方正科技集團(tuán)有效的店面管理-文庫吧在線文庫
【正文】 cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 09:14:3009:14:3009:14Sunday, February 12, 2023 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 12日星期日 上午 9時(shí) 14分 30秒 09:14: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 9時(shí) 14分 :14February 12, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 今日電腦市場的競爭已經(jīng)進(jìn)入到店面為王的時(shí)代，店面管理的專業(yè)化和效率程度直接決定了專賣店在市場鏖戰(zhàn)中的生死存亡！ 走進(jìn)精彩數(shù)字生活 謝謝大家！ 走進(jìn)精彩數(shù)字生活 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 專賣店人員管理 員工行為規(guī)范 走進(jìn)精彩數(shù)字生活 專賣店人員管理 員工行為規(guī)范 儀容儀表：著裝等 日常行為規(guī)范：原則和言、行、舉止 接打電話規(guī)范： 5W1H,響應(yīng)時(shí)間；電話要領(lǐng) 處理用戶投訴規(guī)范：原則和注意事項(xiàng) 特殊事件處理規(guī)范：如偷竊 員工行為規(guī)范 —— 檢查表 走進(jìn)精彩數(shù)字生活 專賣店人員管理 崗位操作規(guī)范 合理劃分店面人員的崗位和職責(zé) 店 長 銷售 技術(shù)服務(wù) 培訓(xùn) 收銀 其他 一名員工可以擔(dān)任一項(xiàng)以上職責(zé) 確保所有的工作都落實(shí)到人，沒有遺漏 職責(zé)劃分清晰，防止產(chǎn)生相互推委責(zé)任的現(xiàn)象 注意工作協(xié)調(diào)不同崗位間的工作量 走進(jìn)精彩數(shù)字生活 專賣店人員管理 店面人員崗位和職責(zé)管理的工具 崗位說明書 崗位說明書是關(guān)于工作執(zhí)行者實(shí)際在做什么、如何做、以及在什么條件下做的一種書面文件 它是進(jìn)行人員招募、工作業(yè)績評價(jià)、薪金定位以及進(jìn)行培訓(xùn)的依據(jù) 走進(jìn)精彩數(shù)字生活 專賣店人員管理 崗位說明書的編寫沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的模式，但應(yīng)包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容 工作標(biāo)識(shí) （工作名稱、編寫時(shí)間、直接主管職位等） 工作綜述 （描述工作的總體性質(zhì)，列出其主要功能或活動(dòng)） 工作聯(lián)系 （報(bào)告工作對象、監(jiān)督對象、工作合作對象、接觸外部人員） 工作職責(zé)與任務(wù) （工作責(zé)任和工作任務(wù)的詳細(xì)羅列） 工作權(quán)限 （工作承擔(dān)者的權(quán)限范圍，如決策權(quán)、監(jiān)督權(quán)） 工作績效標(biāo)準(zhǔn) （希望員工在執(zhí)行每一工作任務(wù)時(shí)所達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)） 崗位說明書模式舉例 走進(jìn)精彩數(shù)字生活 專賣店人員管理 新員工的甄選與錄用 根據(jù)崗位說明書的工作職責(zé)和任務(wù)，詳細(xì)說明要考察的對候選人的行為要求，包括知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、動(dòng)機(jī)、智力、個(gè)性等方面 確定考察的具體要素 實(shí)施面試 將候選人的優(yōu)缺點(diǎn)、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、動(dòng)機(jī)和個(gè)性與工作行為要求相比較 將求職者與工作相匹配 確定錄用人員 如果暫時(shí)沒有完全匹配者，是否降低標(biāo)準(zhǔn)，錄用候選人？ 走進(jìn)精彩數(shù)字生活 專賣店人員管理 對員工開展積極有效的培訓(xùn)非常必要 有助于員工提高技巧和能力 有助于增強(qiáng)員工對于方正產(chǎn)品特點(diǎn)、賣點(diǎn)的熟悉程度 有助于經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)、分享 有助于培養(yǎng)員工相同的價(jià)值觀 走進(jìn)精彩數(shù)字生活 專賣店人員管理 專賣店培訓(xùn)包括的內(nèi)容 新員工入職培訓(xùn) 產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)（新品培訓(xùn) /產(chǎn)品培訓(xùn) /技術(shù)培訓(xùn)） 相關(guān)技巧的培訓(xùn)（銷售技巧 /服務(wù)技巧 /店面布置技巧） 人員素質(zhì)的培訓(xùn)（溝通 /時(shí)間管理 /禮儀） 價(jià)值觀、團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn) 走進(jìn)精彩數(shù)字生活 專賣店人員管理 專賣店培訓(xùn)進(jìn)行的方式 淡季 設(shè)定每周固定的培訓(xùn)時(shí)間 專人負(fù)責(zé)組織或者輪流準(zhǔn)備實(shí)施 形式可以豐富活潑 授課式 討論交流 演練 實(shí)際操作 走進(jìn)精彩數(shù)字生活 專賣店人員管理 建立有效的激勵(lì)機(jī)制 每月對店員的工作態(tài)度、工作業(yè)績進(jìn)行評價(jià) 評價(jià)的結(jié)果應(yīng)以書面形式反饋給店員 建立與店員就評價(jià)結(jié)果進(jìn)行溝通的制度 設(shè)立當(dāng)月最佳銷售員評選活動(dòng) 走進(jìn)精彩數(shù)字生活 專賣店
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