【正文】 學商學院高級經(jīng)理工商管理碩士 (MBA)研修班 （ 廣州 ） 特聘教授 、 中山大學教授經(jīng)理研究會特約顧問 、 原廣州亞加達 miniMBA教育中心負責人 、 管理系教授 、 系主任 、“ 在職經(jīng)理人 MBA班 ” 及 “ 國際項目經(jīng)理文憑班 ” 班《 項目管理 》 、 《 管理學基礎(chǔ) 》 課程教授 。 主動進取 第１單元 主導 做事第一項 主導 ——管理的本義 u 什么叫主導？ u 為什么要主導？ u 如何主導？ 三個人，四個包，有結(jié)伴旅游經(jīng)驗的人就會知道，最好的方法就是：把擰包的“任務(wù)”落實到具體個人。 ？ 丙：小時候是爸爸媽媽吃 ， 現(xiàn)在輪到我了 。 ——誰官大聽誰的。 ”大師傅不承認 ， 執(zhí)意說絕對不會出現(xiàn)那種情況 。 ” 當時沒有被接受 。 一些企業(yè)中經(jīng)常會遇到這種情況 ， 當一些主管接受一項工作任務(wù)的時候 ， 不是一趟就跑去把事情做了 ， 而是先要想一想 ， 要讓交代任務(wù)的人先走開 ， 似乎是要留下一段時間讓自己想想 。 先接受再溝通 這項要求主要針對那些馬上推辭命令的人 。 比如 ， 主管責備下屬一張采購單都會寫錯 ， 下屬應(yīng)該馬上承認錯誤并且馬上改正錯誤 ， 這就叫 “ 馬上按指令行動 ” 。如果以個人為參照系來分析這句話，就會讓人覺得“你難道有權(quán)利不讓人生病”；反之，如果以公司為參照系，公司要面對市場極大的壓力，員工生病就意味著某項工作可能會失信于客戶，就會讓公司蒙受損失。 問題 ——如何做到結(jié)果導向 ? 結(jié)果導向 ——什么是企業(yè)績效 績效是結(jié)果 績效不是過程 績效不是態(tài)度 績效不是能力 績效是輸出 交貨期 品質(zhì) 成本 服務(wù) 區(qū)分三個概念 組織是一張由工作鏈條組成的網(wǎng) 績效是工作流程中各個環(huán)節(jié)的輸出值 崗位是一個或多個角色的組合 出發(fā)點、過程與結(jié)果 結(jié)果導向 ——什么是企業(yè)績效 利益捆綁與結(jié)果導向 供應(yīng)部 制造部 考核制造部時，供應(yīng)部的物料延期部分， 要否扣除不算？ 從接口到流程化、模塊化 所謂流程化就是按照一定的順序或要求 ， 一條線貫通下去執(zhí)行工作的形式 。 結(jié)果導向 ——例子 u 學會找到一種感覺：結(jié)果是你強烈地 、 一定要要的 。 全體 （ 恍然大悟般 ） ：哦 ， —— 是啊 ！ １ ． 在外部市場里 ， 老板們搶活做；在企業(yè)內(nèi)部 ，員工之間卻常有互相推諉的情形 ２ ． “ 拉一次沒問題 ， 但主動一拉就永遠成我部門的事了 。部門里同事間關(guān)系復雜而微妙，不少人結(jié)成小團體，而首腦就是她的搭檔、市場部的另一名副經(jīng)理，讓她感到很為難。 生氣之事，只發(fā)生在上帝的兒女們之間。 決策團隊的競爭 ４ 。于是，可以預料、可以意料的前提（亦即因果關(guān)系能夠成立的前提）是：被意料的對象中沒有人的跳出的人類精靈 I的參與。先“ＹＥＳ”而不能有“ＮＯ” ——日本有專著 ２。既來之則安之 ——感性原理：非（無）目的性 １０。反向表達：Ａ＋Ｂ＝１；Ａ＝１－Ｂ ６。顯然 ， 這是把 A將了一軍 。 對較大一些的公司 ， 開會的用處尤其明顯 。 12． 可消除專權(quán)式的領(lǐng)導 。 ８ .化整為零 刀尖在哪里？如何切入？ 實事求是、摸者石頭過河 如何切入？ “有工作計劃，卻沒有實施步驟” 抓住異常 作業(yè)異常報告 當我們部下比較多 ， 或者自己的工作也很忙的時候 ， 我們是無法把部門內(nèi)所有的事項都了解清楚的 ， 即便是那些工作中的異常事項 ， 我們都可能會是 “ 一問三不知 ” 的 。 項目經(jīng)理經(jīng)常對那些全新系統(tǒng)或方法的項目采用這種方法 ， 或者用該法來促進全員參與或項目團隊的協(xié)作 。 程序人員無法試用自己編寫的軟件 范圍管理 ——范圍變更。 小組討論與發(fā)表 企業(yè)參加廣交會 ， 由你做項目經(jīng)理 ， 請寫出一級和二級 WBS結(jié)構(gòu) 第５單元 一竿子插到底、一鏟子鏟到底 編寫程序的故事 自上而下還是自下而上 讀文件的故事：一個一個字看清楚再讀 古代皇帝都會 “ 微服出訪 ” “ 微服私訪 ” “ 穿上便衣去做偵探 ” ， 管理者哪里就能只聽別人一句話 、 只憑報表做事 ？！ 你當然不必天天去偵探 ，但你可以把深入調(diào)查作為 “ 武器和后盾 ” 。目標與績效管理 第１單元 危機意識管理 危機意識管理 ——為什么需要？ 0 。 老板的獎金也很容易變成賭桌上贏錢者手上所贏的錢 ， 并不會被其人所珍惜 ， 相反 ， 罰款 ——從他應(yīng)拿的部分中去扣除 ， 卻很容易讓他心痛 。海爾的三工轉(zhuǎn)換 3。文化與愿景管理 什么叫文化管理？ １ ． 習慣是無意識的 ， 錯了都不知道 ２ ． 似是而非的東西太多就會 “ 秀才遇到兵 ， 有理 說不清 ” ３ ． 這常常是企業(yè)里一些 “ 老毛病 ” 的根源 ４ ． 一個企業(yè)里正確的共識越多 ， “ 語言 ” （ 溝通 ） 和 “ 制度 ” 就不用那么辛苦 引子 習慣是企業(yè)文化 ， 好的習慣是生產(chǎn)力 似是而非 ★ 例子：什么叫文化管理 如何解決模具經(jīng)理與塑料廠經(jīng)理的爭端 ？ 情景片段之評點要點 1. 制度不能代替文化 ， 文化可以對制度進行補漏 ——沒必要 、 也沒可能雞毛蒜皮都訂制度 2. 潛意識就有錯 —— 企業(yè)共識可以避免“秀才遇到兵，有理說不清” 似是而非 共識是堅實的基礎(chǔ) 文化 制度 企業(yè)生存和發(fā)展 雙輪驅(qū)動 企業(yè)文化 管理制度 責任與承諾 １． 你不做我做 我不吃剩菜誰吃剩菜？ 家庭需要頂梁柱，企業(yè)需要骨干、支架 ２． 敬業(yè)：站在公司的立場、站在結(jié)果的立場 ３． 什么叫敬業(yè)：采購主管“不就是時間寫錯了嘛！” ４． 你報告廠長了嗎？ “沒有那個必要！” ５． 工作不是讀書 毛澤東可以“三七開”；但對具體的工作卻必須“百分之百”！ “戰(zhàn)略上藐視敵人，戰(zhàn)術(shù)上重視敵人” 乘飛機有風險，你做你可以改變的部分 管理新挑戰(zhàn)：什么是愿景管理 一個真正成熟的人 ， 意味著他有自己明確的職業(yè)生涯規(guī)劃 ， 或者至少 ， 有他自己的理想和追求 。 如何進行績效考核 輸入 x 崗位 輸出 Y 輸入 a 輸入 b 輸入 c 輸出 C 輸出 B 輸出A? 圖例 崗位是一個或多個角色的組合；而角色則是一個工作鏈條上某個節(jié)點的功能 。食而不化，有形無神 當前企業(yè)績效考核的誤區(qū) 第六模塊 投入與跳出 ——強勢經(jīng)理團隊領(lǐng)導藝術(shù) 第１單元 。 第五步： 看過結(jié)果后 ， 再次請成員提出他們的方案 。 然后一個接一個地向大家說明自己的想法 ， 直到每個人的想法都表述完并記錄下來為止 。 電子會議的主要優(yōu)點是 匿名、誠實和快速 。 電子會議 多達 50人圍在一張馬蹄形的桌子旁 。 標準日程法 ——選出最佳的解決辦法 第一步：了解團隊面臨的問題 ， 以何種方式為宜 ，何時是截止日期 、 確認現(xiàn)有資源 第二步：分析問題的實質(zhì)：問題在何處 ？ 團隊要回答的問題 到底是什么 ？ 第三步：收集信息：在所有成員之間充分溝通 ， 認真審視每條信息 第四步： 樹立標準 ：理想的解決辦法應(yīng)包含哪些方面 ？ 解決辦法中的哪些要點可被應(yīng)用到次于最佳方案的可接受方案中 ？ 可能阻礙解決方案實施的法律 、 金融 、道德以及其他方面的限制有哪些 ？ 第五步：產(chǎn)生備用方案：集思廣益 ， 為下一步作好準備 。 操縱與被操縱模型 第１單元 群體智慧挖掘技術(shù) 案例：研究生會施政綱領(lǐng)的炮制過程 德爾菲法 不需列席 、 類似名義群體法 第一步：確定問題：通過一系列仔細設(shè)計地問卷 ， 要求 隊員提供可能的解決方案 。一統(tǒng)天下，代替其他獎勵辦法 4。 希望同風險是并存的 ， 100萬元的希望 ， 如果風險概率是 50%， 也就是一半的失敗的可能性的話 ， 那么 ， 希望最后的價值則是： 100萬 （ 1—50%風險 ） =100萬 =50萬 也就是說 ， 人們會將可能性當成現(xiàn)實性來對待 ， 只不過會進行一個適當?shù)拇蛘?——根據(jù)風險的高低 ， 可能性的大小進行打折 。 危機是淘汰出來的 “你最重要的工作不是把最差的員工變成表現(xiàn)不錯的員工，而是要把表現(xiàn)不錯的變成最好的。中國人“置之死地而后生” 4。 你急他不急：市場、生存危機與“危機 分解” 4。 項目 項目目標 范圍 ——范圍說明書 到位 ——落到實處 討論：企業(yè)制度為何形同虛設(shè) ？ 第五模塊 軟硬件四象限組合 ——強勢經(jīng)理的 “ 有效管理精選技能 ” 第１單元。 實際工作表明一個工作包的工期應(yīng)該不超過 10天或一個報告期 。 中國人管理的誤區(qū)： 4。 原因是畢竟一周時間很短 ， 而經(jīng)辦及課長的工作也畢竟主要是日常生產(chǎn)運作 ， 規(guī)劃性的比例很小 。 項目管理模板方法 第３單元 。 9． 可培養(yǎng)參與感及成就感 。某人七八個存折近１００萬元被一場大火燒掉，怎辦？ ３。 ② （ 續(xù)前 ） 在此基礎(chǔ)上 ， 亞加達將 。模仿 ——收集好句子、句型：經(jīng)典句子收集，錄音機、放音機、復讀機 ２。圈內(nèi)圈外掛接的藝術(shù) ——掛鉤原理 ６。報告的ＹＥＳ與ＮＯ 第４單元。 那只手在哪里？ 牛頓：萬有引力，地球圍繞太陽轉(zhuǎn) 太陽圍繞誰轉(zhuǎn)？ ——上帝的力量？ 一個人要改變自己的命運，那只手又在哪里？ 尋找智慧 設(shè)備 技術(shù) 系統(tǒng) 制度 材料 人 企業(yè)與企業(yè)的競爭是什么的競爭？ 突發(fā)奇想與逆反中的自由意志 或許 ， 對于女孩子來說 ， 有人來邀請你時難做到一曲不跳 ， 別人會問： “ 既來舞場 ， 不跳舞為何 ？ ” 其實 ， 人的創(chuàng)造性就在于能夠超越習慣性思維和所謂的邏輯性 ， 她完全可以說 “ 我就是不跳嘛 ！ ” 充其量 ， 得罪一位朋友 這不過是現(xiàn)實問題罷了 ， 但并沒有妨礙一個人可以有他自己的選擇和突發(fā)奇想式的創(chuàng)造性 。 4．人們說“管理就是理順”，可是有幾人去認真理順過大腦、管理過大腦？ 確立你的坐標 ， 建立你的索引 1． 尤其在當今知識爆炸的時代 ， 書店里的新書堆積如山 ， 你能讀多少 ？ 所有的 、 絕大部分的知識都可以從網(wǎng)上找到 ， 問題是：你的大腦有沒有足夠的內(nèi)存去裝下那么多 ？ 2． 就算你可以裝下那么多 ， 請問你如何 “ 查詢 ” 、如何 “ 索引 ” ？ 如何融會貫通 ？ 于是：你必須確立你的坐標 ， 建立你的索引 。 精明 第４單元 。成熟的人格 正確人生觀 4。 現(xiàn)在在做什么就不知道了 。 職能部門、職能劃分、按職能思考 結(jié)果導向 流程導向 項目式組織 跟單員 結(jié)果導向的思維方法 ——流程導向 學員：有些工作問題 ， 我們感到很棘手 ， 于是 ，我們會請求上司的指導 。在一定程度上說明了中國人之間缺乏黏合性 ， 根源就是服從性不夠強 。 二、影響服從的因素： a、 本位主義 ， 局部利益的驅(qū)使； b、 官僚主義 ， 面子很大； c、 缺少訓練 ， 沒有危機感和生存的威脅； d、 沒當過兵 ， 沒有打過硬仗； e、 討價還價 ， 目中無人搞慣了； f、 在家不知敬父母 、 不知燒香拜佛 、 不知敬畏 、 妄自菲薄 、 自暴自棄； g、 沒有大的理想 ， 不知個人必須納入集體和環(huán)境之中 h、 缺少倫理 ， 沒大沒小 ， 文化大革命搞出來的后遺癥 。如果真有什么困難，可以在會后去跟主管溝通。 就像有人戲說在家怕老婆的人在政府 、 在企業(yè)里才能當官 ， 這個觀點其實有其非常正確的一面 。 只要給我權(quán)力，我就能把這個分廠搞定 第４單元 。 對于用人市場來說 ， 找一個真正具有事本位的好人才確實不易 ， 真正明白權(quán)力是做事得來的這個道理的人可謂少之又少 。官本位與經(jīng)驗主義具有傳承關(guān)系。 我不入地獄誰入地獄 ! １ ． 如你是一個家庭里的男主人 ， 那么 ， 你可以不吃剩飯 ， 但你必須掙夠足夠的ＭＯＮＥＹ ， 讓一家人不吃剩飯而能日子過得去 ２ ． 設(shè)想你一歲半歲的時候 ， 設(shè)想你要否結(jié)婚 、 要否生孩子的選擇 ３ ． 什么叫造孽 ——可憐 、 制造 “ 孽障 ” ４ ． ——家庭里需要一個 “ 我不入地獄 ， 誰入地獄 ？ ” 的人 ５ ． 到了公司里面 ， 你將以何樣的態(tài)度去面對從而回答你的家人 ？ 何謂“棟梁” ——家庭里有棟梁，企業(yè)需要“棟梁”，同樣也需要“我不入地獄，誰入地獄？”的人 要點 選擇 ——承諾 ——責任 我不入地獄誰入地獄 ——那是宗教理念而已嗎 ? 茶杯的故