開(kāi)盤(pán)前準(zhǔn)備、客戶梳理及流程-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 員名單，并通知落實(shí)（同時(shí)落實(shí)人員的宿食問(wèn)題） ?現(xiàn)場(chǎng)包裝和物料 ?代理商和發(fā)展商的分工細(xì)化 ?清楚開(kāi)發(fā)商銷控單位情況 ?確定選房禮品 簽到區(qū) 簽到區(qū) 人員： 1名保安 職責(zé)：負(fù)責(zé)客戶準(zhǔn)入（驗(yàn) VIP卡及確認(rèn)隨行人員） 入口 簽到區(qū)背景墻 抽簽箱 禮儀 1 禮儀 2 禮儀 3 禮儀 4 禮儀 5 禮儀 6 往會(huì)場(chǎng) 保安 1名 保安 1名 簽到 4 簽到 5 簽到 6 簽到 1 簽到 2 簽到 3 負(fù)責(zé)人：王霞霞、劉妍 人員： 8個(gè)禮儀， 6個(gè)簽到、 8名學(xué)生 ,2名保安 職責(zé)： 簽到核對(duì)客戶 VIP卡，發(fā)放抽簽卡（副券交客戶，正券交禮儀） 禮儀負(fù)責(zé)將抽簽卡正券交抽簽箱處禮儀，并分發(fā)禮品給已經(jīng)簽到客戶，一卡一袋） 抽簽箱處禮儀將客戶抽簽卡正券投入抽簽箱 維護(hù)排隊(duì)次序，引導(dǎo)客戶按 VIP號(hào)碼排隊(duì)，反復(fù)同客戶聲明需領(lǐng)抽簽卡才能參加選房。 熱點(diǎn)盤(pán)客戶會(huì)提前排隊(duì)，維持秩序、解釋所需的成本過(guò)高，容易引起客戶情緒激化，風(fēng)險(xiǎn)較大 對(duì)客戶沒(méi)有約束力，客戶誠(chéng)意度難以把握，客戶流失度高 新老客戶同等待遇，認(rèn)籌客戶容易流失，對(duì)樓盤(pán)性質(zhì)要求較高 產(chǎn)品、客戶均少，炒作樓盤(pán) 大盤(pán) 三、按自然順序選房 代表樓盤(pán)：金地格林小鎮(zhèn) 操作流程 開(kāi)盤(pán)風(fēng)險(xiǎn) 客 戶 流失度 市 場(chǎng) 關(guān)注度 開(kāi) 盤(pán) 銷售率 適用樓盤(pán) 選房當(dāng)天客戶被 劃為若干小組 ，根據(jù) 抽簽順序確定哪一小組先選房， 根據(jù)組內(nèi)排序確定哪位客戶先選房 適用于客戶量非常大的樓盤(pán)。客戶誠(chéng)意度高的或開(kāi)盤(pán)價(jià)與承諾價(jià)相差不大時(shí)風(fēng)險(xiǎn)較小 2。 目的 通過(guò)價(jià)格測(cè)試客戶誠(chéng)意度； 通過(guò)房號(hào)確認(rèn)單，精準(zhǔn)梳理客戶意向房號(hào)。開(kāi)盤(pán)流程設(shè)定原則與注意事項(xiàng) 內(nèi)部培訓(xùn) 2023年 6月 6日 開(kāi)盤(pán)前準(zhǔn)備工作 開(kāi)盤(pán)前期準(zhǔn)備工作 提交價(jià)格表 安排內(nèi)部關(guān)系戶選房 認(rèn)購(gòu)書(shū)合同原件裝裱 解籌物料到位 通知客戶并進(jìn)行梳理 售樓處現(xiàn)場(chǎng)布置彩排 開(kāi)盤(pán)當(dāng)日工作流程 一、開(kāi)盤(pán)前客戶梳理 二、選房順序確定 三、開(kāi)盤(pán)選房流程 四、各區(qū)域功能分解 開(kāi) 盤(pán) 核 心 步 驟 開(kāi)盤(pán)前經(jīng)歷的幾個(gè)客戶梳理階段 積累客戶 認(rèn)籌、交定金 開(kāi)盤(pán) 營(yíng)銷節(jié)點(diǎn) 第一階段 第二階段 第三階段 ?認(rèn)籌（ VIP卡） ?（取得預(yù)售許可證前禁止） 樣板間開(kāi)放 ?目的： 通過(guò)設(shè)定門(mén)檻 ， 篩選誠(chéng)意客戶 ， 確保開(kāi)盤(pán)目標(biāo)； ?形式： ?沒(méi)有取得預(yù)售許可證的情況下 ， 可以出具存款證明 ， 確定選房身份 。 第二工具 工具 選房意向單 效果 通過(guò)算價(jià)后的選房意向單對(duì)客戶意向進(jìn)行把握 效果 1： 有利于清晰的描述客戶的意向房號(hào)，以及作為客戶之間房號(hào)引導(dǎo)的存根。針對(duì)放棄選房的客戶要有備用客戶 認(rèn)籌客戶誠(chéng)意度高，易于把握。但如果選房速度過(guò)慢的話，會(huì)導(dǎo)致后面的客戶流失，難以達(dá)到預(yù)期效果。 禮儀 8 禮儀 7 人員： 1名保安 職責(zé)：負(fù)責(zé)客戶準(zhǔn)入（驗(yàn) VIP卡及確認(rèn)隨行人員） 保安 1名 保安 1名 人員： 1名保安 職責(zé)：引導(dǎo)客戶排隊(duì)簽到領(lǐng)取禮品 人員： 1名保安 職責(zé)：引導(dǎo)客戶排隊(duì)簽到領(lǐng)取禮品 學(xué)生 4名 學(xué)生 4名 保安 4名 人員： 4名保安 職責(zé)：簽到客戶準(zhǔn)入（ 1名客戶只可攜帶一名陪同 案例示范 —— 名雅世家簽到區(qū)人員分工 表演區(qū)（等待抽簽區(qū)） 財(cái)務(wù)交款區(qū) 舞臺(tái) 選房等候區(qū) 往官山五路停車場(chǎng) 銷控板 簽約 等候區(qū) 辦公室 入口區(qū) 簽約區(qū) 簽到區(qū) 負(fù)責(zé)人：張振干 人員： 1名主持人、 4名禮儀小姐 職責(zé)：負(fù)責(zé)活動(dòng)控制、抽簽報(bào)號(hào) 負(fù)責(zé)人：名雅 1名 人員： 4名保安 職責(zé)：負(fù)責(zé)引導(dǎo)客戶停車 見(jiàn)詳圖 入口 負(fù)責(zé)人：唐勇 人員： 4名保安、 3名驗(yàn)單（劉妍 ,唐勇，任思奇）、 3名禮儀小姐（貼號(hào)） 職責(zé)：負(fù)責(zé)抽簽驗(yàn)號(hào)、客戶貼號(hào) 負(fù)責(zé)人：張敏 人員： 4名保安、 1名引導(dǎo)（張敏） 職責(zé)：配合選房區(qū)主持人引導(dǎo)客戶進(jìn)入 配合節(jié)目主持人，調(diào)整抽簽頻次 銷控 負(fù)責(zé)人：彭火亮 人員： 16名銷售（ 9名銷售 +7名外援）、1名主銷控彭火亮、 1名副銷控（外請(qǐng)）、6名保安、 1名貼號(hào)（外請(qǐng)） 職責(zé)：引導(dǎo)客戶選房、銷控房源 負(fù)責(zé)人：張金標(biāo) 人員： 5名收款、 5名開(kāi)收據(jù)、 1名審核、 2名保安、4名引導(dǎo) (禮儀 )、 1名協(xié)調(diào)喊號(hào) 職責(zé)：收取定金，開(kāi)具收據(jù)，回收 VIP卡、銷控 負(fù)責(zé)人：財(cái)務(wù) 1名 人員： 6名簽約（外請(qǐng)）、 6名審核（財(cái)務(wù)）、 2名保安 職責(zé)：簽約，銷控、發(fā)雨傘 前臺(tái) 負(fù)責(zé)人：眾廈 1名 人員： 1名接電話（外請(qǐng)） 職責(zé)：接電話 公安 5名，保安 9名 影視廳 沙盤(pán) 選房區(qū) 猶豫及未選 客戶出口 選房流程及須知 現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)
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