李慧波團(tuán)隊(duì)精神-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 學(xué)會(huì)溝通，疏通 “ 僵局 ” 善于捕捉 “ 閃光點(diǎn) ” 自己 “ 歸納、總結(jié) ” 溝通的特征 行為的主動(dòng)性 從今天開(kāi)始，我要主動(dòng)與客戶(hù)溝通。同理心 什么是情緒智能 情緒智能的最高境界是：情緒自主 . 情緒智能包括四種能力： 自覺(jué)力 理解力 運(yùn)用力 擺脫力 領(lǐng)導(dǎo)者的自我管理 （ 3）、逆商管理 AQ （ 4）領(lǐng)導(dǎo)者的健商管理 教育家 陶行知 說(shuō)： 忽視健康，就等于拿自己的生命開(kāi)玩笑！ 法國(guó)醫(yī)學(xué)家 蒂素 說(shuō)： 運(yùn)動(dòng)可代替藥物，而所有藥物都不能代替運(yùn)動(dòng)。 ? 生理、安全是較低層次的需要，社會(huì)、尊重、自我實(shí)現(xiàn)是較高層次的需要，較低層次的需要從外部使人得到滿(mǎn)足，較高層次的需要從內(nèi)部使人得到滿(mǎn)足。團(tuán)隊(duì)精神 李慧波 主講人 簡(jiǎn)介 ? 山東大學(xué)文學(xué)學(xué)士； 北京大學(xué)社會(huì)學(xué)碩士。 傳統(tǒng)組織與團(tuán)隊(duì)的主要區(qū)別 傳統(tǒng)組織 團(tuán) 隊(duì) 決策方面 以領(lǐng)導(dǎo)決策為主，專(zhuān)斷情況多 集體決策及成員參與決策 組織方面 強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格分工、等級(jí)制度與硬性規(guī)章 職責(zé)劃分靈活，成員彼此平等，行為準(zhǔn)則有彈性 領(lǐng)導(dǎo)方面 強(qiáng)調(diào)命令與服從，少有民主 強(qiáng)調(diào)民主與自我管理 控制方面 重監(jiān)督、懲罰與強(qiáng)制 強(qiáng)調(diào)共同目標(biāo)下的自我督導(dǎo) 文化方面 重視各安其位，嚴(yán)格執(zhí)行，絕對(duì)服從 重視互相幫助、互相協(xié)作、活力熱忱 群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別 群體 團(tuán)隊(duì) ?信息共享 ?中性（有時(shí)消極） ?個(gè)體化 ?隨機(jī)、不同 ?集體績(jī)效 ?積極 ?共同 ?相互補(bǔ)充 目標(biāo) 協(xié)調(diào) 責(zé)任 技能 團(tuán)隊(duì)的基本要素： ?有共同目標(biāo) ?成員間相互依賴(lài)、默契關(guān)心 ?成員有團(tuán)隊(duì)意識(shí)、歸屬感、認(rèn)同感 ?有責(zé)任心 對(duì)組織的作用： 對(duì)個(gè)人心理的影響： 對(duì)個(gè)體行為的影響和制約： 從眾行為：積極 消極 二、團(tuán)隊(duì)為何如此重要 團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu) 團(tuán)隊(duì)的規(guī)模： 團(tuán)隊(duì)績(jī)效下降的原因： 團(tuán)隊(duì)成員： 團(tuán)隊(duì)的規(guī)范： 團(tuán)隊(duì)的特性 思考性 ： 自主性： 合作性 ： 三、團(tuán)隊(duì)中的個(gè)體 ? 團(tuán)隊(duì)中的角色 ? 個(gè)體的不同需求 ? 性格類(lèi)型及特點(diǎn) ? 個(gè)體差異分析 你知道嗎？ ? 《 紅樓夢(mèng) 》 中的焦大為什么不娶林黛玉？ ? 獵狗為什么跑不過(guò)兔子？ ? 年僅 6歲的女孩為什么要上吊自殺？ 馬斯洛的需要層次理論 (1) ? 生理需要 ： 饑餓、干渴、棲身、性和其他身體需要 ? 安全需要 ： 保護(hù)自己免受生理和心理傷害的需要 ? 社會(huì)需要 ： 愛(ài)、歸屬、接納和友誼 ? 尊重需要 ： 內(nèi)部尊重需要，自尊、自主和成就 外部尊重需要，地位、認(rèn)可和關(guān)注 ? 自我實(shí)現(xiàn)的需要 ： 一種追求個(gè)人能力極限的內(nèi)驅(qū)力， 包括成長(zhǎng)、發(fā)揮自己的潛能和自我實(shí)現(xiàn) 馬斯洛的需要層次理論 (2) ? 一個(gè)需要得到滿(mǎn)足后，下一個(gè)需要成為主導(dǎo)需要，已經(jīng)滿(mǎn)足的需要不能起到激勵(lì)作用。 了解和分享他人的感受。 五、團(tuán)隊(duì)溝通與沖突 ? 綜合演練： 海上遇險(xiǎn) ? 團(tuán)隊(duì)中的溝通與障礙 ? 沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響 ? 領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常面對(duì)的幾種沖突 “海上遇險(xiǎn) ” 的啟示 （一）正確決策源自四個(gè)前提 團(tuán)隊(duì)成員素質(zhì)較高 情況必需掌握清楚 大方向必需選擇正確 思路必需清晰 “海上遇險(xiǎn) ” 的啟示 （二）關(guān)鍵是主要領(lǐng)導(dǎo) 不以領(lǐng)導(dǎo)自居，平等參與討論，尊重專(zhuān)家
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