【正文】 團(tuán)政策審批流程；? 針對(duì)集團(tuán)客戶經(jīng)理培訓(xùn) 《 河南聯(lián)通集團(tuán)客戶產(chǎn)品手冊(cè) 》 ；? 完善綜合語(yǔ)音 VPN，大力推進(jìn)集團(tuán)客戶融合產(chǎn)品建設(shè)。 揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮 2G市場(chǎng)占有率高的優(yōu)勢(shì)，對(duì)集團(tuán)客戶貼身看管，預(yù)存送機(jī)。 融合策略：主推商務(wù)領(lǐng)航通信版、商務(wù)領(lǐng)航信息版、旺鋪通178。3G策略?對(duì)既有產(chǎn)品總結(jié)推廣模板，擴(kuò)大信息化產(chǎn)品應(yīng)用客戶規(guī)模。? 通過(guò)客戶回訪，了解客戶 2023年信息化需求和投資預(yù)算，找到客戶需求與公司新業(yè)務(wù)的結(jié)合點(diǎn)，拓展信息化應(yīng)用。策略產(chǎn)品? 綜合 V網(wǎng)? 家校 E通? 商旅熱線渠道策略：? 以自有商務(wù)客戶經(jīng)理為主 ? 政企客戶經(jīng)理協(xié)同? 有教育行業(yè)主管部門(mén)資源的人（單位）或?qū)W校關(guān)鍵人做網(wǎng)商措施? 借助新學(xué)年開(kāi)學(xué)時(shí)機(jī)，發(fā)動(dòng)各級(jí)人員進(jìn)行中小學(xué)校分包，針對(duì)業(yè)務(wù)存量學(xué)校進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，要求業(yè)務(wù)存量學(xué)校開(kāi)發(fā)率要達(dá)到 100%；針對(duì)空白學(xué)校，進(jìn)行業(yè)務(wù)推進(jìn)，按照每營(yíng)業(yè)部一所學(xué)校進(jìn)行有針對(duì)性的開(kāi)發(fā)；針對(duì)他網(wǎng)學(xué)校，以兩網(wǎng)共存的方式進(jìn)行漸進(jìn)式滲透，滲透率要達(dá)到 5%?？己?? 集團(tuán)客戶回訪率2023年集團(tuán)客戶工作計(jì)劃 31 2023年集團(tuán)客戶工作計(jì)劃加強(qiáng)管理支撐，做好集團(tuán)開(kāi)發(fā)保障216。216。2023年集團(tuán)客戶工作計(jì)劃完善集團(tuán)服務(wù)鏈，提升集團(tuán)服務(wù)質(zhì)量完善集團(tuán)服務(wù)鏈條，減少障礙與投訴提升客戶滿意度、適合度、方便度。 兩條主線 ： 綜合業(yè)務(wù) VPN和信息化發(fā)展帶動(dòng)移網(wǎng)寬帶新增； 年終客戶維系強(qiáng)化存量保有和現(xiàn)網(wǎng)客戶二次營(yíng)銷；252。 43 主題營(yíng)銷 綜合語(yǔ)音 VPN圍繞省公司 “ 農(nóng)村市場(chǎng)要規(guī)模，城市市場(chǎng)要效益 ” 的工作思路，針對(duì)發(fā)展現(xiàn)狀，提高農(nóng)村發(fā)展質(zhì)量，加大城區(qū)發(fā)展力度，充分發(fā)揮綜合 V網(wǎng)的產(chǎn)品和功能優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化對(duì)目標(biāo)客戶的細(xì)分和宣傳覆蓋，提高隊(duì)伍營(yíng)銷有效性，達(dá)到帶動(dòng)基礎(chǔ)產(chǎn)品新增和信息化應(yīng)用的工作目標(biāo)。252。 網(wǎng)內(nèi)終端主叫差異化計(jì)費(fèi)：集團(tuán)網(wǎng)內(nèi)固話一種資費(fèi)，手機(jī)另一種資費(fèi)；252。，利用商戶節(jié)前離場(chǎng)前夕，完成對(duì)目標(biāo)客戶市場(chǎng)的客戶排查和宣傳工作，尋找潛在目標(biāo)客戶，對(duì)有明確需求的客戶要及時(shí)發(fā)展入網(wǎng)。各營(yíng)業(yè)部、縣分公司做好 “ E稅通 ” 的安裝和操作服務(wù)；主題營(yíng)銷 行業(yè)信息化應(yīng)用n做好行業(yè)信息化應(yīng)用推廣，政企客戶做好 “ 數(shù)字工商 ” 、 “ E稅通 ” 等主力信息化項(xiàng)目落地推廣，商務(wù)客戶做好 “ 家校 E通 ” 在中小學(xué)校的推廣。? 做好老寬帶用戶轉(zhuǎn)村醫(yī)通套餐的相關(guān)工作；? 做好村醫(yī)通上線培訓(xùn)工作。考核 ? 指標(biāo)：新增用戶 “ 家校 E通 ” 用戶計(jì)劃完成率、教師活躍度兩項(xiàng)指標(biāo)主題營(yíng)銷 行業(yè)信息化應(yīng)用 57 主題營(yíng)銷 行業(yè)信息化應(yīng)用部門(mén) 家校 E通新增移網(wǎng)用戶（戶）百花路 800城東路 800二七路 800高新區(qū) 800淮河路 800南陽(yáng)路 800文化路 800鄭東區(qū) 800政七街 800政一街 800經(jīng)開(kāi)區(qū) 800鄭上路 800江山路 800國(guó)基路 800小計(jì) 11200登封 800鞏義 800上街 800新密 800新鄭 800滎陽(yáng) 800中牟 800小計(jì) 5600合計(jì) 16800 58 工作目標(biāo) 建立黃頁(yè)業(yè)務(wù)營(yíng)銷推廣自有渠道，完成黃頁(yè)廣告收入 20萬(wàn)元。傳媒卡品中心設(shè)立專職業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)和支撐人員，負(fù)責(zé)廣告位管理、客戶管理工作，對(duì)固定版面廣告位建立請(qǐng)領(lǐng)制度，避免業(yè)務(wù)沖突，嚴(yán)格客戶協(xié)議簽訂、廣告設(shè)計(jì)、客戶確認(rèn)的流程和時(shí)限，并做好客戶檔案、資料的管理。目的功能分工面向客戶經(jīng)理層面：提供中小集團(tuán)客戶資料維護(hù)、 客戶狀態(tài)查詢、日常維系管理、客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃支撐服務(wù)。新用戶落實(shí)客戶認(rèn)領(lǐng)有關(guān)要求252。 01:36:4001:36:4001:36Thursday, January 21, 2023n 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 01:36:4001:36:4001:361/21/2023 1:36:40 AMn 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 1:36:40 上午 1:36 上午 01:36:40一月 21n 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 一月 211:36 上午 一月 2101:36January 21, 2023n 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 01:36:4001:36:4001:36Thursday, January 21, 2023n 1知人者智，自知者明。 21 一月 20231:36:40 上午 01:36:40一月 21n 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 一月 211:36 上午 一月 2101:36January 21, 2023n 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。提出中小集團(tuán)維系工作指導(dǎo)意見(jiàn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶分級(jí)維系商務(wù)客戶中心中小集團(tuán)管理系統(tǒng)建設(shè) 63 最小營(yíng)銷單元分布區(qū)域 商客經(jīng)理要求市區(qū) 必須明確專職商客經(jīng)理縣城 必須明確專職商客經(jīng)理鄉(xiāng)鎮(zhèn) 必須明確專人對(duì)不同區(qū)域的最小營(yíng)銷單元的商務(wù)客戶經(jīng)理配備要求中小集團(tuán)管理系統(tǒng)建設(shè) 64 65 n 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 1月底前完成 40%資料核查與錄入， 3月底前全部完成。主題營(yíng)銷 黃頁(yè) 59 一、一、 2023年集團(tuán)客戶工作情況年集團(tuán)客戶工作情況二、二、 2023年集團(tuán)客戶工作計(jì)劃年集團(tuán)客戶工作計(jì)劃提　綱三、一季度集團(tuán)客戶工作安排三、一季度集團(tuán)客戶工作安排工作思路經(jīng)營(yíng)目標(biāo)主要工作主題營(yíng)銷維系保有系統(tǒng)建設(shè) 60 維系保有n 建立以客戶為中心的維系體系，充分利用好政策維系和服務(wù)維系兩種工具，在維系中做好集團(tuán)客戶的二次營(yíng)銷?；顒?dòng)開(kāi)展前要進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，讓員工熟練掌握政策內(nèi)容、業(yè)務(wù)內(nèi)容、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。 56 家校 E通 目標(biāo) 一季度新增 “ 家校 E通 ” 用戶 16800戶， 教師用戶活躍度達(dá)到 15%。?與鄭州市公安局合作證件照管理及信號(hào)機(jī)箱聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目，積極拓展 “ 警務(wù)通 ” 項(xiàng)目。營(yíng)銷組織 工作要求主題營(yíng)銷 綜合語(yǔ)音 VPN十、組織分工 54 數(shù)字工商 目標(biāo)客戶 ? 工商行業(yè)各級(jí)機(jī)構(gòu)；食品及重要商品流通領(lǐng)域的供貨商、銷售商工作目標(biāo) ? 發(fā)展 “ 百姓工商 ” 用戶 200戶措施及要求政企客戶中心：? 制定 “ 百姓工商 ” 業(yè)務(wù)受理流程，完成對(duì)營(yíng)業(yè)人員的培訓(xùn)；? 加強(qiáng)工商部門(mén)高層公關(guān)，盡快啟動(dòng) “ 百姓工商 ” ，排除移動(dòng)公司的干擾；? 與客戶各業(yè)務(wù)部門(mén)深入溝通，尋求信息化的切入點(diǎn)，擴(kuò)大合作領(lǐng)域。252。 47 七、新產(chǎn)品及新功能n套餐捆綁綜合語(yǔ)音 VPN政策 —— 如意通暢聽(tīng)卡如意通暢聽(tīng)卡 A(B13套餐具體見(jiàn)業(yè)務(wù)通知套餐具體見(jiàn)業(yè)務(wù)通知 ) 綜合語(yǔ)音 VPN套餐包 入網(wǎng)政策（不區(qū)分帶四、不帶四）入網(wǎng)使用 2元包 200分鐘綜合語(yǔ)音VPN包入網(wǎng) 40元，含 10元自由話費(fèi) +30元分?jǐn)傇捹M(fèi)（ 5元 *6個(gè)月） +42元分?jǐn)偹唾M(fèi)（ 7元 *6個(gè)月）入網(wǎng)使用 6元包 600分鐘綜合語(yǔ)音VPN包入網(wǎng) 40元，含 10元自由話費(fèi) +30元分?jǐn)傇捹M(fèi)（ 5元 *6個(gè)月） +60元分?jǐn)偹唾M(fèi)（ 10元 *6個(gè)月）入網(wǎng)使用 10元包 800分鐘綜合語(yǔ)音 VPN包入網(wǎng) 40元，含 10元自由話費(fèi) +30元分?jǐn)傇捹M(fèi)（ 5元 *6個(gè)月） +90元分?jǐn)偹唾M(fèi)（ 15元 *6個(gè)月）u將于近日下發(fā)業(yè)務(wù)通知，在公司正常入網(wǎng)政策的基礎(chǔ)上添加綜合將于近日下發(fā)業(yè)務(wù)通知，在公司正常入網(wǎng)政策的基礎(chǔ)上添加綜合 VPN，另外贈(zèng)送與所選另外贈(zèng)送與所選 VPN套餐費(fèi)等額的與適用套餐送費(fèi)同等月份的本地送費(fèi)。市場(chǎng)調(diào)研 目標(biāo)客戶群數(shù)據(jù)分析客戶經(jīng)理上門(mén)拜訪，了解集團(tuán)客戶組織需求和個(gè)人需求，了解其對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的基本看法、消費(fèi)心理、消費(fèi)傾向及未得到滿足的需求深度挖掘用戶的潛在需求，尤其是對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品 /產(chǎn)品組合與客戶期望值之間的差距研究集團(tuán)客戶的通話行為，集團(tuán)客戶內(nèi) V網(wǎng)通話行為，集團(tuán)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)使用特點(diǎn)研究集團(tuán)客戶內(nèi)個(gè)人的通話特征：套餐選擇，基本通話量，如主叫 /被叫、長(zhǎng)途通話量、漫游通話量；新業(yè)務(wù)量：短信 /GPRS/WAP等開(kāi)發(fā)產(chǎn)品推介營(yíng)銷 45 目標(biāo)客戶分類： 主要以 商務(wù)寫(xiě)字樓群、中小企業(yè)、各種聚類批發(fā)市場(chǎng) 為主要拓展目標(biāo)，具體客戶如下：目標(biāo)客戶分類252。二、存在問(wèn)題：216。q針對(duì)重點(diǎn)集團(tuán)客戶建立集中維系隊(duì)伍，專職進(jìn)行客戶維系與服務(wù)；q在各營(yíng)業(yè)部或分公司建立區(qū)域維系隊(duì)伍，對(duì)中小集團(tuán)客戶進(jìn)行維系與服務(wù)；q利用大眾市場(chǎng)維系政策，做好集團(tuán)客戶維系，根據(jù)集團(tuán)客戶特點(diǎn)，制定適合集團(tuán)客戶特點(diǎn)的維系政策，進(jìn)行有針對(duì)性維系。數(shù)據(jù)支撐：加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析，通過(guò)數(shù)據(jù)口徑的確定、提取、統(tǒng)計(jì)、分析及評(píng)價(jià)，及時(shí)引導(dǎo)各部門(mén)進(jìn)行針對(duì)性營(yíng)銷。216。措施? 由集團(tuán)客戶部篩選重點(diǎn)集團(tuán)客戶，分配公司中層進(jìn)行分包走訪。措施? 針對(duì)金融、稅務(wù)、公安、公用事業(yè)（環(huán)保、水電氣等）等重點(diǎn)行業(yè)客戶繼續(xù)溝通其核心需求，結(jié)合遠(yuǎn)程辦公，遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)傳輸?shù)葢?yīng)用，為其進(jìn)行產(chǎn)品二次包裝。 25 2023年集團(tuán)客戶工作計(jì)劃把握市場(chǎng)節(jié)奏，做好各項(xiàng)集團(tuán)業(yè)務(wù)進(jìn)度安排 按照時(shí)間與產(chǎn)品維度，對(duì) 2023年全年的營(yíng)銷推廣進(jìn)行進(jìn)度控制，做到集團(tuán)客戶開(kāi)發(fā)有備、有勢(shì)、有效。目標(biāo)達(dá)成能力提升隊(duì)伍 21 一、一、 2023年集團(tuán)客戶工作情況年集團(tuán)客戶工作情況二、二、 2023年集團(tuán)客戶工作計(jì)劃年集團(tuán)客戶工作計(jì)劃提　綱三、一季度集團(tuán)