【正文】 工作迅速敏捷 ⑤ 態(tài)度 ……… 態(tài)度活潑有朝氣 表情（笑容）的訓(xùn)練 良好的表情（笑容）必須要心、眼睛、嘴巴一起笑 ① 心 保持情緒平穩(wěn)，對(duì)客人懷抱感恩的心 ② 眼睛 從眼中流露出感謝的心 ③ 嘴巴 笑容的程度可由嘴角顯現(xiàn)出來(lái) 即使同樣一張臉也會(huì)因嘴角的牽動(dòng)而有不同的表 情變化。 它只能給予 ， 否則便沒(méi)有什么好處 。 ? 有句格言值得您我們銘記在心 ┏ 笑臉通神 ， 惡臉不開(kāi)店 ， 怒臉不見(jiàn)人 ┛ 笑容是一個(gè)人善意的使者，可以使見(jiàn)到的人，生命都因之變得有希望。 此外，若見(jiàn)到顧客的臉，腦海就能浮現(xiàn)他的愛(ài)好、家人的情況等的話，您的問(wèn)候?qū)⒏芨呷艘坏取? 認(rèn)同 認(rèn)同的意思是同情、理解和寬容，認(rèn)同不代表完全的同意，認(rèn)同語(yǔ)型是： “ 那很好??！” 、 “ 你說(shuō)得很有道理！ ” 、 “ 這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得很好！ ” 、 “ 我能理解你的意思！ ” 等； 贊美 贊美的最高境界是和聲原則。 促成銷售 促成銷售最關(guān)鍵的訣竅是快速成交，并收取訂金。介紹案例如下： 此款產(chǎn)品除卻代表時(shí)尚的金屬配件，以木腳和木架的原始材料做主打形象與有力襯托，寧?kù)o中透露著高貴典雅的貴族氣質(zhì)，深蘊(yùn)新古典主義之內(nèi)涵。 6. 沒(méi)有關(guān)系，一定要好好挑選一下，這是我的名片，您有什么疑問(wèn)我非常樂(lè)意為您解答。所謂的客戶鏈就是由老客戶不斷地去延伸、去形成我們的新客戶。 ? 讓客人 ┏ 選得高興 ┛ 、 ┏ 買(mǎi)的開(kāi)心 ┛ 、 ┏ 賣(mài)得歡喜 ┛ 五、銷售人員 賣(mài)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力篇 要?jiǎng)?chuàng)造被顧客選中的、喜愛(ài)的、 信賴的、暢銷的、賺錢(qián)的商店。 即使是 精神 ┏ 外遇 ┛ 也無(wú)妨 √為何要有戀愛(ài)？迷戀？因戀愛(ài)讓人敏感令人感性。 另一方面 ， 獅子思想負(fù)擔(dān)也不輕 ， 假如跑不過(guò)最慢的羚羊 ， 命運(yùn)都是一樣 ， 當(dāng)太陽(yáng)升起時(shí) ， 為了生存下去最好還是快跑吧 ！ 多么奇妙的事情 ， 強(qiáng)如獅子之強(qiáng) ， 弱似羚羊之弱 ， 差別不可謂不大 ， 然而在物競(jìng)天擇的廣闊天地里兩者面臨的 ， 源自求生欲望的壓力都是同等的 。 07:44:0707:44:0707:44Sunday, February 12, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 07:44:0707:44:0707:442/12/2023 7:44:07 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 7時(shí) 44分 7秒 上午 7時(shí) 44分 07:44: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 7時(shí) 44分 :44February 12, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 07:44:0707:44:0707:44Sunday, February 12, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 12日星期日 上午 7時(shí) 44分 7秒 07:44: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 2023年 2月 上午 7時(shí) 44分 :44February 12, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 ? 成功是因?yàn)閼B(tài)度； ?我是我認(rèn)為的我； ?我是一切的根源； ?山不過(guò)來(lái)我就過(guò)去； ?不是不可能，只是暫時(shí)沒(méi)有找到方法； ?每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)； ?決心決定成功； ?天助自助者； ?太棒了，這樣的事情居然發(fā)生在我的身上，又給了我一次成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)；凡事的發(fā)生必有其因果，必有助于我； 成功 9大理念 一起創(chuàng)造、共同分享 和諧團(tuán)隊(duì)、協(xié)同執(zhí)行 用心服務(wù)感動(dòng)客戶 滿足客戶的需求是我們的工作目標(biāo) 努力！ 加油！ 謝 謝 :44:0707:4407::44 07:4407:44::44:07 2023年 2月 12日星期日 7時(shí) 44分 7秒 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 能細(xì)膩地解讀客人心底真正的想法。 √ 未來(lái)的商品絕對(duì)是越來(lái)越專業(yè)化的時(shí)代。 斜角處） 迎接顧客 1）忌緊迫盯人的尾隨或視若無(wú)賭 2）適時(shí)地接近迎接，歡迎光臨或歡迎參觀 3）配合顧客購(gòu)物 8個(gè)階段心理之服務(wù) 接觸掌握銷售時(shí)機(jī) ① 顧客一直看商品并和同伴討論 ② 觸摸商品，一直盯著商品名稱和價(jià)格 ③ 好像在找什么樣子 ④ 離開(kāi)后再返回 ⑤ 在銷售人員的樣子 接待應(yīng)對(duì)的要項(xiàng) ① 愉快的神情讓客人有良好的第一印象 ? 感覺(jué)良好 服裝、儀容、態(tài)度 ? 愉 快 表情、招呼、動(dòng)作靈敏 ② 愉快的對(duì)話讓客人能打開(kāi)心扉 ? 誠(chéng) 實(shí) 的 人格、用語(yǔ)、話題 ? 令客人喜愛(ài) 笑臉、用心傾聽(tīng)、有幽默感 ③ 切身服務(wù)吸引客人使顧客信任 ? 站在客人的立場(chǎng) 用心、建議、服務(wù) ? 值得信賴 商品知識(shí)、說(shuō)明能力、行動(dòng)力 ④ 融入對(duì)方 ? 由自己投住對(duì)方的胸懷 ? 稱贊對(duì)方的長(zhǎng)處 ? 笑顏開(kāi)朗不忘禮儀 ? 依對(duì)方選擇話題 ⑤ 自信與勇氣 ? 對(duì)于商品的知識(shí)要事先好好地用功學(xué)習(xí) （熟練使用方法） ? 對(duì)于顧客喜愛(ài) ? 對(duì)商品迷戀 ? 對(duì)工作抱持熱忱 ⑥ 正確地掌握狀況 ? 看著對(duì)方的動(dòng)作：表情、說(shuō)話方式 ? 采取最適合對(duì)方心態(tài)的行動(dòng) ⑦ 應(yīng)有的態(tài)度與精神 ? 不要以金額多寡劃分客人等級(jí) ? 對(duì)熟悉的客人也要保持禮貌 ? 正確反應(yīng)適合客人的應(yīng)對(duì)方法 ? 不與剛踏進(jìn)店門(mén)的客人四目相對(duì) ? 不采取高壓態(tài)度 做最受歡迎的銷售人員 1） 討人喜歡的談話重點(diǎn) ? 自己主動(dòng)發(fā)言 ? 聲量中氣十足 ? 說(shuō)話時(shí)面帶笑容 ? 說(shuō)話時(shí)目視對(duì)方 ? 說(shuō)話時(shí)以對(duì)方關(guān)切的話題為中心 ? 盡量贊美對(duì)方 ? 不多話 ? 留意四周 ? 專心聽(tīng)對(duì)方談話 ? 不打斷對(duì)方話題 ? 配合對(duì)方的步調(diào) ? 性格明朗 ? 不強(qiáng)辭奪理 ? 說(shuō)話盡可能精簡(jiǎn) ? 不懂之處坦白承認(rèn) ? 道歉遠(yuǎn)比辯解有用 受歡迎的類型 建立良好的第一印象 ? 配合對(duì)方的步調(diào) ? 話題以對(duì)方利益為中心 ? 理解對(duì)方、尊重對(duì)方的立場(chǎng) ? 仔細(xì)聆聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話 ? 懂得何時(shí)贊美，何時(shí)面帶微笑 ? 不涉及對(duì)方厭惡的事物 ? 不在背地中傷別人或言不及義 （辭不達(dá)意） ? 話題豐富 ? 記得說(shuō)些感謝的言辭 ? 表現(xiàn)出自己的魅力 ? 態(tài)度熱忱 ? 不發(fā)表激烈言論 博得對(duì)方好感的要點(diǎn) ? 喋喋不休型 ? 不知留意周遭感受 ? 假裝聆聽(tīng)，實(shí)際卻心不在焉 ? 打斷對(duì)方談話 ? 只顧自己步調(diào) ? 性格冷漠 ? 喜歡強(qiáng)辭奪理 ? 喜歡長(zhǎng)篇大論 ? 不懂偏裝懂 ? 喜歡辯論 討人厭的類型 您想勝過(guò)別人，就要比別人投注于兩倍的工作量。 4. 這是我的名片，能留下您的電話嗎？我們可以幫您免費(fèi)上門(mén)測(cè)量和制作演示效果。 無(wú)論是處于金碧輝煌的畫(huà)梁雕棟、還是溫文爾雅的小樓坊間， 22231款都可盡顯獨(dú)有的蘊(yùn)味。導(dǎo)購(gòu)員自我介紹： “ 您好吳老師，我是本店導(dǎo)購(gòu)，我叫，本次您在商場(chǎng)的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)由我負(fù)責(zé)，我將全程為您服務(wù) ” 。 具有說(shuō)服力的產(chǎn)品介紹 我們必須樹(shù)立 “ 我們賣(mài)的不是產(chǎn)品，而是產(chǎn)品帶給客戶的利益 ” 觀念，反復(fù)問(wèn)自己：產(chǎn)品能夠滿足客戶什么樣的需求？我們能為客戶帶來(lái)什么好處？ 導(dǎo)購(gòu)員可分為 4個(gè)級(jí)別層次： 1. 低級(jí)的導(dǎo)購(gòu)員講產(chǎn)品特點(diǎn)，希望客戶購(gòu)買(mǎi)； 2. 中級(jí)的導(dǎo)購(gòu)員講產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)，讓客戶知道； 3. 高級(jí)的導(dǎo)購(gòu)員講產(chǎn)品利益點(diǎn)，讓客戶動(dòng)心； 4. 頂尖導(dǎo)購(gòu)員賣(mài)產(chǎn)品的價(jià)值，證明產(chǎn)品能夠滿足客戶的需求。微笑、贊美和欣賞是建立信任度常用方法，用好心情去感染顧客。 ②工作場(chǎng)所中能圓滑地創(chuàng)造人際關(guān)系也有賴于問(wèn)候 “問(wèn)候禮儀” 并不只是以顧客為對(duì)象。 ? 美國(guó)心理教授講 ┏ 面帶微笑的人 ， 通常對(duì)處理事務(wù) ， 教導(dǎo)學(xué)生或銷售行為 ， 都顯得更有效率 ， 也更能培育快樂(lè)的孩子 。 沒(méi)有人因富足而不需要它 ， 也沒(méi)有人因貧窮而不受它的好處 。 （三）正確的從業(yè)理念 您現(xiàn)在的崗位是什么 ? 您現(xiàn)在的崗位是： 是家居商品的經(jīng)營(yíng)者 是家居的代理者 是為顧客創(chuàng)造美麗家居生活設(shè)計(jì)者 是終端市場(chǎng)促銷策劃與執(zhí)行者； 是企業(yè)客戶關(guān)系和客戶服務(wù)的管理者 了解營(yíng)銷的本質(zhì) 1) 營(yíng)銷是買(mǎi)而不是賣(mài) 2) 買(mǎi)者高興