【正文】 現(xiàn)經(jīng)營目標 滿足客戶的需要 明確闡述目標 全盤考慮 計劃資源的 合理利用 靈活性 控制公司外部的重點公司內(nèi)部的重點$輔導員 創(chuàng)新者促導者 經(jīng)紀人監(jiān)理者 生產(chǎn)者 協(xié)調(diào)員 指揮者 動力 適應 政策驅(qū)動 目標驅(qū)動機密9浙江大學公共管理學院陳麗君 169。216。喬哈利窗216。機密1浙江大學公共管理學院陳麗君 169。溝通風格216。1990年 1月 25日維阿安卡 52航班與紐約肯尼迪機場航空交通管理員之間的溝通障礙，導致一場空難，機上 73名人員全部遇難。216。頭面人物216。 溝通活動：交換日常信息并處理書面資料216。 二 OO八二。伴隨客觀事實傳遞中的個體情感和態(tài)度等的交流216。 溝通焦慮：在溝通過程中感到過分緊張和擔心（尤其表現(xiàn)在口頭溝通）216。 二 OO八三。 二 OO八社交風格自查表對我來說很典型： 2或多或少有點象我： 1完全不象我： 0A B C D1 造成緊急感 02 關(guān)注所有細節(jié) 03 激勵其他人 04 使其他人卷入或投入 05 清晰表明期望 06 呈現(xiàn)合乎邏輯的爭論 07 使人產(chǎn)生熱情 08 鼓勵合作 09 基于事實基礎(chǔ)上呈現(xiàn)不同待擇方案 010 權(quán)衡不同的待擇方案，給予不同權(quán)重 0機密27浙江大學公共管理學院陳麗君 169。 二 OO八分析型分析型 干勁型干勁型?過程 *結(jié)論?注意細節(jié) *相關(guān)事實?合乎邏輯的爭論 *聚焦于問題?具體的計劃 *決定友好型友好型 表達型表達型支持 *愿景使其他人卷入 *熱情或動力迎合其他人 *情感的吸引給予友誼 *表揚和喜愛 不同類型個體的影響策略不同類型個體的影響策略機密33浙江大學公共管理學院陳麗君 169。呆板216。責備的216。拙劣的差錯216。216。 二 OO八四種基本的溝通技巧216。生理環(huán)境（分心、疲倦等）216。 使用雙向溝通216。 如果您所做的不能湊效，做一些其他的事情216。 錯誤的基本范式：我知道你正在說的！216。 二 OO八自我確信溝通行為是自我確信溝通行為是組織內(nèi)成功組織內(nèi)成功和和職能順利實現(xiàn)職能順利實現(xiàn)的關(guān)鍵的關(guān)鍵機密53浙江大學公共管理學院陳麗君 169。團隊成員216。機密55浙江大學公共管理學院陳麗君 169。 角色角色 A：總經(jīng)理：總經(jīng)理216。216。 承認錯誤就是承認自己的弱點216。 其他人應該管好他們自己的事情216。 學會放松和減少焦慮。 作出更多的決策和自由的選擇 。 二 OO八自我確信對話方式的練習216。 減少在群體中的溝通障礙 —— 不試圖取得優(yōu)勢地位；不威脅或過激表現(xiàn)；不作出錯誤的判斷等。人為什么工作 ?216。期望理論216。 ”—— 你是否也如此認為呢？激勵方法 決定者公司 統(tǒng) 一 規(guī) 定是否改善三：激勵 =? 216。 二 OO八216。五：我的激勵沒問題216。這常常是職業(yè)經(jīng)理的一廂情愿，你知道下屬是如何看待自己的上司的嗎？請想一想：在你的工作過程中，下屬真的都是只要錢就行了嗎？你對下屬的激勵只是用金錢就能見效了嗎？機密70浙江大學公共管理學院陳麗君 169。 對下屬實施激勵的前提就是： 216。 二 OO八如何讓狗動起來呢？踢它一腳給它一根肉骨頭機密75浙江大學公共管理學院陳麗君 169。 二 OO八用于激勵的資源（制度層面）216。特殊成就獎216。 不同的業(yè)績給了相同的獎賞216。 規(guī)則公布于前216。所以， 激勵力度只能先弱后強，先小后大 。 激勵的效果是有限的216。 灰心喪氣時給予激勵216。 已忘記好長時間才實施激勵216。 對象清晰 例 :216。激勵不清晰的表現(xiàn) :216。 策略二：認可與贊美216。 二 OO八216。 為什么很少運用認可與贊美？216。 我希望，今年首先你的客戶拜訪量增加 50%，以擴大對新客戶的搜尋范圍；其次，新客戶 50%集中在IT行業(yè)， 50%集中在大型國企；第三，針對不同的客戶，分別制定不同的拜訪計劃。 二 OO八金錢激勵的困惑當你沒有權(quán)力給予金錢激勵時，你可能的選擇：216。 二 OO八策略四：晉升激勵216。216。216。 二 OO八我們期待，永利百合與您共進、共榮、共享共進、共榮、共享機密101浙江大學公共管理學院陳麗君 169。 充滿激情做事，比較自信，但容易抓不住重點，樂于從事各類挑戰(zhàn)工作；善于把握分寸，喜歡熟悉的環(huán)境，也會不斷給別人提供愿景，能指揮他人 .216。216。 用自己人216。 陳述政策（應避免打官腔，必要時由公司予以正式的答復。 【 自檢 】216。 二 OO八【 事例 】216。 而不是：216。 二 OO八策略一：創(chuàng)造良好的工作氣氛216。事實不準確216。 實施細則你在會上表揚有些員工時這樣說： “有的員工最近表現(xiàn)不錯，工作主動，進步很快，值得表揚，我們將給予獎勵你在表揚誰？具體的什么事情值得表揚？是否還有其它規(guī)則……機密87浙江大學公共管理學院陳麗君 169。 在 場合公布晉升等重要規(guī)定216。 二 OO八 不當?shù)臅r機 :216。 在上次表揚的一段時間后再表揚216。想一次解決問題216。激勵只能上，不能下216。 之間的攀比216。 二 OO八用于激勵的資源（非制度層面）216。旅游216。 制度層面的激勵資源（需高層決定）216。 二 OO八了解下屬需求的方法：216。需要層次理論： 5個層次216。 ”“我在部門威信高，他們都服我。 下屬要求晉升 —— 還是要加薪216。 “光知道催命地完成工作，許多條件都不具備，時間又這么緊，這么累也不讓喘口氣兒，還不給加班費，誰愿意這么玩命地工作，催、催、催，再催，老子不干了 ……”。董事會決定機密68浙江大學公共管理學院陳麗君 169。老 總 與人力 資 源部 規(guī)定 二 OO八一、激勵的誤區(qū)216。雙因素理論216。 確認和仔細評估已決定的行動 。 使用積極的和有回應性的傾聽 。 誠實（ HONEST）216。 學會社交技能與他人建立親密人際關(guān)系。 防御的最好形式就是進攻0： 我不認為這是正確的；1：我有時認為這是正確的；2：我常常認為這是正確的；3：我非常認同這是正確的機密61浙江大學公共管理學院陳麗君 169。 我在商務活動中中不是明星人物216。 角色角色 B3：過激型的女秘書：過激型的女秘書機密59浙江大學公共管理學院陳麗君 169。 二 OO八角色扮演的情景 2和