某公司市場部電話咨詢培訓教材-文庫吧在線文庫
【正文】 場部 林平 5， 27/15： 00— 5， 28/12： 00 日程 訓練內容 時間 二 十 七 二 十 八 一： 電話咨詢表演及點評 二：電話咨詢培訓 （ 目的，原則，技巧，觀念，流程） 晚餐 三：電話咨詢中應注意的問題（主講：林欣） 四：電話咨詢分組演練及評分 五： 電話咨詢分組演練及評分 六：電話咨詢演練點評分析 七：電話咨詢培訓總結 (總結及電話咨詢問題集講解） 午餐 時間安排 5， 27/15： 00— 5， 28/12： 00 電話咨詢表演及點評 培訓師分別請兩組咨詢師進行電話咨詢表演； （分別扮演咨詢師、咨詢助理，詢問者） （詢問者盡量模仿實際情況） 培訓師請大家做點評； （與上午所聽電話錄音做對比分析） 培訓師總結和給出改進建議。 便于簡短回答和派生問題 ， 為市場宣傳提供參考數據 。 作用： 詢問者之所以來電咨詢是因為需要得到正確的、完整的信息。 詢問者至中心后能得到我最好的咨詢服務 。 3，“好的，歡迎您來電咨詢！請您 稍候，我?guī)湍油ㄎ覀兊淖稍儙? ” 你們是在做 ACCP培訓嗎？ 3，“是的，您是要咨詢 ACCP吧？” 4， “好的，歡迎您來電！請您稍候，我?guī)湍油ㄎ覀兊淖稍儙? ” 你們 ACCP多少錢？ 你們 ACCP都上些什么課程？等等 3，“哦，先生，您是要咨詢 ACCP吧？歡迎您來電！” 4，“好的，我馬上幫您接通我們的咨詢師，好嗎？請您稍候！” 咨詢師正在做其他咨詢 3，好的，歡迎您來電咨詢！不巧的是我們咨詢師正在接聽其他咨詢電話。 ” “ 哦 ， X先生 ， 很高興為您咨詢 ！ （ 緊接著 ） 對了 ， 您是在工作還是在學習呢 ？ /請問您是從哪里看到我們的信息的 ？ ” “ 我已經工作了 。 5， 27/15： 00— 5， 28/12： 00 流程 流程 解答、派生 先生 ， 我們兩個學年里 ， 將講授 30門課程 ， 全面包括了一個軟件工程師所需要具備的理論和技術 。 （你更關心對方，對方應該了解的比他想象的要多很多， 他只能到中心來才能弄清楚，我們有更多的特色。我呢，也會根據您的具體情況給您一個參考性建議。 13:07:3913:07:3913:072/13/2023 1:07:39 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 , February 13, 2023 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 下午 1時 7分 39秒 下午 1時 7分 13:07: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 2月 下午 1時 7分 :07February 13, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 13:07:3913:07:3913:07Monday, February 13, 2023 1知人者智，自知者明。 :07:3913:07:39February 13, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 13日星期一 下午 1時 7分 39秒 13:07: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 5， 27/15： 00— 5， 28/12： 00 分組演練及評分 電話咨詢分組演練 咨詢師依組別序號進行電話咨詢演練 演練者輪流扮演咨詢助理、咨詢師、詢問者 詢問者盡量模擬實際情況 每次電話咨詢不超過
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