營銷心理學(xué)-8第八章營銷人員的心理素質(zhì)及其測評-文庫吧在線文庫
【正文】 控是營銷人員心理素質(zhì)的核心。如果認知過程有差錯，那么隨后的推理、發(fā)明創(chuàng)造、人際交往都會偏離事實，把活動引向歧途。 (3)交際時間的短暫性。這種雙向溝通的傳遞信息方式，對企業(yè)和顧客 (用戶 )都是有益的。從生產(chǎn)企業(yè)來說，要開拓新市場就要鏟除長期以來以產(chǎn)定銷的“生產(chǎn)中心論”的影響。樹立用戶至上的觀念，對于營銷工作人員來說，最直接的體現(xiàn)就是為用戶提供最適宜的產(chǎn)品和最佳服務(wù)，使用戶從商品的使用過程中得到直接的經(jīng)濟利益。第 8章 營銷人員的心理素質(zhì)及其測評 ? ? ? ? ? ? 一、營銷人員的基本職能 ? 1 ? 營銷人員的直接目的就是把商品賣出去，從而獲得贏利。一個沒有用戶的工商企業(yè)，也就失去了其生存的條件。因此，外托市場就成為商品經(jīng)濟發(fā)展中生死攸關(guān)的大事。營銷人員在營銷商品的過程中，一方面把有關(guān)企業(yè)的商品和服務(wù)的信息傳遞給顧客，增進顧客對企業(yè)的了解；另一方面又把用戶的信息及時、準確地傳遞給企業(yè)，要負責(zé)在企業(yè)和用戶之間建立融洽和信任的關(guān)系。 (2)雙方在市場地位上的對立性。這是心理過程的第一個環(huán)節(jié)，也是很重要的環(huán)節(jié)。自我調(diào)控是指主體在長期生活實踐中形成的一種能力，根據(jù)各種環(huán)境主動或被動地調(diào)整對自己的任職地圖，控制自己外顯的反應(yīng)?？蛻魸M意度是客戶購買企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)時感到的滿意程度。同樣，如果客戶滿意戰(zhàn)略僅僅停留在對客戶滿意的關(guān)注上，能否真正對提升客戶價值產(chǎn)生顯著的積極影響還很難有所定論。產(chǎn)品創(chuàng)新必然帶動產(chǎn)品策略、渠道規(guī)劃、品牌傳播及終端變革等一系列的創(chuàng)新探索，作為營銷人員應(yīng)該了解自己的產(chǎn)品，了解消費者。然而，營銷策略創(chuàng)新不僅僅是簡單的廣告策略創(chuàng)新，還包含品牌策略創(chuàng)新以及渠道策略創(chuàng)新、戰(zhàn)略性區(qū)域市場（變革試點）創(chuàng)新、市場突圍策劃創(chuàng)新等。經(jīng)過長期的發(fā)展和適應(yīng)不同情況的需要，形成了多種人事測評方法，下面就當(dāng)前常用的幾種測評方法做一介紹。 ? 2 ? （ 1）鑒定功能。因此，企業(yè)只有具備了所需的優(yōu)秀人才，猶如有了依靠和骨架，才能發(fā)揮它的活力。 :54:1506:54:15February 12, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :54:1506:54Feb2312Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 12, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 12日星期日 6時 54分 15秒 06:54:1512 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 2月 12日星期日 6時 54分 15秒 06:54:1512 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , February 12, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? （ 5）激勵功能。 下一頁 返回 上一頁 ? 它綜合利用心理學(xué)、行為學(xué)、管理學(xué)、測量學(xué)和計算機技術(shù)等多種學(xué)科和技術(shù)，對人的能力水平、個性特征等因素進行測量，并根據(jù)崗位需求及企業(yè)組織特性進行評價，以求對人有客觀、全面、深入的了解，從而有利于將最合適的人放到最合適的崗位。它主要包括企業(yè)文化、虛擬公司和人文操作三個方面。 ? 2 ? 企業(yè)要長盛不衰，就是不斷地進行營銷創(chuàng)新， 下一頁 返回 上一頁 ? 包括營銷策略的創(chuàng)新，營銷策略創(chuàng)新是營銷創(chuàng)新的核心。但是當(dāng)企業(yè)的市場構(gòu)架已經(jīng)初步形成，在市場競爭已處于慣性運作，被動應(yīng)戰(zhàn)時，如何能有效的提升市場競爭力就讓許多人覺得無從下手了。 下一頁 返回 上一頁 ? 客戶滿意度測定更多關(guān)注結(jié)果，所體現(xiàn)的是對客戶購買和消費產(chǎn)品后是否滿意這一結(jié)果的測量；而客戶體驗理念則更多注重過程，體現(xiàn)的是對客戶購買（消費）全過程的分析與控制，通過提升客戶在各個接觸點上的體驗來提高客戶的價值?？蛻趔w驗是本質(zhì)，客戶滿意是目標。 ? 3 ? 作為推銷人員的基本素質(zhì)之一，知識儲備指了解和掌握與推銷活動有關(guān)的一些經(jīng)驗和規(guī)律，但它不同于擁有豐富的常識。成功的營銷人員除了具有較良好的素質(zhì)外，還
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