質(zhì)量管理及質(zhì)量體系認(rèn)證概述-文庫吧在線文庫
【正文】 及其發(fā)展過程 ㈠質(zhì)量檢驗(yàn)階段 時間： 1920— 1940 人們對 QM的理解： QM就是質(zhì)量檢驗(yàn) ? 特點(diǎn)：事后把關(guān) ? 缺點(diǎn)： ⑴出現(xiàn)質(zhì)量問題，容易扯皮 ⑵預(yù)防性差 ⑶全數(shù)檢驗(yàn)：技術(shù)上不可能、經(jīng)濟(jì)上不合理 ? ㈡統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 時間： 1940— 1960 ?特點(diǎn)： ⑴思想上：從事后把關(guān) — 預(yù)防控制 ⑵方法上：利用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量、預(yù)防廢品的產(chǎn)生 ? 人們對 QM的理解： QM就是統(tǒng)計(jì)方法 ㈢全面質(zhì)量管理 TQC — Total Quality Control TQM— Total Quality Management ● 時間： 1960— ● 特點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)三個方面 ⑴把 QM的統(tǒng)計(jì)方法與 QM的組織技術(shù)結(jié)合起來 ⑵在產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程進(jìn)行 QM工作 ⑶把產(chǎn)品質(zhì)量與成本聯(lián)系起來 四、全面質(zhì)量管理 ? TQM的概念 ： 一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員受益而達(dá)到長期成功的管理途徑 。 ①明示的需求： 規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)、要求、規(guī)范等 ②通常隱含的需求： 慣例、一般的做法 ③必須履行的需求： 安全性、環(huán)保性、節(jié)約能源 二、細(xì)化的質(zhì)量概念 （一）產(chǎn)品質(zhì)量 產(chǎn)品質(zhì)量的概念 ⑴朱蘭定義 ：朱蘭是從用戶對產(chǎn)品使用要求的角度研究質(zhì)量。 ●定義：產(chǎn)品質(zhì)量指產(chǎn)品的適用性。 ? 一、全面質(zhì)量管理的基本指導(dǎo)思想 ? (一 )用戶至上 （樹立以用戶為中心、為用戶服務(wù)的思想） ? ㈡ 預(yù)防為主 （從“事后把關(guān)”向“事先預(yù)防”轉(zhuǎn)移，從“管結(jié)果”向“管因素”轉(zhuǎn)移） ? ㈢ 用數(shù)據(jù)說話 ? ㈣ 不斷改進(jìn) 質(zhì)量意識、問題意識、改進(jìn)意識
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