【正文】 續(xù)地、反復(fù)不斷地進(jìn)行整理、整頓、清掃活動(dòng)3． 5推進(jìn) “ 透明管理 ” 展開(kāi)清潔活動(dòng)還必須推進(jìn) “ 透明管理 ” ，很多人喜歡將物品放在有鎖的柜子內(nèi)。推行要領(lǐng)持續(xù)推動(dòng) 4S直至習(xí)慣化；制定相關(guān)的規(guī)章制度；教育培訓(xùn)；激發(fā)員工的熱情和責(zé)任感。● 聲音溫和親切，不要顯得不耐煩；● 待對(duì)方掛電話(huà)后輕輕放下電話(huà)。 看板 信號(hào)燈 操作流程圖 反面教材 提醒板 區(qū)域線 警示線 (上下限 ) 告示板 生產(chǎn)管理板 紅牌作戰(zhàn)，限期整改，加大跟進(jìn)力度。加強(qiáng)客戶(hù)印象，提升企業(yè)形象4． 2看板作戰(zhàn)的 “三定原則 ”定位：放置場(chǎng)所明確；定物：種類(lèi)名稱(chēng)明確；定量；數(shù)量多少明確。 時(shí)間一長(zhǎng)或人員一發(fā)生變動(dòng)，老問(wèn)題又會(huì)出現(xiàn)，這是沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的結(jié)果。 3）必須符合一定規(guī)格，并要配有合適尺寸的文字或圖畫(huà)。n 標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)管理效率、品質(zhì)穩(wěn)定的有力保證。3． 2標(biāo)準(zhǔn)的制定 標(biāo)準(zhǔn)一般由如下幾個(gè)項(xiàng)目構(gòu)成：◎ 制定履歷 ： 制定時(shí)記入制定日期；修訂時(shí)記入修訂原因、內(nèi)容、日期；◎ 制定目的： 記入為何要制定該標(biāo)準(zhǔn)；◎ 適用范圍： 該標(biāo)準(zhǔn)適用的部門(mén)、場(chǎng)所、時(shí)間；◎ 標(biāo)準(zhǔn)正文 ：記入任務(wù)的具體實(shí)施方法；◎ 附表附圖： 當(dāng)用文字難以把方法描述清楚時(shí)，考慮加入表格或圖。標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容難于理解；216。當(dāng)上層標(biāo)準(zhǔn)（ ISO、 GB等）已經(jīng)改變時(shí)。n 作為領(lǐng)導(dǎo)者更要成為遵守標(biāo)準(zhǔn)的楷模。把標(biāo)準(zhǔn)放在誰(shuí)都看得到的地方，這是目視管理的精髓。 n 事前改善 ： 在問(wèn)題發(fā)生之前改進(jìn)工作。的縮短；4）生產(chǎn)成本的降低。第四節(jié) 五現(xiàn)手法五現(xiàn)主義管理 五現(xiàn)主義管理即 “ 現(xiàn)場(chǎng) ” 、 “ 現(xiàn)物 ” 、 “ 現(xiàn)實(shí) ” 、“ 原理 ” 、 “ 原則 ” 。1． 在 “視 ”的水平則表示具備了一定的觀察分析能力。 3 現(xiàn)實(shí)n 解決問(wèn)題要求你面對(duì)現(xiàn)實(shí)，把握事實(shí)真相。n 其基本流程如下所示： 原則對(duì)策 第一法：排除n 定義： 抓住重點(diǎn)。應(yīng)當(dāng)尋找異常和例外去管理它們，這樣可以降低很多管理成本。 （如海爾小容量洗衣機(jī)、土豆洗衣機(jī)等） （如進(jìn)行業(yè)務(wù)流程改造、物資入庫(kù)流程改造） 第十法：差異和共性n 定義： 分析事物的差異和共性，根據(jù)其物質(zhì)特性解決問(wèn)題。通道或作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)無(wú)障礙物； ??生產(chǎn)線前規(guī)劃備料區(qū)（或配膳區(qū)）；生產(chǎn)線后設(shè)置成品暫放區(qū)、場(chǎng)所大小依據(jù)產(chǎn)量設(shè)定。2．工作現(xiàn)場(chǎng)布置原則n 工具物料定位放置，使作業(yè)者形成習(xí)慣，減少拿取的尋找時(shí)間；n 運(yùn)用各種方法使物料自動(dòng)到達(dá)工作者身邊；n 使用頻率高的工具、物料應(yīng)放在作業(yè)者面前或身邊；n 盡量利用自動(dòng)回位的方法節(jié)省時(shí)間；n 2．改善物流的方法現(xiàn)實(shí)工作中，人員有限、資金有限、場(chǎng)地有限，要確保物流順暢，可以從以下幾個(gè)方面考慮： 不良品是公司交的品質(zhì)學(xué)費(fèi)，為此設(shè)置了 不良品展示櫥窗， 放在車(chē)間誰(shuí)都可以看到的地方，作為警戒，非常直觀，教育效果很好；n 作為作業(yè)熟練度的訓(xùn)練物品 。 ★ 直線原則搬運(yùn)距離要盡量縮短，重復(fù)往返的路線只會(huì)降低效率。庫(kù)存量的大小直接影響流動(dòng)資金和正常生產(chǎn)。我們著手降低庫(kù)存時(shí)，應(yīng)先做以下調(diào)查：●3．減少半成品滯留其實(shí)只要掌握物料基本流向，很多地方還是可以改善的。這樣雖然省事，卻積壓了大量的資金；市場(chǎng)是變幻莫測(cè)的，有很大的風(fēng)險(xiǎn)。培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。所以一切會(huì)議都應(yīng)該 “會(huì)而有議，議而有決 ”。n 及時(shí)總結(jié) 3—5次發(fā)言后要做一次總結(jié)，提高討論的深度和廣度，切中主題要義。n 發(fā)言后要進(jìn)行討論。主持人對(duì)會(huì)議內(nèi)容必須定期跟進(jìn)進(jìn)度，滯后項(xiàng)目要采取對(duì)策。整理 ：明確哪一類(lèi)文件需要，哪一類(lèi)不需要；愛(ài)護(hù)文件，節(jié)省用紙；（ 2）生產(chǎn)計(jì)劃、安排類(lèi)文件日常維護(hù)n 發(fā)行新版本時(shí)，及時(shí)回收銷(xiāo)毀舊版本；n 僅具有參考價(jià)值的資料，要特別注明；n 文件變更時(shí)，要及時(shí)更改目錄索引。PMn 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。2023n 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。下午 二月 2114:07February下午 2:07PMn 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。2023n 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。下午 二月 2114:07February下午 2:07PMn 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。08,下午 二月 2114:07February下午 2:07adipiscingac,cursus.iaculisurnadolor14:07:1414:07:140820232:07:1408,08,14:07:1414:07:1408下午 14:07:14二月 21n 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。08,08,14:07:1414:07:1408下午 14:07:14二月 21n 1比不了得就不比，得不到的就不要。08,08,n ，必要時(shí)每一類(lèi)設(shè)一張拉頁(yè)，便于迅速尋找。按規(guī)定要求制定發(fā)行文件資料。修養(yǎng)： 使用完后及時(shí)歸位；無(wú)效和不需要的文件及時(shí)清理。對(duì)決定的事項(xiàng)應(yīng)落實(shí)到人，并明確完成期限。n 做好記錄。主持人一開(kāi)始應(yīng)向參會(huì)者申明會(huì)議的議題，介紹背景及概況。會(huì)議不是萬(wàn)能的，有的問(wèn)題不一定只有開(kāi)會(huì)才能解決。 召開(kāi)會(huì)議需考慮的要素會(huì)議是有史以來(lái)就存在的。六、會(huì)議的 5S（傳送裝置、機(jī)械手等） ★ 標(biāo)準(zhǔn)化原則。1．搬運(yùn)作業(yè)要遵循的原則不良品不論最終如何處理，一定要做好標(biāo)識(shí)，嚴(yán)防錯(cuò)用亂用。 二、規(guī)劃生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)1．檢查工作現(xiàn)場(chǎng)2．布局設(shè)計(jì)注意要點(diǎn)?制作詳細(xì)的立體規(guī)劃圖或平面布置圖，必要時(shí)可考慮制作模型。 ?而對(duì)新產(chǎn)品，卻要花量時(shí)間精力，投入最好的最有經(jīng)驗(yàn)的人員，使用最先進(jìn)的設(shè)備去生產(chǎn)制造。第二法：正與反n 定義： 任何事物都有正反兩面，要正確對(duì)待。 現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)反省、評(píng)價(jià)效果 現(xiàn)實(shí)思考判定 至少要問(wèn)三次 “為什么 ”，再對(duì) “現(xiàn)物 ”、 “現(xiàn)實(shí)”進(jìn)行確認(rèn)。 ”解決問(wèn)題要求你找到事實(shí)的真相！n 最通用的方法是 “到問(wèn)題中去，并客觀地觀察其過(guò)程?，F(xiàn)物 ：變化的或有問(wèn)題的實(shí)物；n 三角形原理在作業(yè)過(guò)程中，有作業(yè)點(diǎn)、工具、零部件三個(gè)位置。7．如何采用各種激勵(lì)方法和手段，提高員工的工作熱情；如何改善作業(yè)環(huán)境；如何提高服務(wù)質(zhì)量，減少差錯(cuò)率。2． 2 對(duì)上下級(jí)之間關(guān)系的影響n(yōu) 溝通對(duì)話(huà)，減少磨擦；n 改變部分員工對(duì)抗的態(tài)度；n 令管理層更加了解員工，知人善用；n 令員工理解管理人員在工作上的困難，積極配合2． 3 對(duì)公司的好處n 改善工作方法；n 提高產(chǎn)能、提高效率、降低成本；n 減少不良情況和浪費(fèi)；n 公司競(jìng)爭(zhēng)力提升。n 摔倒后糾正姿勢(shì)摔倒一次不會(huì)摔倒第二次不讓自己摔倒發(fā)現(xiàn)一個(gè)消滅一個(gè)防止再發(fā)活用技術(shù)經(jīng)驗(yàn)等從原因著手查明異常原因，從而改善日常的管理業(yè)務(wù)改善預(yù)測(cè)問(wèn)題及早預(yù)防 標(biāo)準(zhǔn)化第三節(jié) 改善 關(guān)于改善1． 1為什么要改善（ 1）作為個(gè)人n 環(huán)境的改變要求我們相應(yīng)改變，跟不上時(shí)代的步伐就意味著被淘汰。4． 8 不斷完善n 雖然標(biāo)準(zhǔn)暫時(shí)還代表著最好的作業(yè)方法，但改善永無(wú)止境。現(xiàn)場(chǎng)管理者的任務(wù)就是讓標(biāo)準(zhǔn)成為員工的本領(lǐng)。當(dāng)外部因素或要求已改變時(shí)（如環(huán)境問(wèn)題）；216。如果發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)存在問(wèn)題或找到了更好的操作方法，不要自作主張地改變現(xiàn)有的做法，而應(yīng)按下面的步驟去做：n 將你的想法立即向你的上級(jí)報(bào)告；n 確定你的提議的確是一個(gè)好方法后，修訂標(biāo)準(zhǔn)；n 根據(jù)修訂后的標(biāo)準(zhǔn)改變你的操作方法；n 根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整。n 標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)實(shí)際的作業(yè)條件及當(dāng)時(shí)的技術(shù)水平制定出來(lái)的，代表了當(dāng)時(shí)最好、最容易、最安全的作業(yè)方法。2． 5作用五：明確責(zé)任n 明確責(zé)任是我們采取針對(duì)性對(duì)策的關(guān)鍵，標(biāo)準(zhǔn)化的推進(jìn)能讓我們更簡(jiǎn)單地確定問(wèn)題的責(zé)任。而產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)則能直接地降低生產(chǎn)成本。通用化 ：減少獨(dú)特性，擴(kuò)大兼容；n 系列化 ：將一種標(biāo)準(zhǔn)按照新產(chǎn)品的特性演繹成相應(yīng)的系列標(biāo)準(zhǔn)。1．關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)化1． 1標(biāo)準(zhǔn)化的定義放置此類(lèi)物品的高度和地點(diǎn)都必須仔細(xì)考慮，以便人們看到這些標(biāo)示牌上的全部?jī)?nèi)容。指明有效期，并及時(shí)更新。對(duì)策是否每一個(gè)作業(yè)者都清楚明白？?jī)H憑培訓(xùn)教育解決不了的問(wèn)題，則還要制定 “防錯(cuò)措施 ”；如：布告、通告欄方面的注意事項(xiàng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，很多人習(xí)慣這樣說(shuō)： “我跟他們說(shuō)過(guò)了，他們也會(huì)注意的。“又出岔兒了？你自己看著辦吧！ ”6． 2要標(biāo)準(zhǔn)化、制度化5． 6 作業(yè)識(shí)別n 內(nèi)容包括作業(yè)狀態(tài)、檢驗(yàn)狀態(tài)、作業(yè)類(lèi)別等的識(shí)別。幫助管理，防微杜漸（ 3） 頻率不宜太多，一般為一個(gè)月一次。 1． 3常見(jiàn)的目視管理應(yīng)用●用顯著的彩色線條標(biāo)注某些最高點(diǎn)、最低點(diǎn)，使操作人員一眼可見(jiàn)；●在通道拐彎處設(shè)置反射鏡，防止撞車(chē)；●綠燈表示 “通行 ”，紅燈表示 “停止 ”；●用小紙條掛在風(fēng)口顯示空調(diào)、抽風(fēng)機(jī)是否在工作；●用色筆在螺絲螺母上做記號(hào)，確定固定的相對(duì)位置；●以順序數(shù)字標(biāo)明檢查點(diǎn)和進(jìn)行步驟；●用圖示、相片作為操作指導(dǎo)書(shū)，直觀易懂；●使用一些有陰影、凹槽的工具放置盤(pán)，使各類(lèi)工具、備件的放置方法、位置一目了然，各就各位；●用 “一口標(biāo)準(zhǔn) ”的形式指示重點(diǎn)注意事項(xiàng)，懸掛于顯要位置，便于員工正確作業(yè)；●以圖表的形式反映某些工作內(nèi)容或進(jìn)度情況，便于人員了解整體工作狀況和跟進(jìn)確認(rèn)；●設(shè)置 “人員去向板 ”，方便工作安排等等。 打電話(huà)● 第一句為 “ 您好！我是 XX車(chē)間（部門(mén)）的某某，請(qǐng)找 XX先生 /小姐 ” ，也可以稱(chēng)呼職位，但不可直呼其名；● 打錯(cuò)電話(huà)時(shí)說(shuō) “ 對(duì)不起，打錯(cuò)了 ” ，不要一聲不吭?huà)焐想娫?huà)；● 打完電話(huà)用 “ 拜托 ” 、 “ 謝謝 ” 等寒暄語(yǔ)結(jié)束，輕輕地先掛上電話(huà)。素養(yǎng)形成的基本過(guò)程具備了成功的修養(yǎng)成為他人的榜樣努力遵守規(guī)章制度理解規(guī)章制度學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度附：公司行為規(guī)范（ 1） 整理 1．現(xiàn)場(chǎng)到處都有貨架，幾乎變成臨時(shí)倉(cāng)庫(kù) 2．貨架大小與擺放場(chǎng)所的大小不相適應(yīng)，或與所擺放之物不相適應(yīng) 3．不用的貨物、設(shè)備、材料都堆放在上面整頓 1．?dāng)[放的物品沒(méi)有識(shí)別管理，除了當(dāng)事人之外，其他人一時(shí)難以找到 2．貨架太高或物品堆積太高，不易拿取 3．不同的物品層層疊放，難于取放 4．沒(méi)有按 “ 重低輕高 ” 的原則擺放清掃1．物品連外包裝在內(nèi)，一起放在貨架上，清掃困難2．只清掃貨物不清掃貨架3．布滿(mǎn)灰塵、臟污4．物品放了很久也沒(méi)有再確認(rèn)，有可能變質(zhì)整理1． 彎道過(guò)多，機(jī)械搬運(yùn)車(chē)輛通行不便2．行人通道和貨物通道并混而用3．作業(yè)區(qū)與通道混在一塊整頓1． 未將通道位置畫(huà)出2．被占為他用，如作為材料擺放區(qū)3．部分物品擺放超出通道4．坑坑洼洼、凹凸不平，人員、車(chē)輛不易通行清掃清掃1． 灰塵多，行走過(guò)后有鞋印2．有積水、油污、紙屑、鐵屑等3．有灰塵、臟污之處4．很久未打蠟或刷油漆，表面斑斑駁駁，非常難看 五、素養(yǎng)的推進(jìn)重點(diǎn) 素養(yǎng)的含義對(duì)于規(guī)定了的事情，大家都按要求去執(zhí)行，并養(yǎng)成一種習(xí)慣。　 推行要領(lǐng) 貫徹 5S意識(shí)，尋找有效的激勵(lì)；堅(jiān)持不懈；一時(shí)養(yǎng)成的壞習(xí)慣，要花十倍的時(shí)間去改正；徹底貫徹 3S；推行 “ 透明管理 ” 。將崗位變得無(wú)垃圾、無(wú)灰塵、干凈整潔，將設(shè)備保養(yǎng)得锃亮完好，創(chuàng)造一個(gè)一塵不染的環(huán)境。4．推進(jìn)清掃的步驟 第一步：準(zhǔn)備工作 ? 責(zé)任到人； ? 將崗位變得無(wú)垃圾、無(wú)灰塵、干凈整潔，將設(shè)備保養(yǎng)得锃亮完好，創(chuàng)造一個(gè)一塵不染的環(huán)境。對(duì)于那些易燃、易爆、易污染、有儲(chǔ)存期要求的物品，要按要求特別定置。（ 2）生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)各工序、工位、機(jī)臺(tái)的定置要求。 ◇ 最大的操作便利，最少的心情不暢； ? 通道最低寬度為： 人行道： ； 單向車(chē)道