流程再造-文庫吧在線文庫
【正文】 故保險公司 (Aetna Life Casualty) 一般要花 28天時間處理房屋業(yè)主的保險申請，經(jīng)流程改造后實際上只需 26分鐘玖可把事情辦好 2 克萊斯勒汽車公司 (Chrysler)再通過其對采購部門購買任何東西時，即便是價值不到 10美元的小文具，卻帶來花在審核、簽署、批準(zhǔn)等手續(xù)上 300美元的內(nèi)部費用 3 德州儀器的半導(dǎo)體集團(tuán)要花 180天才按訂單向集成電路的客戶發(fā)貨。 ● 一般企業(yè)決策由上層決定 ， 下層無力 ● 中下階層幕僚吃掉訊息的狀況經(jīng)常發(fā)生 ， 缺乏共識 站在滿足顧客觀點消除分業(yè)化弊端的流程改造 ● 新的認(rèn)識 一個流程是一系列相關(guān)的任務(wù) ， 他們集合起來為顧客創(chuàng)造一種有價值的 成 果 企業(yè)為何要進(jìn)行流程改造 傳統(tǒng)的管理方法，往往在面臨快速變動的環(huán)境中，無法創(chuàng)造更佳的競爭優(yōu)勢，尤其是下列三種環(huán)境 : ●顧客第一 (CUSTOMERS) → 企業(yè)不再處于上風(fēng)，顧客擁有決定與支配的主導(dǎo)權(quán) → 客戶導(dǎo)向，預(yù)期客戶的真正需求 → 加入顧客的參予，掌握顧客想要的是什幺 → 提供各類產(chǎn)品與服務(wù) ●競爭激烈 (COMPETITION) → 重新擬定任務(wù)、目標(biāo)與遠(yuǎn)景 → 定義產(chǎn)品與流程的關(guān)系，重新發(fā)展適當(dāng)?shù)淖鳂I(yè)流程 → 快速持續(xù)的改善，保持競爭優(yōu)勢 ●不斷的改變 (CHANGE) → 企業(yè)要生存，就要不斷的求變 → 重新定位 (Reposition) → 重新組織 (Reanization) → 重建系統(tǒng) (Resystem) → 重振活力 (Revitalizing) 流程改造的幾個成功因素 1 站在顧客滿意的觀點重新設(shè)計流程 2 包括授權(quán)，實行根本性的改善 3 全面活用信息流通技術(shù) 4 員工的活性化 5 系統(tǒng)思考的流程改造 ● 員工的新信念 1 薪水是顧客付的 公司內(nèi)任何會影響到與客戶交易的因素，都很重要 2 上班、出席算不上有功 公司付我薪水，是因為我能創(chuàng)造價值 3 不推卸責(zé)任 我必須承擔(dān)責(zé)任，并解決問題 4 沒有人能夠預(yù)知明天 不斷的學(xué)習(xí)就是我工作的一部份 流程改造易犯的錯誤 1 不可單純的預(yù)先設(shè)限問題的定義與流程改造的范圍 流程改造是從源流思考的角度來重估流程，當(dāng)然不可 限定是哪一單位的流程，也許在和其它單位來往的過 程中隱藏了許多解決的對策 2不要單靠由下而上的提倡事業(yè)的方式 流程改造是治本性的改革，并
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