質(zhì)量管理及質(zhì)量體系認證概述-文庫吧在線文庫
【正文】 及其發(fā)展過程 ㈠質(zhì)量檢驗階段 時間： 1920— 1940 人們對 QM的理解： QM就是質(zhì)量檢驗 ? 特點：事后把關 ? 缺點： ⑴出現(xiàn)質(zhì)量問題，容易扯皮 ⑵預防性差 ⑶全數(shù)檢驗：技術上不可能、經(jīng)濟上不合理 ? ㈡統(tǒng)計質(zhì)量控制階段 時間： 1940— 1960 ?特點： ⑴思想上：從事后把關 — 預防控制 ⑵方法上：利用數(shù)理統(tǒng)計方法檢驗產(chǎn)品質(zhì)量、預防廢品的產(chǎn)生 ? 人們對 QM的理解： QM就是統(tǒng)計方法 ㈢全面質(zhì)量管理 TQC — Total Quality Control TQM— Total Quality Management ● 時間： 1960— ● 特點：強調(diào)三個方面 ⑴把 QM的統(tǒng)計方法與 QM的組織技術結合起來 ⑵在產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程進行 QM工作 ⑶把產(chǎn)品質(zhì)量與成本聯(lián)系起來 四、全面質(zhì)量管理 ? TQM的概念 ： 一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員受益而達到長期成功的管理途徑 。 ①明示的需求： 規(guī)定的標準、要求、規(guī)范等 ②通常隱含的需求： 慣例、一般的做法 ③必須履行的需求： 安全性、環(huán)保性、節(jié)約能源 二、細化的質(zhì)量概念 （一）產(chǎn)品質(zhì)量 產(chǎn)品質(zhì)量的概念 ⑴朱蘭定義 ：朱蘭是從用戶對產(chǎn)品使用要求的角度研究質(zhì)量。 ●定義：產(chǎn)品質(zhì)量指產(chǎn)品的適用性。 ? 一、全面質(zhì)量管理的基本指導思想 ? (一 )用戶至上 （樹立以用戶為中心、為用戶服務的思想） ? ㈡ 預防為主 （從“事后把關”向“事先預防”轉移，從“管結果”向“管因素”轉移） ? ㈢ 用數(shù)據(jù)說話 ? ㈣ 不斷改進 質(zhì)量意識、問題意識、改進意識
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