金牌服務(wù)培訓(xùn)(非常重要)-文庫吧在線文庫
【正文】 24個客戶不滿意，但不抱怨。 保持積極的心態(tài) ： 如果你想在一天結(jié)束時感到心滿意足、精力充沛、有成 就感，就要保持積極的心態(tài) —— 積極思考、正確行事、正確決策。 1 做好與業(yè)主溝通的準(zhǔn)備： 事先了解可能遇到的情況。 聽取客戶的建議： 富有創(chuàng)造力： 創(chuàng)造力就是樂于接受新思想。要做一個善始善終的人。 什么招致業(yè)主的不滿？ 金牌服務(wù)告誡我們：用心服務(wù)就可以 —— 滿意的業(yè)主還會繼續(xù)滿意下去；不滿意的業(yè)主會變得滿意起來！ 清除業(yè)主不滿的訣竅 金牌服務(wù)告誡我們：我的態(tài)度會感染他人。 00:18:0500:18:0500:18Sunday, February 12, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 00:18:0500:18:0500:182/12/2023 12:18:05 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 上午 12時 18分 5秒 上午 12時 18分 00:18: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 12時 18分 :18February 12, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 00:18:0500:18:0500:18Sunday, February 12, 2023 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 12日星期日 上午 12時 18分 5秒 00:18: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 12時 18分 :18February 12, 2023 1行動出成果，工作出財富。 非常感謝 ! 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 不要拿理由做擋箭牌 消極變積極 不要這樣說 ? 我討厭自己 ? 我覺得很無聊 ? 這件事永遠辦不到 ? 事事都不順心 ? 我得不到自己想要的東西 ? 我的生活很糟糕 ? 我的業(yè)主都很難纏 ? 我找不到快樂 ? 我一事無成 而要這樣說 ? 我愛自己 ? 我覺得很滿足 ? 這件事會辦成的 ? 一切都很順利 ? 我得到了自己想要的一切 ? 我的生活很美好 ? 我的業(yè)主都很合作 ? 我擁有快樂 ? 我很有成就感 7 根據(jù)滿意需求提供業(yè)主服務(wù)時，務(wù)必注意要和業(yè)主一起找到解決方 案，確保這一方案能適合業(yè)主的未來需求。他們想知道的是：花錢就要發(fā)揮作用。 如何傳遞不受歡迎的信息： 要承擔(dān)責(zé)任 方式要直接 要盡可能使用肯定的語氣，而不用否定的語氣。 也許你會以為培養(yǎng)端正的態(tài)度需要做大量的工作，但奇妙的是，擁有和保持端正的態(tài)度始于”拋棄“，而不是“積累”。 控制自己的態(tài)度 ： 如果情緒不佳，或者一天中受到某事的干擾，不妨臨時 做個演員，想一想某個態(tài)度積極的人 —— 想象那個人的樣子，就好象看見 了他的言談舉止，感覺自己好象成了心里所想的那個人。 問：他們有時也會厭煩自己的客戶嗎？ 答：有時是這樣。但假如我能改變一 下自己的態(tài)度，那么可能整個時間就會充滿新的機會。 兒童文化教育服務(wù) 將成為孩子們歡樂的搖籃 服務(wù)名稱 服務(wù)機構(gòu) 教育特色 服務(wù)內(nèi)容 文化教育服務(wù)體系 幼兒教室 突出幼兒藝術(shù)主題特色 運動玩具、塑膠操場等，供幼兒戶外鍛煉、活動； 突出健康、語言、社會、科學(xué)、藝術(shù)課程方面 會所提供專用教室，供幼兒游戲、探索，開辦游泳、繪畫、音樂等各種暑期及周末興趣、愛好服務(wù)。 金牌服務(wù)體系的核心是設(shè)立 [管家 ]崗位，針對每一位業(yè)主的特性展開零距離、點對點、貼心的專業(yè)服務(wù)。根據(jù)老人的需求傳授攝影基礎(chǔ)，初級電腦學(xué)習(xí)、花卉園藝。 把握自己，不需要業(yè)主的同情： 不管業(yè)主是否值得我為他提供金牌服務(wù)，只要愿意這樣做，就能把我自己的 感受。 我不愿做索取者，因為別人不喜歡我。 這 24個不抱怨的客戶中，有 6個存在“嚴重”的問題； 這 24個不抱怨的客戶中會分別向 1020人講述他們的不滿經(jīng)歷。 充滿信心 ： 早晨醒來后刷牙時，對著鏡子大聲對自己說：今
試題試卷相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1