【正文】 中獲益？下一步工作？如何回答簡明扼要地說明訪談目的具體說明我們需要何種信息 (如有可能的話，舉例)；讓被訪者了解訪談所需的時(shí)間說明項(xiàng)目背景情況確定訪談對(duì)象能提供可靠的、必要的信息，向訪談對(duì)象說明他所提供的信息的重要程度，對(duì)其豐富的專業(yè)知識(shí)應(yīng)加以贊賞如有必要，向訪談對(duì)象保證我們不會(huì)泄露任何談話內(nèi)容如有可能，向訪談對(duì)象提供調(diào)查結(jié)果等資料解釋數(shù)據(jù)的用途以及如何共享訪談成果確定訪談方式漏斗式 倒漏斗式宏觀認(rèn)識(shí)普遍的知識(shí)具體的知識(shí)細(xì)節(jié)具體數(shù)據(jù)具體細(xì)節(jié)普遍的知識(shí)結(jié)論開放式問題封閉式問題封閉式問題開放式問題開放式問題的利與弊?了解被訪者認(rèn)為的工作重點(diǎn)?表明被訪談?wù)叩挠^點(diǎn) /判斷標(biāo)準(zhǔn)?給被訪談?wù)吒嗟某删透?給被訪談?wù)呓M織答案的自由?提供更廣泛、更深入的答案?可能引出意料之外而寶貴的信息?鼓勵(lì)被訪者暢所欲言?有助于了解被訪談?wù)邔?duì)議題深度的認(rèn)知?耗費(fèi)時(shí)間和精力?難以控制訪談節(jié)奏?難以記錄或整理答案?更難核查結(jié)果?被訪談?wù)吆茈y把握回答的深度利 弊封閉式問題的利與弊 用更少的時(shí)間完成更多的工作 處處為被訪談?wù)呖紤]167。 輕松，自信被訪談?wù)咛咸喜唤^167。 先花時(shí)間消除不確定因素打消被訪者的顧慮：這將保證被訪談?wù)吣茼樌卮鹚袉栴}167。 明確：要求陳述真實(shí)案例或具體事實(shí)167。 注意被訪談?wù)叩臐撆_(tái)詞167。 在 48個(gè)小時(shí)之內(nèi)送出致謝信訪談總結(jié)? 訪談結(jié)束后要注意及時(shí)總結(jié)? 每一訪談對(duì)象結(jié)束后，記錄人與提問人可對(duì)照彼此感覺? 每一時(shí)間段訪談結(jié)束后（一上午或一天）要進(jìn)行項(xiàng)目組訪談總結(jié)會(huì)，每個(gè)人都針對(duì)當(dāng)天訪談所得到的信息談自己的認(rèn)識(shí)? 總結(jié)會(huì)上不要復(fù)述訪談?dòng)涗?，要闡述自己的認(rèn)識(shí)，簡明扼要? 總結(jié)前認(rèn)真看筆記，總結(jié)時(shí)不要看筆記，否則你在犧牲大家和你自己的休息時(shí)間? 專人記錄每天的訪談總結(jié)會(huì)發(fā)言? 每個(gè)人要注意記錄與自己負(fù)責(zé)內(nèi)容相關(guān)的發(fā)言? 對(duì)他人發(fā)言有疑問要及時(shí)提出? 對(duì)有疑問的問題要在下面的訪談中加以證實(shí)和補(bǔ)充? 根據(jù)訪談總結(jié)，要適當(dāng)調(diào)整訪談提綱分享成果167。記錄要引用的被訪談?wù)哒勗捪蝽?xiàng)目小組介紹訪談情況167。如需要附上其它文件訪談重要經(jīng)驗(yàn)? 客戶的直覺往往都是對(duì)的? 客戶的觀點(diǎn)往往都是片面的? 訪談對(duì)象的觀點(diǎn)很重要 ,論據(jù)更重要 ,尤其是關(guān)鍵事件或數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確、細(xì)致訪談保密? 訪談開始時(shí)要向?qū)Ψ缴昝鞅Ｃ茉瓌t，解除訪談對(duì)象疑慮? 談話中不得泄露其他訪談對(duì)象觀點(diǎn)，防止串話或誤導(dǎo)? 總結(jié)中不要過于強(qiáng)調(diào)訪談?wù)咝彰? 不得向客戶方任何人泄露訪談對(duì)象個(gè)人觀點(diǎn)? 平時(shí)玩笑時(shí)不要引用訪談時(shí)信息，防止隔墻有耳? 筆記本妥善保存，不要隨便放置，防止丟失或泄密四、方案設(shè)計(jì)客戶的角色?參與溝通?咨詢方案審閱、研討?參與培訓(xùn)工作目標(biāo)?設(shè)計(jì)適合企業(yè)特點(diǎn)，能夠解決企業(yè)問題，被企業(yè)認(rèn)可的，科學(xué)有效的管理咨詢方案主要工作?設(shè)計(jì)問題的解決方案?對(duì)方案進(jìn)行研討、修改、論證?與方案相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)（觀念、理論知識(shí)、方法體系等）注意事項(xiàng)?方案設(shè)計(jì)應(yīng)首先明確項(xiàng)目的邊界（包括項(xiàng)目匯報(bào)）?方案設(shè)計(jì)應(yīng)優(yōu)先解決客戶的核心問題，有主有次?方案設(shè)計(jì)應(yīng)以客戶本身面臨的問題優(yōu)先，而不是我們已知的框架：不可以把工具當(dāng)知識(shí)想當(dāng)然地賣給客戶，這將是項(xiàng)目失敗的源泉?項(xiàng)目組成員之間的充分溝通?方案設(shè)計(jì)應(yīng)充分在每個(gè)階段都與客戶充分溝通，尤其是公司最高決策層：不要懼怕與最高層的直接溝通，它會(huì)排除很多項(xiàng)目不必要的障礙報(bào)告電子文件注意事項(xiàng)?一般用 PPT文件形式中帶 STORYLINE版式?注意及時(shí)保存版本，防止誤操作導(dǎo)致文件丟失?保存版本文件名一般用 “XX項(xiàng)目 X月 X日 作者 ”，每天存一個(gè)版本，如 “SONY030104zxl”表示SONY公司咨詢項(xiàng)目 zxl在 03年 1月 4日保存的版本?每天及時(shí)將所做文件匯集到項(xiàng)目經(jīng)理處SLIDES ?每一頁相當(dāng)于一段小文章?一本報(bào)告就是由多段文章組成的論文?每一頁只有一個(gè)主題，避免多個(gè)主題?好的片子，內(nèi)容豐富，而文字較少，畫面盡可能簡單。 舉?每一種基本圖形、標(biāo)注、星、箭頭、線條都有其特定涵義，不可為追求美觀而混用。SLIDES數(shù)量與質(zhì)量?好的報(bào)告不在數(shù)量，在于質(zhì)量?報(bào)告的質(zhì)量是以數(shù)量為基礎(chǔ)的?數(shù)量的體現(xiàn)不在報(bào)告的頁數(shù)上，而在信息量上?質(zhì)量的體現(xiàn)在于用盡可能少的篇幅反映出盡可能豐富的信息量，要求對(duì)信息進(jìn)行處理，使其以簡明易懂的形式表現(xiàn)出來渠道的業(yè)績數(shù)據(jù) 優(yōu)點(diǎn) 1害怕失敗 （ 2） 觀察哪個(gè)行動(dòng)有用，哪個(gè)行動(dòng)不管用 *– 最正宗的色彩是黑色，其次是棕色。 五月 21五月 2120:36:4220:36:42May 12, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 五月 2120:36:4220:36May2112May21? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/5/12 20:36:4220:36:4212 May 2023? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023/5/12 20:36:4220:36:4212 May 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。– 基本色彩選擇：藍(lán)、灰、棕、黑色藍(lán)色表示嚴(yán)謹(jǐn)；灰色表示穩(wěn)重棕色表示文雅；黑色表示高貴著裝基本規(guī)范? 款式要雅 端莊雅氣、文質(zhì)彬彬、精明干練? 做工要精 美觀耐看，平直無皺? 穿著要美 中規(guī)中矩、干干凈凈，忌亂、臟、破、皺? 西裝– 面料特點(diǎn)：薄、輕、軟、挺– 藏藍(lán)色西裝是首選上班裝，其次灰色、黑色– 休閑式西裝有：紅色、黃色、綠色、紫色、橙色– 西裝款式：歐式、英式、美式、日式男士著裝– 上衣不應(yīng)該過肥或過瘦– 上衣的下擺，應(yīng)到達(dá)您站直以后，手臂貼著腿側(cè)自然下垂，中指彎曲后，從其指尖往內(nèi)數(shù)的第二個(gè)指彎處– 上衣的袖子，不要過短或過長。做一個(gè)了解組織與他人需要的人 成功的復(fù)仇者里根 二流演員 美國總統(tǒng)吳士宏 護(hù)士 TCL集團(tuán)副總裁第三個(gè)信念：做事先做人 （ 4） 逐一找出您要進(jìn)行的步驟。做事半途而廢 細(xì)分市場 .分銷銷售 /營銷產(chǎn)品提升服務(wù)識(shí)別各渠道向該細(xì)分客戶群提供的服務(wù)向客戶提供的服務(wù) 服務(wù)的重要性經(jīng)銷商 VendorSLIDES構(gòu)圖 ?要注意圖形的整齊，相似的內(nèi)容線框要對(duì)齊。 ?除封面特殊需要外，不要用太花的字體SLIDES字號(hào) ?封面根據(jù)畫面編排?STORYLINE用 28號(hào)加粗。?每一頁要包含相當(dāng)豐富的信息量，畫面盡可能豐富。例STORYLINE ?闡述一個(gè)觀點(diǎn)，相當(dāng)于文章的論點(diǎn)或中心主題?一個(gè) STORY—LINE 內(nèi)只能有一個(gè)主要觀點(diǎn)?前后兩頁要有連續(xù)性?所有 STORYLINE要能形成一段文章，表達(dá)出整個(gè)報(bào)告的中心意思根據(jù)九略顧問對(duì)貴公司的初步判斷，貴公司目前初步創(chuàng)立了業(yè)務(wù)與管理模式，具有良好的發(fā)展?jié)摿Γ黜?xiàng)體制尚不規(guī)范與完善，存在以下關(guān)鍵問題（以實(shí)地調(diào)研后的問題分析為準(zhǔn)，在此僅為初步判斷）：決策機(jī)制組織架構(gòu)評(píng)價(jià)度 可能存在的主要問題n 決策層、管理層、操作層權(quán)責(zé)不清稀，缺乏科學(xué)的決策權(quán)限劃分、決策流程等n 董事之間權(quán)責(zé)不明晰，造成責(zé)權(quán)利的交叉、矛盾n 部門與崗位職責(zé)不明晰n 部門間缺乏有效的縱向與橫向溝通n 各項(xiàng)制度、流程束之高閣，缺乏對(duì)管理效率的監(jiān)督與監(jiān)控關(guān)鍵流程n 未建立科學(xué)、合理的業(yè)績管理體系n 目標(biāo)、指標(biāo)未將公司戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解到部門、職位，不能起到激勵(lì)與約束的作用n 考核未全面實(shí)施n 薪酬缺乏競爭性和激勵(lì)性，無法體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值導(dǎo)向人力資源n 某些關(guān)鍵流程尚未建立n 關(guān)鍵流程存在交叉、混亂，沒有落實(shí)到位，存在內(nèi)耗存在問題程度高注： 存在問題程度低舉 首先確保訪談?dòng)涗洈?shù)據(jù)和信息的真實(shí)性和客觀性，并能充分反映出訪談?wù)叩闹饔^看法訪談紀(jì)要的內(nèi)容167。 引用被訪談?wù)咴?，以此?qiáng)調(diào)重要觀點(diǎn)1