物業(yè)工程禮貌禮儀規(guī)范--(ppt68頁)-文庫吧在線文庫
【正文】 微笑，目視來賓。 ” 四、接待禮儀規(guī)范 ? 面帶微笑，目視客人； ? 上體前傾 10度左右； ? 雙手交叉于腹前； ? 距客人 2— 3米的距離時開始行禮； ? 行禮的同時熱情問候客人； ? 如客人先行行禮，服務人員必須還禮，還禮時，上體需前傾30— 45度，以示禮貌； ? 如手提工具向客人行禮時，上體前傾 5度即可。 按門鈴： ? 選擇裝有門鈴的一側站立。 ? 在經過通道門時，如發(fā)現客人經過，應請客人先行并為客人拉門； ? 正在維修時，發(fā)現客人要經過，應立即停下手中工作并為客人拉門； ? 采用標準站立姿式，一手拉門，另一只手采用 “ 橫擺式 ” 或“ 曲臂式 ” 手勢，手提工具箱時，應將工具箱至于身體外側； ? 微笑問候。持大件工具應乘工作梯。 ? 提拿手提燈具時，需燈口超前； ? 燈具表面需干凈、無破損； ? 夜間巡檢時，不可直接照射客人面部。 ? 忌使用煩躁語。 不文明的行為舉止 ? 對賓客品頭論足； ? 隨意問客人的年齡； ? 在賓客面前指責或反駁上司； ? 稱外國人為： “ 老外 ” 、 “ 鬼佬 ” 、 “ 鬼妹 ” ； ? 向賓客說： “ 不行 ” 、 “ 不可以 ” 、 “ 不知道 ” 、 “ 沒有辦法 ” 等否定語； ? 參加會議或與賓客、領導談話時接打手機電話。 ? 忌使用過激的語言。 ? 注意說話時的語氣、語調。 ? 遇業(yè)主迎面走來時，要迅速變換成縱隊行走； ? 走到距業(yè)主 3米左右距離時，要停止行走，側身向著業(yè)主，微笑問好，待業(yè)主經過后方可繼續(xù)前行。 搭乘電梯 候梯 ? 采用標準站立姿式； ? 側身站在電梯門一側，與梯門保持 — 1米左右距離； ? 將工具箱放置身體一側； ? 候梯人較多時，不可搶上，需等候下一部。 入室服務 征詢 ? 客人（業(yè)主）開門后，要迎上前去，與客人保持適當距離； ? 保持標準站立姿式； ? 問候、報明身份、說明來意并表示歉意（如：您好，我是長虹物業(yè)工程部維修員XXX） ； ? 征得客人（業(yè)主）同意后方可進入。注意后退的步幅要小，兩腿之間的距離不宜過大； ? 轉體時要身先轉，頭稍后一些轉。 ? 與對方結束談話后應以 “ 謝謝 ” 、 “ 再見 ” 為結束語； ? 待對方放下話筒后再放下，以示對對方的尊重； ? 放電話時動作要輕。 手勢規(guī)范 斜式 ? 請客人入座或引領客人時，常采用的手勢。 ? 采用 “ 橫擺式 ” 手勢示意客人（規(guī)范標準說明參照 “ 手勢規(guī)范 ” ），同時使用 “ 您 ” 、“ 請 ” 等禮貌用語； ? 距客人 1米左右距離； ? 引導客人時，要盡量走在賓客的側前方，側身向著來賓； ? 與客人保持 2— 3步距離； ? 行進中若與客人交談，應上體側向客人，距客人半步距離或基本與客人保持平行。 ? 戴在套裝上衣左胸前，位于公司標志與口袋上方中間部位； ? 佩戴要端正、表面無污損。禮儀禮貌培訓 — *************工程部 前言 ? 禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉止，調整人與人之間的關系。 二、儀態(tài)舉止規(guī)范 ? 兩腳跟相靠、腳尖開度為 45度 — 60度； ? 兩腿并攏立直； ? 挺胸收腹，后背挺直，精神飽滿，身體不依靠他
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