香格里拉服務(wù)品牌傳播策略及企劃案-文庫吧在線文庫
【正文】 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 , February 13, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :50:5212:50Feb2313Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :50:5212:50:52February 13, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 執(zhí)行框架（六） 三、服務(wù)背景系統(tǒng)的制作與布置 ? 工地現(xiàn)場包裝 ? 尊悅之家售樓展示中心 執(zhí)行框架（七） 四、服務(wù)人員專業(yè)化培訓(xùn) ? 服務(wù)理念 ? 樓盤知識 ? 新湖房產(chǎn)介紹 ? 投訴處理 ? 推銷技巧 ? 接待禮儀 ? 奢侈品知識 ? 。 – 標(biāo)識招牌類，如旗幟、各類導(dǎo)引標(biāo)識等。香格里拉 尊悅之家 銷售中心 資訊中心 尊悅之家俱樂部 服務(wù)熱線 800全國免費(fèi)統(tǒng)一熱線或呼叫中心 尊悅之家VIP客戶俱樂部 網(wǎng)站、會刊、DM 私人客戶經(jīng)理 物管中心 入住服務(wù)中心，私人管家式服務(wù) 尊悅之家會所 尊悅之家售樓展示中心 咨詢或投訴 組織各種活動(dòng)；服務(wù)主要增值部分 入住后主要的俱樂部服務(wù)中心，私人會所式服務(wù) 執(zhí)行框架（一） 一、尊悅之家服務(wù)內(nèi)涵 – 全程無憂的滿意式服務(wù) – 私人管家式的尊貴服務(wù) – 主動(dòng)式人性化親情服務(wù) 服務(wù)內(nèi)容提練（參考）： 1)主動(dòng)提醒問候服務(wù)，主動(dòng)關(guān)心； 2)一對一顧問式服務(wù)，貼身關(guān)心； 3)快速簽約服務(wù)，效率關(guān)心； 4)工程進(jìn)展半透明化管理，誠信關(guān)心； 5)專業(yè)房產(chǎn)服務(wù)，專業(yè)關(guān)心； 6)三年房產(chǎn)品擔(dān)保，品質(zhì)關(guān)心。 服務(wù)時(shí)間： 24小時(shí)不間斷服務(wù)。香格里拉服務(wù)品牌整合傳播策略 市場背景分析 1 房產(chǎn)市場的競爭已由產(chǎn)品時(shí)代提升為 以產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格、溝通為核心的品牌競爭時(shí)代 2 各房產(chǎn)品牌對服務(wù)的開發(fā)和重視有限， 以萬客會、綠城會為主的俱樂部服務(wù)形式占據(jù)市場主導(dǎo) 市場背景分析 3 綠城房產(chǎn)等已牢牢占據(jù)“品質(zhì)房產(chǎn)”的頭把交椅， 新湖房產(chǎn)需要新的品牌內(nèi)涵樹立領(lǐng)導(dǎo)品牌形象 市場背景分析 4 高端房產(chǎn)客戶更關(guān)注服務(wù)的內(nèi)容和質(zhì)量 市場背景分析 著名品牌的服務(wù)子品牌借鑒 別克關(guān)懷 中國第一個(gè)汽車服務(wù)品牌 除了寓意深刻的視覺標(biāo)識外，“別克關(guān)懷”最受人矚目的是其全新的“關(guān)懷式售后理念”，及在此基礎(chǔ)上推出的 6項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化“關(guān)心服務(wù)”。 新湖 香格里拉服務(wù)品牌執(zhí)行框架 ? 新湖 俱樂部資源包括：會所、機(jī)場、會員服務(wù)中心、特
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