【正文】 ，但沒有有效的忠誠度激勵機制。 RACIU分析表是為了確定調(diào)查對象，并確定不同部門對應不同能力環(huán)節(jié)的評價權(quán)重 TSOE具體環(huán)節(jié) 工作部門 管理部門 協(xié)商部門 通報部門 使用部門 計劃數(shù)據(jù)收集對象 (部門、崗位） 可能難點 客戶信息管理 客戶信息內(nèi)容 市場部 大客戶部 在省公司層面，相關(guān)部門的管理部門為公司領(lǐng)導（下同） 企業(yè)信息化部 市場部 大客戶部 運行維護部 建議重點在工作部門及使用部門內(nèi)搜集（下同） 本表基于省公司填寫，使用單位一般還應包括本地網(wǎng)（下同） 客戶信息整合程度 市場部 大客戶部 企業(yè)信息化部 客戶信息管理工具 市場部 大客戶部 企業(yè)信息化部 市場部 大客戶部 示例 RACIU指的是相關(guān)能力環(huán)節(jié)的負責部門 (Responsible, R) , 管理部門 (Accountable， A), 協(xié)商部門 ( Consulted, C), 告知部門 (Informed, I), 成果的使用者 (User, U)， 這些共同決定了針對該維度開展調(diào)查的對象 R A C I U XX電信 RACIU分析表（部分）示例 （ 1） ： TSOE模型框架 市場部 大客戶 部 網(wǎng)發(fā)部 運維部 技術(shù)業(yè)務(wù)支撐中心 企業(yè)信息化部 綜合部 財務(wù)部 人力資 源部 企業(yè)發(fā) 展部 客 戶 領(lǐng) 先 客戶理解 客戶信息管理 客戶信息內(nèi)容 R R C C 客戶信息整合程度 R R C C 客戶信息管理工具 R R C C 市場分析 市場分析方式 R R I C C 市場分析深度 R R I C C 客戶細分 客戶細分程度 R R 客戶細分范圍 R R 注（ 1）：完整的 RACIU分析表可見“ XX電信 TSOE能力對標問卷評分處理工具”中“省公司部門職責與角色確定（ RACIU）”工作表； 根據(jù)項目團隊討論得到的 RACIU分析表及權(quán)重設(shè)置表可得到不同評價部門、評價者對有關(guān)能力環(huán)節(jié)的評價權(quán)重 …運維部網(wǎng)發(fā)部市場部………………ICR新開發(fā)機會的選擇產(chǎn)品組合管理…CCR 產(chǎn)品定價…CCR 新產(chǎn)品開發(fā)的流程…CCR 產(chǎn)品開發(fā)的驅(qū)動因素及資源利用單個產(chǎn)品管理產(chǎn)品管理…運維部網(wǎng)發(fā)部市場部………………新開發(fā)機會的選擇產(chǎn)品組合管理…產(chǎn)品定價…新產(chǎn)品開發(fā)的流程…產(chǎn)品開發(fā)的驅(qū)動因素及資源利用單個產(chǎn)品管理產(chǎn)品管理 部門 RACIU表 權(quán)重設(shè)置表 ……網(wǎng)發(fā)部問卷二網(wǎng)發(fā)部問卷一市場部問卷三市場部問卷二市場部問卷一……………………………市場分析深度…市場分析………客戶信息管理……網(wǎng)發(fā)部問網(wǎng)發(fā)部問市場部問市場部問市場部問卷一……………………………市場分析深度…市場分析方式市場分析…客戶信息管理工具…客戶信息整合程度…客戶信息內(nèi)容客戶信息管理 問卷實際權(quán)重 TSOE問卷包括兩大部分 :能力評估關(guān)鍵衡量指標 (KPI)調(diào)查及針對不同能力維度的定性評分 （ 1） 0 . 5 未達到 基本 階段 2 . 5 超過 發(fā)展 階段但未達到 領(lǐng)先 階段1 基本符合 基本 階段的情況 3 基本符合 領(lǐng)先 階段的情況1 . 5 超過 基本 階段但未達到 發(fā)展 階段 3 . 5 超過領(lǐng)先階段但未達到 最佳 階段2 基本符合 發(fā)展 階段的情況 4 基本符合 最佳 階段的情況本調(diào)研問卷包括定量和定性兩大部分：1 ）能力評估關(guān)鍵衡量指標（K P I ）2 ）“卓越階段”評估 客戶領(lǐng)先（包括客戶理解、產(chǎn)品管理、銷售管理、客戶服務(wù)） 運營卓越（包括網(wǎng)絡(luò)運營維護、價值鏈管理、I T 運營管理、監(jiān)管和公關(guān)管理） 資源高效（財務(wù)資源管理、網(wǎng)絡(luò)資源管理、I T 資源管理、人力資源管理） 創(chuàng)新領(lǐng)導 ( 創(chuàng)新意識、創(chuàng)新發(fā)展）本次調(diào)研采用針對世界級電信運營企業(yè)的“卓越階段”理論框架，根據(jù)電信企業(yè)內(nèi)部的各方面能力的發(fā)展水平，定義了四個不同階段。 ⑥ TSOE調(diào)查表將于 3個工作日后（ X月 XX日，周 ）下班前回收完畢，各責任人應在回收日前一天聯(lián)系各調(diào)查對象，再次明確回收時間；問卷回收后，各責任人負責相關(guān)問卷的編號及校驗。 礎(chǔ)，在各個渠道分別制定并實施贏回客戶的計劃和忠誠度激勵計劃 1。請您按照這四個階段的具體描述，結(jié)合您所在省公司的情況，對中國電信目前的能力階段進行評價打分。 ⑤ 問卷填寫過程中