是否以接收者可以理解的方式表達？以過快的速度表達太多的信息？強調(diào)要點嗎？信息對他人而言是否含混不清？信息受到發(fā)送者個人感受的影響？是否存在對接收者的偏見或無效的假設(shè)？你是直接與接收者溝通還是通過他人溝通？以前的溝通歷史關(guān)系和一般實踐的背景同時發(fā)生的事件？是否存在沖突性的信息或 “噪聲 ”？是否存在某種理由，使接收者有意或無意地過濾信息？傳遞時間或媒介是否稀釋或改變信息？(2)溝通力修煉的目標溝通力修煉的目標142① 明確有效溝通的基本原則明確有效溝通的基本原則② 掌握有效溝通的實戰(zhàn)技巧掌握有效溝通的實戰(zhàn)技巧(3)有效溝通的原則有效溝通的原則143 基本原則：基本原則： 溝通的結(jié)果有四種：溝通的結(jié)果有四種： A你贏我輸；你贏我輸；B我贏你輸；我贏你輸； C你輸我輸；你輸我輸； D你贏我贏。任何相互關(guān)系都需要開放和準確的溝通線路?？梢韵胂?，由于南非可能成為撒哈拉以南非洲的核心國家，這個地區(qū)可能會粘合成為撒哈拉以南非洲的核心國家，這個地區(qū)可能會粘合成為一個獨特的文明。東正教文明東正教文明 不信仰東正教就不是俄羅斯人不信仰東正教就不是俄羅斯人 ———— 費奧多爾費奧多爾 132伊斯蘭文明伊斯蘭文明 伊斯蘭教起源于公元伊斯蘭教起源于公元 7世紀的阿拉伯世紀的阿拉伯半島，然后迅速傳播。這一調(diào)查說明了什么：這一調(diào)查說明了什么： 1. 文化差異的例子文化差異的例子2. 八大文明的特征八大文明的特征128（（ 1）中國文明）中國文明（（ 2）日本文明）日本文明（（ 3）印度文明）印度文明（（ 4）伊斯蘭文明）伊斯蘭文明（（ 5）西方文明）西方文明（（ 6）東正教文明）東正教文明（（ 7）拉美文明）拉美文明（（ 8）可能存在的非洲文明）可能存在的非洲文明129中國文明中國文明 它可以追溯到至少公元前它可以追溯到至少公元前 1500年。透過認識、尊重并協(xié)調(diào)不同文化與主張，領(lǐng)導(dǎo)人能完成更多不可能的任務(wù)！ Fons? 強調(diào)指標的確定必須包含財務(wù)性和非財務(wù)性的（因此有 “ 平衡計分 ” 之說） 。inStrategyScorecard:theS.效進行綜合反映的四維評分標度盤。（ 2） 高級管理人員開發(fā)成功的企業(yè)都有清晰、便于理解的 高級管理人員開發(fā)政策和哲學(xué)。? 促使成長的三因素促使成長的三因素? 妨礙成長的四因素妨礙成長的四因素 ? 促使成長的三因素促使成長的三因素C、 讓部下帶領(lǐng)一個工作組去完成任務(wù)，當(dāng)然這個任務(wù)決非那種意義不大的日?，嵤?，而是真正和企業(yè)的目標密切相關(guān)的任務(wù)。業(yè)成功提供最有效率的路徑。種測評方法。（（ 1）） 幾種基本類型的面試：幾種基本類型的面試： 情境面試、非定向面試、結(jié)構(gòu)化面試、系列化面試、小組面試、壓力面試和評價面試。 在進行人員需求預(yù)測時，首先應(yīng)預(yù)測社會或消費者對企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)（銷售額）的需求；然后預(yù)測這些產(chǎn)品或服務(wù)需要多少人來生產(chǎn)；最后，還要將人員需求同這種對生產(chǎn)的預(yù)測加以匹配。66? 以 “ 關(guān)系 ” （關(guān)注利益相關(guān)者）為導(dǎo)向；? 以 “ 競爭 ” （與對手的差異化、核心競爭力）為導(dǎo)向；? 以 “ 客戶 ” （顧客需求發(fā)現(xiàn)和滿足）為中心。 斯萊沃斯基 在 《 發(fā)現(xiàn)利潤區(qū) 》 中，開出 22種贏利模式的配方。減掉股東資本后，就是市價總值。垂直管理體制垂直管理體制582. 集成商的內(nèi)涵集成商的內(nèi)涵 集成商就是充分發(fā)揮獨特優(yōu)勢，綜合集成商就是充分發(fā)揮獨特優(yōu)勢，綜合運用以知識經(jīng)營為核心的多種經(jīng)營方式，運用以知識經(jīng)營為核心的多種經(jīng)營方式，有效進行資源配置，為解決復(fù)雜問題提供有效進行資源配置，為解決復(fù)雜問題提供全程式全程式 、全方位的服務(wù)，實現(xiàn)集成效應(yīng)和、全方位的服務(wù)，實現(xiàn)集成效應(yīng)和產(chǎn)業(yè)鏈價值最大化的知識型企業(yè)。勇敢的領(lǐng)導(dǎo)至你的私人生活也不能給你帶來安全。道德也意味著你知道愛的力量，你以此的名譽。理智。它意味著要有遺贈感和應(yīng)，而且還得非常主動。如果向?qū)Р皇腔A(chǔ)上運用的，而不是相反。；符合追隨者的期望值。44(2)領(lǐng)導(dǎo)力是一種相互凝聚的合力領(lǐng)導(dǎo)力是一種相互凝聚的合力 領(lǐng)導(dǎo)力是一種合力，即領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者相領(lǐng)導(dǎo)力是一種合力，即領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者相互作用而迸發(fā)出的一種思想與行為的能力。41 把梯子正確地靠在墻上是管理的職把梯子正確地靠在墻上是管理的職責(zé)，而領(lǐng)導(dǎo)的作用是保證梯子靠在正確責(zé)，而領(lǐng)導(dǎo)的作用是保證梯子靠在正確的墻上。10%的人，他們的短期目標不斷地實現(xiàn)，成為各個領(lǐng)域中的專業(yè)人士，大都生活在社會的的人，他們的短期目標不斷地實現(xiàn)，成為各個領(lǐng)域中的專業(yè)人士，大都生活在社會的中上層中上層 。3%的人，有清晰而長遠的目標。的人，沒有目標。高爾基高爾基 有這樣一個調(diào)查：有一年，一群意氣風(fēng)發(fā)的天之驕子從美國哈佛大學(xué)畢業(yè)了，他們即將開有這樣一個調(diào)查：有一年，一群意氣風(fēng)發(fā)的天之驕子從美國哈佛大學(xué)畢業(yè)了，他們即將開始穿越各自的始穿越各自的 ““ 玉米地玉米地 ”” 。三、全球化背景下的中國企業(yè)三、全球化背景下的中國企業(yè)（一）（一） 全球化背景下的中國企業(yè)全球化背景下的中國企業(yè)（二）（二） 全球化背景下的中國全球化背景下的中國 ““ 人人 ””25（一）全球化（一）全球化 背景下的中國企業(yè)背景下的中國企業(yè)1. 經(jīng)濟快速增長經(jīng)濟快速增長2. 多種所有制并存多種所有制并存3. 積極探索融入全球經(jīng)濟積極探索融入全球經(jīng)濟4. 企業(yè)道德責(zé)任充滿不確定性企業(yè)道德責(zé)任充滿不確定性 26對象 經(jīng)濟增長率2023 2023 2023 2023 2023 2023 20232023(第一季度)世界 % 4% % % % % % /中國 % % % % % % % %27 所有制并存所有制并存（（ 1）面臨轉(zhuǎn)型陣痛的國有企業(yè)）面臨轉(zhuǎn)型陣痛的國有企業(yè)（（ 2）遇到發(fā)展瓶頸的民營企業(yè)）遇到發(fā)展瓶頸的民營企業(yè)（（ 3）處于快速發(fā)展的外資企業(yè)）處于快速發(fā)展的外資企業(yè)28（ 1）全球化的趨勢和中國企業(yè)的實踐 （ 2）中國企業(yè)全球化對人才和人力資源管理的新要求 29（ 1）胡潤百富榜被戲稱為 “ 殺豬榜 ” （ 2） “ 2023年度中國企業(yè)家犯罪報告”30（二）全球化背景下的中國（二）全球化背景下的中國 ““ 人人 ””1. 國內(nèi)外典籍對人的認識和國內(nèi)外典籍對人的認識和 分析分析2. 人的重要性和人的重要性和 復(fù)雜性復(fù)雜性3. 多種文化沖撞下的多種文化沖撞下的 中國人中國人4. 重塑中國職場的道德架構(gòu)重塑中國職場的道德架構(gòu)31（（ 1）中華典籍對人的認識和分析）中華典籍對人的認識和分析 （（ 2）國外典籍對人的認識和分析）國外典籍對人的認識和分析32（（ 1）中華）中華 典籍對人的認識和分析典籍對人的認識和分析 對人的分析和認識，首先應(yīng)該從人性入手?！?詹姆斯 加德納10. 馬奇：領(lǐng)導(dǎo)力與人生馬奇：領(lǐng)導(dǎo)力與人生 馬奇認為，領(lǐng)導(dǎo)力的基本問題和人生的基本問題馬奇認為，領(lǐng)導(dǎo)力的基本問題和人生的基本問題，沒有什么不同。 第四，再表現(xiàn)。是蒂奇的領(lǐng)導(dǎo)力思想的兩大關(guān)鍵詞。在教導(dǎo)型組織中，每個人都在學(xué)，都在教，而非學(xué)習(xí)型組織。第四項修煉：團隊學(xué)習(xí)。第三，培養(yǎng)同情心。這五個維度像一個圓環(huán)的五個部分，合在一起成就了發(fā)展。的成功而選定繼任者。身，打造持久的偉大。習(xí)慣作出積極的貢獻?？铺嘏e世聞名的領(lǐng)導(dǎo)力專家，世界頂級企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與變革領(lǐng)域最權(quán)威的代言人。步驟五：授權(quán)行動。步驟一：增強緊迫感。領(lǐng)導(dǎo)者的第七項行為，是通過建立信任和關(guān)系來促成協(xié)作。庫澤斯是 湯姆彼得斯公司 的榮譽退休主席， 2023年獲得很有聲望的 威爾伯 對企業(yè)而言，領(lǐng)導(dǎo)力比戰(zhàn)略更重對企業(yè)而言，領(lǐng)導(dǎo)力比戰(zhàn)略更重要。 —— 戴夫 PostcrisisofLeadershipBuildingTime , ———— 美國前國務(wù)卿美國前國務(wù)卿 鮑威爾鮑威爾（三）領(lǐng)導(dǎo)力的提升需要科學(xué)修煉（三）領(lǐng)導(dǎo)力的提升需要科學(xué)修煉尊重規(guī)律、尊重規(guī)律與時俱進、與時俱進規(guī)避誤區(qū)、規(guī)避誤區(qū)循序漸進、循序漸進二、國外關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力修煉的最新研究二、國外關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力修煉的最新研究（一）十位大師的經(jīng)典論述（一）十位大師的經(jīng)典論述（二）十位大師的兩點共識（二）十位大師的兩點共識（三）十位大師強調(diào)的八項行為（三）十位大師強調(diào)的八項行為（一）十位大師的經(jīng)典論述（一）十位大師的經(jīng)典論述1. 本尼斯：領(lǐng)導(dǎo)者做正確的事本尼斯：領(lǐng)導(dǎo)者做正確的事2. 庫澤斯：領(lǐng)導(dǎo)力的五大實踐庫澤斯：領(lǐng)導(dǎo)力的五大實踐3. 約翰約翰 蒂奇：領(lǐng)導(dǎo)教導(dǎo)型組織蒂奇：領(lǐng)導(dǎo)教導(dǎo)型組織9. 加德納：以故事來領(lǐng)導(dǎo)加德納：以故事來領(lǐng)導(dǎo)10. 馬奇：領(lǐng)導(dǎo)力與人生馬奇：領(lǐng)導(dǎo)力與人生1. 本尼斯本尼斯 ———— 領(lǐng)導(dǎo)者做正確的事領(lǐng)導(dǎo)者做正確的事第一件事：通過愿景管理注意力第一件事：通過愿景管理注意力第二件事：通過溝通管理意義第二件事：通過溝通管理意義第三件事：通過定位管理信任第三件事：通過定位管理信任第四件事：通過積極的認識和沃倫達因素管理自己第四件事：通過積極的認識和沃倫達因素管理自己領(lǐng)導(dǎo)做的四件事領(lǐng)導(dǎo)做的四件事沃倫 ?本尼斯（ 1925～）是麻省理工學(xué)院博士，美國當(dāng)代杰出的組織理論、領(lǐng)導(dǎo)理論大師。領(lǐng)導(dǎo)者的第四項行為，是通過對共同渴望的訴求，獲得他人對共享愿景的贊同。庫澤斯3. 約翰約翰 步驟四：溝通愿景。步驟八：將新方法融入企業(yè)文化。羅納德 第四級第四級 是有效力的領(lǐng)導(dǎo)者，激發(fā)人們投入地追求一個清晰和大膽的愿景是有效力的領(lǐng)導(dǎo)者，激發(fā)人們投入地追求一個清晰和大膽的愿景，激發(fā)更高的業(yè)績標準。 其次，一方面，第五級領(lǐng)導(dǎo)者展現(xiàn)出毫不動搖的決心，為了長期業(yè)績而其次，一方面，第五級領(lǐng)導(dǎo)者展現(xiàn)出毫不動搖的決心，為了長期業(yè)績而做必須要做的事情，不管他們有多么困難；另一方面，第五級領(lǐng)導(dǎo)者的決心做必須要做的事情，不管他們有多么困難；另一方面，第五級領(lǐng)導(dǎo)者的決心是沉靜的，毫不張揚的，主要依靠標準而非魅力進行激勵。 喬治喬治 ———— 真誠領(lǐng)導(dǎo)力真誠領(lǐng)導(dǎo)力真誠領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)真誠領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì) 目的、價值觀、心、關(guān)系和自律這五個維度，沒有先后目的、價值觀、心、關(guān)系和自律這五個維度，沒有先后的順序。 第二，忠于你的價值觀。比爾 第三項修煉：建立共享愿景。8. 諾爾諾爾 其二，成功的組織要建立織要建立 ““ 良性的教學(xué)循環(huán)良性的教學(xué)循環(huán) ”” 。第二，調(diào)查。第六，現(xiàn)實世界的事件。人生的重要難題的回響。我把這些共識概括為領(lǐng)導(dǎo)的八項行為：第一共識。 36（ 1）優(yōu)秀的中國傳統(tǒng)文化是重塑道德架構(gòu)的指南（ 2）以人為本、以德為先、人為為人的操作