【正文】 織的協(xié)調(diào)的活動。 ? 質(zhì)量方針是指由企業(yè)的最高管理者正式發(fā)布的該企業(yè)總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。并且通常對企業(yè)的相關(guān)職能和層次分別規(guī)定質(zhì)量目標(biāo) ? 質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。為了選擇合格的供貨單位而采用的評定方法可以有 :評價候選供貨單位的質(zhì)量管理體系、檢驗其產(chǎn)品樣品、小批試用、考察其業(yè)績等。因此，質(zhì)量保證要求，即顧客對供方的質(zhì)量體系要求往往需要證實，以使顧客具有足夠的信任。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。 外部損失成本是指向顧客交付或者裝運產(chǎn)品之后，以及向顧客提供服務(wù)期間或之后所引發(fā)的成本。 在當(dāng)時 ， 降落傘的安全度不夠完美 ， 即使經(jīng)過廠商努力的改善 ， 使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達(dá)到了 %， 應(yīng)該說這個良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達(dá)到 。 ? 或許我們應(yīng)該站在消費者的角度想一想：買回的酵母做的饅頭里吃出一根頭發(fā)，什么滋味?。课覀円苍S會說： 10萬（或 10億）袋酵母里才有一袋里有一根頭發(fā)，有什么大驚小怪的。即使幾千輛、幾萬輛中的一輛，也不能說是 幾千、幾萬分之一而得到原諒。所以，汽車企業(yè)在選擇自己的供應(yīng)商時，首先要做對它的品質(zhì)狀況展開詳盡的調(diào)查。為此，為了保證交給客戶的車都是合格的產(chǎn)品，需要將產(chǎn)品降低為 0，也就是要將產(chǎn)品的品質(zhì)提高到工序能力有富裕的相當(dāng)高的能力。我二哥治病，是治病于病情剛剛發(fā)作之時。 不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來救火，最后火被撲滅了，于是主人烹羊宰牛，宴請四鄰，以酬謝他們救火的功勞，但并沒有請當(dāng)初建議他將木材移走，煙囪改曲的人。 ? 要敢于委托員工做事情（權(quán)力委托），讓他們負(fù)起責(zé)任。其中，能夠先知先覺的時代的脈搏，準(zhǔn)確把握客戶聲音并能及時采取行動的才是人才，公司對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層，也要求他們具備能夠調(diào)動員工整體合力的能力，同時還要具備致力于提升員工能力的教育熱情。 2．這也是質(zhì)量管理八項原則第 6條：“持續(xù)改進(jìn)”思想的實際運用的一個例子。部下如清楚地認(rèn)識了工作的目的和達(dá)成的目標(biāo)，做起工作來會覺得有意義，也就干勁十足，另外，在同事之間相互協(xié)助時，團(tuán)隊成員之間的交流（整合、反饋）是不可缺少的。缺乏工作標(biāo)準(zhǔn)，往往導(dǎo)致員工的努力方向與公司整體發(fā)展方向不統(tǒng)一，造成大量的人力和物力資源浪費。雖然常教育員工不要接受不良品，但是后工序的人也不一定在任何時間都能判斷出不良品。即便是分布于兩端的產(chǎn)品也距離規(guī)格線有 1б大小的距離，充分保證了品質(zhì)的穩(wěn)定。當(dāng)然，也能忘記時刻要降低成本。規(guī)則是死的可人是活的，活人為什么要被死規(guī)則套住呢？ 正是因為這樣，我們才會落后人家好多年。然后再換一只新猴子，就這樣，最開始的 6只猴子被全部換出來，新進(jìn)去的 6只猴子也不會去碰香蕉。多多觀察；加強協(xié)助。像這樣僅靠聽一聽還不能掌握的情況，親自去觀察一番，事實就清楚很多了。馴虎人的致命錯誤在于他摔了交之后讓老虎舔凈他流在地上的血，老虎一舔不可收，終于將馴虎人吃了。為了在企業(yè)競爭中占據(jù)有利位置，需要積極進(jìn)行自由的思考和自由的行動。 牛用條件反射的方式活著，而人則以習(xí)慣生活。這也許是因為眾多的經(jīng)驗所致。 如何使用時間是確立優(yōu)勢的關(guān)鍵 ? 時間被平等地賦予給了所有的人，因此，如何有效地使用這種資源，是決定能否拉開與競爭力對手的距離的關(guān)鍵 .(有效的使用時間 ,并不是要經(jīng)常加班 ,周日出勤等把時間安排得滿的意識 ). ? 要花一點時間把需要做的事情列一個周密的計劃 ,計劃制定好以后 ,重要的就是迅速按執(zhí)行 .萬事都有一個行動的時機 . ? 企業(yè)經(jīng)營也是如此 ,在開展工作時 ,需制定一個日程計劃 . 秀才趕考 ? 有位秀才第三次進(jìn)京趕考，住在一個經(jīng)常住的店里。 ? 積極的人，象太陽，照到哪里哪里亮，消極的人，象月亮，初一十五不一樣。 ? ２、還要把改善帶來的利益與對方連接起來。管理是什么？管理就是先分析事情的主要矛盾和次要矛盾，認(rèn)清事情的“本末”、“輕重”、“緩急”，然后從重要的方面下手。 給 予 有個老木匠準(zhǔn)備退休，他告訴老板，說要離開建筑行業(yè)，回家與妻子兒女享受天倫之樂。等我們驚覺自己的處境，早已深困在自己建造的“房子”里了。 這樣的多面體存在嗎？ 邏輯的思維?。。? 中間藍(lán)色的線圍成的是標(biāo)準(zhǔn)正方形嗎？確實是標(biāo)準(zhǔn)的正方形。 ? 不知道哪個開關(guān)管哪一盞燈。 雙眼注視著中間的圓圈，頭快速地不停地上下左右晃動，你會看到 ...... 請數(shù)一數(shù)下面有多少個黑圓點。不信，量量看。 “ 這是你的房子， ” 他說， “ 我送給你的禮物。從差異入手，將復(fù)雜的問題簡單化，這樣就能縮小原因分析的對象，問題也應(yīng)該早就解決了。 ? 沒想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理員們大為緊張，決定一不做二不休，將籠子的高度加高到 100米。 質(zhì)量重在執(zhí)行 ? 海爾集團(tuán)總裁說：“制度規(guī)定每天擦桌子 6遍，日本人每天會堅持擦 6次，而中國人第一天擦 6次，隨后 5次，到最后可能一次都不擦了” ? 作為一個企業(yè)能不能在市場競爭當(dāng)中生存、發(fā)展、取勝，質(zhì)量將成為企業(yè)生死存亡的決定力量，但什么又決定質(zhì)量呢？如何提高質(zhì)量呢？執(zhí)行！執(zhí)行！還是 —— 執(zhí)行！執(zhí)行，這個“質(zhì)量文化”中最重要的一環(huán)，是質(zhì)量最有力的發(fā)動機，它發(fā)動著質(zhì)量的改進(jìn)，發(fā)動著企業(yè)發(fā)展。你想想，高墻上種菜不是白費勁嗎？戴斗笠打雨傘不是多此一舉嗎？跟表妹都脫光了躺在一張床上了，卻背靠背，不是沒戲嗎？ ” 秀才一聽，心灰意冷，回店收拾包袱準(zhǔn)備回家。年輕的技術(shù)員的創(chuàng)意就非常珍貴。即使出身名門的也要經(jīng)常去現(xiàn)場，在制造物品時，伴隨著很多預(yù)料不到的條件。老父較有經(jīng)驗，坐鎮(zhèn)駕車，山路崎嶇，彎道特多，兒子眼神較好，總是在要轉(zhuǎn)彎時提醒道：“ 爹，轉(zhuǎn)彎啦！ ” 有一次父親因病沒有下山，兒子一人駕車。比如那只偶然嘗了鮮血的老虎。那些馴象人，在大象還是小象的時候，就用一條鐵鏈將它綁在水泥柱或鋼柱上，無論小象怎么掙扎都無法掙脫。 HL：三現(xiàn)主義是解決問題的根本 ? 在日本的電影中 ,刑警會說 :勘查現(xiàn)場 100次 .要想掌握事情的真正原因或者想做出正確的判斷 ,不可缺少的一步就是檢查現(xiàn)場 . ? :當(dāng)你想了解一些信息時 ,你要到現(xiàn)場 .人們學(xué)說現(xiàn)場是信息的寶庫 ,它會教給你很多東西 ,現(xiàn)場有很多形式 ,如是工廠 ,那么現(xiàn)場就是制造車間 ,如是銷售店 ,那現(xiàn)場就是接待客人的第一場面 .例 :如你去制造現(xiàn)場 , 那么 ,物品是如何被造出來的、員工的狀態(tài)如何等應(yīng)能一目了然。不遵守制度是要犯錯誤或受懲罰的。所以，公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該在這方面加強教育的力度。有一段時間，“女亭”閑置，“男亭“那邊寧可排隊也不往“女亭”這邊運動。 ? 一個企業(yè)如不能時常以新的目標(biāo)前進(jìn)，則不可避免地要落后。 HL： 讓員工成為崗位的主人公 ? 讓員工擔(dān)負(fù)起自己崗位的經(jīng)營 ,在這個崗位上 ,員工就是企業(yè)的主人 ,這才是工序管理的狀態(tài) ,要讓員工覺悟這一點 ,如沒從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)開始 ,到管理層 ,再到現(xiàn)場的管理人員和員工之間建立信賴關(guān)系 ,是行不通的 .充分信任員工 ,交付給他們工序管理的責(zé)任 ,他們才會產(chǎn)生工作的欲望 .感知到工作和自己存在的價值 ,才會有改善的欲望 .(人在被委心重任時才會感受到存在的價值 ).被委任工序管理的責(zé)任后 ,一旦出現(xiàn)什么問題 ,他們就會以極大的責(zé)任感投入到追查原因及推進(jìn)改善的活動中去 . ? 通過這樣的類似的活動 ,如果能夠讓員工意識到 ,自己對公司也是有貢獻(xiàn)的 ,那就好極了 .(中國員工的玩笑 :當(dāng)問到現(xiàn)場員工關(guān)于工序主人公意識管理時 ,很意外 ,大家都理解 ,并說 。 報?連?商的思考?推進(jìn)方法 HL: 營造可自由發(fā)言的會議 ? 開會時 ,有領(lǐng)導(dǎo)出席時 ,部下一般不會貿(mào)然發(fā)言的 ,也難以提出新的方案 .如不能自由地發(fā)言 ,不能互相講真話 ,對公司的施政方針提不出任何建議 ,公司會走下坡路的 .所以 ,上司要引導(dǎo)部下發(fā)言 ,且不阻止和批判 .營造一個自由發(fā)言的氛圍 .在討論中指導(dǎo)人員找出真正的問題 . HL:本工序由本員工保證（其他任何人都不能保證需要） ? 各工序的員工都背負(fù)著本公司的命運。鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤、渾厚、深沉、悠遠(yuǎn)。 HL: 前工序要把后工序的利益掛在心上 ? A、工序的流程的觀點 ,上流程不要污染下流程的水 . ? ,在本部門展開工作改善 .通過這種努力 ,各工序之間才能增進(jìn)相互信任 ,公司內(nèi)物品的流動和工作的流動才能順暢 ,高品質(zhì)和高質(zhì)量的工作才能出現(xiàn) . HL: 通過內(nèi)部交流達(dá)到信息共享 ? 在處理開發(fā)團(tuán)隊與量產(chǎn)團(tuán)隊的關(guān)系上，保證量產(chǎn)順利進(jìn)行的決定性因素是如何讓雙方盡早地開始信息共享，著手準(zhǔn)備?！? 陳太太回答：“我的割草工也做了。 ? 關(guān)于提升員工能力方面，如期待他們提升品質(zhì)管理能力，設(shè)備點檢能力等的同時，指導(dǎo)他們愛崗愛業(yè)，另外 要指導(dǎo)他們積累工作經(jīng)驗。企業(yè)應(yīng)該像重視客戶一樣重視我們的員工。” ? 故事體會： 事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數(shù)的事業(yè)經(jīng)營者均未能體會到這一點，等到錯誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補。 67或等于 2的方向努力推進(jìn)的廠家越來越多了。 HL： 重視每一個客戶 ? 本來交給客戶的產(chǎn)品就必須全部合格，本田對零部件供應(yīng)商的質(zhì)量要求是達(dá)到 CPK大于等于 1。當(dāng)今時代，物質(zhì)豐富。因為我們是生產(chǎn)者，同時我們也是消費者。 ? 后來 ， 軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法 。 質(zhì)量問題 ? 救火類問題 出現(xiàn)不良品 ,有人受傷 ? 發(fā)現(xiàn)類問題 改善工裝 ,成本可以降低 ,效率更高 ? 預(yù)測類問題 維持現(xiàn)狀的話 ,將來沒有發(fā)展 (招致?lián)p失 ) 質(zhì)量問題 ? 關(guān)于質(zhì)量問題，可以說是只要是影響使用或者外觀達(dá)不到承諾的，都屬于質(zhì)量問題，但是具體的界定還需要根據(jù)產(chǎn)品來定 。 質(zhì)量的含義 質(zhì)量是符合出廠標(biāo)準(zhǔn)？ 質(zhì)量：滿足顧客需求 賣出去才是硬道理 質(zhì)量 —— 對社會的最小損失 企業(yè) —— 返修等所花費的人力物力和財力 顧客 —— 聯(lián)系維修的時間、精力以及產(chǎn)品 不良帶來的后果等 質(zhì)量成本 預(yù)防成本：指為了防止劣質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)而開展的所有活動的成本。 ? 質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。這種信任是在訂貨前建立起來的，如果顧客對供方?jīng)]有這種信任則不會與之訂貨。 ? 質(zhì)量控制是一個設(shè)定標(biāo)準(zhǔn) (根據(jù)質(zhì)量要求 )、測量結(jié)果，判定是否達(dá)到了預(yù)期要求，對質(zhì)量問題采取措施進(jìn)行補救并防止再發(fā)生的過程，質(zhì)量控制不是檢驗。 ? 質(zhì)量目標(biāo)是企業(yè)在質(zhì)量方面所追求的目的，是企業(yè)質(zhì)量方針的具體體現(xiàn)，自標(biāo)既要先進(jìn)，又要可行，便于實施和檢查。由于企業(yè)的基本任務(wù)是向市場提供符合顧客和其他相關(guān)方要求的產(chǎn)品，圍繞著產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程實施質(zhì)量管理是企業(yè)的各項管理的主線。以顧客為關(guān)注焦點是質(zhì)量管理體系的八大原則之首，也是企業(yè)以產(chǎn)品為核心向顧客為核心的戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變。 ? 強化過程控制。 強化質(zhì)量意識的作用和意義 ? 總結(jié)經(jīng)驗，堅定信心，樹立良好的質(zhì)量觀念。 ? 身體素質(zhì)。由于知識更新的速度越來越快，這要求員工不斷學(xué)習(xí)，如果員工不愿將自己的知識與他人共享，會影響大家的進(jìn)步。因此，需要企業(yè)識別、評價和選擇供方，處理好與供方或合作伙伴的關(guān)系，與供方共享技術(shù)和資源，加強與供方的聯(lián)系和溝通，采取聯(lián)合改進(jìn)活動，并對其改進(jìn)成果進(jìn)行肯定和鼓勵，都有助于增強供需雙方創(chuàng)造價值的能力和對變化的市場做出靈活和迅速反應(yīng)的能力，從而達(dá)到優(yōu)化成本和資源。在對數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行科學(xué)分析時，可借助于其他輔助手段。人們對物質(zhì)和精神的需求在不斷提高，市場競爭日趨激烈，顧客的要求越來越高。 ? “將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于企業(yè)提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。所以應(yīng)賦予各部門、各崗位人員應(yīng)有的職責(zé)和權(quán)限，為全體員工制造一個良好的工作環(huán)境，激勵他們的創(chuàng)造性和積極性，通過教育和培訓(xùn)，增長他們的才干和能力，發(fā)揮員工的革新和創(chuàng)新精神；共享知識和經(jīng)驗，積極尋求增長知識和經(jīng)驗的機遇，為員工的成長和發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。應(yīng)時刻關(guān)注企業(yè)經(jīng)營的國內(nèi)外環(huán)境，制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，規(guī)劃企業(yè)的藍(lán)圖。在公司內(nèi)部， 下道工序是上道工序的顧客，接受你的產(chǎn)品或服務(wù)的人就是你的顧客 ；在公司外部，油田用戶是我們的顧客。例如， 15— 20瓦日光燈的使用壽命，不少產(chǎn)品只達(dá)到二千多小時，有的能超過行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（三千小時），而國際平均先進(jìn)水平一般為兩萬小時。這一定義的含義是十分廣泛的，既反映了要符合標(biāo)準(zhǔn)的要求，也反映了要滿足顧客的需要， 綜