醫(yī)療工作中的微笑服務(wù)禮儀課件-文庫吧在線文庫
【正文】 55 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 17:26:5517:26:5517:26Tuesday, February 14, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 14日星期二 下午 5時 26分 55秒 17:26: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 三 A原則 ? “敬人三 A”的說話態(tài)度 ?尊重對方 (Attention) ? 真誠的態(tài)度和表情去問候 ? 努力記住患者的名字 ?接受對方 (Accept) ? 體量和尊重患者的想法 ? 給予充分的包容 ?贊美對方 (Admire) ? 發(fā)現(xiàn)患者的閃光點 ? 真誠而具體的贊美對方 贊美的力量很神奇 ? “贊美之于人心猶如陽光之于萬物。 ? （ 2）關(guān)心 ?帶著真正的興趣聽患者在說什么，切忌“左耳進，右耳出”。 ? 稍用力握住對方的手掌，持續(xù) 35秒 。 簡潔明快 醫(yī) 務(wù)人員化妝應(yīng)以簡妝、工作妝為主調(diào)。 周國平說（ 1） 周國平說 （ 2） ? 一個問題使我困惑良久：以拯救生命為使命的醫(yī)學，為什么如此缺少撫慰生命的善意？ ? 沒有撫慰的善意，能有拯救的誠意嗎？ ? 我相信，醫(yī)學要能真正造福人類，也必須具備人文品格。 ? 可以毫不夸張地說，醫(yī)院如今是最令人望而生畏的地方之一。 龐德（英國形象設(shè)計師） 人的印象形成 = 55%外表 +38% 自我表現(xiàn) + 7%語言 你覺得她們漂亮嗎? 你覺得她們漂亮嗎? 儀容儀表禮儀 ? 對醫(yī)務(wù)人員來說，良好形象最重要的兩個功能是： ? ? 一、 塑造醫(yī)院形象之必需 ? 二、 向求醫(yī)患者表示尊重之意 “ 如果你穿得邋邋遢遢，人們首先注意到你的衣服，如果你穿得無懈可擊，注意到的才是你這個人” —— 香奈爾 醫(yī)務(wù)人員的形象設(shè)計 清淡雅致 醫(yī) 務(wù)人員化妝應(yīng)以清淡為主，也就是我們常說的自然妝，其重點講求自然大方，樸實無華，素凈雅致。 五 ? 基本接待禮儀 問候禮儀 ? 問候要爭取主動 ? 問候要聲音清晰、響亮 ? 問候要注視對方的眼睛 ? 問候的稱呼、方式要符合對方的情況 ? 問候時的姿勢 介紹禮儀 ? 自我介紹 ? 介紹的時機 ? 介紹的動作與目光 ? 介紹的語言 ?為他人作介紹 ? 注意介紹的順序 ? 注意介紹的手勢 ? 注意介紹的內(nèi)容 ? 把職位低者介紹給職位高者 ? 把晚輩介紹給長輩 ? 把單位同事介紹給客戶 ? 把非官方人士介紹給官方人士 ? 把本國同事介紹給外籍同事 ? 把男士介紹給女士 商務(wù)場合的介紹順序禮儀 尊 者 居 后 客 人 優(yōu) 先 知 情 權(quán) 奉茶禮儀 ?茶倒八分滿 ?注意溫度 ?兩杯以上要用托盤 ?勿以手碰觸杯緣 ?茶杯擱置在客人方便拿取之處 ?注意奉茶用語 引導禮儀 ?引導手勢 ? 橫擺式、提臂式 ?上下樓梯的引導 ? 新客人：側(cè)前方引導 ? 老客人：客人先上先下 ?危機提醒 ?行進中與客人（患者）打招呼 實際練習 名片禮儀 ? 什么時候交換名片 ? ? 客人 （ 患者 ） 初次來訪 ? 希望保持聯(lián)系 ? 對方索取名片 ? 打算獲得對方的名片 ? 主動將自己的重要信息告訴對方 存放得當，隨手可取，站立對正， 上身前傾，雙握前端，字朝對方， 齊胸送出，清楚報名 遞送名片 接收名片 感謝對方信任 立即起立，面向?qū)Ψ剑p接下端，
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