威尼斯購(gòu)物公園銷售現(xiàn)場(chǎng)禮儀規(guī)范-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 體重均落在雙腳上，肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹）。 3. 頭發(fā)要常洗、整齊，男員工頭發(fā)以不蓋過(guò)耳朵及后衣領(lǐng)為適度，不得化妝，不準(zhǔn)燙發(fā)，頭發(fā)不應(yīng)有頭屑；女員工上班要化淡妝，不得留長(zhǎng)指甲，不得涂有色指甲油。 5. 接待客戶時(shí)不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情。 6. 不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客戶。不得一言不發(fā)就又開(kāi)始服務(wù)。 5. 對(duì)方掛斷后，方為通話完畢，不得先于對(duì)方掛線。 2. 接電話先問(wèn)好、報(bào)單位。 10. 顧客講“謝謝”時(shí)，要回答“不用謝”，不得無(wú)反應(yīng)。 2. 不準(zhǔn)講粗話，使用蔑視和侮辱性的語(yǔ)言。 （三）表情 1. 微笑，是銷售人員起碼應(yīng)有的表情。 4. 雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲口袋或隨意亂放，不抓癢、挖耳、摳鼻孔、不
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