【正文】 中獲益？下一步工作？如何回答簡(jiǎn)明扼要地說(shuō)明訪談目的具體說(shuō)明我們需要何種信息 (如有可能的話(huà)，舉例)；讓被訪者了解訪談所需的時(shí)間說(shuō)明項(xiàng)目背景情況確定訪談對(duì)象能提供可靠的、必要的信息，向訪談對(duì)象說(shuō)明他所提供的信息的重要程度，對(duì)其豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)應(yīng)加以贊賞如有必要，向訪談對(duì)象保證我們不會(huì)泄露任何談話(huà)內(nèi)容如有可能，向訪談對(duì)象提供調(diào)查結(jié)果等資料解釋數(shù)據(jù)的用途以及如何共享訪談成果確定訪談方式漏斗式 倒漏斗式宏觀認(rèn)識(shí)普遍的知識(shí)具體的知識(shí)細(xì)節(jié)具體數(shù)據(jù)具體細(xì)節(jié)普遍的知識(shí)結(jié)論開(kāi)放式問(wèn)題封閉式問(wèn)題封閉式問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)題的利與弊?了解被訪者認(rèn)為的工作重點(diǎn)?表明被訪談?wù)叩挠^點(diǎn) /判斷標(biāo)準(zhǔn)?給被訪談?wù)吒嗟某删透?給被訪談?wù)呓M織答案的自由?提供更廣泛、更深入的答案?可能引出意料之外而寶貴的信息?鼓勵(lì)被訪者暢所欲言?有助于了解被訪談?wù)邔?duì)議題深度的認(rèn)知?耗費(fèi)時(shí)間和精力?難以控制訪談節(jié)奏?難以記錄或整理答案?更難核查結(jié)果?被訪談?wù)吆茈y把握回答的深度利 弊封閉式問(wèn)題的利與弊 用更少的時(shí)間完成更多的工作 處處為被訪談?wù)呖紤]167。 輕松，自信被訪談?wù)咛咸喜唤^167。 先花時(shí)間消除不確定因素打消被訪者的顧慮：這將保證被訪談?wù)吣茼樌卮鹚袉?wèn)題167。 明確：要求陳述真實(shí)案例或具體事實(shí)167。 注意被訪談?wù)叩臐撆_(tái)詞167。 在 48個(gè)小時(shí)之內(nèi)送出致謝信訪談總結(jié)? 訪談結(jié)束后要注意及時(shí)總結(jié)? 每一訪談對(duì)象結(jié)束后，記錄人與提問(wèn)人可對(duì)照彼此感覺(jué)? 每一時(shí)間段訪談結(jié)束后（一上午或一天）要進(jìn)行項(xiàng)目組訪談總結(jié)會(huì)，每個(gè)人都針對(duì)當(dāng)天訪談所得到的信息談自己的認(rèn)識(shí)? 總結(jié)會(huì)上不要復(fù)述訪談?dòng)涗?，要闡述自己的認(rèn)識(shí)，簡(jiǎn)明扼要? 總結(jié)前認(rèn)真看筆記，總結(jié)時(shí)不要看筆記，否則你在犧牲大家和你自己的休息時(shí)間? 專(zhuān)人記錄每天的訪談總結(jié)會(huì)發(fā)言? 每個(gè)人要注意記錄與自己負(fù)責(zé)內(nèi)容相關(guān)的發(fā)言? 對(duì)他人發(fā)言有疑問(wèn)要及時(shí)提出? 對(duì)有疑問(wèn)的問(wèn)題要在下面的訪談中加以證實(shí)和補(bǔ)充? 根據(jù)訪談總結(jié)，要適當(dāng)調(diào)整訪談提綱分享成果167。記錄要引用的被訪談?wù)哒勗?huà)向項(xiàng)目小組介紹訪談情況167。如需要附上其它文件訪談重要經(jīng)驗(yàn)? 客戶(hù)的直覺(jué)往往都是對(duì)的? 客戶(hù)的觀點(diǎn)往往都是片面的? 訪談對(duì)象的觀點(diǎn)很重要 ,論據(jù)更重要 ,尤其是關(guān)鍵事件或數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確、細(xì)致訪談保密? 訪談開(kāi)始時(shí)要向?qū)Ψ缴昝鞅Ｃ茉瓌t，解除訪談對(duì)象疑慮? 談話(huà)中不得泄露其他訪談對(duì)象觀點(diǎn)，防止串話(huà)或誤導(dǎo)? 總結(jié)中不要過(guò)于強(qiáng)調(diào)訪談?wù)咝彰? 不得向客戶(hù)方任何人泄露訪談對(duì)象個(gè)人觀點(diǎn)? 平時(shí)玩笑時(shí)不要引用訪談時(shí)信息，防止隔墻有耳? 筆記本妥善保存，不要隨便放置，防止丟失或泄密四、方案設(shè)計(jì)客戶(hù)的角色?參與溝通?咨詢(xún)方案審閱、研討?參與培訓(xùn)工作目標(biāo)?設(shè)計(jì)適合企業(yè)特點(diǎn)，能夠解決企業(yè)問(wèn)題，被企業(yè)認(rèn)可的，科學(xué)有效的管理咨詢(xún)方案主要工作?設(shè)計(jì)問(wèn)題的解決方案?對(duì)方案進(jìn)行研討、修改、論證?與方案相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)（觀念、理論知識(shí)、方法體系等）注意事項(xiàng)?方案設(shè)計(jì)應(yīng)首先明確項(xiàng)目的邊界（包括項(xiàng)目匯報(bào)）?方案設(shè)計(jì)應(yīng)優(yōu)先解決客戶(hù)的核心問(wèn)題，有主有次?方案設(shè)計(jì)應(yīng)以客戶(hù)本身面臨的問(wèn)題優(yōu)先，而不是我們已知的框架：不可以把工具當(dāng)知識(shí)想當(dāng)然地賣(mài)給客戶(hù)，這將是項(xiàng)目失敗的源泉?項(xiàng)目組成員之間的充分溝通?方案設(shè)計(jì)應(yīng)充分在每個(gè)階段都與客戶(hù)充分溝通，尤其是公司最高決策層：不要懼怕與最高層的直接溝通，它會(huì)排除很多項(xiàng)目不必要的障礙報(bào)告電子文件注意事項(xiàng)?一般用 PPT文件形式中帶 STORYLINE版式?注意及時(shí)保存版本，防止誤操作導(dǎo)致文件丟失?保存版本文件名一般用 “XX項(xiàng)目 X月 X日 作者 ”，每天存一個(gè)版本，如 “SONY030104zxl”表示SONY公司咨詢(xún)項(xiàng)目 zxl在 03年 1月 4日保存的版本?每天及時(shí)將所做文件匯集到項(xiàng)目經(jīng)理處SLIDES ?每一頁(yè)相當(dāng)于一段小文章?一本報(bào)告就是由多段文章組成的論文?每一頁(yè)只有一個(gè)主題，避免多個(gè)主題?好的片子，內(nèi)容豐富，而文字較少，畫(huà)面盡可能簡(jiǎn)單。 舉?每一種基本圖形、標(biāo)注、星、箭頭、線條都有其特定涵義，不可為追求美觀而混用。SLIDES數(shù)量與質(zhì)量?好的報(bào)告不在數(shù)量，在于質(zhì)量?報(bào)告的質(zhì)量是以數(shù)量為基礎(chǔ)的?數(shù)量的體現(xiàn)不在報(bào)告的頁(yè)數(shù)上，而在信息量上?質(zhì)量的體現(xiàn)在于用盡可能少的篇幅反映出盡可能豐富的信息量，要求對(duì)信息進(jìn)行處理，使其以簡(jiǎn)明易懂的形式表現(xiàn)出來(lái)渠道的業(yè)績(jī)數(shù)據(jù) 優(yōu)點(diǎn) 1害怕失敗 （ 2） 觀察哪個(gè)行動(dòng)有用，哪個(gè)行動(dòng)不管用 *– 最正宗的色彩是黑色，其次是棕色。 五月 21五月 2120:36:4220:36:42May 12, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 五月 2120:36:4220:36May2112May21? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 2023/5/12 20:36:4220:36:4212 May 2023? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023/5/12 20:36:4220:36:4212 May 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。– 基本色彩選擇：藍(lán)、灰、棕、黑色藍(lán)色表示嚴(yán)謹(jǐn)；灰色表示穩(wěn)重棕色表示文雅；黑色表示高貴著裝基本規(guī)范? 款式要雅 端莊雅氣、文質(zhì)彬彬、精明干練? 做工要精 美觀耐看，平直無(wú)皺? 穿著要美 中規(guī)中矩、干干凈凈，忌亂、臟、破、皺? 西裝– 面料特點(diǎn)：薄、輕、軟、挺– 藏藍(lán)色西裝是首選上班裝，其次灰色、黑色– 休閑式西裝有：紅色、黃色、綠色、紫色、橙色– 西裝款式：歐式、英式、美式、日式男士著裝– 上衣不應(yīng)該過(guò)肥或過(guò)瘦– 上衣的下擺，應(yīng)到達(dá)您站直以后，手臂貼著腿側(cè)自然下垂，中指彎曲后，從其指尖往內(nèi)數(shù)的第二個(gè)指彎處– 上衣的袖子，不要過(guò)短或過(guò)長(zhǎng)。做一個(gè)了解組織與他人需要的人 成功的復(fù)仇者里根 二流演員 美國(guó)總統(tǒng)吳士宏 護(hù)士 TCL集團(tuán)副總裁第三個(gè)信念：做事先做人 （ 4） 逐一找出您要進(jìn)行的步驟。做事半途而廢 細(xì)分市場(chǎng) .分銷(xiāo)銷(xiāo)售 /營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品提升服務(wù)識(shí)別各渠道向該細(xì)分客戶(hù)群提供的服務(wù)向客戶(hù)提供的服務(wù) 服務(wù)的重要性經(jīng)銷(xiāo)商 VendorSLIDES構(gòu)圖 ?要注意圖形的整齊，相似的內(nèi)容線框要對(duì)齊。 ?除封面特殊需要外，不要用太花的字體SLIDES字號(hào) ?封面根據(jù)畫(huà)面編排?STORYLINE用 28號(hào)加粗。?每一頁(yè)要包含相當(dāng)豐富的信息量，畫(huà)面盡可能豐富。例STORYLINE ?闡述一個(gè)觀點(diǎn)，相當(dāng)于文章的論點(diǎn)或中心主題?一個(gè) STORY—LINE 內(nèi)只能有一個(gè)主要觀點(diǎn)?前后兩頁(yè)要有連續(xù)性?所有 STORYLINE要能形成一段文章，表達(dá)出整個(gè)報(bào)告的中心意思根據(jù)九略顧問(wèn)對(duì)貴公司的初步判斷，貴公司目前初步創(chuàng)立了業(yè)務(wù)與管理模式，具有良好的發(fā)展?jié)摿?，但各?xiàng)體制尚不規(guī)范與完善，存在以下關(guān)鍵問(wèn)題（以實(shí)地調(diào)研后的問(wèn)題分析為準(zhǔn)，在此僅為初步判斷）：決策機(jī)制組織架構(gòu)評(píng)價(jià)度 可能存在的主要問(wèn)題n 決策層、管理層、操作層權(quán)責(zé)不清稀，缺乏科學(xué)的決策權(quán)限劃分、決策流程等n 董事之間權(quán)責(zé)不明晰，造成責(zé)權(quán)利的交叉、矛盾n 部門(mén)與崗位職責(zé)不明晰n 部門(mén)間缺乏有效的縱向與橫向溝通n 各項(xiàng)制度、流程束之高閣，缺乏對(duì)管理效率的監(jiān)督與監(jiān)控關(guān)鍵流程n 未建立科學(xué)、合理的業(yè)績(jī)管理體系n 目標(biāo)、指標(biāo)未將公司戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解到部門(mén)、職位，不能起到激勵(lì)與約束的作用n 考核未全面實(shí)施n 薪酬缺乏競(jìng)爭(zhēng)性和激勵(lì)性，無(wú)法體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值導(dǎo)向人力資源n 某些關(guān)鍵流程尚未建立n 關(guān)鍵流程存在交叉、混亂，沒(méi)有落實(shí)到位，存在內(nèi)耗存在問(wèn)題程度高注： 存在問(wèn)題程度低舉 首先確保訪談?dòng)涗洈?shù)據(jù)和信息的真實(shí)性和客觀性，并能充分反映出訪談?wù)叩闹饔^看法訪談紀(jì)要的內(nèi)容167。 引用被訪談?wù)咴?huà)，以此強(qiáng)調(diào)重要觀點(diǎn)1