房產(chǎn)中介交易流程及技巧培訓(xùn)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 你是誰(shuí)？ √ 請(qǐng)問(wèn)您貴姓？ 不知道！ √ 抱歉，這事我不太了解 我問(wèn)過(guò)了，他不在！ √ 我再幫您看一下，抱歉，他還沒(méi)回 來(lái)，您方便留言嗎？ 沒(méi)這個(gè)人！ √ 對(duì)不起，我再查一下，您還有其它 信息可以提示一下我嗎？ 你等一下，我要接個(gè)別 √ 抱歉，請(qǐng)稍等 的電話案例討論168。 態(tài)度冷漠，無(wú)動(dòng)于衷溝通技巧篇上帝給了我們兩個(gè)耳朵一張嘴溝通的重要性168。他要傾聽(tīng)客戶的要求，需要、渴望和理想，還要傾聽(tīng)客戶的異義、抱怨、傾訴和投訴，他還要善于聽(tīng)出客戶沒(méi)有表達(dá)出來(lái)的意思 —— 沒(méi)說(shuō)出來(lái)的需求、秘密需求。勇于發(fā)問(wèn)檢查理解力168。 聽(tīng)的記憶力168。什么是 “FAB”， FAB就是特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)和利益168。 迎客時(shí)說(shuō) “歡迎 ”、 “歡迎你的光臨 ”、 “您好 ”等168。 當(dāng)你聽(tīng)不清客戶問(wèn)話時(shí)說(shuō) “很對(duì)不起，我沒(méi)聽(tīng)清楚，請(qǐng)重復(fù)一遍好嗎 ”等168。不問(wèn)住址168。 頭部動(dòng)作168。擺手168。腳距離168。 玩弄、挑或咬指甲168。把紙弄得咔咔作響168。 舌頭在嘴里亂動(dòng)還有這些168。 搔癢或抓癢168。如雙臂交叉抱在胸前168。手心168。 面部表情168。 封閉式問(wèn)題客戶服務(wù)人員的 “七不問(wèn) ”168。 打擾或給客戶帶來(lái)麻煩時(shí)說(shuō) “對(duì)不起 ”、 “實(shí)在對(duì)不起，給您添麻煩了 ”等客戶服務(wù)人員常用的 “說(shuō)法 ”168。用我代替你168。 據(jù)調(diào)查分析，從交談中獲取信息中，視覺(jué)占55%，聲音占 38%，語(yǔ)言占 7%；聲音的表現(xiàn)力168。還有別的型號(hào)嗎？168。理解信息的內(nèi)容168。我們做的每一件事情都是在溝通。 避免在前臺(tái)喧嘩及說(shuō)笑聊天168。 再打來(lái)？ 168。 待對(duì)方掛斷電話后再掛機(jī)接聽(tīng)電話要點(diǎn)168。? 請(qǐng)問(wèn)是 **先生嗎？我是 愛(ài)尚家
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