房產(chǎn)中介交易流程及技巧培訓(xùn)-文庫吧在線文庫
【正文】 你是誰？ √ 請(qǐng)問您貴姓？ 不知道！ √ 抱歉，這事我不太了解 我問過了，他不在！ √ 我再幫您看一下，抱歉，他還沒回 來，您方便留言嗎？ 沒這個(gè)人！ √ 對(duì)不起，我再查一下，您還有其它 信息可以提示一下我嗎？ 你等一下，我要接個(gè)別 √ 抱歉，請(qǐng)稍等 的電話案例討論168。 態(tài)度冷漠，無動(dòng)于衷溝通技巧篇上帝給了我們兩個(gè)耳朵一張嘴溝通的重要性168。他要傾聽客戶的要求，需要、渴望和理想，還要傾聽客戶的異義、抱怨、傾訴和投訴，他還要善于聽出客戶沒有表達(dá)出來的意思 —— 沒說出來的需求、秘密需求。勇于發(fā)問檢查理解力168。 聽的記憶力168。什么是 “FAB”， FAB就是特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)和利益168。 迎客時(shí)說 “歡迎 ”、 “歡迎你的光臨 ”、 “您好 ”等168。 當(dāng)你聽不清客戶問話時(shí)說 “很對(duì)不起，我沒聽清楚，請(qǐng)重復(fù)一遍好嗎 ”等168。不問住址168。 頭部動(dòng)作168。擺手168。腳距離168。 玩弄、挑或咬指甲168。把紙弄得咔咔作響168。 舌頭在嘴里亂動(dòng)還有這些168。 搔癢或抓癢168。如雙臂交叉抱在胸前168。手心168。 面部表情168。 封閉式問題客戶服務(wù)人員的 “七不問 ”168。 打擾或給客戶帶來麻煩時(shí)說 “對(duì)不起 ”、 “實(shí)在對(duì)不起，給您添麻煩了 ”等客戶服務(wù)人員常用的 “說法 ”168。用我代替你168。 據(jù)調(diào)查分析，從交談中獲取信息中，視覺占55%，聲音占 38%，語言占 7%；聲音的表現(xiàn)力168。還有別的型號(hào)嗎？168。理解信息的內(nèi)容168。我們做的每一件事情都是在溝通。 避免在前臺(tái)喧嘩及說笑聊天168。 再打來？ 168。 待對(duì)方掛斷電話后再掛機(jī)接聽電話要點(diǎn)168。? 請(qǐng)問是 **先生嗎？我是 愛尚家
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