戰(zhàn)略對標及改進實施江蘇試點項目方法論(ppt53頁)-文庫吧在線文庫
【正文】 的步驟： TSOE問卷綜合分析 并與相關人員溝通 TSOE問卷初步分析 TSOE問卷回收 TSOE問卷發(fā)放 ? 問卷答疑 ? 問卷跟蹤 ? 問卷回收 ? 問卷校驗 ? 工具培訓 ? 責任分工 ? 問卷完善 ? 問卷發(fā)放 ? 問卷評分處理 ? 問卷評分原因（標志性事件）歸集 ? 能力現(xiàn)狀分析 ? 能力短板分析 ? 能力對標分析 ? XX電信能力對標分析報告 第 1個工作日開始 第 3個工作日結束 第 8個工作日結束 第 10個工作日結束 第 12工作日后 TSOE問卷發(fā)放包含以下工作： TSOE問卷綜合分析并與相關人員溝通 TSOE問卷初步分析 TSOE問卷回收 TSOE問卷發(fā)放 問卷發(fā)放 問卷發(fā) 放方式?jīng)Q定 問卷完善 （ 1） 確定問卷對象、問卷 發(fā)放、回收責任人 相關培訓 ? 將省公司問卷和本地網(wǎng)問卷分開； ? 將 KPI指標與主管部門一一對應，指定填寫部門； ? 根據(jù) RACIU， 將 85個環(huán)節(jié)與各相關部門一一對應，指定填表部門； ? 確定省公司問卷發(fā)放方式； ? 確定本地網(wǎng)問卷發(fā)放方式； ? 省公司問卷發(fā)放； ? 本地網(wǎng)問卷發(fā)放； ? 問卷接收確認； ? TSOE系列工具項目小組培訓； ? TSOE問卷調(diào)研流程項目小組培訓； ? 擬定問卷調(diào)研詳細計劃； ? 確定問卷調(diào)研對象總體結構； ? 討論確定省公司、本地網(wǎng)問卷調(diào)研部門（ RACIU表）、調(diào)研對象； ? 明確問卷發(fā)放、追蹤、回收責任人； ? 明確問卷發(fā)放、追蹤、回收時間點； 第 1個工作日開始 第 3個工作日結束 第 8個工作日結束 第 10個工作日結束 第 12工作日后 注（ 1）：本地網(wǎng)問卷為“ XX電信 TSOE能力對標問卷（本地網(wǎng)）”； 省公司問卷為“ XX電信 TSOE能力對標問卷（省公司）”； 根據(jù) RACIU框架，討論確定不同能力環(huán)節(jié)的調(diào)查對象，形成調(diào)研對象表，根據(jù)不同能力環(huán)節(jié)部門角色的不同確定其相應評價權重 維度與組織層級的對應 維度 省公司 本地網(wǎng) 員工招聘 ? ? 網(wǎng)絡資源規(guī)劃 ? ? …… 維度與相關部門的對應 * 省公司 本地網(wǎng) 人力資源部 網(wǎng)絡發(fā)展部 市場部 人力資源部 網(wǎng)絡發(fā)展部 市場部 員工招聘 XXX， … XXX, … XXX, … XXX， … XXX, … XXX, … 網(wǎng)絡資源規(guī)劃 XXX， … XXX, … XXX， … XXX, … 確定調(diào)研 /訪談對象表 維度 人力資源部 網(wǎng)絡發(fā)展部 市場部 …… 員工招聘 R C, I, U C, I, U 網(wǎng)絡資源規(guī)劃 R C, I, U …… 省公司 本地網(wǎng) 人力資源部 網(wǎng)絡發(fā)展部 市場部 人力資源部 網(wǎng)絡發(fā)展部 市場部 客戶信息管理 … 1 1 市場分析 1 1 確定評分權重表 回收問卷 發(fā)放問卷 然后發(fā)放客制化的 TSOE問卷表進行調(diào)研 省公司人力資源部 XX本地網(wǎng) 人力資源部 XX本地網(wǎng) 網(wǎng)絡規(guī)劃部 問卷 1 問卷 2 問卷 3 項目組 。 二 00五年一月 戰(zhàn)略對標及改進實施江蘇試點項目 方法論 第三部分 目錄 ? 戰(zhàn)略對標 TSOE能力評估四步法 ? 戰(zhàn)略對標能力提升杠桿七步提煉法 ? 戰(zhàn)略對標能力提升路徑圖制定方法 ? 戰(zhàn)略對標能力提升杠桿實施改進工作方法 ? 商客渠道能力分析方法總結 ? 運維人員配置分析方法總結 ? 收入指標設定分析方法總結 二 00四年十二月 戰(zhàn)略對標及改進實施江蘇試點項目 戰(zhàn)略對標 TSOE能力評估問卷調(diào)研四步法 目錄 ? TSOE系列工具簡介 ? 戰(zhàn)略對標 TSOE能力 評估 問卷調(diào)研 四步法 TSOE（ Tele Stage of Excellence）是評價電信企業(yè)競爭能力的一套系統(tǒng)工具 價值最大 客戶領先 運營卓越 ?網(wǎng)絡運營維護 ?價值鏈管理 ?IT運營管理 ?監(jiān)管和公關管理 創(chuàng)新領導 ?創(chuàng)新意識 ?創(chuàng)新機制 ?客戶理解 ?產(chǎn)品管理 ?銷售管理 ?客戶服務 ?財務資源管理 ?網(wǎng)絡資源管理 ?IT資源管理 ?人力資源管理 資源高效 1 2 3 4 1 2 3 1 2 3 4 它包括四大方面及若干個子維度 1 2 3 4 4大方面 14個維度 37個子維度 85個具體環(huán)節(jié) 客戶理解 世界級電信企業(yè)能力評價體系 客戶 領先
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