戰(zhàn)略對標(biāo)及改進(jìn)實(shí)施江蘇試點(diǎn)項(xiàng)目方法論(ppt53頁)-文庫吧在線文庫
【正文】 的步驟： TSOE問卷綜合分析 并與相關(guān)人員溝通 TSOE問卷初步分析 TSOE問卷回收 TSOE問卷發(fā)放 ? 問卷答疑 ? 問卷跟蹤 ? 問卷回收 ? 問卷校驗(yàn) ? 工具培訓(xùn) ? 責(zé)任分工 ? 問卷完善 ? 問卷發(fā)放 ? 問卷評分處理 ? 問卷評分原因（標(biāo)志性事件）歸集 ? 能力現(xiàn)狀分析 ? 能力短板分析 ? 能力對標(biāo)分析 ? XX電信能力對標(biāo)分析報(bào)告 第 1個工作日開始 第 3個工作日結(jié)束 第 8個工作日結(jié)束 第 10個工作日結(jié)束 第 12工作日后 TSOE問卷發(fā)放包含以下工作： TSOE問卷綜合分析并與相關(guān)人員溝通 TSOE問卷初步分析 TSOE問卷回收 TSOE問卷發(fā)放 問卷發(fā)放 問卷發(fā) 放方式?jīng)Q定 問卷完善 （ 1） 確定問卷對象、問卷 發(fā)放、回收責(zé)任人 相關(guān)培訓(xùn) ? 將省公司問卷和本地網(wǎng)問卷分開； ? 將 KPI指標(biāo)與主管部門一一對應(yīng)，指定填寫部門； ? 根據(jù) RACIU， 將 85個環(huán)節(jié)與各相關(guān)部門一一對應(yīng)，指定填表部門； ? 確定省公司問卷發(fā)放方式； ? 確定本地網(wǎng)問卷發(fā)放方式； ? 省公司問卷發(fā)放； ? 本地網(wǎng)問卷發(fā)放； ? 問卷接收確認(rèn)； ? TSOE系列工具項(xiàng)目小組培訓(xùn)； ? TSOE問卷調(diào)研流程項(xiàng)目小組培訓(xùn)； ? 擬定問卷調(diào)研詳細(xì)計(jì)劃； ? 確定問卷調(diào)研對象總體結(jié)構(gòu)； ? 討論確定省公司、本地網(wǎng)問卷調(diào)研部門（ RACIU表）、調(diào)研對象； ? 明確問卷發(fā)放、追蹤、回收責(zé)任人； ? 明確問卷發(fā)放、追蹤、回收時間點(diǎn)； 第 1個工作日開始 第 3個工作日結(jié)束 第 8個工作日結(jié)束 第 10個工作日結(jié)束 第 12工作日后 注（ 1）：本地網(wǎng)問卷為“ XX電信 TSOE能力對標(biāo)問卷（本地網(wǎng)）”； 省公司問卷為“ XX電信 TSOE能力對標(biāo)問卷（省公司）”； 根據(jù) RACIU框架，討論確定不同能力環(huán)節(jié)的調(diào)查對象，形成調(diào)研對象表，根據(jù)不同能力環(huán)節(jié)部門角色的不同確定其相應(yīng)評價權(quán)重 維度與組織層級的對應(yīng) 維度 省公司 本地網(wǎng) 員工招聘 ? ? 網(wǎng)絡(luò)資源規(guī)劃 ? ? …… 維度與相關(guān)部門的對應(yīng) * 省公司 本地網(wǎng) 人力資源部 網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部 市場部 人力資源部 網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部 市場部 員工招聘 XXX， … XXX, … XXX, … XXX， … XXX, … XXX, … 網(wǎng)絡(luò)資源規(guī)劃 XXX， … XXX, … XXX， … XXX, … 確定調(diào)研 /訪談對象表 維度 人力資源部 網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部 市場部 …… 員工招聘 R C, I, U C, I, U 網(wǎng)絡(luò)資源規(guī)劃 R C, I, U …… 省公司 本地網(wǎng) 人力資源部 網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部 市場部 人力資源部 網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部 市場部 客戶信息管理 … 1 1 市場分析 1 1 確定評分權(quán)重表 回收問卷 發(fā)放問卷 然后發(fā)放客制化的 TSOE問卷表進(jìn)行調(diào)研 省公司人力資源部 XX本地網(wǎng) 人力資源部 XX本地網(wǎng) 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃部 問卷 1 問卷 2 問卷 3 項(xiàng)目組 。 二 00五年一月 戰(zhàn)略對標(biāo)及改進(jìn)實(shí)施江蘇試點(diǎn)項(xiàng)目 方法論 第三部分 目錄 ? 戰(zhàn)略對標(biāo) TSOE能力評估四步法 ? 戰(zhàn)略對標(biāo)能力提升杠桿七步提煉法 ? 戰(zhàn)略對標(biāo)能力提升路徑圖制定方法 ? 戰(zhàn)略對標(biāo)能力提升杠桿實(shí)施改進(jìn)工作方法 ? 商客渠道能力分析方法總結(jié) ? 運(yùn)維人員配置分析方法總結(jié) ? 收入指標(biāo)設(shè)定分析方法總結(jié) 二 00四年十二月 戰(zhàn)略對標(biāo)及改進(jìn)實(shí)施江蘇試點(diǎn)項(xiàng)目 戰(zhàn)略對標(biāo) TSOE能力評估問卷調(diào)研四步法 目錄 ? TSOE系列工具簡介 ? 戰(zhàn)略對標(biāo) TSOE能力 評估 問卷調(diào)研 四步法 TSOE（ Tele Stage of Excellence）是評價電信企業(yè)競爭能力的一套系統(tǒng)工具 價值最大 客戶領(lǐng)先 運(yùn)營卓越 ?網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營維護(hù) ?價值鏈管理 ?IT運(yùn)營管理 ?監(jiān)管和公關(guān)管理 創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo) ?創(chuàng)新意識 ?創(chuàng)新機(jī)制 ?客戶理解 ?產(chǎn)品管理 ?銷售管理 ?客戶服務(wù) ?財(cái)務(wù)資源管理 ?網(wǎng)絡(luò)資源管理 ?IT資源管理 ?人力資源管理 資源高效 1 2 3 4 1 2 3 1 2 3 4 它包括四大方面及若干個子維度 1 2 3 4 4大方面 14個維度 37個子維度 85個具體環(huán)節(jié) 客戶理解 世界級電信企業(yè)能力評價體系 客戶 領(lǐng)先
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